专利名称：集中式排队机管理系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及排队机管理领域，尤其是一种改进了的集中式排队机管理系统 和方法。
背景技术：
为了方便顾客，类似于银行、电信局等各种公共服务场所都配置了计算机 排队机管理系统，顾客可以通过前端的排队取号器(以下简称排队机)进入到 排队机管理系统中入队取号，排队机管理系统能够对排队的顾客进行科学、合 理以及人性化的管理。然而，现有的排队机管理系统都是分散式的，用户的入 队和出队管理、排队系统的设置和数据存储都集中在本地排队机上，例如图1
中所示的一种现有的排队机管理系统1，其包括无线通讯模块101、取号界面 102、排队策略模块103、配置模块104、语音播放模块105、号票打印模块106 以及数据库107。顾客通过取号界面102进入到排队机管理系统1中并取得入 队号码，无线通讯模块101则通过无线通讯控制器与外界的LED显示屏和窗口 呼叫器进行通讯，当轮到队列中的某号码办理业务时，此号码显示在LED显示 屏上并被窗口呼叫器呼叫。外部的客户端配置平台通过配置模块104对排队策 略模块103进行配置，配置模块104可以从数据库107中取得相应的配置数据。 语音播放模块105则通过功放系统将相应的信息通知给取号的顾客，而号票打 印模块则可以通过打印机(一般采用热敏打印机)将号票打印给客户。
作为一个主要的人机交互界面，上述现有的排队机管理系统1同时承担核 心排队逻辑的处理和网点内其他终端设备的控制，这种系统适用于简单、独立 的服务场所的排队管理。但是在实际应用中，尤其在多服务场所需要进行统一 管理的情况下，上述现有的排队管理系统有以下缺陷
4第一，形成信息孤岛，难以与外部系统尤其是其他网点的排队管理系统共 享数据。例如，银行等金融机构的营业网点众多，如果要对所辖网点的排队数
据(人流量、业务办理的效率等)进行汇总和分析，就必须定制专门的数据接 口程序，进一步加大了排队机的工作负荷，而且由于数据分散于各个网点，易
造成不一致性。
第二，难以对多服务场所进行统一的管理和设置。例如，某银行新推出一 种业务，则需要在各个营业厅的排队机系统上分别设置，这一过程非常繁瑣且 容易使得新服务滞后，影响到客户体验。
第三，系统部署、升级、维护困难。如果系统升级，则需在每一个服务场 所的排队机上分别进行，耗费人力物力，增加出错的可能。
第四，不适用于某些特殊的应用场合。例如，某个服务大厅有多个入口， 上述的排队机管理系统要求在每个入口设置排队机，不仅成本高，而且需要对 进入大厅内的顾客进行统一的排队管理，系统实现很繁瑣。
综上所述，提供一种方便管理、易于设置和升级且成本低的排队机管理系 统实属必要。
发明内容
本发明的目的是提供一种集中式排队机管理系统，旨在解决现有的排队机 管理系统管理繁瑣、维护困难的缺陷。
本发明是这样实现的， 一种集中式排队机管理系统，其包括若干排队机前 端设备和与各排队机前端设备信号连接的排队机后台管理系统。
更具体的，所述每个排队机前端设备进一步包括 接受用户输入的取号界面；
根据用户的输入指令打印排队号票的号票打印模块；以及 与排队机后台管理系统进行通讯的通讯模块。 更具体的，所述排队机后台管理系统进一步包括处理排队管理的排队策略模块；
进行系统设置的配置模块；存储数据的数据库；以及
与上述排队机前端设备的通讯模块进行信号连接的另 一通讯模块。更具体的，所述两个通讯模块为网络通讯模块，二者通过TCP/IP通讯方式进行通讯。
更具体的，所述两个通讯模块为无线通讯模块，二者通过移动通讯方式进行通讯。
更具体的，所述两个通讯模块为无线通讯模块，二者通过蓝牙方式进行通讯。
更具体的，所述每个排队机前端设备进一步包括与外部LED显示屏和窗口呼叫器信号连接的无线通讯模块。
更具体的，所述排队机前端设备进一步包括语音播放模块。更具体的，所述取号界面为触摸屏。更具体的，所述取号界面为磁卡读取装置。
与现有技术相比，本发明提供的集中式排队机管理系统通过排队机后台管理系统实现集中式的排队管理，满足多网点和多排队机的统一管理、统一设置需求，便于系统功能扩展、升级，极大地降低维护工作的难度。
图1是现有分散式排队机管理系统的系统结构示意图；图2是本发明集中式排队机管理系统较佳实施例的结构示意图；图3是本发明集中式排队^^管理系统实现入队流程的示意图；图4是本发明集中式排队机管理系统实现出队流程的示意图。
具体实施例方式
6为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅<叉用以解释本发明，并不用于限定本发明。
参见图2中所示，本发明提供的集中式排队机管理系统的较佳实施例包括排队机前端设备20和排队机后台管理系统21,所述排P人机前端设备20包括无线通讯模块201、语音播放模块202、号票打印模块203、网络通讯模块204以及取号界面205,所述排队机后台管理系统21包括网络通讯模块211、排队策略模块212、配置模块213以及数据库214。排队机前端设备20的网络通讯模块204与排队机后台管理系统21的网络通讯模块211信号连接。
需要强调的是，图1中虽然仅仅揭示出了一个排队机前端设备20,但是本发明集中式排队机管理系统可以包含若干个同样的排队机前端设备20,这些排队机前端设备20分布在不同的地理位置作为用户终端(包括但不限于排队机、呼叫器、语音播放系统、LED显示屏)，由排队机后台管理系统21通过网络通讯模块211 (例如计算机网络)统一协调工作，共同管理用户的排队过程。
与现有技术相比，排队机前端设备20得到了很大简化，仅保留了接受用户输入的取号界面205 (例如触摸屏和/或磁卡读取装置)、打印排队号票的号票打印模块203、播放语音提示的语音播放模块202、与排队机后台管理系统21通信的网络通讯模块以及无线通讯模块201，无线通信模块可以通过外部的无线通讯控制器连接LED显示屏和窗口呼叫器,接受呼叫器呼叫请求并驱动LED显示屏。而负责排队管理(包括入队和出队)的排队策略^^莫块212、通过客户端配置平台进行系统设置的配置模块213以及存储数据的数据库214被设置在排队机后台管理系统21中。排队机前端设备20通过取号界面205接受用户入队请求(点击屏幕菜单或者刷磁卡)，并将该请求发送给排队机后台管理系统21进行处理，排队机后台管理系统21通过排队策略模块212处理用户入队业务后，发送指令给排队机前端设备20,号票打印模块203根据指令内容打印排队号票或者通过语音播放才莫块202提示错误信息。上述的系统配置方式不仅节约了成本，还实现了由统一的排队机后台管理系统21管理所有的排队机前端设
备20,既实现了各排队机前端设备20的数据共享，还方便了数据维护、升级。
为了更详尽的介绍本发明，以下详细描述上述集中式排队机管理系统的取票(入队)流程和呼叫(出队)流程。
结合图3中所示，取票(入队)流程包括以下步骤顾客通过在排队机前端设备20上刷磁卡或/和点击屏幕菜单，向系统提起入队请求；排队机前端设备20以TCP/IP通讯的方式将该请求发送给排队机后台管理系统21进行处理；排队机后台管理系统21处理用户入队业务后，生成顾客排队号码，并将其返回给排队机前端设备20，排队机前端设备20根据指令内容打印排队号票。
结合参见图4中所示，呼叫(出队)流程包括以下步骤操作员操作呼叫器，向系统提起出队请求；排队机前端设备20接收到该请求后，将其发送给排队机后台管理系统21进行处理；排队机后台管理系统21将队列中一个或多个等候者出队，并通过排队机前端设备20中转，返回处理结果到呼叫器；同时，排队机后台管理系统21通过排队机前端设备20中转，驱动语音播放系统和LED显示屏等进行语音输出和文字显示。
综上所述，本发明提供的集中式排队机管理系统通过集中式的排队管理，满足多网点和多排队机的统一管理、统一设置需求；数据的集中存储保证了数据一致性，方便后续分析和处理；统一的排队机后台管理系统21便于系统功能扩展、升级，极大地降低维护工作的难度，克服了现有分散式排队机系统在多排队场所和多排队机的应用中数据分散、难以满足统一管理需求的缺点。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，例如，上述实施例中的排队机后台管理系统21是通过TCP/IP网络通讯方式与排队机前端设备20进行通讯，显然也可以采用其他的通讯方式，例如类似于移动通讯或者蓝牙(尤其适合在比较小的业务点内采用)等无线通讯方式，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明权利要求的保护范围之内。
权利要求
1、一种集中式排队机管理系统，其特征在于包括若干排队机前端设备和与各排队机前端设备信号连接的排队机后台管理系统。
2、 根据权利要求1所述的集中式排队机管理系统，其特征在于所述每个 排队机前端设备进一步包括接受用户输入的取号界面；根据用户的输入指令打印排队号票的号票打印模块；以及 与排队机后台管理系统进行通讯的通讯模块。
3、 根据权利要求2所述的集中式排队机管理系统，其特征在于所述排队 机后台管理系统进一步包括处理排队管理的排队策略模块； 进行系统设置的配置模块； 存储数据的数据库；以及与上述排队机前端设备的通讯模块进行信号连接的另 一通讯模块。
4、 根据权利要求3所述的集中式排队机管理系统，其特征在于所述两个 通讯模块为网络通讯才莫块，二者通过TCP/IP通讯方式进行通讯。
5、 根据权利要求3所述的集中式排队机管理系统，其特征在于所述两个 通讯模块为无线通讯，莫块，二者通过移动通讯方式进行通讯。
6、 根据权利要求3所述的集中式排队机管理系统，其特征在于所述两个 通讯模块为无线通讯模块，二者通过蓝牙方式进行通讯。
7、 根据权利要求2所述的集中式排队机管理系统，其特征在于所述每个 排队机前端设备进一步包括与外部LED显示屏和窗口呼叫器信号连接的无线 通讯模块。
8、 根据权利要求2所述的集中式排队机管理系统，其特征在于所述排队 机前端设备进一步包括语音播放模块。
9、 根据权利要求2所述的集中式排队机管理系统，其特征在于所述取号界面为触摸屏。
10、 根据权利要求2所述的集中式排队机管理系统，其特征在于所述取 号界面为磁卡读取装置。
全文摘要
本发明提供了一种集中式排队机管理系统，其包括若干排队机前端设备和与各排队机前端设备信号连接的排队机后台管理系统。本发明提供的集中式排队机管理系统通过排队机后台管理系统实现集中式的排队管理，满足多网点和多排队机的统一管理、统一设置需求，便于系统功能扩展、升级，极大地降低维护工作的难度。
文档编号G07C11/00GK101477721SQ20081024194
公开日2009年7月8日 申请日期2008年12月31日 优先权日2008年12月31日
发明者刘日燊, 吴涵渠, 勇 王, 王昊翔, 袁文生 申请人:深圳市奥拓电子有限公司