电力营销重要指标及重要业务监控系统的制作方法
【专利摘要】本发明涉及一种电力营销重要指标及重要业务监控系统，包括依次顺序信号信号通讯的监控数据获取模块、监控数据上传模块、监控数据展示及处理模块、监控数据查询模块、监控数据核查模块、监控整改模块、分析及评价模块。本发明具有的有益效果：1、采用“关口前移、以防为主”的思路，侧重于营销重要业务的事前、事中监控，及时通知、督促基层业务人员及时处理、整改有关业务，避免出现不良后果，有利于提高供电企业的营销管理水平；2、改现有三级监控模式为两级监控模式，压缩了监控层级，缩短了监控传递时间，有利于信息的快速传递。3、利用短信发送模块及时通知，有利于提高响应速度。
【专利说明】电力营销重要指标及重要业务监控系统
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种监控系统，尤其涉及一种电力营销重要指标及重要业务监控系统。
【背景技术】
[0002]现有的营销稽查监控系统均侧重于营销工作的“事后处理”，即发生营销业务差错后被动的抽取并下发疑似问题的数据，进行核查整改，如文献《省地两级营销稽查监控体系应用实践》(供用电，2013年I月第I期)所示。营销工作的“事后处理”，不利于工作中问题的提前预知、提前发现及提前改正，延误了问题的及时解决，降低了工作效率。
【发明内容】
[0003]本发明的目的在于解决现有技术存在的上述问题而提供一种电力营销重要指标及重要业务监控系统，采用“关口前移、以防为主”的思路，侧重于营销重要业务的事前、事中监控，及时通知、督促基层业务人员及时处理、整改有关业务，避免出现不良后果，有利于提高供电企业的营销管理水平；此外，利用短信发送模块及时通知，有利于提高响应速度。
[0004]本发明的上述技术目的主要是通过以下技术方案解决的:电力营销重要指标及重要业务监控系统，其特征在于包括依次顺序信号信号通讯的监控数据获取模块、监控数据上传模块、监控数据展示及处理模块、监控数据查询模块、监控数据核查模块、监控整改模块、分析及评价模块。与现有营销稽查监控系统不同，本专利申请的系统是将监控的重点放在营销工作的事前、事中督办，而不是事后整改，有利于营销稽查工作中问题的及时解决，有利于营销工作质量的管控。
[0005]电力营销工作具有比较强的时效性，如业扩时限问题、如抄表准时率问题，基层业务人员如缺乏一定的责任心或业务素质，往往容易导致未及时处理某项业务导致出现差错。本专利申请系统的运用，能自动“暴露”此类问题，通过短信方式第一时间提醒有关人员，避免出现营销工作差错。
[0006]通过收集营销系统等的数据，上传至本系统，按一定的业务规则进行数据的挖掘显示，提前预知营销业务中存在的问题，然后进行核查及相应的处理，把问题解决在萌芽状态，提高了工作效率及质量。
[0007]通过本系统进行营销业务监控的集中管理，解决了以往的营销业务监控的分散管理导致的诸多弊端(问题发现不及时，信息传递不到位、不及时，问题解决过程及解决结果无法及时掌控，关键数据易丢失等)。
[0008]作为对上述技术方案的进一步完善和补充，本发明采用如下技术措施:于所述的监控数据查询模块包括都与监控数据展示及处理模块通讯连接的地市查询模块、县监控查询模块、县查询模块及供电所查询模块。
[0009]还包括短信发送模块，所述的短信发送模块与分析及评价模块信号连接。
[0010]电力营销重要指标及重要业务监控系统的监控步骤为:步骤一，地市监控人员每个工作日通过监控数据获取模块从营销系统、用电采集系统中获取电力营销重要指标及重要业务数据，即监控数据；步骤二，将获取得监控数据的监控数据上传至监控数据上传模块；步骤三，根据业务逻辑，通过监控数据展示及处理模块展示监控数据、处理数据；步骤四，通过监控数据查询模块查询监控数据；步骤五，县公司本部和供电所业务人员通过监控数据查询模块核查并整改步骤三所处理的问题并发送到监控整改模块；步骤六，地市监控人员及县公司监控人员定时通过监控整改模块核实问题的整改结果；步骤七，地市监控人员及县公司监控人员通过分析及评价模块制订周报、月报对步骤三所处理的问题及步骤六整改结果进行分析及评价。
[0011]在步骤四中，地市监控人员通过地市查询模块查询监控数据；县公司监控人员通过县监控查询模块查询监控数据；县公司本部及供电所业务人员分别通过县查询模块和供电所查询模块查询监控数据。
[0012]还包括步骤八，地市监控人员及县公司监控人员通过短信发送模块发送周报、月报。
[0013]本发明具有的有益效果:1、采用“关口前移、以防为主”的思路，侧重于营销重要业务的事前、事中监控，及时通知、督促基层业务人员及时处理、整改有关业务，避免出现不良后果，有利于提高供电企业的营销管理水平；2、改现有三级监控模式为两级监控模式，压缩了监控层级，缩短了监控传递时间，有利于信息的快速传递。3、利用短信发送模块及时通知，有利于提闻响应速度。
【专利附图】
【附图说明】
[0014]图1是本发明的一种结构示意图。
[0015]图2是本发明的监控流程图。
【具体实施方式】
[0016]下面通过实施例，并结合附图，对本发明的技术方案作进一步具体的说明。
[0017]实施例:电力营销重要指标及重要业务监控系统，如图1所示，包括依次顺序信号信号通讯的监控数据获取模块、监控数据上传模块、监控数据展示及处理模块、监控数据查询模块、监控数据核查模块、监控整改模块、分析及评价模块。
[0018]监控数据查询模块包括都与监控数据展示及处理模块通讯连接的地市查询模块、县监控查询模块、县查询模块和供电所查询模块。
[0019]如图2所示，电力营销重要指标及重要业务监控系统的监控步骤为:步骤一，地市监控人员每个工作日通过监控数据获取模块从营销系统、用电采集系统中获取电力营销重要指标及重要业务数据，即监控数据；步骤二，将获取得监控数据的监控数据上传至监控数据上传模块；步骤三，根据业务逻辑，通过监控数据展示及处理模块展示监控数据、处理数据；步骤四，通过监控数据查询模块查询监控数据；步骤五，县公司本部和供电所业务人员通过监控数据查询模块核查并整改步骤三所处理的问题；步骤六，地市监控人员及县公司监控人员定时通过监控整改模块核实问题的整改结果；步骤七，地市监控人员及县公司监控人员通过分析及评价模块制订周报、月报对步骤三所处理的问题及步骤六整改结果进行分析及评价。[0020]在步骤四中，地市监控人员通过地市查询模块查询监控数据；县公司监控人员通过县监控查询模块查询监控数据；县公司本部及供电所业务人员分别通过县查询模块和供电所查询模块查询监控数据。
[0021]还包括步骤八，地市监控人员及县公司监控人员通过短信发送模块发送周报、月报。
[0022]简单来说，①地市监控人员每个工作日(个别监控项以周或月为周期)从营销系统、用电采集系统等中获取监控数据，并上传至监控系统。同时，针对指标或业务的重要性，地市监控人员会下发业务提醒短信至供电所业务人员。
[0023]②县公司本部和供电所业务人员通过系统每日查看本单位监控数据，及时查看上级部门上传的营销文件及通知，及时核实并处理有关问题，避免影响营销指标、造成业务差错。
[0024]③地市和县公司监控人员要负责落实监控数据整改到位，进行周报或月报分析，对基层单位工作开展情况进行评价。
[0025]通过本专利申请的电力营销重要指标及重要业务监控系统的平台，实现营销数据的收集，上传，及按业务规则进行数据的挖掘显示，提前预知营销业务中存在的问题，并让业务部门进行核实及处理，把问题解决在萌芽状态，然后进行工作的分析及评价，形成一个闭环业务流程。
[0026]本专利申请的电力营销重要指标及重要业务监控系统实现功能主要包括营销重要指标监控、营销重要业务监控、专项稽查监控、营业厅服务质量监控、短信提醒、图表分析、数据显示控制、公告和资料下载等功能。
[0027]营销重要指标监控:营销工作指标繁多，而且与所有营销业务人员工作质量有联系，通过监控能提醒业务人员及时处理或改正有关业务，从而避免指标考核扣分。
[0028]营销重要业务监控:营销工作包罗万象，很难完全避免各类问题。在问题日积月累造成严重后果之前，及时监控预警并予以解决，有利于营销工作的正常开展。
[0029]专项稽查监控:对专项稽查暴露并予以整改的问题，列入监控项，减少问题的反复发生。
[0030]营业厅服务质量监控:对音视频监控系统发现的营业厅不规范服务行为，及时抓拍，并上传监控系统进行全市通报。
[0031]短信提醒:对非常重要、时间紧急的监控项目，利用全省短信平台，进行短信业务及时提示。
[0032]图表分析:采用柱状图和曲线图分析各单位监控数据占比、监控数据波动情况，及时准确的评价各县供电公司营销基础工作质量。
[0033]数据显示控制:通过IP段控制方法，使得各县供电公司业务人员只能查看本单位监控数据，有利于对客户信息进行保密。
[0034]公告和资料下载:对有关通知和常用资料、业务文件等，上传至系统，方便营销业务人员及时查找有关资料，营销有关信息及时传播。
[0035]系统开发前的营销监控模式采用三级监控模式，即地市公司本部监控人员一县公司本部监控人员一供电所业务人员，本专利申请的电力营销重要指标及重要业务监控系统运行后变为地市公司本部监控人员一县公司本部监控人员+供电所业务人员两级监控模式，压缩了监控层级，缩短了监控传递时间，有利于信息的快速传递。
[0036]例如，业扩超时限指标监控:
国家电力监管委员会《供电监管办法》对供电企业办理业扩报装供电方案答复的时限标准是:
向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日。
[0037]在实际工作中，个别工作人员往往工作责任心不够、互相推诿，或者因出差等原因未及时处理业扩流程，导致流程超期。
[0038]本专利申请系统运行后，工作人员每个工作日负责从营销系统中抽取即将超期的业扩流程，如受理用户用电申请之日起，已经2个工作日，其他低压供电用户已经6个工作日，高压单电源供电用户已经15个工作日，高压双电源供电用户已经过40个工作日的流程清单，在专利申请系统上发布，并以短信通知有关人员。基层业务管理人员每日查看系统发布数据，确定确实存在问题的督促相关业务人员及时处理有关工作，避免业扩流程违反电监会时限标准。
[0039]以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明。在上述实施例中，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
【权利要求】
1.电力营销重要指标及重要业务监控系统，其特征在于包括依次顺序信号信号通讯的监控数据获取模块、监控数据上传模块、监控数据展示及处理模块、监控数据查询模块、监控数据核查模块、监控整改模块、分析及评价模块。
2.根据权利要求1所述的电力营销重要指标及重要业务监控系统，其特征在于所述的监控数据查询模块包括都与监控数据展示及处理模块通讯连接的地市查询模块、县监控查询模块、县查询模块及供电所查询模块。
3.根据权利要求2所述的电力营销重要指标及重要业务监控系统，其特征在于还包括短信发送模块，所述的短信发送模块与分析及评价模块信号连接。
4.根据权利要求1所述的电力营销重要指标及重要业务监控系统，其特征在于其监控步骤为:步骤一，地市监控人员每个工作日通过监控数据获取模块从营销系统、用电采集系统中获取电力营销重要指标及重要业务数据，即监控数据；步骤二，将获取得监控数据的监控数据上传至监控数据上传模块；步骤三，根据业务逻辑，通过监控数据展示及处理模块展示监控数据、处理数据；步骤四，通过监控数据查询模块查询监控数据；步骤五，县公司本部和供电所业务人员通过监控数据查询模块核查并整改步骤三所处理的问题并发送到监控整改模块；步骤六，地市监控人员及县公司监控人员定时通过监控整改模块核实问题的整改结果；步骤七，地市监控人员及县公司监控人员通过分析及评价模块制订周报、月报对步骤三所处理的问题及步骤六整改结果进行分析及评价。
5.根据权利要求4所述的电力营销重要指标及重要业务监控系统，其特征在于在步骤四中，地市监控人员通过地市查询模块查询监控数据；县公司监控人员通过县监控查询模块查询监控数据；县公司本部及供电所业务人员分别通过县查询模块和供电所查询模块查询监控数据。
【文档编号】G06Q50/06GK103699976SQ201310752152
【公开日】2014年4月2日 申请日期:2013年12月31日 优先权日:2013年12月31日
【发明者】陈鑫, 马飚, 金凌鹏, 徐博, 贾赟, 应国德, 王挺, 金琦, 黄利苹, 周成合, 吕德财, 王坚 申请人:国家电网公司, 国网浙江省电力公司台州供电公司