本发明涉及讲解系统技术领域，尤其涉及一种企业展厅在线讲解的方法。
背景技术：
企业的展厅讲解一直沿用的传统由客服人员带领客户在展示屏幕、设备、产品以及解决方案的模型或者实体物品前进行功能、技术、产品特性及应用解决方案等方面的讲解。
随着科技发展进步，逐步增加了视频宣示系统、3d展示系统以及近期出现的智能应答系统。在博物馆展厅有出现可携带式音频设备，可以按照客户行走的标识点进行相关内容的讲解。
智能应答系统是近年的新生事物，有在线和离线两种。离线智能应答系统需要事先内置应答语料，当客户询问的问题超过应答预料时，智能应答系统就不会给出正确的答案，通常采用的答案是：“对不起，这个我还不懂”或者“对不起，这个我不会”等结束问题的回答。智能应答的在线系统其技术主要基于人工的社区问答和自动应答系统。自动应答是指用户以自然语言提问的形式提出信息查询需求，系统依据对问题的分析和判断表决方式，从各种数据资源中找到表决出的答案。从系统功能上讲，自动应当系统分为开放域自动应答和限定域自动应答。开放域是指不限定问题领域的用户可以随意提问，系统从海量的数据中寻找答案，典型的系统及产品有googlenow、cortana和siri。限定域一般是指在一个特定的行业领域进行提问，大家对所提问题有预期，问题与答案之间大都有必然的逻辑关系，带有行业或者领域特色。智能应答系统因为其成系统熟度有待进一步提升，在实际应用中有一定的局限性。如最常见的聊天机器人、银行电子客服等是典型的开放域和限制域的智能应用代表。
在线客服方面常见的有网页会话在线客服，替代了早期的qq、msn客服等，网页客服有的后台是人工的，也有逐步过度到半人工或者智能机器人的。网页会话在线客服服务扩大了企业与客户的接触路径，避免的非工作时间找不到人员咨询的情况，同时网页客服可以提供客户轨迹跟踪、流量统计等公司，大大的便利了企业与客户的交流。
企业展厅讲解目前较多的采用人工讲解，其服务质量因人而异，服务差异化大于一致性，内容的更新及准确度受人为影响大，服务时间也会受限制。基本无法提供循环播放的远程视频讲解服务。
企业展厅讲解服务内容对于人工来说存在记忆容量限制问题，当客户询问的问题超越人脑常规记忆能力时，会存在应答不出来的情况，而机器人应答随着知识积累时间越长接触的内容越多，其自动应答的完整性越好，而且仅需要一次记忆即可完成。
人工讲解还有长时间接待站立走动体力支撑问题，尤其是当人员连续接待多批客户时，就容易出现疲劳，记忆衰退等情况。需要更换人员进行接待。
传统聊天服务机器人在做企业展厅讲解方案还有技术平台的不足，无法快速整合知识，仅靠简单的查询无法达到企业展厅讲解的要求。
技术实现要素：
本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种企业展厅在线讲解的方法。
为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：一种企业展厅在线讲解的方法，包括以下步骤：
步骤1：系统需要预先设置智能机人讲解的启动模式、需要预先建立无线通讯系统、定位具体讲解点；需要预先建立企业展厅自学习数据库；讲解开启模式是指在展厅的进口预先设置开启装置，可以通知智能机器人开启展厅讲解，根据客户需求可以选择红外感应、遥控手动或者云端通过摄像头观察将机器人开启；智能机器人通过无线通讯系统与云端人工智能综合应答平台实时联系，形成在线方式的智能应答，云端可以选择进行人工干预或者非人工干预模式；
步骤2：当客户进入展厅，可以通过红外感应通知智能机器人开启展厅讲解模式，智能机器人接受到指令后进行讲解模式；机器人自云端自学习数据库获取欢迎词和客人进行表述欢迎；
步骤3：智能服务机器人根据预先设定的讲解模式引领客户到第一个讲解点，从云端自学习数据库调取该点讲解内容进行讲解；期间客户可能会打断机器人讲解进行提问，当智能机器人听到有问题提出时，会中断讲解，进入应答模式，并根据客户提出的问题，从云端自学习数据库获取答案，用语音方式回答客户；如果客户不打断智能机器人的讲解，它会根据预先设置好的讲解定位点按照顺序前往，并完成讲解；
步骤4：如果客户希望中断现有定位讲解，需要直接跳往第n个产品进行讲解，智能机器人会和客户确认讲解点，并跳过无需讲解的定位点，直接进入所需要的定位点，从云端获取讲解内容，完成讲解；
步骤5：云端人工客户可以全程监控智能机器人的应答内容和应答状态。客户的提问也会实时通过文本方式呈现在云端后台，当客户提问或者提出智能机器人发无法回答的问题，或者智能机器人回答客户不满意时，人工干预可以直接介入，进行人工应答，并远程控制智能机器人的所有行为；
步骤6：当人工干预解除后，智能机器人仍旧按照既定程序进行应答或者讲解，按照定位或者客户问题或者人工干预后的最后指令进行下一步讲解活动，直至讲解结束；
步骤7：当所有讲解活动结束后，智能机器人会根据既定程序答谢客户的参观，并欢迎再次到来，然后归位到既定位置等待下一次展厅讲解的开始。
优选的，步骤5中，当人工干预启动时，人工可以通过云端看到客户语音转为文本的问题，人工可以直接应答文本，智能机器人会转化为语音进行回答，人工干预后的问题和答案都会实时进入自学习数据库，进行存储和自学习应答的选择条目之一，由自学习数据库在下次应答选择是作为评判是否选择的内容之一；随着应答的问题及答案不断增加，智能机器人的应答及讲解水平会不断提高。
优选的，在步骤6中，人工干预可以随时终止，智能机器人只是从云端自学习数据库提取讲解应答内容，人工干预的内容停止后，智能机器人会从自学习数据库算法给出的答案进行讲解和回答。
优选的，云端自学习数据库中，根据企业展厅需要讲解的内容进行讲解词的预先设置、常见问题的预先提问和应答；展厅实际讲解中一些新问题的以及新内容可以随时加入和更新，智能机器人可以通过实时访问云端自学习数据库可以实现实时记忆更新应答内容，当然也可以全程由云端客服人员实施人工干预完成全程讲解。
优选的，步骤5中，遇到不会回答的问题，云端可以提示客服是否人工干预，如果不进行人工干预，智能机器人会用不同方式回答相同问题，当通过几次不同方式的询问都不能答对时，智能机器人发会主动提示客户“您提出的问题我暂时不会回答，我会记下来并学习，下次告诉您答案”，或者“请我们的客服人员给您详细讲解答案”，或者“我们可以开启另外一个话题吗”预先设置的应答模式，以便提示客人不要在这个问题上纠缠，并转移话题。
本发明提出的一种企业展厅在线讲解的方法有益效果为，1、增加企业展厅宣传活性，智能机器人进行展厅讲解和应答是一种新生事物，吸引人的眼球，提升企业的高科技能力；
2、可以节省人力，云端客服一个人至少可以同时管理两个企业的展厅系统；
3、优势互补，提升客户体验，智能机器人讲解和应答积累了不同讲解人员的优势，提升企业展厅讲解的水平，避免人类记忆能力有限的缺陷。云端人工干预的模式对机器人无法回答的问题及时干预，补充自学习数据库内容，做到实时学习，实时纠正，提升了整体服务水平；
4、智能机器人24小时不间断服务，可以开启跨国企业远程展厅虚拟24小时参观模式，不受时间空间限制，不受人力时间限制，提高企业竞争性；
5、自学习数据库算法及内容可以通过云端随时更新，许多专家都可以参与内容制作，展厅内的智能机器人可以随时采用新内容进行讲解，对于以往历史上所有提问问题都可以进行建库索引，大大补充了企业脑力。
附图说明
图1为本发明提出的一种企业展厅在线讲解的方法的工作流程图。
具体实施方式
下面结合具体实施例来对本发明做进一步说明。
参照图1，一种企业展厅在线讲解的方法，包括以下步骤：
步骤1：系统需要预先设置智能机人讲解的启动模式、需要预先建立无线通讯系统、定位具体讲解点；需要预先建立企业展厅自学习数据库；讲解开启模式是指在展厅的进口预先设置开启装置，可以通知智能机器人开启展厅讲解，根据客户需求可以选择红外感应、遥控手动或者云端通过摄像头观察将机器人开启；智能机器人通过无线通讯系统与云端人工智能综合应答平台实时联系，形成在线方式的智能应答，云端可以选择进行人工干预或者非人工干预模式；
步骤2：当客户进入展厅，可以通过红外感应通知智能机器人开启展厅讲解模式，智能机器人接受到指令后进行讲解模式；机器人自云端自学习数据库获取欢迎词和客人进行表述欢迎；
步骤3：智能服务机器人根据预先设定的讲解模式引领客户到第一个讲解点，从云端自学习数据库调取该点讲解内容进行讲解；期间客户可能会打断机器人讲解进行提问，当智能机器人听到有问题提出时，会中断讲解，进入应答模式，并根据客户提出的问题，从云端自学习数据库获取答案，用语音方式回答客户；如果客户不打断智能机器人的讲解，它会根据预先设置好的讲解定位点按照顺序前往，并完成讲解；
步骤4：如果客户希望中断现有定位讲解，需要直接跳往第n个产品进行讲解，智能机器人会和客户确认讲解点，并跳过无需讲解的定位点，直接进入所需要的定位点，从云端获取讲解内容，完成讲解；
步骤5：云端人工客户可以全程监控智能机器人的应答内容和应答状态。客户的提问也会实时通过文本方式呈现在云端后台，当客户提问或者提出智能机器人发无法回答的问题，或者智能机器人回答客户不满意时，人工干预可以直接介入，进行人工应答，并远程控制智能机器人的所有行为；
步骤6：当人工干预解除后，智能机器人仍旧按照既定程序进行应答或者讲解，按照定位或者客户问题或者人工干预后的最后指令进行下一步讲解活动，直至讲解结束；
步骤7：当所有讲解活动结束后，智能机器人会根据既定程序答谢客户的参观，并欢迎再次到来，然后归位到既定位置等待下一次展厅讲解的开始。
本发明中，在步骤5中，当人工干预启动时，人工可以通过云端看到客户语音转为文本的问题，人工可以直接应答文本，智能机器人会转化为语音进行回答，人工干预后的问题和答案都会实时进入自学习数据库，进行存储和自学习应答的选择条目之一，由自学习数据库在下次应答选择是作为评判是否选择的内容之一；随着应答的问题及答案不断增加，智能机器人的应答及讲解水平会不断提高；遇到不会回答的问题，云端可以提示客服是否人工干预，如果不进行人工干预，智能机器人会用不同方式回答相同问题，当通过几次不同方式的询问都不能答对时，智能机器人发会主动提示客户“您提出的问题我暂时不会回答，我会记下来并学习，下次告诉您答案”，或者“请我们的客服人员给您详细讲解答案”，或者“我们可以开启另外一个话题吗”预先设置的应答模式，以便提示客人不要在这个问题上纠缠，并转移话题。
在步骤6中，人工干预可以随时终止，智能机器人只是从云端自学习数据库提取讲解应答内容，人工干预的内容停止后，智能机器人会从自学习数据库算法给出的答案进行讲解和回答。
云端自学习数据库中，根据企业展厅需要讲解的内容进行讲解词的预先设置、常见问题的预先提问和应答；展厅实际讲解中一些新问题的以及新内容可以随时加入和更新，智能机器人可以通过实时访问云端自学习数据库可以实现实时记忆更新应答内容，当然也可以全程由云端客服人员实施人工干预完成全程讲解。
本发明中，云平台的自学习数据库随着企业用户的不断增多，学习讲解及应答的内容越来越多，智能机器人的讲解应答水平会更加强大。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。