一种获取便民服务信息的方法和系统与流程

本发明涉及便民信息的获取，具体地涉及一种获取业务信息的方法和系统。

背景技术：

目前，像百度、谷歌之类的搜索引擎为用户提供了海量数据搜索，用户可以利用这些搜索引擎搜索自己想要的信息。但是，用户在输入关键词后，搜索引擎可以抓取相关网页信息并基于一定的算法排序从而从互联网上搜索出包含全部或部分关键词的大量网页信息，并且这些信息包括各类各样的信息，可能包括广告、快照、网页链接、含关键词的文档等。由于信息类型繁多，很多信息并不是用户需要的，信息的准确性也难以保证，这需要用户得继续花时间来从搜索的结果中筛选需要的信息，筛选的结果也并不一定理想。

例如，如果用户想知道如何办理营业执照，在某搜索页面输入关键词“营业执照办理”后，搜索出来的结果中不仅具有从各网页上抓取的与各地营业执照办理相关的信息(这些信息有可能是可靠信息也有可能是不可靠信息)，还具有大量代办营业执照的广告、营业执照的信息构成、营业执照查询入口等干扰信息，使得用户不得不花时间去一一筛选甄别。最终用户即便获得了想要的信息，也花费了比较长的时间。

此外，每个成人基本拥有至少一部手机，而目前从手机上也难以更准确快捷地获取一些便民服务信息。

因此，如何准确快速地获取便民服务信息，是需要解决的一个问题。

技术实现要素：

本发明的目的在于提供一种准确、快速地获取便民服务信息的方法和系统，以解决现有技术中搜索到的便民服务信息可用性不够高的问题。

本发明的技术方案如下：

一种便民服务信息获取系统，该系统包括用户终端和服务器：

所述用户终端包括人机交互接口、控制器、通信模块、GPS定位模块和显示器；

所述服务器包括控制器、通信模块和存储器，所述存储器中存储有至少一个便民信息数据库；

所述用户终端的控制器基于从人机交互接口输入的内容控制其通信模块向服务器发送便民服务信息获取请求，所述便民服务信息获取请求中至少包含服务关键词；

所述服务器的通信单元接收所述便民服务信息获取请求，所述服务器的控制器从便民服务信息获取请求中提取出服务关键词，确定服务相关地址信息，并从特定便民信息数据库中搜索与服务关键词和服务相关地址相匹配的便民服务信息，其中所述特定便民信息数据库包括政务服务信息数据库；

所述用户终端接收来自所述服务器的便民服务信息，并在用户终端的显示器上进行显示。

优选地，所述服务相关地址是基于用户选择的地址信息、预先存储的驻地地址信息、用户终端的定位信息、或者所述服务信息获取请求中包含的地址信息来确定的。

优选地，所述特定便民信息数据库还包括商家信息数据库和/或商品信息数据库，并且在所述特定便民信息数据库包括多个数据库时，所述服务器基于不同数据库向所述用户终端分类发送搜索到的便民服务信息；所述用户终端的控制器控制显示器分类显示接收到的便民服务信息。

优选地，所述便民服务信息获取请求为语音请求，所述用户终端或所述服务器包括语音识别单元，用于将所述语音请求识别为文字。

优选地，所述服务器搜索到的便民服务信息包括政务办理指引、政务办理部门以及政务办理部门的导航地图。

优选地，所述系统还包括与搜索到的便民服务信息相关联的服务终端；所述用户终端基于接收到的便民服务信息，与所述服务终端建立会话。

相应地，本发明还提供一种便民服务信息获取方法，该方法包括以下步骤：

接收来自用户终端的便民服务信息获取请求，所述便民服务信息获取请求中至少包含服务关键词；

从所述便民服务信息获取请求中提取出服务关键词，并确定服务相关地址，从特定便民信息数据库中搜索与服务关键词和服务相关地址相匹配的便民服务信息，其中所述特定便民信息数据库包括政务服务信息数据库；

向所述用户终端发送搜索到的便民服务信息。

优选地，所述方法还包括：接收用户终端经由人机交互界面输入的对所述会话的评价信息。

基于本发明提供的方法和系统，能够针对用户的需求，快速准确地获取用户所在地或所关注地的便民服务信息，不仅亲民、便民、还提升了人民群众幸福指数。

本领域技术人员将会理解的是，能够用本发明实现的目的和优点不限于以上具体所述，并且根据以下详细说明将更清楚地理解本发明能够实现的上述和其他目的。

附图说明

参考附图，本发明更多的目的、功能和优点将通过本发明实施方式的如下描述得以阐明，在附图中：

图1为本发明中便民服务信息获取系统的示意图；

图2为本发明实施例中用户终端的示意性结构框图；

图3为本发明实施例中服务器的示意性结构框图；

图4为本发明实施例中便民服务信息获取方法的流程示意图。

具体实施方式

下面，对本发明的优选实施方式进行详细说明。这些优选实施方式的示例在附图中进行了例示。附图中所示和根据附图描述的本发明的实施方式仅仅是示例性的，并且本发明的技术精神及其主要操作不限于这些实施方式。

在此，还需要说明的是，为了避免因不必要的细节而模糊了本发明，在附图中仅仅示出了与根据本发明的方案密切相关的结构和/或处理步骤，而省略了与本发明关系不大的其他细节。

图1所示为本发明中便民服务信息获取系统的示意图。如图1所示，该系统可包括用户终端1和服务器2。此外，还可以包括服务终端3。其中，用户终端例如可以为手机、Pad等便携式终端。本系统中的用户终端可以有许多个，可以是已经在服务器中登记过的任何用户终端，服务器中可记录有用户的用户名、终端号码以及地址等信息。服务终端3例如可以是提供相关便民服务的政务部门的终端(如PC，也可以是服务终端)，如用于办理营业执照的工商局的工作人员的终端。但并不限于此，服务终端3还可以是中间服务机构工作人员所操作的终端。本发明中服务终端3用于经由服务器与用户终端进行交互。

如图2所示，用户终端可以具有控制器100(即中央处理器)、无线通信单元(可包括远程和/或短程通信单元)110、显示器120、摄像头130、麦克风140、触摸屏150、GPS定位单元160、扬声器170、传感器180、按键190、存储器200、电源210和接口220等，但并不限于此，也可以具有更多或更少的部件。

用户终端的按键190、触摸屏150、摄像头130和麦克风140可以作为输入单元，以输入指令、文字、视频(或图片)和/或语音。可选地，终端还可以具有语音识别单元(未示出)，可以将麦克风的语音输入识别为文字。

用户终端的显示器120、扬声器170等可以作为输出单元来显示内容或输出声音。

GPS定位单元160可用于进行GPS定位，从而确定终端的位置，并结合地图进行导航。

传感器180可包括感测各种参数的一种或多种传感器，如加速度传感器、姿态传感器等，传感器还可以用来感测用户终端当前的状态，诸如用户是否触摸用户终端、用户终端的方向以及用户终端的加速/减速度，并且传感器180可产生用于控制用户终端的操作的感测信号。

存储器200可存储用户终端的操作程序，并可以临时存储诸如电话簿、消息、静止图像和/或运动图像的输入/输出数据等。

电源210用于为用户终端的各个部件提供电力。

接口220可用作将外部装置连接至用户终端的路径。接口220可从外部装置接收数据或电力，并将数据或电力发送给用户终端的内部组件，或者将用户终端的数据发送给外部装置。

控制器100可控制用户终端的总体操作，包括控制用户终端的各部件之间的协同操作。

用户终端的按键、触摸屏和/或麦克风等可以作为输入单元进行信息的输入，其中用麦克风进行的是语音输入。可选地，终端可以具有语音识别单元，可以将麦克风的语音输入识别为文字。

用户终端的显示器、扬声器等可以作为输出单元来显示内容或输出声音。

输入单元和输出单元能够作为人机交互接口与用户进行信息交互。

如图3所示，本发明的服务器可包括控制器300、通信终端310和存储器320。其中，控制器300可以是中央处理器，用于对服务器进行整体控制。通信单元310可以用于与用户终端1和服务终端3进行通信，存储器320用于存储服务器的运行程序、一个或更多个便民信息数据库、关于用户终端以及服务终端的相关数据。此外，服务器还可以包括其他部件，在此不一一赘述。

图2和图3中虽然仅示出了一个服务器，但并不限于此，还可以设置多个服务器来进行分工协作，来实现本发明。

本发明的服务器中可以事先建立有一个或多个特定的便民信息数据库，便民信息数据库可包括公共服务信息数据库、商家信息数据库以及商品信息数据库等中的至少一个数据库，其中公共服务信息数据库可包括提供政务服务信息的政务服务信息数据库和提供其他公共服务信息的数据库。

本发明中，政务服务信息数据库中的政务服务信息(或称政务办理服务信息)例如可以包括：企业注册服务信息、投资项目服务信息、涉农服务信息、交通服务信息、文教卫生服务信息、社会事务审批服务信息以及其他便民信息等各类政务办理服务信息，列举的这些仅为举例，而并不限于此。

企业注册服务信息例如可以包括：有限责任公司(含分支机构)设立、变更、注销登记；非公司企业法人设立、变更、注销登记(含经营单位及分支机构)；企业集团登记(设立、变更、注销)；个人独资企业(含分支机构)设立、变更、注销登记；合伙企业(含分支机构)设立、变更、注销登记；农民专业合作社(含分支机构)设立、变更、注销登记；个体工商户设立、变更、注销登记；事业单位广告经营资格许可；特种设备使用登记等事项的服务信息，但并不限于这些。

投资项目服务信息例如可包括：建设项目职业病危害预评价报告审核/备案；建设项目职业病防护设施设计审查；建设项目职业病防护设施竣工验收/备案；用于生产、储存危险物品的建设项目的安全设施设计审查；招标方案核准；限额(如3亿美元)以下外商直接投资项目核准/备案；固定资产投资项目节能评估和审查；固定资产投资项目核准、备案；防空地下室建设(含易地建设费)审批；防空地下室竣工验收备案；建设项目选址意见书；建设用地规划许可；建设项目竣工环境保护验收；排污(大气、水)许可证核发；关闭、闲置或者拆除生活垃圾处置的设施、场所的核准；污染防治设施的拆除或闲置批准；建设工程竣工规划核实、认可等事项的服务信息，但并不限于这些。

涉农服务信息例如包括：生猪定点屠宰许可；粮食收购资格认定；种畜禽生产经营许可证；动物、动物产品检疫合格证核发；跨省、自治区、直辖市引进乳用、种用动物及其精液、胚胎、种蛋的检疫审批；兽药经营许可；取水许可审批；在河道管理范围内设置和扩大入河排污口；河道管理范围内从事采砂、钻探、考古发掘审批；非防洪建设项目洪水影响评价书审批；河道管理范围内建设项目审批；水利基建项目初步设计文件审批等事项的服务信息，但并不限于这些。

交通服务信息例如可以包括：道路运输经营和道路旅客运输线路的许可；道路运输站许可；机动车维修经营许可；出租汽车经营资格证、车辆营运证和驾驶员客运资格证核发；利用跨越公路的设施悬挂非公路标志的审批；因修建铁路、机场、供电、水利、通信等建设工程需要占用、挖掘公路，公路用地或使公路改线的审批等事项的服务信息，但并不限于这些。

文教卫生服务信息例如可以包括：娱乐经营许可证核发；网络文化经营许可证核发；电影放映单位设立及其变更审批；出版物经营许可证设立、变更的审批；举办健身气功活动的审批；医疗机构设置及执业、变更、歇业注销登记；医师执业注册、变更注册及重新注册许可、护士变更注册及延续注册、母婴保健专项技术服务服务许可及人员资格管理；乡村医生执业许可证；公共场所卫生许可；放射诊疗许可等事项的服务信息，但并不限于这些。

社会事务审批服务信息例如包括：烟花爆竹经营许可证核发；危险化学品经营许可证核发；危险化学品安全使用许可证核发；乡村建设规划许可；挖掘城市道路审批；临时占用城市绿地核准；城市户外广告、霓虹灯及桥梁上设置大型广告、悬挂物及在城市建筑物、设施上张挂、张贴宣传品的审批；城市的街道两侧和公共场地临时堆放物料、搭建非永久性建筑物、构筑物或者其他设施的同意；城市建筑垃圾处置审批；燃气设施改动审批等事项的服务信息，但并不限于这些。

其他便民信息例如包括：城镇独生子女伤残父母扶助；城镇独生子女父母退休奖励；城乡居民社会养老保险待遇领取；户口、年龄变更、更正行政审批；户口准迁证；车辆购置税申报等事项的服务信息，但并不限于这些。

对于各类政务办理服务信息中的每条办理服务信息，都可以在政务数据库中记录：事项/子事项名称、事项类型(如行政许可)、办理依据(条例或发条)、所需材料、承诺时间、办理对象(如个人和/或企业)、办理条件、收费标准等等条目中的一个或更多个条目，还可以设立有用于搜索相应事项的办理服务信息的关键字，并基于关键字建立索引。

政务服务信息数据库(或称知识库)中的各条政务服务信息(政务办理服务信息)的全部或部分可以从各政务部门获取，以确保信息的准确性。

各政府部门可经由服务终端登录服务器，可以按照部门、职位权限的不同角色录入并管理与其对应的相关数据。

例如，各县(市)区以及公安、工商、交通、税务等部门将各自的工作流程说明、申请材料说明等便民信息录入数据库内，并根据所录内容填写关键字，方便用户能输入并查询到相关内容。数据库中可以根据内容设置多个关键字，只要用户输入的内容与关键字部分相符，手机端即可显示关键词对应的该项事务办事流程及说明信息，方便百姓掌握相关消息。

如下表1为政务服务信息数据库中标题和关键词的部分示例：

表1.

以上列出的关键词仅为示例，可以在实践中合理改变关键词，以调整搜索速度或精度。

如下表2为某地区有限责任公司变更登记办理事项信息示例。

表2.

如上信息内容仅为示例，还可以包含其他便于办事人员参考的其他内容。

此外，由于不同的地区办事流程或所需材料上可能会有差别，服务器可以在数据库中建立针对各个地区的各项行政事务的办事服务信息。或者，可以针对各个地区的行政事务建立不同子数据库，对于无需区分地区的行政事务事项也可以不建立子数据库。

此外，商品信息数据库中的商品就是与提供便民服务相关的商品，如，终端用户附近商家卖的“苹果”商品。

此外，商家信息数据库中的商家例如为代为办理相关事项的服务商家(如代办企业设立流程的公司)或者提供商品的商家。

如图4所示为本发明实施例中便民服务信息获取方法的流程示意图。如图4所示，该方法包括以下步骤：

步骤S100，服务器2接收来自用户终端1的便民服务信息获取请求。

也就是说，在用户终端1上输入便民服务信息获取请求，并由用户终端向服务器2发送该便民服务信息获取请求，以便向服务器请求便民服务信息。该便民服务信息获取请求中可包含至少一个服务关键词。

该步骤中，便民服务信息获取请求可以由用户终端以文字的方式输入、也可以以语音的方式输入，语音输入的方式仅通过喊话就能够输入，更加快捷方便。若通过麦克风以语音的方式输入，则在用户终端或服务器设置有语音识别模块，以将便民服务信息获取请求识别为相应的文字。

举例来说，用户在用户终端通过语音输入便民服务信息获取请求“如何办理有限责任公司营业执照”，则在用户终端侧通过语音识别模块将该语音转换为相应的文字后发送给服务器，或者由服务器在接收到语音信号后，通过语音识别模块转换为相应的文字“如何设立有限责任公司营业执照”。该请求中包含有关键词“有限”、“责任”、“公司”、“营业执照”。

步骤S120，服务器2从便民服务信息获取请求中提取出服务关键词，并确定服务相关地址，从特定便民信息数据库中搜索与服务关键词和服务相关地址相匹配的便民服务信息，其中特定便民信息数据库可包括政务服务信息数据库。

服务器可从收到的便民服务信息获取请求中提取出关键词“有限”、“责任”、“公司”、“营业执照”；

此外，基于不同地区办理事务流程有差异性，为了保住为用户提供的信息的准确性和可用性，服务器还优选地确定服务相关地址。服务相关地址可以是办事地址(如办理工商营业执照的地址)或设立公司的地址等信息。具体地，服务器可基于用户选择的地址信息、预先存储的用户驻地地址信息、用户终端的GPS定位信息、或者服务信息获取请求包含的地址信息来确定服务相关地址，并基于该服务相关地址确定办事地址。

服务器可以根据预定的优先级或用户的设定来确定服务相关地址，并基于服务相关地址确定办事地址。例如，可以优先选择关键词中的地址来确定用户地址，在用户未输入地址关键词的情况下，再选择预先存储的驻地地址信息或用户终端的GPS定位信息等，但本发明并不限于此，也可以设定其他优先级顺序。如服务器也可以向用户提供办事地址选择项，由用户手动选择办事地址信息。

举例来说，在优先考虑驻地地址的情况下，如果用户驻地地址“山东青岛”，则服务器可以默认用户将在青岛设立有限责任公司，并将“山东青岛”判断为办理工商执照的办事地址。

再例如，在优先考虑GPS定位信息的情况下，如果在发起便民服务信息获取请求时，用户的GPS定位显示在“北京海淀区大钟寺XX大厦”，则服务器可以可将北京海淀区或者北京市海淀区大钟寺确定为服务相关地址。

确定了关键词和地址信息(如“北京市海淀区大钟寺XX大厦”)后，服务器可以从政务服务信息数据库搜索与服务关键词和服务相关地址相匹配的便民服务信息。

例如，服务器可以从政务服务信息数据库中搜索出能够指导用户如何办理“北京市海淀区大钟寺XX大厦”的有限责任公司营业执照的便民服务信息。

作为示例，该表民服务信息中可以包含政务办理指引(如政务办理所需材料、政务办理期限、政务办理条件等)、政务办理部门、政务办理地址、是否收费等信息中的全部或部分信息。其中，政务办理地址(办事地址)例如可以是服务器根据行政相关地址以及数据库中预先建立的服务相关地址与办事地址的映射关系而得到的。例如，服务器可以从数据库的映射关系中得到“北京市海淀区大钟寺XX大厦”对应的办事地址是“北京海淀区苏州街36号(北京市工商局海淀分局)”。

优选的，服务器搜索到的便民服务信息还可包括政务办理部门的导航地图，从而可以引导用户快速到达政务办理部门。

步骤S140，服务器2向用户终端1发送搜索到的便民服务信息。

用户终端1接收来自服务器2的便民服务信息，并在用户终端1的显示器上进行显示。

如果用户查询的是营业执照，则与营业执照相关的内容就会显示在用户的手机端中，用户可以继续点击需要了解的内容查看详情。

如上所述，用户基于手机终端就能够方便、快速、准确地获取便民的政务服务信息，便民、利民、惠民，从而大大提高了用户体验，节省了用户时间。

此外，根据用户输入的关键词的多少，服务器搜索到的信息量会有差别，但相比于现有技术，用户都能快速、准确地找到自己需要的信息，大大提升了用户体验。

在本发明另一实施例中，便民服务信息获取系统还包括与搜索到的便民服务信息相关联的服务终端3(参见图1)。

相应地，本发明的方法还可包括以下步骤：

步骤S160，用户终端基于接收到的便民服务信息，与相关联的服务终端建立会话。

例如，对于搜索到的针对“如何办理有限责任公司营业执照”的请求搜索到的便民服务信息，相关联的服务终端可以是政务办理部门的服务终端。在用户终端的显示便民服务信息的界面上可以进一步提示是否与相关联的服务终端建立会话。

这样，在用户对搜索结果不满意时或者获取信息后还想咨询政府相关人员其他事宜时，用户可以选择与相关联的服务终端建立会话，从而能够由服务终端提供更详细的信息。具体地，可在用户终端的界面上显示语音通话(打电话)或文字通话选择项，基于用户的选择，服务器可自动关联工商局等相关部门的客服电话拨打进行咨询，或者关联到相关的服务终端，与政府部门办事人员进行文字对话。在与工作人员对话时不仅可以发送文字，系统还支持向客服人员发送图片、语音、地址等内容，方便工作人员掌握百姓所求，解百姓所难。此外，服务终端与用户终端的会话方式可以是人工会话方式也可以是智能自动回复方式。

政府工作人员在回答百姓提出的问题时，可以点击会话窗口上方的知识库按钮，一键发送知识库内的消息，简化操作流程。当政府工作人员检索不到相关内容时，在这里也可以添加新的知识库内容，以便百姓查阅。可以预先设置好自动回复短句，不需要每次输入文字或语音回复，设置好的回复短句通过点击鼠标或触摸屏幕发送即可。对于常见问题可以设置自动回复。

优选的，在会话结束后，用户终端可经由人机交互界面输入对会话的评价信息，及对相关人员的工作进行评价。

具体地，在用户咨询完后，政务人员可在后台结束对话，用户手机端会接收到对其服务进行评价按钮，也可输入对其服务的态度及对其的建议和意见，在政务人员未及时进行结束对话时，系统会在无任何对话预定时间(如15分钟)后对其对话进行结束。该服务评价功能，不仅提升了百姓对政府的满意度，增强了百姓幸福感。而且政府人员可以通过百姓的评价来对工作人员进行业务评估，提升服务质量，为更好的为人民服务提供了强有力的数据支持。

服务器可将聊天记录存储在云端，政府工作人员可以在云记录内查看与百姓的聊天记录，既可以方便工作人员了解百姓以前咨询的问题，也方便工作人员交接。

此外，在用户实际便民业务办理结束后，用户仍可经由人机交互界面输入对提供便民服务的部门的评价，以便于相关部门提高便民满意度。

基于本发明，用户可以通过手机等终端经由服务器与政务各部门的服务终端(PC端)智能互动，实时咨询，咨询结束后可以对办事人员进行评价，政务部门服务终端可设置多个子后台，涵盖各委办局、街道、乡镇、村级政府，政府门各委办局可以通过子后台调用数据库或实时回复用户咨询。换句话说，本发明中，百姓想了解什么就可以拿起手机喊什么，喊话的内容自动被识别为文字由服务器进行搜索，搜索到的信息能迅速到达手机，如果用户看不懂，还可以通过选择对话用手机与经办人员对话，结束对话即可评价。

在本发明优选实施例中，除了包括政务服务信息数据库之外，特定便民信息数据库还包括商家信息数据库和/或商品信息数据库等多个数据库，并且在特定便民信息数据库包括多个数据库时，服务器可以基于不同数据库向用户终端分类发送搜索到的便民服务信息。相应地，用户终端的控制器控制显示器分类显示接收到的便民服务信息。

例如，针对便民服务信息获取请求“如何办理有限责任公司营业执照”，服务器可能同时在商家信息数据库中搜索到服务相关地址附近代办有限责任公司营业执照的代理公司，而在商品信息数据库中搜索到的可能是某个商家代办有限责任公司营业执照的代理公司服务的价格信息等，也可能没有搜索结果。

通过在终端上分类或分页显示不同的搜索结果，可以便于用户查看和作出选择。

作为另一应用示例，当用户想让快递上门时，通过输入“顺丰快递”的文字或语音请求，服务器就可以快速搜索到用户所在位置附近(如方圆1公里范围内)的顺丰快递员信息，从而可以在用户终端的与商家信息数据库或产品信息数据库对应的搜索结果栏中显示用户所在位置附近的顺丰快递员信息，故能够方便地与顺丰快递员联系快递服务，大大为用户提供了方便。

优选地，各县(市)区管理人员可以通过服务终端在后台统计来查看各个部门的知识库信息量，保证知识库的分布；查看用户对其接待人员的满意度，时刻了解用户对各部门的态度和意见；查看当地用户量、商家量以及当天注册量，更好并及时了解当地用户的活跃度以及用户使用情况；查看当日交易总额、当地商家成交额和外地商家成交额，更好了解当地的消费情况，了解百姓民生，由此产生的数据云平台可以为当地政府提供数据分析，真正地成为当地发展的智库。

如上针对一个实施例描述和/或示出的特征可以以相同或类似的方式在一个或更多个其它实施例中使用，和/或与其它实施例中的特征相结合或替代其它实施例中的特征使用。

结合这里披露的本发明的说明和实践，本发明的其他实施例对于本领域技术人员都是易于想到和理解的。说明和实施例仅被认为是示例性的，本发明的真正范围和主旨均由权利要求所限定。