专利名称：一种设置临时排队区的电子排队机系统及其实施方法
技术领域：
本发明涉及电子排队机领域，尤其是设置了临时排队区的排队机系统及其方法。
背景技术：
目前，公知的电子排队机系统是顾客在排队机取号后，先在等候区等待系统呼叫 号码，当呼叫到你的号码时再前往相应的营业窗口办理业务。目前的电子排队机系统相对 人工排队而言，效率不高，究其原因主要有两点其一是目前电子排队机系统不能提前预知 掉队人员号码，会重复呼叫浪费时间；另外顾客从等候区直接到业务办理区距离长短不一， 距离远的容易造成营业员等候时间增加。人工长时间排队容易引起顾客身体疲劳，也容易 发生插队等问题。
发明内容
为了克服目前电子排队机系统的效率不高问题，本发明提供了一种排队方法，综 合了人工排队的优点，设置了临时排队区，并使系统能够提前判断出临时排队区掉队人员 号码，系统呼叫号码办理业务时直接跳过掉队人员，减少了不必要的时间浪费；临时排队区 靠近业务办理区，减少营业员在呼叫后等候顾客到达的时间。 本发明解决其技术问题所采用的技术方案是将营业厅为顾客设置三个功能区， 第一是取号后等候区；第二是即将办理业务的临时排队区，临时排队区人数可以任意设定； 第三是业务的办理区。工作流程是系统启动后，顾客先取号后进入等候区，等候系统呼叫 号码进入临时排队区；临时排队区入口有号码扫描识别装置，顾客进入临时排队区时将取 到的号码纸扫描一下，使系统确认该顾客没有掉队而且是系统呼叫的顾客号码。系统会先 从临时排队区按号码顺序呼叫号码办理业务，同时会呼叫等候区顾客的号码补充到临时排 队区；如果临时排队区首位顾客掉队，则系统会跳过直接呼叫其下一位顾客的号码去办理 业务，并呼叫新号码补足临时排队区人数；如果临时排队区中后部有掉队顾客，则系统会暂 时保留其排队资格，等下次呼叫时重复呼叫该掉队顾客的号码去排队，如果轮到该号码的 顾客办理业务时该号码仍然没有被扫描得到系统确认，则系统会判定此号码的顾客掉队； 如临时排队区顾客全部掉队，则系统会直接从等待区呼叫顺客办理业务并呼叫后续号码顾 客去排队。
下面结合附图对本发明进一步说明。
图1是本发明系统单元方块图。
图2是本系统工作时设定的顾客在营业厅的功能区示意图。
具体实施例方式
在图1中，系统由控制单元，显示单元，输入单元，打印单元，呼叫单元，号码识别
3单元组成。输入单元，打印单元，呼叫单元，显示单元分别实现输入要号，打印号码，呼叫和 显示功能，是已有技术。号码识别单元由号码扫描装置完成对顾客号码的识别，供控制器单 元判断此号码状态。控制单元是整个系统的中枢，负责各单元信息的汇总以及处理。
在图2中，是顾客在营业厅内功能区示意图，l是顾客等候区，2是临时排队区，3 是业务办理区，4是号码扫描识别位置，5是营业窗口。工作流程是顾客取号后到等候区， 然后根据系统呼叫提示到临时排队区，最后根据系统呼叫提示到业务办理区。临时排队区 人数可以任意设定，假如设定临时排队区位置为三人，目前业务办理区最后一位号码是第 (n)号顾客在办理业务，则第(n+l) (n+2) (n+3)号码顾客在临时排队区；(n+4)及其后号码 顾客在等候区；当第(n)号顾客办理完业务后，则系统直接呼叫(n+l)号顾客去办理业务， 同时呼叫(n+4)号顾客到临时排队区；如果(n+l)号顾客是掉队状态，则系统会直接呼叫 第(n+2)号顾客去办理业务，同时呼叫第(n+4)和(n+5)号顾客去临时排队区；第(n)号顾 客在办理业务时如果(n+2)顾客掉队，则系统呼叫(n+l)办理业务同时会再次呼叫(n+2)， 和(n+4) —起到临时排队区。如果(n+l) (n+2) (n+3)号码顾客全部掉队，则系统直接呼叫 (n+4)去业务办理区并呼叫(n+5) (n+6) (n+7)号码顾客到临时排队区。
本发明的有益效果是结合了人工排队和电子排队机两者的优点，设置了临时排队 区，解决了电子排队机效率不高的问题而且不会给顾客带来身体的疲劳和烦躁，也不会发 生顾客不按秩序插队等问题。
权利要求
一种设置了临时排队区的电子排队机系统及其实施方法。其特征是在顾客等候区和业务办理区之间设置了临时排队区，临时排队区入口有号码扫描识别装置，与系统控制单元相连，系统能将没进入临时排队区的掉队人员跳过，节省呼叫掉队人员的等候时间。
2. 根据权利要求1所述的临时排队区，其特征是临时排队区入口有号码扫描识别装 置，顾客进入临时排队区时将取到的号码纸扫描一下，只有被系统呼叫到临时排队区的号 码才能被识别，识别成功与否都应能给顾客提醒信息并有相应显示。识别成功后系统则认 为持此号码顾客没有掉队，接下来可以呼叫到业务办理区。
3. 根据权利要求1所述的电子排队机系统，其特征是临时排队区人数可以根据实际 需求任意设定；临时排队区靠近业务办理区，以减少营业员呼叫后等候顾客到达的时间。
4. 根据权利要求1所述的电子排队机系统，其特征是系统首先从临时排队区按号码 顺序呼叫顾客去业务办理区，同时会按顺序呼叫等候区顾客号码补充到临时排队区。
5. 根据权利要求1所述的电子排队机系统，其特征是当系统判断临时排队区首位顾 客掉队后，会跳过该号码的顾客直接呼叫其后的号码，同时系统会按顺序呼叫补齐临时排 队区所需要人数的号码。
6. 根据权利要求1所述的电子排队机系统，其特征是当系统判断临时排队区中后位 置有顾客掉队，会暂时保留其排队资格，并自动重复呼叫该号码的顾客到临时排队区排队 并有显示提示。如果轮到该号码的顾客办理业务时仍没有到临时排队区，则系统会判定此 号码顾客掉队。
7. 根据权利要求1所述的电子排队机系统，其特征是当系统判断临时排队区位置顾 客全部掉队，会直接从等候区呼叫顾客到业务办理区办理业务，同时呼叫其后续号码顾客 到临时排队区排队。
全文摘要
一种设置临时排队区的排队机系统及其实施方法，该系统不会对取号后掉队人员进行呼叫以免浪费时间，同时减少营业员在呼叫后等候顾客到达的时间。本系统将营业厅为顾客设置三个功能区，第一是取号等候区，第二是临时排队区，第三是业务的办理区。工作流程是系统启动后，顾客先取号后进入等候区，然后根据系统呼叫提示进入临时排队区，临时排队区入口有号码扫描识别装置，顾客进入时要扫描号码纸，使系统确认该顾客没有掉队而且是系统呼叫的顾客号码；最后系统先从临时排队区按号码顺序叫号办理业务，同时会呼叫新号码补充到临时排队区，如果临时排队区有掉队人员则系统会跳过直接呼叫其下一位号码的顾客去办理业务。
文档编号G07C11/00GK101739744SQ20081020336
公开日2010年6月16日 申请日期2008年11月25日 优先权日2008年11月25日
发明者张化奇 申请人:张化奇