专利名称：客户管理系统的制作方法
客户管理系统
技术领域：
本发明涉及一种积分打折系统，具体涉及一种客户管理系统。背景技术：
目前大多数汽车4S店采取的对顾客的等级分类都是在累计积分达到不同的价格下，根据等级的级别的不同，给顾客不同的折扣，级别越高，折扣将越低，顾客获利就较高。 也就是直接用消费额来计算的方式，买东西钱越多，积分就越多，其实这种服务对消费者来说固然好的，因为买了越多，积分越多，对消费者来说，对自己的回报就越多，以满足消费者的贪利心理，对众多消费者来说，如果自己消费的越多，务必想在经销商身上获得更大的优惠，好以满足自己的需求。但是这种以消费额来计算的营销方式对企业来讲，在一定的时间内可以增加营业额，但是从长远利益上看来，对企业的成本和利润来讲都会带来一定的影响，因客户在4S店的消费额是很高的，不把财务积点要求提高的话客户很快就可以升级到最高级别，这样就会加大公司的压力。但因为客户的消费额是很大的，又不稳定，在设定财务积点要求时比较困难。其次，最重要的是这种财务积点方式不但不能使公司利润得到提高，还会大幅度地下降。如果一间公司无法经营下去的，就无法获取消费者的信任，就更别提能否让客户满意了。目前所采用的消费积分方法对消费者在每次消费中所购买的每件物品的利润之和无法进行管理，也不能将消费积分与利润积分结合起来；从而使企业与客户之间的价值受到一定的限制。本发明内容为了解决现有消费积分方法效率低的技术问题，本发明提供一种客户管理系统。为了实现上述目的，本发明所提出的客户管理系统包括与该系统通过电气通信线路连接的CRM辅助营销子系统、财务子系统、管理系统、财务收入积点化单元、以及CRM营销策略配给输出与查询单元。所述CRM辅助营销子系统包括客户开发单元以及客户维护单兀。所述财务子系统包括财务收支与结算单元、财务状况反馈单元、盈亏分析与预警单元，以及财务报表单元。所述管理系统包括用户管理单元，初始资料设置单元，加密点数传输单元，以及系统升级单元。所述财务收入积点化单元包括财务点数换算单元、开发期积点策略调整参数单元、以及维护期积点策略调整参数单元。诉述CRM营销策略配给输出与查询单元包括营销策略输出与查询单元、积点输出与查询单元、以及客户CRM资源查询单元。所述客户开发单元包括售前客户分级单元、售前客户分析单元、售前客户激励单元、选择售前客户单元、以及售前客户资料输入与查询单元。所述客户维护单元包括售后客户分级单元、售后客户分析单元、售后客户激励单元、选择售后客户单元、以及售后客户资料输入与查询单元。本发明的有益效果在于1.利润积分为企业创造最大的利益，得到更多的回报，利润积分对客户有较高的满意度，虽然他们互相有矛盾，但是对企业和客户是双赢的好处。
2.本发明提供了自动积分查询、新增、删除、更新功能，积分同步更新并立即应用下次，使客户对企业的贡献能够立即体现出来，为企业创造了更多的价值。3.将汽车用户的消费积累转化为财务积点，以此作为客户管理、营销策略和财务风险预警决策依据决策管理系统。系统经过对汽车4S店企业经营特征和汽车消费者消费行为的深入分析，编制出了汽车消费者商务行为(包括消费行为和非消费行为)的的量化标准，并建构了财务积点进行当量货币转换的数量模型，以此形成客户群类维护与管理、市场营销策略构划及财务状况预警的三个功能模块，建成了完整的用于汽车4S店客户管理的CRM系统，使利润积分和消费额积分的结合，使得客户和企业得益得到双赢的效果。4.除了具有一般商业企业的客户积分管理的基本功能之外，其独具的功能是由此产生了针对于汽车准用户和汽车用户的群类管理功能，并衍生出相对应营销对策和财务状况预警功能。此系统对于汽车销售与售后服务企业具有更强的针对性和适用性，对于不同于低值消费品的汽车消费者来说，此系统能够使企业更有效地实现对客户的维护和管理， 提升客户满意度，培养忠诚客户，形成长期稳定的客户群体，保持企业的市场竞争力。
图1为本发明的原理框图；图2为本发明的流程图。
具体实施方式请参见图1所示，本发明所提供的客户管理系统包括通过电气通信线路连接的 CRM辅助营销子系统1、财务子系统2、管理系统3、财务收入积点化单元4、以及CRM营销策略配给输出与查询单元5 ；CRM辅助营销子系统1根据财务积点对客户进行分级、分析， 对达到一定数量的客户财务积点进行配给和兑现，在营销过程中通过此CRM系统辅助企业做出营销决策，吸引和激励客户，实现合理的客户关系管理；财务子系统2为企业的财务系统，客户每一笔财务流水收支都将转化为财务积点的增减，当财务积点达到一定阈值时，公司财务有压力，公司将进行财务预警，并强制启动部分的财务积点分配与兑现；管理系统3 用于对客户的级别类型进行设定，并根据不同的级别的客户进行维护策略的设定。主要包括企业产品服务类型管理、客户级别管理、维护策略管理；财务收入积点化单元4通过与财务子系统2的接口，将每一笔实际财务流水收支转化为客户财务积点的增减；CRM营销策略配给输出与查询单元5用于查询的各种基本信息，其中包括企业的财务情况、已使用的营销策略，客户的财务积点和历史积分、享受的等级优惠和维护策略。CRM辅助营销子系统1 包括客户开发单元101以及客户维护单元102 ；客户开发单元101包括售前客户分级单元 111、售前客户分析单元121、售前客户激励单元131、选择售前客户单元141、以及售前客户资料输入与查询单元151。客户维护单元102包括售后客户分级单元112、售后客户分析单元122、售后客户激励单元132、选择售后客户单元142、以及售后客户资料输入与查询单元 152。财务子系统2包括财务收支与结算单元201、财务状况反馈单元202、盈亏分析与预警单元203，以及财务报表单元204。管理系统3包括用户管理单元301，初始资料设置单元 302，加密点数传输单元303，以及系统升级单元304。财务收入积点化单元4包括财务点数换算单元401、开发期积点策略调整参数单元402、以及维护期积点策略调整参数单元403。CRM营销策略配给输出与查询单元5包括营销策略输出与查询单元501、积点输出与查询单元502、以及客户CRM资源查询单元503。请参见图2所示本发明可以通过以下方法实现对客户的管理。在步骤1中对客户进行维护；在步骤2中对客户进行维护与促进，其中促进具体是指客户进行最新一次消费时，在对客户的历史积分和财务积点累计前，兑现或提醒客户现享有的等级优惠。本次的消费激励通过历史积分和财务积点累加在接下来的步骤进行。在步骤3中采用点数数阈值法对客户进行分级；在步骤4中修改或输入客户的选择参数；在步骤5中对优质客户进行选择；在步骤6中对选择好的优质客户进行行为分析；在步骤7中对客户的激励类别与额度进行设置；在步骤8中客户激励；在步骤9中根据激励与分析结果设定与保存营销策略；最后在步骤10中完成客户管理后退出该系统。其中，客户管理方法还包括通过财务子系统对客户的管理步骤11 ；管理步骤11包括以下子步骤111 建立财务系统数据库；112 对财务点数进行换算；113 获得系统所需要的财务点数，然后继续步骤3-步骤10或步骤8-步骤10，实现对财务基点的管理。该管理步骤11还包括以下子步骤114 完成步骤Kll后，将数据库中的数据存储到数据仓库中；115 对数据仓库中的财务盈亏数据进行挖掘与分析。其中，基于财务积点的客户管理方法还包括以下步骤在步骤12中对客户的资料以及交易过程进行查询；在步骤13中将查询到客户资料以及交易过程的结果录入数据库； 在步骤14中将录入数据库的数据收藏于数据从仓库；在步骤15对数据仓库中的客户资料、 消费行为的数据进行挖掘；最后继续步骤6-步骤10，实现对客户的管理。该系统中的财务点数是客户管理系统的交互纽带，除了用消费额积分来为消费者统计他们的消费金额外，还运用了利润积分。利润积分是消费者在每次消费中所购买的每件物品的利润之和的累积。利润积分的当前积分即是消费者在本次消费中所购买的每件物品的利润之和；历史积分则是消费者历来每次购买每件物品的利润之和的累积。为了提高企业利润，使企业能稳定良好的发展，从而能更好地为消费者服务，将消费额积分和利润积分适当地相结合，取X(80% )份利润积分里的当前积分和Y(20% )份消费额里的当前积分相加之和作为新型积分里的当前积分；以此类推，取X份利润积分里的历史积分和Y份消费额里的历史积分相加之和作为新型积分里的历史积分。(说明Χ，Y是可以随意改动的， 80%和20%是我们自身定的，但X >50%，Χ+Υ = 1。)其中80%是消费者对企业的贡献， 20%是为了满足消费者的心理，也维护大客户的利益。虽然消费者的付出多，但他的积分也随之增多，当他下次再来消费时所打的折扣就多。为了方便计算累积，每一种积分可以按照以下公式计算，具体是如果把第i项的业务消费额用字母Si表示，利润率用字母Gi表示；消费额的当前积分用字母表示，历史积分就用字母表示；利润积分的当前积分用字母Zt表示，历史积分用字母Z'表示；新型积分里的当前积分用字母a!表示，历史积分用字母ai表示，那么
消费额的当前积分则为Zu □ Sl □ S2 □ □ □ □ □ SlO ；消费额积分的历史积分则为Za □ Zul □ Zu2 □ □ □ □ □ Zu ；利润积分的当前积分则为Zt □ Sl □ Gl □ S2 □ G2 □ SlO □ GlO ；利润积分的历史积分则为..V □ Ztl □ Zt2 □□□□□ Zt 新型积分的当前积分则为Zm □ Zt □ X □ Zi □ Y, X □ Y □ 1 ;Zm □ Zt □ 80%D Zi □ 20% ；新型积分的历史积分则为Zn □ 80% D^ZdD Zt2 □ □ □ □ □ Zt ^D 20% D^wlD Zu2 □□□□□ Zu 夂。转变成新型积分后，可以从新型积分里的历史积分来确定为消费者打多少折，从而算出消费者返利后的应付款，它等于新型积分里的当前积分乘于折扣加成本。如果把返利后应付款用字母Rt表示，成本用字母C表示，则公式为C □ Si □ J 口 Gi ^，Lt D^0%D Zt □ 20%D Zu ^D Rt □ C。最后可以很方便的计算出累积的数。该系统采用C/S架构设计，从硬件的观点来看该体系结构至少需要台服务器计算机和客户机计算机。前者负责提供数据和文件管理、打印、通信接日等标准化服务，后者运行客户程序和前端应用发工具，同时还可以通过网络获得服务器的服务，使用服务器上的共享资源。服务器和客户朴通过网络而联接成一个互相配合的整体，将任务分摊由它们共同完成。从软件的观点来看，就是将一个应用分解成分散的、独立的、可重用的部分，这些部分通过网络，可互相操作以满足用户的需求。服务器部分通过提供服务来响应客户机的请求。本系统使用C/S时采用了数据库方式。在C/S系统中，应用被分成两部分，数据库应用程序运行在前端，负责用户界面和I/O处理；数据库管理系统(DBMQ运行在服务器后台。系统总体逻辑由后台操作系统、数据库系统、中间层、开发工具和客户系统层构成。其中后台操作系统主要提供Window s系统的解决方案，面向小型应用需求。数据库系统(Microsoft SQL krver2005)，用于设计八个关系互联的表。中间层用于提供数据库访问接口，在数据库中直接使用存储过程和触发器。本系统主要采用Visual Basic6. 0相关技术，其中开发工具以VS6. 0为主；客户系统层指前台以 Window s系列为前端，即主要以程序窗口方式为主。在系统功能模块中，主要包括系统配置模块、客户管理模块、以及积点管理模块； 系统配置模块可以对客户的级别类型进行设定，并根据不同的级别的客户进行维护策略的设定。该模块包括服务类型管理，其用于对企业的服务项目进行分类管理，并设定不同的积分权重，即消费金额换算成积分的系数；客户级别管理，是跟据需要对现有的客户级别进行修改；维护策略管理，用于对不同级别的客户采用的服务项目，它必须在客户级别建立后才能使用。客户管理模块可以对客户的信息进行管理，并对维护信息进行记录；包括客户信息管理，用于添加客户资料，并对客户信息进行修改删除和查询操作；维护信息管理，建立客户的维护记录，不同级别的客户可以选择的维护方式也不同，在选择服务项目时会系统自动根据客户等级给出可以使用的服务列表。积点管理模块用于对客户的积分获取和使用情况进行记录，是系统核心模块。主要包括客户消费记录管理、积分分配策略管理、积分财务报警管理。
该系统采用的利用财务积点来计算的营销方式，是将4S店的各种业务，经过调查统计出各种业务的平均利润率，就是指财务积点的产生是从当前消费总金额中按一定比例折算成利润形成的，它与利润成1 1的关系。根据总财务积点的高低，将升级会员的级别， 级别越高，售后折算就越高。在升级的同时我们还会经过该客户办理的业务利润价格下进行折算，折算出最后的销售价格。通过这种用利润来计算的方式最终目的是为了发现客户和维护大客户的利益，最重要的是留住大客户。切身考虑到公司的能力，同时又给客户最大的利益。建立在公司所获利润的基础上，确保公司有足够的资金，生产出能得到客户信耐地产品，维护大客户地利益，从而达到真正地留住客户的目的。上述实施例中，仅对本发明进行了示范性描述，但本领域技术人员在不脱离本发明所保护的范围和精神的情况下，可根据不同的实际需要设计出各种实施方式。
权利要求
1. 一种客户管理系统，其特征在于所述客户管理系统包括与该系统通过电气通信线路连接的CRM辅助营销子系统(1)、财务子系统O)、管理系统(3)、财务收入积点化单元 、以及CRM营销策略配给输出与查询单元(5)；所述CRM辅助营销子系(1)统包括客户开发单元(101)以及客户维护单元(102)；所述财务子系统(2)包括财务收支与结算单元 001)、财务状况反馈单元002)、盈亏分析与预警单元003)、以及财务报表单元Q04)；所述管理系统包括用户管理单元(3)、初始资料设置单元(301)、加密点数传输单元(302)、以及系统升级单元(303)；所述财务收入积点化单元(4)包括财务点数换算单元G01)、开发期积点策略调整参数单元002)、以及维护期积点策略调整参数单元003)；所述CRM营销策略配给输出与查询单元(5)包括营销策略输出与查询单元(501)、积点输出与查询单元 (502)、以及客户CRM资源查询单元(503)；所述客户开发单元(201)包括售前客户分级单元011)、售前客户分析单元021)、售前客户激励单元031)、选择售前客户单元041)、以及售前客户资料输入与查询单元051)；所述客户维护单元(20 包括售后客户分级单元 012)、售后客户分析单元022)、售后客户激励单元032)、选择售后客户单元042)、以及售后客户资料输入与查询单元052)。
全文摘要
本发明所提供的客户管理系统包括CRM辅助营销子系统、财务子系统、管理系统、财务收入积点化单元、以及CRM营销策略配给输出与查询单元；CRM辅助营销子系统包括客户开发单元以及客户维护单元。通过对客户进行维护与促进；再采用点数数阈值法对客户进行分级；然后修改或输入客户的选择参数；选择优质客户后，对选择好的优质客户进行行为分析；然后对客户的激励类别与额度进行设置，最后根据激励与分析结果设定与保存营销策略，完成客户管理后退出该系统。本发明解决现有消费积分方法效率低的技术问题，通过利润积分和消费额积分的结合，使得客户和企业得益得到双赢。
文档编号G06Q10/06GK102385721SQ20111031230
公开日2012年3月21日 申请日期2011年10月17日 优先权日2011年10月17日
发明者徐宗保, 陈洋婕 申请人:徐宗保