专利名称：一种设置等候席的排队机系统及其排队方法
技术领域：
本发明涉及电子排队机领域，尤其涉及设置等候席的排队机及其排队方法。
技术背景目前公知的排队机是顾客在排队机上取号后，等候工作人员的呼叫，当呼叫到你的号码 时，你再去窗口办理业务，而这时工作人员要等待你前去办理业务，浪费时间，效率不高， 尤其是在业务繁忙的大厅。发明内容为了克服现有排队机系统中工作人员等候时间过长，本发明提供一种排队的方法，使第 一位顾客办理完业务后，第二位可马上到窗口办理业务，无须等待。具体地，在办理席后设置对应的单人等候席，等待办理席办完业务并顾客离席后，等候 席的顾客1-10秒内即可到办理席办理业务。优选地，等候席的位置设在不影响办理席顾客私密要求的较近处，便于等候席的顾客及 时到达办理席。优选地，等候席处设有监测单元。优选地，等候席设有一把让顾客坐的椅子， 一填单台，设在办理席1至2米处，至少一席 ，当等候席监测单元监测到等候席空缺时，控制单元自动呼叫下一位顾客到等候席等候办理 ;如果有空闲的办理席，将优先呼叫等待的顾客到办理席办理。优选地，顾客取号后控制单元判断是否有空闲窗口办理席，控制单元优先将顾客分配给 空闲窗口办理席。优选地，l顾客取号后控制单元判断是否有空闲窗口办理席，控制单元优先将顾客分配 给空闲窗口办理席；2如果没有空闲窗口 ，控制单元自动分配并呼叫顾客到指定编号等候席等候； 3当办理席办完上一位客户的业务是时，等候席的客户即可到达办理席办理； 4控制单元呼叫下一位顾客到空出的等候席等候；5有顾客在等候席等候时，如果其中任何一个办理席窗口空闲叫号，而该处等候席无顾 客时，控制单元自动呼叫其它等候席顾客到该办理席空闲窗口办理业务。优选地，客户先在等候席处排队。
优选地，等候席，设置在办理席较近处，用于当等候的客户在等候席时，既不会影响办 理席的客户私密性，有能让等候席的客户马上到达办理席，包括等候席监测单元与控制单元 相连，用于监测等候席有无顾客时，包括控制单元，与等候席的监测单元相连，用于获得等 候席有无顾客时，自动呼叫顾客到等候席等候，前提是没有空闲办理席。 优选地，设有多个等候席，等候席在办理席后1至6米处。
优选地，等候席设有至少一把让顾客坐的椅子，至少一填单台，安装在办理席后l至 2米处，当等候席监测单元监测到等候席空缺时，控制单元自动呼叫下一位顾客到等候席等 候办理，前提是没有空闲办理席。
优选地，包括办理席监测单元与等候席监测单元相连，监测到办理席顾客离席时，警 示等候席顾客立即到业务办理席办理。
优选地，包括监测单元，是红外感应器或压力传感器或视频发生器，安装在等候席的 前、后、上、下、左、右可监测到等候席有无顾客等候的位置；安装在业务办理席的前、后 、上、下、左、右可监测到业务办理席有无顾客等候的位置。 优选地，等候席设有广告、理财信息、音乐等服务设施。
总之，本发明中的排队机系统包括控制单元、输入单元、打印单元、显示单元、呼叫单 元、等候席监测单元。其中输入单元、打印单元、显示单元和呼叫单元为已有技术。在各窗 口的业务办理席后面设置等候席，可以是让顾客坐的椅子，或栏杆，或明显的标记，如地上 涂鲜艳色彩，或桌子填单台，即每办理席均有对应的一等候席。等候席处安装一等候席监测 单元，该单元含红外感应器或压力传感器，可将等候席范围内有无等候顾客信号传递给控制 单元，该红外感应器或压力传感器也可是其它可监测等候席有无顾客等候的其它装置，可安 装在等候席的前、后、上、下、左、右可监测到等候席有无顾客等候的任何位置。控制单元 控制输入单元、打印单元、显示单元、呼叫单元、等候席监测单元协同工作，并且负责顾客 的排队处理。其工作过程是排队机系统启动，营业员叫号，顾客取号，控制单元进行排队 号码处理，首先检査有无空闲窗口叫号，即营业员在等待顾客前去办理业务，有则将其安排 给此营业员办理，如没有则将其安排给空缺的等候席，假设一定时间后等候席位置也已全部 安排满，此时办理席(a)办理完一个客户业务后，此办理席对应的等候席(a-a)顾客到办理席 办理业务，控制单元得到信号等候席(a-a)空缺，则控制单元自动呼叫下一位排队顾客 到等候席(a-a)等候办理业务，但当其中任何一个业务窗口空闲时控制单元均不会自动呼 叫到等候席等候办理业务，以保证在有窗口可办理业务时，不会呼叫顾客到等候席等候。如果一窗口等候席(a-a)有顾客在等候办理业务，而另一窗口 (b)则处于空闲状态，此时又 无新顾客排队办理业务，则系统自动呼叫等候席(a-a)顾客到窗口 (b)办理业务。由此可 见本发明的特点是在营业员连续为顾客办理业务时，不需要叫号，只有当营业员空闲时叫号 即可，同时可提高窗口工作人员的效率，又为顾客节省时间；本系统的有益效果是在业务繁 忙的营业场所可有效节省两位顾客办理业务间的等待时间。
图l为系统的方块图。图2为等候监测单元安装在等候席前方，办理监测单元安装在办理席上方的布置图。 图3为等候监测单元安装在等候席后方，办理监测单元安装在办理席上方的布置图。 图4为等候监测单元安装在等候席左方，办理监测单元安装在办理席上方的布置图。 图5为等候监测单元安装在等候席下方，办理监测单元安装在办理席上方的布置图。 图6为控制单元处理排队流程图。图7为等候席只在对应的前面的办理席后排队的控制单元处理流程图。 图8为等候监测单元和办理监测单元直接连接的系统的方块图。
下面结合附图和具体实施例对本发明进一步说明。在图1中，显示单元，呼叫单元，输入单元，打印单元，等候席监测单元，办理席监测 单元分别和控制单元连接。输入单元、显示单元、呼叫单元、打印单元分别负责输入要号、 显示、呼叫、打印功能，是已有技术。在等候席监测单元、有一红外感应器或压力传感器可 监测等候席范围内有无顾客等候，并把信号传递给控制单元，在办理席监测单元、有一红外 感应器或压力传感器可监测等办理席范围内有无顾客办理，并把信号传递给控制单元，控制 单元负责输入单元、显示单元、呼叫单元、打印单元的协同工作，并处理顾客的排队任务。图8中，等候监测单元和办理监测单元直接连接，使通讯速度更快，用于办理席办完客 户离岗时，可直接警示等候席的顾客前来办理。在图2中，l是业务办理窗口， 2是办理席，4是等候席，5是等候席监测单元，6为办理席 监测单元。等候席4是一让顾客坐的椅子，或栏杆，或明显的标记，如地上涂鲜艳色彩，或 桌子也可称填单台，位于办理席后面1至2米处，图中等候席监测单元5安装在等候席4前方， 6安装在2的上方。在图5中，等候席监测单元5是在一压力传感器，设置在一平台下，等候席4位于这一平 台上，当有顾客坐到等候席4时，压力传感器产生感应，说明等候席4有顾客等候，其它同图1。
在图3、 4中只是监测单元安装的位置不同，其它同图l。
在图6中，表示了控制单元处理排队的流程开启排队机系统(步骤l);顾客取号(步
骤2);营业员使用呼叫键盘的"呼叫"键呼叫顾客(步骤3);顾客取号(步骤4);取号 和呼叫往往会交叉进行；控制单元査看当前是否有空闲窗口叫号，即是否有营业员使用呼叫 键盘的"呼叫"键呼叫顾客，"呼叫"键呼叫顾客后还没有顾客到过该窗口办理业务(步骤
5)，有则分配该顾客到空闲窗口办理(步骤6)，如果没有则自动呼叫该顾客到等候席等候
(步骤7)，该顾客等候(步骤8)，在顾客等候过程中如有营业员使用呼叫键盘的"呼叫" 键呼叫顾客(步骤9)，即说明没有新的顾客到该窗口办理业务，则分配该等候席顾客到该 空闲窗口办理(回到了步骤6)，否则该顾客要等对应的办理席顾客办完业务后到该窗口办 理业务(步骤IO)。控制单元通过等候席监测单元监测到等候席顾客离开，在没有空闲窗口 的情况下自动呼叫下一位顾客到等候席等候(步骤ll)。
所述的排队系统的另一实例如图7，在办理席处安装监测单元与控制单元相连，监测办 理席有无顾客，在办理席空位时，系统可自动呼叫等候席的顾客。
监测单元为视频发生器时，控制单元至少包括识别监视范围有无顾客的程序。 综上所述，以上仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。例如 监测单元还可以是电子标签识读器，但要求排队机打印出的标签为电子标签，因此，凡在本 发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围 之内。
权利要求
1.一种设置等候席排队的方法，在营业厅场所安装自动排队叫号服务设备，其特征在于在办理席后设置对应的单人等候席，等待办理席办完业务并顾客离席后，等候席的顾客1-10秒内即可到办理席办理业务。
全文摘要
一种设置等候席的排队机系统及其排队方法，本系统在办理席后设置对应的等候席，等候席处安装有等候席监测单元与控制单元相连，监测等候席有无顾客。排队机系统包括控制单元、输入单元、打印单元、显示单元、呼叫单元、等候席监测单元，等候席监测单元可以是红外感应器或压力传感器。其工作过程是排队机系统启动，营业员叫号，顾客取号，控制单元进行排队号码处理，首先检查有无空闲窗口叫号，即营业员在等待顾客前去办理业务，有则将其安排给此营业员办理，如没有则将其安排给空缺的等候席。
文档编号G07C11/00GK101315712SQ20081030067
公开日2008年12月3日 申请日期2008年3月24日 优先权日2007年5月31日
发明者陆洪瑞 申请人:北京银融科技有限责任公司