基于云服务和数据分析的智能台位管理系统的制作方法
【专利摘要】本发明涉及一种基于云服务和数据分析的智能台位管理系统，包括分别实现双向通信的至少一个商户终端系统、商户本地台位管理系统和台位云端管理系统，其中所述商户终端系统录入用户就餐信息，所述商户本地台位管理系统存储并管理台位数据，所述台位云端管理系统采集并同步录入商户终端系统的用户就餐信息，并读取商户本地台位管理系统的台位数据，将该台位数据和用户就餐信息匹配获得台位服务信息，并将该台位服务信息返回至商户本地台位管理系统，通过商户本地台位管理系统标记在相应的台位上并发送至商户终端系统进行显示。
【专利说明】基于云服务和数据分析的智能台位管理系统
【技术领域】
[0001]本发明涉及餐饮企业台位的智能管理系统，尤其涉及一种基于云服务和数据分析的智能台位管理系统。
【背景技术】
[0002]在传统餐饮行业，餐厅中的台位管理并没有完全实现对计算机软件系统的对接，实现电子化的管理。目前大多的餐饮行业对台位的管理依旧是基于本地服务数据的管理，如下单管理，结账管理等。如果用户来店进行预订，依旧需要服务人员进行手动记录，再由专人在合适的时间录入进台位管理系统。
[0003]在餐厅的管理系统中，常见的包括:菜单管理，即对到店消费客人的就餐信息，选择菜品和下单的管理系统；订单管理，即对餐厅在运营过程中，产生的物料订购记录进行的管理系统；以及客户关系管理系统，即经常被提到的CRM功能模块。这些管理系统都已经普遍应用到了传统餐饮行业的服务当中。但是，目前通过计算机软件对餐饮行业中的业务进行系统化管理的方法，只能记录餐厅的本地信息，而且数据的同步机制很难满足餐饮行业瞬息万变的管理需求。如:由于餐厅会需要定期装修，如果台位的布置发生了变化如何实时更新到各终端设备；再如，系统升级过程中，如何降低数据的丢失几率，保证数据的完整性坐寸ο
[0004]就餐预定一直是餐饮业最有潜力的消费商机，最大限度的利用此机会，并在预定过程中给予用户最好的使用体验是餐饮业重点完善和补足的服务体系。然而目前要想实现精准的就餐预定记录，传统餐饮行业依旧主要采用人工方式实现。实现传统方式向自动化管理跨越的主要障碍是:1、就餐预定时需要由于每家餐馆的风味特色不同，就餐者的偏好、就餐人数、就餐标准等等也各有不同，因此很难找到一种普遍适用的方法来满足每家餐馆和每位顾客的就餐需求。2、就餐预定的灵活性高。用户在预定就餐时自身的需求是多样性，而餐厅会根据自身情况灵活的调整适应消费者需求。而电子化的参数匹配很难满足这样的需求。如:外卖预定、拼桌需求，调换台位等。3、无法打通从线上到线下的预定操作闭环。由于对台位管理功能的缺乏，目前涉及餐饮行业的线上系统在预定业务上存在无法跨越的壁垒，用户无法完成实际的台位预定，取而代之的是仅仅对就餐的排位预定。即到达餐厅后根据预定先后领取排位号。
[0005]随着互联网技术、云计算和数据存储服务的不断发展，数据分析技术也发展的更加精准和全面，可以实现代替越来越堵偶的靠人力总结的经验和规律。数据分析(datamining)是数据库只是发现中的一种方法，一般是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。数据分析通常与计算机科学有关，并通过统计、在线分析处理、情报检索、机器学习、专家系统(依靠过去的经验法则)和模式识别等诸多方法来实现上述目标。数据分析还可以作为一种决策支持过程，它主要基于人工智能、机器学习、模式识别、统计学、数据库、可视化技术等，高度自动化地分析企业的数据，做出归纳性的推理，从中挖掘出潜在的模式，帮助决策者调整市场策略，减少风险，做出正确的决策。数据分析是通过分析每个数据，从大量数据中寻找其规律的技术，主要有数据准备、规律寻找和规律表示3个步骤。数据准备是从相关的数据源中选取所需的数据并整合成用于数据分析的数据集；规律寻找是用某种方法将数据集所含的规律造出来；规律表示是尽可能以用户理解的方式(如可视化)将找出的规律表不出来。
[0006]综上所述，当前应用并涉及到餐饮行业的【技术领域】，缺少一种基于云服务和数据分析的智能台位管理系统和方法，能够挖掘出餐饮行业的台位规律，有效跨越台位电子化、信息化和网络化的管理壁垒，从而提高餐饮行业的管理效率，提高用户预定和就餐的服务体验。
【发明内容】
[0007]本发明的目的是提供一种基于云服务和数据分析的智能台位管理系统，其能够在提高预订用户就餐体验的同时，降低餐饮行业的管理成本。
[0008]为了达到上述目的，本发明采用如下技术方案:一种基于云服务和数据分析的智能台位管理系统，包括分别实现双向通信的至少一个商户终端系统、商户本地台位管理系统和台位云端管理系统，其中所述商户终端系统录入用户就餐信息，所述商户本地台位管理系统存储并管理台位数据，所述台位云端管理系统采集并同步录入商户终端系统的用户就餐信息，并读取商户本地台位管理系统的台位数据，将该台位数据和用户就餐信息匹配获得台位服务信息，并将该台位服务信息返回至商户本地台位管理系统，通过商户本地台位管理系统标记在相应的台位上并发送至商户终端系统进行显示。
[0009]进一步的,所述商户本地台位管理系统包括本地CRM子系统,所述本地CRM子系统将商户本地台位管理系统内的管理台位服务信息的历史数据与所述台位云端管理系统进行信息交互建立数据源，该数据源为建立营销活动的数据基础和判断规则所指向的目标来源。
[0010]进一步的，所述台位云端管理系统包括数据同步服务中心、数据分析子系统、消息推送子系统，其中数据同步服务中心采集并同步台位数据和用户就餐信息，通过数据分析子系统完成双向数据的逻辑架构匹配过程，获得台位服务信息并将该台位服务信息返回至商户本地台位管理系统被标记在相应台位上，并由消息推送子系统推送到商户终端系统。
[0011]进一步的，所述台位云端管理系统包括含有所述数据分析子系统的智能选台服务器和人工选台服务器。
[0012]进一步的，所述台位云端管理系统还包括含有同所述数据分析子系统相同功能的分析系统的自主预定服务器。
[0013]进一步的，所述数据分析子系统包含用于收集并分析台位数据的台位数据分析模块、用于收集并分析用户就餐信息的用户数据分析模块、以及将台位数据和用户就餐信息进行匹配的台位用户匹配模块。
[0014]进一步的，所述台位用户匹配模块以如下方法进行台位数据和用户就餐信息的匹配:步骤A)通过台位云端管理系统读取商户本地台位管理系统的台位数据；步骤B)将全部台位数据构建为第一集合，对该第一集合的每一个台位进行遍历；步骤C)通过台位云端管理系统读取用户就餐信息；步骤D)遍历第一集合中每一个台位的参数信息，若发现某个台位的参数与该用户就餐信息匹配，则提取该台位数据加入第二集合；否则，遍历下一台位，直到遍历结束；步骤E)遍历所述第二集合中的每个台位数据的消费行为信息，判断是否满足下列条件:
[0015](I)用户到店完成实际消费行为；
[0016](2)该台位数据通过商户终端系统和本地台位管理系统完成了消费情况的录入；
[0017]若同时满足，则提取该台位数据加入第三集合，直到遍历结束；
[0018]步骤F)若该台位数据所对应的用户就餐信息基于营销模块接入，则需判断该用户所使用营销券是否满足下列条件:
[0019](I)台位所用优惠券符合券使用限制规则；
[0020](2)台位所用优惠券未被其他人或本人使用过；
[0021](3)台位所用优惠券未过期；
[0022]若同时满足，则提取该台位数据加入第四集合，直到遍历结束；
[0023]步骤G)根据上述各集合中的台位数据，生成包括普通预定台位和营销预定台位的不同服务信息，完成台位数据和用户就餐信息的匹配，并根据不同消费能力记录进入其所属集合的数据库中，上传至台位云端管理系统作为数据储备和同步基础。
[0024]进一步的，所述商户本地台位管理系统、商户终端系统和台位云端管理系统的双向通信通过选自下述的一种或多种网络实现:WiF1、WLAN、GPRS、蜂窝网络、GSM网络、3G网络、LTE网络、CDMA网络。
[0025]借由上述方案，本发明至少具有以下优点:通过台位数据和用户就餐信息匹配，有效解决餐饮行业台位电子化智能管理方法，提高预订用户就餐体验的同时，降低餐饮行业的管理成本；通过将匹配所获得的台位服务信息返回之商户本体台位管理系统，并由商户本地台位管理系统标记在相应的台位上发送至商户终端系统进行显示，从而连通了线上订餐到线下服务的服务环节，在解决了餐饮行业对台位实现系统化管理说面临的壁垒的同时，让台位管理承载起了更加多面的增值服务能力。
[0026]上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，并可依照说明书的内容予以实施，以下以本发明的较佳实施例并配合附图详细说明如后。
【专利附图】
【附图说明】
[0027]图1是本发明实施例的基于云服务和数据分析的智能台位管理系统的结构框图。
【具体实施方式】
[0028]下面结合附图和实施例，对本发明的【具体实施方式】作进一步详细描述。以下实施例用于说明本发明，但不用来限制本发明的范围。
[0029]参见图1，本发明一较佳实施例所述的一种基于云服务和数据分析的智能台位管理系统包括分别实现双向通信的至少一个商户终端系统、商户本地台位管理系统和台位云端管理系统。所述商户本地台位管理系统、商户终端系统和台位云端管理系统的双向通信通过选自下述的一种或多种网络实现:WiF1、WLAN、GPRS、蜂窝网络、GSM网络、3G网络、LTE网络、CDMA网络。
[0030]所述商户终端系统录入并管理用户就餐信息。所述商户本地台位管理系统存储并管理台位数据，该台位数据包括餐厅的楼层数量、楼层命名方式、散台数量、包间数量、外卖台情况、散台和排序规则(纯字母、纯数字、字母和数字组合、纯汉字)以及排序禁忌限制(如要跳过敏感数字等)。所述商户本地台位管理系统包括本地CRM子系统，所述本地CRM子系统将下述生成并存储在商户本地台位管理系统内的管理台位服务信息的历史数据与所述台位云端管理系统进行信息交互建立数据源，该数据源为建立营销活动的数据基础和判断规则所指向的目标来源。
[0031]所述台位云端管理系统接收用户就餐信息，并读取商户本地台位管理系统的台位数据，将该台位数据和用户就餐信息匹配获得台位服务信息，并将该台位服务信息返回至商户本地台位管理系统，通过商户本地台位管理系统标记在相应的台位上发送至商户终端系统进行显示。所述用户就餐信息通过商户终端系统输入，台位云端管理系统读取该用户就餐信息。所述商户终端系统包括用于存储台位服务信息的使用终端，所述终端包括1S/ANDROID应用、可移动的HTML5设备和传统PC。
[0032]所述台位云端管理系统包括数据同步服务中心、数据分析子系统和消息推送子系统。所述数据同步服务中心采集并同步台位数据和用户就餐信息，通过数据分析子系统完成双向数据的逻辑架构匹配过程，获得台位服务信息并将该台位服务信息返回至商户本地台位管理系统被标记在相应台位上，并通过消息推送系统推送到商户终端系统。所述数据分析子系统包含用于收集并分析台位数据的台位数据分析模块、用于收集并分析用户就餐信息的用户数据分析模块、以及将台位数据和用户就餐信息进行匹配的台位用户匹配模块。
[0033]所述台位用户匹配模块以如下方法进行台位数据和用户就餐信息的匹配:所述台位用户匹配模块以如下方法进行台位数据和用户就餐信息的匹配:步骤A)通过台位云端管理系统读取商户本地台位管理系统的台位数据；步骤B)将全部台位数据构建为第一集合，对该第一集合的每一个台位进行遍历；步骤C)通过台位云端管理系统读取用户就餐信息；步骤D)遍历第一集合中每一个台位的参数信息，若发现某个台位的参数与该用户就餐信息匹配，则提取该台位数据加入第二集合；否则，遍历下一台位，直到遍历结束；步骤E)遍历所述第二集合中的每个台位数据的消费行为信息，判断是否满足下列条件:
[0034](I)用户到店完成实际消费行为；
[0035](2)该台位数据通过商户终端系统和本地台位管理系统完成了消费情况的录入；
[0036]若同时满足，则提取该台位数据加入第三集合，直到遍历结束；
[0037]步骤F)若该台位数据所对应的用户就餐信息基于营销模块接入，则需判断该用户所使用营销券是否满足下列条件:
[0038](I)台位所用优惠券符合券使用限制规则；
[0039](2)台位所用优惠券未被其他人或本人使用过；
[0040](3)台位所用优惠券未过期；
[0041]若同时满足，则提取该台位数据加入第四集合，直到遍历结束；
[0042]步骤G)根据上述各集合中的台位数据，生成包括普通预定台位和营销预定台位的不同服务信息，完成台位数据和用户就餐信息的匹配，并根据不同消费能力记录进入其所属集合的数据库中，上传至台位云端管理系统作为数据储备和同步基础。
[0043]所述台位云端管理系统包括含有所述数据分析子系统的智能选台服务器和人工选台服务器、及含有同所述数据分析子系统相同功能的分析系统的自主预定服务器。所述智能选台服务器、人工选台服务器接收用户就餐信息，在使用智能选台服务器、人工选台服务器时，商户终端系统在保证本地SQLite、Localstorage畅通的环境下,可以顺利同步最新的台位和加载于台位之上的服务状态至数据同步服务，但如果由于人力不可控因素(如:前台无人接听)导致漏电现象发生，自主预定服务器可将此类商户未接听到的电话承载下来，由于自主预定服务器同样具备智能选台服务器、人工选台服务器所具备的完成双向数据的逻辑架构匹配的数据分析能力，从而可以通过该自主预定服务器将所得到的台位服务信息返回至商户本地台位管理系统被标记在相应台位上，并由通过消息推送系统推送到商户终端系统。
[0044]综上所述，通过台位数据和用户就餐信息匹配，有效解决餐饮行业台位电子化智能管理方法，提高预订用户就餐体验的同时，降低餐饮行业的管理成本；通过将匹配所获得的台位服务信息返回之商户本体台位管理系统，并由商户本地台位管理系统标记在相应的台位上发送至商户终端系统进行显示，从而连通了线上订餐到线下服务的服务环节，在解决了餐饮行业对台位实现系统化管理说面临的壁垒的同时，让台位管理承载起了更加多面的增值服务能力。
[0045]以上所述仅是本发明的优选实施方式，并不用于限制本发明，应当指出，对于本【技术领域】的普通技术人员来说，在不脱离本发明技术原理的前提下，还可以做出若干改进和变型，这些改进和变型也应视为本发明的保护范围。
【权利要求】
1.一种基于云服务和数据分析的智能台位管理系统，其特征在于:包括分别实现双向通信的至少一个商户终端系统、商户本地台位管理系统和台位云端管理系统，其中所述商户终端系统录入用户就餐信息，所述商户本地台位管理系统存储并管理台位数据，所述台位云端管理系统采集并同步录入商户终端系统的用户就餐信息，并读取商户本地台位管理系统的台位数据，将该台位数据和用户就餐信息匹配获得台位服务信息，并将该台位服务信息返回至商户本地台位管理系统，通过商户本地台位管理系统标记在相应的台位上并发送至商户终端系统进行显示。
2.根据权利要求1所述的基于云服务和数据分析的智能台位管理系统，其特征在于:所述商户本地台位管理系统包括本地子系统，所述本地子系统将商户本地台位管理系统内的管理台位服务信息的历史数据与所述台位云端管理系统进行信息交互建立数据源，该数据源为建立营销活动的数据基础和判断规则所指向的目标来源。
3.根据权利要求1所述的基于云服务和数据分析的智能台位管理系统，其特征在于:所述台位云端管理系统包括数据同步服务中心、数据分析子系统、消息推送子系统，其中数据同步服务中心采集并同步台位数据和用户就餐信息，通过数据分析子系统完成双向数据的逻辑架构匹配过程，获得台位服务信息并将该台位服务信息返回至商户本地台位管理系统被标记在相应台位上，并由消息推送子系统推送到商户终端系统。
4.根据权利要求3所述的基于云服务和数据分析的智能台位管理系统，其特征在于:所述台位云端管理系统包括含有所述数据分析子系统的智能选台服务器和人工选台服务器。
5.根据权利要求3所述的基于云服务和数据分析的智能台位管理系统，其特征在于:所述台位云端管理系统还包括含有同所述数据分析子系统相同功能的分析系统的自主预定服务器。
6.根据权利要求3所述的基于云服务和数据分析的智能台位管理系统，其特征在于:所述数据分析子系统包含用于收集并分析台位数据的台位数据分析模块、用于收集并分析用户就餐信息的用户数据分析模块、以及将台位数据和用户就餐信息进行匹配的台位用户匹配模块。
7.根据权利要求6所述的基于云服务和数据分析的智能台位管理系统，其特征在于:所述台位用户匹配模块以如下方法进行台位数据和用户就餐信息的匹配:步骤八)通过台位云端管理系统读取商户本地台位管理系统的台位数据；步骤8)将全部台位数据构建为第一集合，对该第一集合的每一个台位进行遍历；步骤0通过台位云端管理系统读取用户就餐信息^步骤!))遍历第一集合中每一个台位的参数信息，若发现某个台位的参数与该用户就餐信息匹配，则提取该台位数据加入第二集合；否则，遍历下一台位，直到遍历结束；步骤￡)遍历所述第二集合中的每个台位数据的消费行为信息，判断是否满足下列条件: (1)用户到店完成实际消费行为； (2)该台位数据通过商户终端系统和本地台位管理系统完成了消费情况的录入； 若同时满足，则提取该台位数据加入第三集合，直到遍历结束； 步骤？)若该台位数据所对应的用户就餐信息基于营销模块接入，则需判断该用户所使用营销券是否满足下列条件: (1)台位所用优惠券符合券使用限制规则； (2)台位所用优惠券未被其他人或本人使用过； (3)台位所用优惠券未过期； 若同时满足，则提取该台位数据加入第四集合，直到遍历结束； 步骤①根据上述各集合中的台位数据，生成包括普通预定台位和营销预定台位的不同服务信息，完成台位数据和用户就餐信息的匹配，并根据不同消费能力记录进入其所属集合的数据库中，上传至台位云端管理系统作为数据储备和同步基础。
8.根据权利要求1所述的基于云服务和数据分析的智能台位管理系统，其特征在于:所述商户本地台位管理系统、商户终端系统和台位云端管理系统的双向通信通过选自下述的一种或多种网络实现蜂窝网络、网络、36网络、112网络、⑶嫩网络。
【文档编号】G06Q10/06GK104361442SQ201410613973
【公开日】2015年2月18日 申请日期:2014年11月4日 优先权日:2014年11月4日
【发明者】郝文, 白昱 申请人:无锡雅座在线科技发展有限公司