一种自主选时排队机及排队方法
【专利摘要】本发明提供一种自主选时排队机及排队方法，包括以下步骤：顾客选择是否使用自主选时功能，如果顾客选择了自主选时功能，在触摸屏幕上点击选择自主选择时间段，系统在每个时间段内显示出已经选择的人数并用绿色和红色在屏幕上标识各个时间段，绿色表示该时间段可以选择，红色表示该时间段人数已满，打印排号小票，小票上标明顾客选择的时间段及在本时间段内的排号，并建议顾客来银行办理业务的时间，顾客在所选择的时间段内来排队办理业务，排队系统根据设定的规则来叫号。
【专利说明】一种自主选时排队机及排队方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及电子设备领域，具体而言，涉及一种自主选时排队机及排队方法。
【背景技术】
[0002]目前城市人群生活节奏加快，时间对于每个人来说无疑是最重要的资源。由于城市人口众多，很多公共场所都要面临排队问题。例如银行、医院、大型游乐场等。
[0003]目前使用的排队机只能提供每位顾客的排队序号，顾客可以知道有多少人排在自己前面，但是并不能准确的估计出需要等待的时间。所以不敢中途出去处理其他事情，以免过号还要重新排队。其中一个典型案例就是上海世博会期间某些热门场馆甚至需要排队10小时以上，排队的顾客又不敢在排队期间去参观人少的场馆，极大的浪费了顾客的时间及公共资源。理想做法是可以通过之前排队的人数计算出需要等待的时间并告知顾客，但是由于排队人员随机性太大，例如中途离开或办理业务时间相差较大，所以很难找出合适的方法(例如数学模型)能够相对准确的估算出等待时间，这一难题始终没有得到很好的解决。
【发明内容】
[0004]本发明目的在于提供一种自主排队机，可以让顾客自己选择时间段，时间段的选择及安排人数根据不同行业特点进行不同选择，可以使顾客按照自己选择的时间段进行排队，节省顾客的时间，减少公共资源的浪费。
[0005]一种自主排队机，包括控制单元、输入单元、打印单元、显示单元，呼叫单元，其中，显示单元，输入单元，打印单元，呼叫单元均连接到控制单元上，其特征在于:
[0006]控制单元用于接收输入单元传送的顾客输入信息，判断顾客是否选择了自主选时功能，如果顾客选择了自主选时功能，统计空闲时段和忙碌时段，用特定颜色在屏幕上标识空闲时段和忙碌时段，顾客选择时段后产生排号信息，将排号信息发送到显示单元和打印单元；
[0007]输入单元包括触摸显示屏，顾客通过触摸显示屏输入信息；
[0008]显示单元接收控制单元发送的排号信息，通过触摸显示屏将顾客的排号信息显示在显示屏上；打印单元接收控制单元发送的排号信息，将排号信息打印成排号小票；
[0009]呼叫单元根据特定规则进行排号呼叫。
[0010]提供一种自主排队方法，顾客选择是否使用自主选时功能，如果顾客选择了自主选时功能，在触摸屏幕上点击选择自主选择时间段，用绿色和红色在屏幕上标识各个时间段，系统在每个时间段内显示出已经选择的人数并用绿色表示该时间段可以选择，红色表示该时间段人数已满，打印排号小票，小票上标明顾客选择的时间段及在本时间段内的排号，并建议顾客来银行办理业务的时间，顾客在所选择的时间段内来排队办理业务。
【专利附图】
【附图说明】
[0011]图1为本发明的系统流程图
[0012]图2为时间段选择示例
【具体实施方式】
[0013]银行(方案一)
[0014]将银行营业厅每个工作日的营业时间分为若干个时间段，例如每小时设为一个时间段，按一天营业8小时来算就分为8个时间段，在目前所应用的排队机上增加一项“自主选时”功能，顾客选择这个功能后就可以看到相应的时间段。顾客根据自己时间安排选择相应的时间段，系统自动打印出排队小票，小票上不仅包括排队的序号还有对应的时间段，顾客可以在相应的时间段内再回到银行办理业务。
[0015]每个时间段内安排的人数要经过统计分析后最终确定，例如假定银行每个营业窗口平均每小时接待10个人，如果银行同时开放5个窗口，就在每个时间段内设定可以接待50人。如果这个时间段内预定的人数不到50人，顾客可以选择这个时间段，否则只能选择其他时间段。顾客在选择时间段时可以看到目前这个时间段预定的人数，排队小票按照每个时间段来排号。已经过的时间段系统自动屏蔽掉。
[0016]银行营业人员操作:银行营业人员办理完一个顾客的业务后直接点击叫下个顾客，如果所叫到的顾客来办理业务需要点击另外的按钮，如果所叫顾客没有来则不用点击，除此之外与之前排队机的使用无任何变化，系统自动分配顾客排队号码。
[0017]系统分配号码原则:假定有10位顾客选择9:00-10:00时间段，每位顾客按照取号时间拿到的排队号码为“0901、0902…0910”，银行业务人员在9:00-10:00时间段内叫号时系统默认从0901号开始向后排，如果0901号客人没到，系统将0901号排到0910号后面，即叫完0902…0910后再叫0901。
[0018](I)如果在9:00-10:00这个时间段内0902…0910都已经叫完，0901号顾客仍然没有来，将10:00-11:00时间段内的顾客提前，即先叫1001，然后继续叫0901。总之要保证选择9:00-10:00这个时间段的顾客在这个时间段来号码就有效。
[0019](2)如果在0902…0910号顾客办完业务后时间已经过了 10:00，系统会默认再叫一次0901，如果0901号顾客还没来，此号作废。
[0020](3)如果在9:00-10:00这个时间段有新顾客来，并且选择了这个时间段，就按这个时间段的顺序排号，叫号次序同上。
[0021](4)如果在9:00-10:00这个时间段的顾客业务办完后时间还没到10:00，后面时间段的顾客将提前叫，叫号次序同上。(这种情况的具体分析在后面系统设计原理中会有详细介绍)
[0022]统计分析功能:通过此可以分析出在一天之内的哪个时间段顾客数量最多，银行可以在高峰时间段内多开放窗口，提高服务效率；反之，减少窗口，节约成本。
[0023]由于银行不同业务办理的时间差别较大，首先可以划分成几大类业务，不同类业务采用不同的时间段人数安排。先选择需要顾客排队时间较长的业务类型作为试点，例如个人业务办理。
[0024]但是银行同类业务中办理时间也有一定差距，例如个人业务，很难统计出每个人办理业务的平均时间。我们的设计思想是“扩大统计范围，增加准确性”。简言之，估算一个人办理业务的平均时间误差较大，估算十个人办理业务的平均时间的误差就相对小了很多。
[0025]所以设计之初，我们选择较大的时间段进行划分，例如先把一个小时作为一个时间段，通过到银行实地调查统计分析，估算出银行每个营业窗口每小时可以接待顾客数量，根据不同时间段开放窗口数不同，确定每个时间段安排的人数。
[0026]软件具有可配置功能，时间段的设置及时间段安排的人数可随时调整。随着自主选时排队机的逐步应用，对一个时间段内的人数统计估算会逐渐精确，今后可以根据需要缩短时间段的选择，例如缩短到半个小时。在使用过程中不断完善其准确性。
[0027]从统计学角度出发，一个时间段内的顾客人数呈“正态分布”。即中间时段人数较多，两端时段人数较少。
[0028]为防止顾客都在中间时段来办理业务，可以建议客户将时间提前。
[0029]例如，某客户选择9:00-10:00这个时间段，排号小票上提示顾客9:00来办理。
[0030]由于每个时间段内人数的安排不可能完全精确，我们设置容差范围，比如容差范围在前后10分钟内，即9:00-10:00的时间段内的顾客在9:50-10:10之间办理完业务就算正常情况，超出这个时间段按照意外情况处理。
[0031]例外情况处理方法:
[0032]系统设计之初最大的难点就是对于意外情况的处理，列举出目前想到的意外情况，在后续使用的过程中不断补充。
[0033]1、某个时间段内的顾客业务没有办理完，较多的占用了下个时间段。
[0034]首先需要分析是属于经常性情况还是偶然事件，如果是经常性情况说明系统设置不合理，应该减少每个时间段安排的人数。如果是偶然事件，例如某位顾客办理业务时间过长或者银行某个服务窗口临时关闭，银行应该有相应的应急处理流程，比如增加临时窗口等措施。系统设置不会因为偶然事件而改变。
[0035]2、某个时间段内顾客业务办理较快，银行服务窗口出现了过长的空闲时间。
[0036]同样需要分析是经常性情况还是偶然事件，如果是经常性情况说明系统设置不合理，需要增加每个时间段安排的人数。如果是偶然事件，例如在这个时间段的顾客放弃了业务办理或者办理业务时间都很快，不影响业务正常运行，系统不需要作出更改。
[0037]3、银行由于紧急情况停止业务办理
[0038]银行可能会遇到网络中断、系统升级等原因在某个时间段停止业务办理，如果停止办理业务时间可以提前预知，可以提示顾客不要选择这个时间段。如果是紧急情况不能预知，银行应该采取紧急事件处理流程，例如采用手机短信提示顾客等方式。
[0039]银行(方案二 )
[0040]随着自主选时排队机的深入应用，可以根据顾客所办理的业务类型不同，更加准确的计算时间段及每个时间段安排的人数。
[0041]具体做法为顾客在选择时间段之前先选择办理的业务类型，例如按办理业务类型的时间长短分为:(I)取款汇款挂失、(2)开户、(3)投资理财、(4)其他等四类业务，统计估算出每类业务的办理时间，例如(I)取款汇款挂失为3分钟、(2)开户为5分钟、(3)投资理财为10分钟、⑷其他为10分钟。
[0042]系统根据每个时间段里顾客选择的业务类型不同，自动计算出这个时间段可以安排的顾客人数。以30分钟为一个时间段为例，如果银行网点开放4个营业窗口，可以接待
(I)类顾客10人次、(2)类顾客10人次、(3)类顾客2人次、(4)类顾客2人次。
[0043]系统具有可配置功能，可以随时调整业务类型及每类业务占用时间，顾客选择业务类型后系统自动计算可以选择的时间段。
[0044]其他功能与“方案一”相同。
[0045]医院
[0046]如果应用到医院，需要统计门诊医生固定时间段(例如每小时)大概接待病人数量，根据出诊医生数量随时调整每个时间段安排的病人数量。如果是医院仪器检查的项目，由于检查时间和每次检查的人数固定，更容易统计固定时间段安排病人的人数。其他设计原理与银行相同。
[0047]大型游乐场
[0048]如果应用到大型游乐场，需要统计大型游乐场热门项目固定时间段内接待游客的数量，由于每个游乐项目的时间和安排人次都是固定的，所以时间段及时间段安排人数更容易确定且相对准确。其他设计原理与银行相同。
[0049]如果应用到其他需要排队的场所设计原理类似。
【权利要求】
1.一种自主选时排队方法，其步骤如下: (1)系统显示出在营业时间内时间段的划分，并标识可选时段、不可选时段，优选的，系统还进一步标识目前每个时间段内可以选择的人数，顾客按照系统提示选择办理业务的时间段，系统根据顾客的选择提示顾客办理业务的时间； (2)顾客在所选择的时间段内来排队办理业务，排队系统或工作人员根据设定的叫号规则叫号，顾客在所选时间段内来办理业务其排队信息即有效。
2.根据权利要求1所述的自主选时排队方法，其特征在于，所述的时间段的划分步骤是:经过统计分析后确定每个时间段内安排的人数，从而确定接待人数上限，所述统计分析功能基于大数据设计方法设计。
3.根据权利要求2所述的自主选时排队方法，其特征在于，所述的统计分析功能为， (1)如一个时间段内顾客人数呈正态分布，则为防止顾客都在中间时段来办理业务，建议客户将时间提前； (2)设置容差范围，容差范围之间办理完业务就算正常情况，超出这个时间段按照意外情况处理，根据不同的意外情况，意外情况处理方法为: 1.某个时间段内的顾客业务没有办理完，较多的占用了下个时间段；首先分析是属于经常性情况还是偶然事件，如果是经常性情况则减少每个时间段安排的人数，如果是偶然事件，则增加临时窗口，系统设置不因为偶然事件而改变； I1.某个时间段内顾客业务办理较快，服务窗口出现了过长的空闲时间；分析是经常性情况还是偶然事件，如果是经常性情况说明系统设置不合理，需要增加每个时间段安排的人数，如果是偶然事件，不影响业务正常运行，系统不需要做出更改； II1.由于紧急情况停止业务办理；当遇到网络中断、系统升级原因停止业务办理时，如果停止办理业务时间可以提前预知，提示顾客不要选择当前时间段，如果是紧急情况不能预知，采取紧急事件处理流程，采用手机短信提示顾客。
4.根据权利要求1-3任一所述的自主选时排队方法，其特征在于:所述设定的叫号规则为:如果有10位顾客选择9:00-10:00时间段，每位顾客按照实际现场取号时间拿到的排队号码为0901、0902...0910，系统或业务人员在9:00-10:00时间段内叫号时默认从0901号开始向后排。
5.根据权利要求4所述的自主选时排队方法，其特征在于，所述设定的叫号规则进一步包括如下任一或多种的意外情况处理方法， (1)如果0901号顾客没到，将0901号排到0910号后面，S卩叫完0902…0910后再叫0901 ； (2)如果在9:00-10:00这个时间段内0902…0910都已经叫完，0901号顾客仍然没有来，将10:00-11:00时间段内的顾客提前，先叫1001，再叫0901，保证选择9:00-10:00这个时间段的顾客在这个时间段来号码就有效； (3)如果在0902…0910号顾客办完业务后时间已经过了10:00，会默认再叫一次0901，如果0901号顾客还没来，此号作废； (4)如果在9:00-10:00这个时间段有新顾客来，并且选择了这个时间段，就按这个时间段的顺序排号，叫号次序同上； (5)如果在9:00-10:00这个时间段的顾客业务办完后时间还没到10:00，后面时间段的顾客将提前叫，叫号次序同上。
6.根据权利要求1所述的自主选时排队方法，其特征在于，用特定的颜色表示不同的时间段划分，如用红色表示忙碌时段，用绿色表示空闲时段，用灰色表示已经过去的时段或无法选择的时段。
7.根据权利要求1所述的自主选时排队方法，其特征在于，如果顾客没有选择使用自主选时功能，则自动为顾客安排最靠前的可选时段。
8.根据权利要求1-6任一项所述的自主选时排队方法制备的自主选时排队机，包括控制单元和连接在控制单元上的显示单元、输入单元、、配置单元，其特征在于， (1)配置单元设定并随时调整时间段的划分、每个时间段安排的人数、并将信息传送到控制单兀； (2)输入单元接收顾客输入的信息，包括顾客选择的业务类型信息、顾客身份信息，将接收到的信息传送到控制单元； (3)显示单元在屏幕上标识出不同时间段的划分，并提示顾客确认当前选择的时间段； (6)控制单元根据所述自主选时排队方法对信息进行综合处理。
9.根据权利要求8所述的自主选时排队机，其特征在于，还进一步包括连接在控制单元上的打印单元和呼叫单元；所述打印单元打印出排队小票，提示顾客来办理业务的时间；所述呼叫单元根据控制单元发送的信息自动叫号，同时将叫号的信息回传到控制单元。
10.权利要求1-7任一项所述的自主选时排队方法或权利要求8、9任一所述的自主选时排队机在银行、医院、游乐场的排队系统中的应用。
【文档编号】G07C11/00GK104268975SQ201410503794
【公开日】2015年1月7日 申请日期:2012年6月1日 优先权日:2012年6月1日
【发明者】李光磊 申请人:李光磊