专利名称：远程查询预约型排队机的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种提供远程査询预约服务的排队机，属于自动化技术领域。
背景技术：
现有的排队机只能对现场取号客户按照业务队列进行排号，以先后顺序进行叫号，叫号 顺序可人工调整，客户只能前往排队机现场操作才能取得队列号。客户无法远距离了解排队 机冃前各队列的排队情况。通过电话或其它通讯手段与营业厅预约的客户，无法在无人工操 作的情况下被排队机合并安排进入现有的业务队列，现有的部分排队机加装了短信模块，由 于不同排队机需不同号码，不利于客户记忆，不能任意査询相关其它排队机信息。
参照图1，目前在市场销售的排队机基本上都是按以下流程工作客户到达现场，在排 队机前按队列取票，队列小票上有效内容为打印队列号及等候人数，客户现场等候呼叫，呼 叫到该队列号时，LED显示叫号队列号及办理窗口，同时音箱语音提示。客户使用有以下不 便①客户放弃排队，则损失前往现场取票的时间和精力；②客户在排队现场守候，则需要 时刻关注排队机叫号情况，以免过号造成废号浪费排队时间；③客户选择临时离开，则由于 离开期间无法了解现场叫号进度，存在返回时已错过叫号浪费时间的风险；④客户到其它地 方排队或另选时间再来，则还是不了解现场排队情况，也需要到现场取号，同样存在浪费时 间和精力的风险。总之，目前在市场销售的排队机，没有提醒服务，不能远程査询和预约。
实用新型内容
本实用新型的目的就是为了解决上述问题，提供一种可以进行远程查询、预约和队列提 醒服务的远程查询预约型排队机。客户可以通过以下途径远程对现场排队机进行查询和预约 网络(包括广域网、局域网、2G、 3G、 GPRS、 DSL、 CDMA、 WIFI或专线)、短信(包括移动 电话、固定电话)、点对点即时通信、手机邮件等。客户通过访问服务器，可以远程获得现场 排队机队列信息，可以实现队列号预约；还可以远程获得现场队列信息的提醒服务；还可以 获得预约凭证，客户凭借预约凭证，可以在现场排队机上获得已经预约的队列小票，由现场 排队机合并进入业务队列号中。客户通过操作现场排队机，可以远程获得附近其它现场排队 机的队列信息。
本实用新型的目的是通过下列技术方案实现的
一种远程査询预约型排队机，由现场排队机与服务器组成，现场排队机和服务器通过网 络连接，服务器通过网络与客户终端连接，服务器用于接收和回复客户终端发送的查询、预 约及提醒请求。所述现场排队机包括机柜、计算机、电源、显示屏、LED显示屏、呼叫器、打印机、音 箱、刷卡器、键盘，各部件间由连接线连接。它在完成现有排队机的所有功能之外，打印机 能够打印包括串码的排队小票，通过键盘或扫描输入串码的方式排队机可以识别已办理预约 的客户。
所述现场排队机还包括扫描器，所述显示屏为触摸屏、液晶屏或发光二极管。 所述计算机可以是嵌入式计算机，也可以是PC计算机，包括主CPU、存储器，且具有网
络接口、音频接口、 RS232接口、 RS485接口、 USB接口或显示屏接口中的一种以上。RS485
接口、 USB接口可以替代RS232接口，三者有可能但不一定同时具备。
排队机内的计算机能够同时处理现场申请队列号请求，与服务器交换数据，所述计算机
包括预约串码生成单元，用于生成识别远程预约客户身份的预约串码，能够通过接收串码识
别与其相关联的客户身份。
所述服务器包括电脑服务器、IP网关、短信网关或移动邮件网关及相关程序。 所述服务器通过IP网关与网络连接；通过短信网关与客户终端短信界面交互；通过移动 邮件网关与客户终端移动邮件界面交互；通过即时通讯网关与客户即时通讯界面交互。 所述网络包括广域网、局域网、2G、 3G、 GPRS、 DSL、 CDMA、 WIFI或专线网络。 所述客户终端包括移动电话、固定电话、PDA或电脑。
上述方案中，所述计算机如采用嵌入式主机，则服务器必须是独立配置，通过网络与现 场排队机连接；所述计算机如采用PC计算机，则服务器可以设置在其中一台现场排队机中， 与其它现场排队机用网络连接。
服务器可以同时处理大量客户的交互式访问，同时与多台基于嵌入式计算机系统、通用 计算机系统的设备交换数据。本实用新型的远程查询预约型排队机具有以下优点
1. 远程査询预约型排队机的内部数据交换基于网络，快速可靠，接通维护容易；
2. 客户使用查询、预约、提醒服务的工具是互联网和手机，覆盖面广，使用简单；
3. 客户与服务器之间的人机交互界面为互联网页面、WAP页面、短信接收页面或移动邮 件或即时通讯界面浏览，应用广泛，简单易懂；
4. 客户通过远程査询现场排队信息，能够合理安排时间，避免盲目前往；
5. 采用远程查询预约型排队机，客户可以避开高峰时间段或地点，通过预约节约排队时 间，通过提醒服务有效利用排队吋间，从而减轻现场排队的压力。
图1是现有排队机工作流程图；图2是远程査询预约提醒服务工作流程图3是远程查询预约型排队机连接结构原理图。
具体实施方式
参照图2、 3，以下对本实用新型的具体实施方式
加以详细地说明。 本排队机的査询预约及提醒服务的原理为
1、 查询①客户可通过手机发送査询短信或移动邮件至服务器短信网关或移动网关， 服务器将现场排队机发送来的相关信息回复给该客户，完成査询功能；②客户可通 过网络直接登录服务器(网络登录的途径可以选择计算机或手机)，进行排队信息 査询，服务器根据现场排队机发送来的数据，在客户与服务器的交互界面上回复排 队机现场队列信息，完成查询功能；(D客户还可以通过网络点对点即时通讯工具登 录服务器，发送査询信息，服务器回复客户现场队列信息，完成查询功能。查询服 务的工作流程请参考图2。
2、 预约客户可以事先通过与服务器交互，办理预约排队，用预约凭证在现场排队机 取队列票，实现预约功能。(-)办理预约途径如下①发送手机短信或移动邮件办理； ②通过网络登录办理；③通过网络点对点通讯工具登录服务器办理；(二)成功办理预 约的客户，可以获得取号串码作为预约成功的唯一凭证，客户通过在现场排队机上 输入串码(键盘输入或者扫描输入)，可以得到优先队列号，实现预约功能。预约 服务的工作流程请参考图2。
3、 提醒客户在排队机现场取票后，可以申请提醒服务。提醒服务实现的方式如下 ①现场排队机打印的队列小票，包括与队列号关联对应的字符串码，及提醒服务相 关提示内容；②客户根据提示，用手机将串码及提醒方式发送至服务器(短信或移 动邮件或即时通讯)③服务器收到客户信息后，及时发送短信或移动邮件通知提 醒客户；④对于尚未取票的预约客户，如选择提醒服务，服务器将在预约时间到达 前提醒客户。提醒服务的工作流程请参考图2。
通过查询、预约和提醒服务的使用，客户可以预先了解现场排队信息、可以选择提前预 约排队、可以选择提醒以便暂时离开排队现场，节省了在现场实际排队等候时间，避免了困 守现场无谓等候的问题。
如图3所示，本实用新型的具备远程査询、预约和队列提醒服务的排队机，由现场排队 机与服务器组成，多部现场排队机和服务器通过网络连接，服务器通过网络与多个客户终端 连接，服务器用于根据图2所示的原理接收和回复客户终端发送的查询、预约及提醒请求。 现场排队机面对现场客户，服务器面对远程客户。基于计算机系统(包括嵌入式计算机系统、PC计算机系统)的设备，可通过网络与服务器 连接，并交换数据。
客户可通过网络(互联网和手机上网)和手机短信、移动邮件的手段与服务器通信。 服务器可以同时处理大量客户的交互式访问，同时与多台基于嵌入式计算机系统、通用
计算机系统的设备交换数据。
排队机内的计算机能够同时处理现场申请队列号请求，与服务器交换数据，能够生成随
机串码，能够通过接收串码识别与其相关联的客户身份。
权利要求1、一种远程查询预约型排队机，其特征在于，由现场排队机与服务器组成，现场排队机和服务器通过网络连接，服务器通过网络与客户终端连接，服务器用于接收和回复客户终端发送的查询、预约及提醒请求。
2、 根据权利要求1所述的远程査询预约型排队机，其特征在于，所述现场排队机包括机 柜、计算机、电源、显示屏、LED显示屏、呼叫器、打印机、音箱、刷卡器、键盘，各部件 间由连接线连接。
3、 根据权利要求2所述的远程査询预约型排队机，其特征在于，所述现场排队机还包括 扫描器，所述显示屏为触摸屏、液晶屏或发光二极管。
4、 根据权利要求2所述的远程査询预约型排队机，其特征在于，所述计算机包括主CPU、 存储器，且具有网络接口、音频接口、 RS232接口、 RS485接口、 USB接口或显示屏接口中 的一种以上。
5、 根据权利要求4所述的远程査询预约型排队机，其特征在于，所述计算机包括预约串 码生成单元，用于生成识别远程预约客户身份的预约串码。
6、 根据权利要求1所述的远程査询预约型排队机，其特征在于，所述服务器包括电脑服 务器、IP网关、短信网关或移动邮件网关或即时通信网关。
7、 根据权利要求6所述的远程査询预约型排队机，其特征在于，所述服务器通过IP网 关与网络连接；通过短信网关与客户终端短信界面交互；通过移动邮件网关与客户终端移动 邮件界面交互；通过即时通讯网关与客户即时通讯界面交互。
8、 根据权利要求l一7之一所述的远程査询预约型排队机，其特征在于，所述网络包括 广域网、局域网、2G、 3G、 GPRS、 DSL、 CDMA、 WIFI或专线网络。
9、 根据权利要求l一7之一所述的远程查询预约型排队机，其特征在于，所述客户终端 包括移动电话、固定电话、PDA或电脑。
10、 根据权利要求1一7之一所述的远程査询预约型排队机，其特征在于，所述服务器连 接一台以上的现场排队机，并可设置于任何一台现场排队机中。
专利摘要一种远程查询预约型排队机，属于自动化技术领域。目的在于提供一种可以进行远程查询、预约和队列提醒服务的远程查询预约型排队机，其由现场排队机与服务器组成，现场排队机和服务器通过网络连接，服务器通过网络与客户终端连接，服务器用于接收和回复客户终端发送的查询、预约及提醒请求。预约成功后，还能返回客户唯一的预约串码作为身份识别码。本排队机的内部数据交换快速可靠，接通维护容易；客户终端覆盖面广，使用简单；人机交互界面应用广泛，简单易懂；通过远程查询现场排队信息，客户能够避免盲目前往；通过远程预约，客户可以节约排队时间；通过提醒服务有效利用排队时间，从而减轻现场排队的压力。
文档编号H04Q7/22GK201163423SQ20082000540
公开日2008年12月10日 申请日期2008年2月22日 优先权日2008年2月22日
发明者项正鑫, 黄海清 申请人:深圳市华骏电气有限公司