订单信息处理方法与流程

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种订单信息处理方法。

背景技术：

订单处理就是从接到客户订货开始一直到交付商品乃至商品评价为止的作业阶段,作为订单作业的核心流程，订单处理直接影响到订单作业的准确度和效率。

目前的订单处理过程，主要是用于线上销售、线下配送的方式，将订单分发到某一个或几个配货站点，由站点安排运输派送，客户签收，便完成了整个订单处理的过程。其中，分发机制主要基于商品库存数量，站点内需要再人工安排员工作业，一个订单可能会有多个员工负责配货，容易导致配货错误，造成重复配货的现象。而且，站点内进行人工安排员工的时候，需要额外人为操作，导致订单分发流程加长，过程繁琐，并且无法客观智能的衡量员工的工作负荷，导致工作分配达不到最优效率。因此，现有的订单处理过程不够优化，而且并不适用于线上销售线下提货的营销方式。

技术实现要素：

本发明的目的是针对现有技术的缺陷，提供一种订单信息处理方法，

有鉴于此，本发明实施例提供了一种订单信息处理方法，能够基于订单状态对订单信息进行分类管理；在订单分派时，能根据服务店面的员工当前工作负荷量自动分配订单的责任员工，大大减少了店面管理员的工作，缩短了订单处理的时间，提高了工作效率。

有鉴于此，本发明实施例提供了一种订单信息分发方法，包括：

店面的终端设备接收服务器发送的订单信息，所述订单信息包括订单ID、订单中商品的商品ID、订购数量、商品价格数据、用户ID、收货信息、店面信息和订单取货时间信息；

对所述订单信息进行预处理，在所述订单信息中加入订单状态信息，生成在线订单信息，存储在在线订单数据列表中；所述订单状态信息为待配货状态；

获取所述店面的每个员工ID对应的工作权重数据；

根据各个员工ID对应的工作权重数据所述在线订单信息的责任员工的员工ID，建立并记录所述订单ID与所述责任员工的员工ID的关联信息；

接收所述责任员工通过所述终端设备输入的配货完成信息，所述配货完成信息包括所述订单ID；

根据所述配货完成信息更新所述在线订单信息的订单状态信息，将所述订单状态信息更改为配货完成状态；

接收取货确认信息，根据所述取货确认信息，对所述在线订单信息进行处理，生成已完成订单信息并存储在已完成订单数据列表中。

优选的，所述方法还包括：

在所述在线订单数据列表中删除所述在线订单信息。

优选的，在所述接收所述责任员工通过所述终端设备输入的配货完成信息，所述配货完成信息包括所述订单ID之前，所述方法还包括：

生成订单分派提示信息，并根据所述责任员工的用户ID发送给所述责任员工的用户终端；

所述责任员工的用户终端对接收到的所述订单分派提示信息进行显示。

优选的，所述方法还包括：

接收店面管理员输入的已完成订单处理指令；

根据所述已完成订单处理指令对所述已完成订单数据列表中的已完成订单信息进行相应操作。

优选的，所述获取所述店面的每个员工ID对应的工作权重数据具体包括：

根据所述店面的店面信息确定所述店面信息关联的多个员工ID；

根据所述员工ID查询与所述员工ID相关的全部待处理订单的订单ID；所述待处理订单为订单状态信息为待配货状态的在线订单；

根据所述待处理订单的订单ID统计待处理订单数量；

根据所述待处理订单数量生成所述工作权重数据。

进一步优选的，所述根据所述待处理订单数量生成所述工作权重数据具体包括：

根据所述待处理订单的订单ID确定每个待处理订单的商品ID和订购数量；

根据所述每个待处理订单的商品ID和订购数量确定所述待处理订单的权重值；

对所述待处理订单的权重值和所述待处理订单数量进行加权处理生成所述工作权重数据。

本发明实施例提供的订单信息处理方法，能够基于订单状态对订单信息进行分类管理；在订单分派时，能根据服务店面的员工当前工作负荷量自动分配订单的责任员工，大大减少了店面管理员的工作，缩短了订单处理的时间，提高了工作效率。

附图说明

图1为本发明实施例提供的订单信息处理方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的生成工作权重数据的方法流程图。

具体实施方式

订单处理是电子商务网站的核心业务之一，即重点中的重点。其处理结果的好坏，在经营上直接关系到客户体验，即关系到用户下单，顾客回头率，在企业内部同样对企业资金运用，周转都有着，仓储物流都有着极为重要的作用。为此，本发明针对线上销售、线下取货的运营模式提出了一种订单信息处理方法，能够基于订单状态对订单信息进行分类管理，大大减少了店面管理员的工作，缩短了订单分发的时间，提高了工作效率。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

图1为本发明实施例提供的订单信息处理方法流程图，如图1所示，包括：

步骤110，店面的终端设备接收服务器发送的订单信息；

具体的，在用户通过用户端下单之后，在服务器中会根据用户的订购信息生成订单信息，并基于预先设定的规则将订单信息派发到店面。订单信息可以包括订单ID、订单中商品的商品ID、订购数量、商品价格数据、用户ID、收货信息、店面信息和订单取货时间信息。

步骤120，对订单信息进行预处理，在订单信息中加入订单状态信息，生成在线订单信息，存储在在线订单数据列表中；

具体的，在店面的终端设备接收到订单信息时，会对新接收到的订单信息进行预处理，为订单信息添加订单状态。在本步骤的添加过程中设定的订单状态信息为待配货状态。

步骤130，获取店面的每个员工ID对应的工作权重数据；

具体的，本实施例中，工作权重数据是能够用来量化衡量一个员工当前工作负荷的数据。工作权重数据可以通过如下过程获得。

首先，根据店面的店面信息确定店面信息关联的多个员工ID；其次根据员工ID查询与员工ID相关的全部待处理订单的订单ID；此处的待处理订单是指订单状态信息为待配货状态的在线订单；再次，根据待处理订单的订单ID统计待处理订单数量；最后，根据待处理订单数量生成工作权重数据。

在这个过程中，工作权重数据是由员工的待处理订单的数量确定的，也就是说，一个员工的待处理订单越多，表示他当前的工作权重越大。

进一步的，工作权重数据的生成除了考量待处理订单数量外还可以同时考量每个待处理订单的商品及商品数量。这样能够更合理的进行任务分派。比如两个员工A和B，其中A的待处理订单有2件，B的待处理订单有3件，A的待处理订单中，每件订单包含10件商品，而B的待处理订单中每件订单仅有2件商品，如果仅以待处理订单数量来考量工作权重数据，显然没有同时考虑待处理订单中包括的商品及订购数量更加严谨、合理。

因此在优选的实施例中，生成工作权重数据的方法如图2所示，包括如下步骤：

步骤210，根据待处理订单的订单ID确定每个待处理订单的商品ID和订购数量；

步骤220，根据每个待处理订单的商品ID和订购数量确定待处理订单的权重值；

具体的，可以根据商品的不同，对商品赋予一个权重，然后根据商品ID对应得到该权重，将该权重与该商品的订购数量的乘积作为订单中一个商品的权重值。如果订单包括多种商品，则将多种商品的权重值之和作为待处理订单的权重值。

步骤230，对待处理订单的权重值和待处理订单数量进行加权处理生成工作权重数据。

具体的，对每个员工的全部待处理订单进行加权，即可得到该员工的工作权重数据。

步骤140，根据各个员工ID对应的工作权重数据在线订单信息的责任员工的员工ID，建立并记录订单ID与责任员工的员工ID的关联信息；

在这之后，对订单生成订单分派提示信息，并基于关联信息，根据责任员工的用户ID发送给责任员工的用户终端。责任员工的用户终端对接收到的订单分派提示信息进行显示。通过订单分派提示信息，可以提示责任员工该订单被分派给他进行配货处理。订单分配提示信息中至少包括订单ID。

步骤150，接收责任员工通过终端设备输入的配货完成信息，配货完成信息包括订单ID；

具体的，责任员工在配货完成之后会通过终端设备输入配货完成信息，从而在系统中对配货完成时间和动作进行记录。

在优选的实施例中，可以根据订单取货时间信息生成配货完成预警时间，比如设置为订单取货时间之前8小时，或者之前4小时。

如果在到达配货完成预警时间时，系统还没有接收到配货完成信息，则生成预警信息，以提示责任员工该订单即将到达取货时间，需要予以关注并优先进行配货。

步骤160，根据配货完成信息更新在线订单信息的订单状态信息，将订单状态信息更改为配货完成状态；

具体的，店面管理员或者员工通过查看订单状态信息即可确认该订单是否已经完成配货。

在对在线订单信息的处理中，可以基于不同订单状态信息对订单信息进行分类处理。

比如当接收到店面管理员输入的待配货订单查询信息，则在订单状态信息为待配货状态的在线订单信息中进行查询匹配；当接收到店面管理员输入的待配货订单查询信息，则在订单状态信息为配货完成状态的在线订单信息中进行查询匹配。

步骤170，接收取货确认信息，根据取货确认信息，对在线订单信息进行处理，生成已完成订单信息并存储在已完成订单数据列表中。

当用户完成线下取货的动作，店面管理员或员工在终端设备输入取货确认信息。取货确认信息中包括由订单ID的信息。从而通过订单ID确定完成的订单。

步骤180，在在线订单数据列表中删除在线订单信息。

步骤170和步骤180是可以同时进行的。

在步骤170之后，还可以对已完成订单数据列表中的数据进行删除、备份等等操作。

比如，需要定期对已完成订单数据列表中的数据进行备份。通过设定备份时间，实现系统的自动备份。

同时可以设置操作项，确定对备份完成的数据是否删除。

当然，删除和备份的动作也都可以是由店面的管理员通过终端设备的操作产生的。

至此，通过上述过程即完成了从订单创建之后到订单处理完成的整个过程的订单信息处理。

本发明实施例提供的订单信息处理方法，能够基于订单状态对订单信息进行分类管理；在订单分派时，能根据服务店面的员工当前工作负荷量自动分配订单的责任员工，大大减少了店面管理员的工作，缩短了订单处理的时间，提高了工作效率。

专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。