本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种任务跟踪处理方法、系统、计算机设备以及存储介质。
背景技术：
随着保险业务不断发展，人们对保险意识也逐渐增强，保险公司的保单不断增多。针对客户的不同需求，业务人员可以为客户提供现场服务。为了能够让客户得到及时的现场服务，需要业务人员及时的响应客户需要，提供现场服务。但是在传统的方式中，对业务人员的现场服务的及时性缺乏有效的跟踪记录。业务人员为客户提供现场服务的及时性难以得到真实的反映。因此，如何业务人员为客户提供现场服务的及时性如何得到有效的跟踪记录成为目前需要解决的一个技术问题。
技术实现要素：
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够对业务人员为客户提供现场服务的及时性进行有效的跟踪记录的任务跟踪处理方法、系统、计算机设备以及存储介质。
一种任务跟踪处理方法，包括：
接收所述坐席终端上传的客户要求，所述客户要求中包括了客户标识；
根据所述客户标识获取对应的保单数据；
根据所述客户要求和保单数据生成现场服务任务，将所述现场服务任务发送至业务终端；
接收业务终端根据所述现场服务任务返回的任务文件；
对所述任务文件进行验证，验证通过时，对所述任务文件进行验证，验证通过时，对所述任务文件添加高效；
将添加高效标签后的任务文件对应所述现场服务任务进行存储。
在其中一个实施例中，所述对所述任务文件进行验证的步骤包括：
获取所述现场服务任务对应的生成时间和目的地坐标；
获取所述任务文件的时间戳，获取所述业务终端上传的目的地坐标；
将所述任务文件的时间戳与所述现场服务任务对应的生成时间进行比较，以及将所述业务终端上传的目的地坐标与所述现场服务任务对应的目的地坐标进行比较；
当所述任务文件的时间戳与所述现场服务任务对应的生成时间相比在预设时间段内，且所述业务终端上传的目的地坐标与所述现场服务任务对应的目的地坐标一致时，所述任务文件通过验证。
在其中一个实施例中，在所述将所述现场服务任务发送至业务终端的步骤之后，所述方法还包括：
接收业务终端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带了客户标识；
根据所述客户标识查询客户终端对应的终端标识；
根据所述终端标识建立所述业务终端与客户终端之间的通话。
在其中一个实施例中，在所述将所述现场服务任务发送至业务终端的步骤之后，所述方法还包括：
接收业务终端发送的查询请求，所述查询请求中携带了客户标识以及与所述现场服务任务对应的预设字段；
根据所述客户标识和预设字段进行查询，得到相应的查询结果，所述查询结果中包括客户身份信息和联系信息；
对所述客户身份信息和联系信息进行掩码处理，将掩码处理后的查询结果返回至所述业务终端。
在其中一个实施例中，所述方法还包括：
获取续保提示信息，所述续保提示信息包括了客户标识和续费链接；
将所述续保提示信息发送至客户终端；
当检测到所述续保链对应的页面被所述客户终端访问，且未在预设时间内收到所述客户终端对应的续费通知时，对所述客户标识添加待续费标签；
利用多个添加了待续费标签的客户标识生成待续费名单，将所述待续费名单发送至坐席终端；
接收坐席终端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带了待续费名单中的客户标识；
根据所述待续费客户标识查询对应的终端标识；
利用查询到的终端标识建立坐席终端与客户终端之间的通话。
一种任务跟踪处理系统，包括：
坐席终端，用于获取用户要求，将所述客户要求上传至服务器，所述客户要求中包括了客户标识；
服务器，用于根据所述客户标识获取对应的保单数据；根据所述客户要求和保单数据生成现场服务任务，将所述现场服务任务发送至业务终端；
业务终端，用于执行所述现场服务任务，生成对应的任务文件，将所述记
录文件返回至服务器；
所述服务器还用于对所述任务文件进行验证，验证通过时，对所述任务文件进行验证，验证通过时，对所述任务文件添加高效；将添加高效标签后的任务文件对应所述现场服务任务进行存储。
在其中一个实施例中，所述服务器还用于接收业务终端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带了客户标识，根据所述客户标识查询客户终端对应的终端标识；根据所述终端标识建立所述业务终端与客户终端之间的通话。
在其中一个实施例中，所述服务器还用于接收业务终端发送的查询请求，所述查询请求中携带了客户标识以及与所述现场服务任务对应的预设字段；根据所述客户标识和预设字段进行查询，得到相应的查询结果；所述查询结果中包括客户身份信息和联系信息；对所述客户身份信息和联系信息进行掩码处理，将掩码处理后的查询结果返回至业务终端。
一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述理器执行所述程序时实现上述方法的步骤。
一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行上述方法的步骤。
上述任务跟踪处理方法和系统，通过坐席终端可以获悉客户要求，根据客户要求中包含的客户标识可以获取对应的保单数据，从而根据客户要求和保单数据生成现场服务任务。通过将现场服务任务发送至业务人员对应的业务终端，由此可以对现场服务任务开启记录。业务人员通过业务终端执行现场服务任务后，可以生成对应的任务文件，并且将任务文件进行上传。当任务文件验证通过时，任务文件被添加高效标签，表示业务人员高效的完成了现场服务任务。由此可以将添加了高效标签的任务文件对应的现场服务任务进行保存，继而实现了对业务人员为客户提供现场服务的及时性进行有效的跟踪记录。
附图说明
图1为一个实施例中任务跟踪处理方法的硬件环境图；
图2为一个实施例中任务跟踪处理方法的流程图；
图3为一个实施例中任务跟踪处理系统的结构示意图；
图4为一个实施例中任务跟踪处理方法的时序图；
图5为一个实施例中计算机设备的内部结构示意图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定申请。
本申请实施例中提供的任务跟踪处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，坐席终端102，可以是智能手机、平板电脑、个人数字助理，也可以是笔记本电脑和台式电脑等终端。服务器104，可以是独立服务器，也可以是集群服务器。业务终端106和客户终端108，可以是智能手机、平板电脑等智能终端。坐席终端102通过网络与服务器104连接，业务终端106通过网络与服务器104连接，客户终端108通过网络与服务器104连接。坐席终端102可以与客户终端108之间进行通话，获取客户要求，并将客户要求上传至服务器104，客户要求包括了客户标识。服务器104根据客户要求获取对应的保单数据，根据客户要求和保单数据生成现场服务任务，并将现场服务任务发送至业务终端106。业务人员通过业务终端106接收现场服务任务后执行现场服务任务，业务终端106生成对应的任务文件，将任务文件上传至服务器104。服务器104对任务文件进行验证。服务器104获取现场服务任务对应的生成时间和目的地坐标，并获取所述业务终端106上传的任务文件的时间戳和目的地坐标；将任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间进行比较，以及将业务终端106上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标进行比较。当任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间相比在预设时间段内，且业务终端上传106的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标一致时，任务文件通过验证。服务器104就对任务文件添加高效标签，并将添加高效标签后的任务文件对应的现场服务任务进行存储，从而实现了对业务人员为客户提供现场服务的及时性进行有效的跟踪记录。
在一个实施例中，如图2所示，提供了一种任务跟踪处理方法，以该方法应用于服务器为例进行说明，具体包括以下步骤：
步骤202，接收坐席终端上传的客户要求，该客户要求包括了客户标识。
坐席终端包括台式电脑、笔记本电脑、平板电脑和智能手机等终端。坐席可以利用坐席终端与客户进行通话，记录客户要求。客户要求中包括了客户标识，客户标识可以是客户的姓名、电话号码或应用程序的账号等。坐席终端可以将客户要求上传至服务器。当坐席终端为台式电脑或笔记本电脑时，坐席终端可以通过网页将客户要求上传至服务器。当坐席终端为平板电脑或智能手机等终端时，坐席终端可以通过已安装的应用程序将客户要求上传至服务器。
步骤204，根据客户标识获取对应的保单数据。
步骤206，根据客户要求和保单数据生成现场服务任务，将现场服务任务发送至业务终端。
服务器中上部署有数据库，数据库中存储了客户的信息和保单数据。服务器接收到坐席终端上传的客户要求后，根据客户要求中的客户标识从数据库中获取对应客户的保单数据。服务器根据客户要求和对应客户的保单数据生成现场服务任务，现场服务任务并将现场服务任务发送给业务人员对应的业务终端，以使得业务人员利用业务终端去执行该现场服务任务。
其中，现场服务任务可以是车险理赔任务、医疗保险任务、人寿保险任务等保险服务任务。如在车险理赔过程中需要业务人员到现场进行查勘并记录相关事项，业务人员通过业务终端接收到现场服务任务后便可立即到现场执行该现场服务任务。
服务器可以根据现场服务任务的目的地与多个业务终端之间的距离来分配当前的现场服务任务，也可以根据多个业务终端当前的任务量来分配当前的现场服务任务。具体的，服务器获取现场服务任务的目的地坐标，获取多个业务终端的地理位置坐标，将业务终端的地理位置坐标与现场服务任务的目的地坐标分别进行比较，得到距离最近的业务终端，将现场服务任务发送至该业务终端。服务器还可以获取多个业务终端的任务量，将各个业务终端的任务量进行比较，得到任务量最少的业务终端，将现场服务任务发送至该业务终端。
进一步地，考虑到，与目的地最近的业务终端，也可能任务量较多，无法为客户提供高效服务。服务器还可以结合现场服务任务的目的地与多个业务终端之间的距离以及多个业务终端当前的任务量来分配当前的现场服务任务。具体的，服务器获取现场服务任务，获取多个业务终端的地理位置坐标，将业务终端的地理位置坐标与现场服务任务的目的地坐标分别进行比较，得到出距离较近的业务终端。服务器获取这些距离较近的业务终端的任务量，并且将各个业务终端的任务量进行比较，得到任务量较少的业务终端，将现场服务任务分配给该业务终端。由此减少部分业务人员的任务压力，合理分配现场服务任务，从而使得业务人员能够及时高效地处理为客户进行现场服务。
步骤208，接收业务终端根据现场服务任务返回的任务文件。
步骤210，对任务文件进行验证，验证通过时，对所述任务文件添加高效标签。
步骤212，将添加高效标签后的文件对应所述现场服务任务进行存储。
任务文件包括业务人员对现场的环境、人员或相关资料进行拍摄的图片或视频，还包括电子文档或表格等文件。业务终端在执行现场服务任务时生成相应的任务文件，并将该任务文件上传至服务器。服务器接收到业务终端上传到的任务文件后对任务文件进行验证。
服务器获取现场服务任务对应的生成时间和目的地坐标，以及任务文件的时间戳和业务终端上传的目的地坐标。将任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间进行比较，以及将业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标进行比较。如果任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间相比在预设时间段内，且业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标一致时，则该任务文件通过验证。
当验证通过时，就对任务文件添加高效标签，并将添加高效标签后的任务文件对应的现场服务任务进行存储。由此能够有效地跟踪记录业务人员处理现场服务任务的情况和效率，进而实现及时高效地服务客户。
本实施例中，通过坐席终端可以获悉客户要求，根据客户要求中包含的客户标识可以获取对应的保单数据，从而根据客户要求和保单数据生成现场服务任务。通过将现场服务任务发送至业务人员对应的业务终端，由此可以对现场服务任务开启记录。业务人员通过业务终端执行现场服务任务后，可以生成对应的任务文件，并且将任务文件进行上传。当任务文件验证通过时，任务文件被添加高效标签，表示业务人员高效的完成了现场服务任务。由此可以将添加了高效标签的任务文件对应的现场服务任务进行保存，继而实现了对业务人员为客户提供现场服务的及时性进行有效的跟踪记录。
在一个实施例中，对任务文件进行验证的步骤，包括：获取现场服务任务对应的生成时间和目的地坐标；获取任务文件的时间戳，获取业务终端上传的目的地坐标；将任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间进行比较，以及将业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标进行比较；当任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间相比在预设时间内，且业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标一致时，任务文件通过验证。
在业务人员选择执行现场服务时，业务终端对业务人员的出发地进行定位，并记录业务人员的运动轨迹。业务人员到达目的地时，业务人员通过业务终端对现场进行拍照、摄像或记录相关事项。业务终端对照片或视频等添加时间戳和地理位置坐标，并将照片和视频上传至服务器。业务终端根据记录的相关事项生成相应的任务文件。任务文件可以是电子文档或表单。业务终端为任务文件添加时间戳，任务文件的时间戳为生成任务文件时的时间。业务终端将任务文件上传至服务器。进一步地，任务文件还可以包含电子文档、表单以及照片和视频等。
现场服务任务对应的生成时间可以是生成现场服务任务时的时间。现场服务任务的目的地坐标可以为地理位置坐标，也可以是坐标范围。业务终端接收到现场服务任务后，获取现场服务任务的生成时间和目的地坐标。服务器获取现场服务任务对应的生成时间和目的地坐标，以及任务文件的时间戳和终端上传的目的地坐标。分别将任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间，以及业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标进行比较。当业务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间相比在预设的时间范围内，且业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标在预设的范围内时，则该任务文件通过验证，服务器对通过验证的任务文件添加高效标签。由此能够有效地跟踪记录业务人员处理现场服务任务的情况和效率，进而实现及时有效地服务客户。
进一步地，业务人员在执行现场服务任务时，由于外界环境因素可能会存在一些意外情况，例如可能会因为堵车造成业务人员迟到的情况，再如交通事故中，可能会将车辆转移到安全地带，现场服务任务的目的地则可能会发生变化。在将任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间戳，业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标进行比较的时候，如果任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间相比在预设的时间范围内，且业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标在预设的范围内，则该任务文件通过验证，服务器对通过验证的任务文件添加高效标签。由此能够有效地跟踪记录业务人员处理现场服务任务的情况和效率，进而实现及时有效地服务客户。
在一个实施例中，业务终端接收到现场服务任务后，根据现场服务任务携带的信息获取现场服务任务的生成时间和目的地坐标，业务人员根据现场服务任务的生成时间和目的地坐标到达目的地坐标去执行该现场服务任务。当业务人员到达目的地后，在输入与任务文件相关的内容之前，通过业务终端进行签到。具体地，业务终端获取当前所处的地理位置坐标，将当前所处的地理位置坐标与现场服务任务的目的地坐标进行比较。当业务终端当前所处的地理位置坐标在现场服务任务的目的地坐标范围内时，业务终端签到成功。业务人员则可以输入与任务文件相关的内容。如果业务终端当前所处的地理位置坐标不在现场服务任务的目的地坐标范围内，则签到失败，业务终端则拒绝接收业务人员输入的与任务文件相关的内容。由此能够防止业务人员通过作假来完成现场服务任务，从而能够保证业务人员真实有效地为客户服务。
在一个实施例中，在将现场服务任务发送至业务终端的步骤之后，还包括：接收业务终端发送的呼叫请求，该呼叫请求中携带了客户标识；根据该客户标识查询客户终端对应的终端标识；根据该终端标识建立业务终端与客户终端之间的通话。
在业务人员进行现场服务之前，可以先与客户进行电话联系。业务终端安装了应用程序，例如好帮手应用程序。业务终端的界面上显示了客户标识，该客户标识后面有对应的通话控件，业务人员可以通过点击或触摸业务终端屏幕上的通话控件发起通话。业务终端获取通话控件的点击操作，向服务器发送呼叫请求。服务器根据呼叫请求携带的客户标识查询与客户标识对应的终端标识，根据查询到的终端标识向客户终端发送呼叫请求，以建立业务终端与客户终端之间的语音通话。
进一步地，业务终端的界面上显示有客户标识，该客户标识后面可以有多个对应客户标识的通话控件，通话控件可以分别对应电话号码，或者不同应用程序的账号，例如微信帐号、QQ帐号等。业务终端相应该通话控件的点击操作，向服务器发送呼叫请求。服务器查询与客户标识对应的终端标识，向客户终端发送呼叫请求，以建立业务终端与客户终端之间的语音通话。在整个过程中，业务人员无法获知客户的具体联系账号，不仅能够提高业务人员对现场服务任务的处理效率，还能有效防止客户信息泄露。
在其中一个实施例中，业务终端向服务器发送呼叫请求，该呼叫请求携带了客户标识，服务器根据客户标识查询客户终端对应的终端标识，并向客户终端发送呼叫请求。当业务终端与客户终端之间建立了语音通话后，服务器对业务终端与客户终端之间的通话进行录音，提取音频文件并进行保存。此外，服务器还可以提取业务人员与其他客户的通话记录，通话时间以及通话次数等，以实现对业务人员的现场服务进行实时跟踪。
在一个实施例中，在将现场服务任务发送至业务终端的步骤之后，还包括：接收业务终端发送的查询请求，该查询请求中携带了客户标识以及与现场服务任务对应的预设字段；根据客户标识和预设字段进行查询，得到相应的查询结果，该查询结果中包括了客户身份信息和联系信息；对客户信息和联系信息进行掩码处理，将掩码处理后的查询结果返回至业务终端。
当业务人员处理现场服务任务时，还可以通过应用程序查询客户的保单信息，包括客户的基本信息和保单的基本信息。服务器接收到业务终端发送的查询请求，该查询请求中携带了客户标识以及与现场服务任务对应的预设字段。预设字段可以是业务人员根据现场服务任务的需要，在业务终端的界面上选择所需要查询的字段。以车险为例，所需字段包括：保单到期日期、车牌号、车架号、车辆出险次数、客户姓名等。不需要全部的保单信息，减少数据查询压力。服务器将提取到的信息保存在本地数据库，便于下次可以直接使用。由于保单可能来自不同的机构，保单信息可能存在不同的数据库中。服务器根据客户标识以及与现场服务任务对应的预设字段，在不同的数据库中进行查询。根据业务人员的需求来查询业务人员想要了解的客户信息和保单信息，能够减少服务器的资源消耗，从而提高了查询效率。
进一步地，服务器在数据库中进行查询后，提取预设字段相应的信息，得到相应的查询结果，该查询结果中包括了客户身份信息和联系信息。对客户信息和联系信息进行掩码处理，例如对客户的身份证号码、电话号码、邮箱等进行掩码处理，可以将这些信息标注为***。将掩码处理后的查询结果返回至业务终端，从而能够有效防止客户信息泄露。
在另一个实施例中，客户终端还可以通过其他应用程序与业务终端进行在线交互，具体地，客户终端安装了好帮手应用程序，还安装了其他应用程序，例如微信、QQ等应用程序。客户终端的好帮手应用程序的界面上显示有业务人员的业务终端标识，该标识后面可以有多个对应该标识的应用程序控件，通话控件可以分别对应不同应用程序的账号，例如微信帐号、QQ帐号等。具体地，客户终端获取客户点击界面中其他应用程序控件的操作，服务器对该应用程序进行标记，根据被标记的应用程序开通好帮手应用程序与被标记的应用程序之间的接口，建立好帮手应用程序与被标记的应用程序之间的通信连接，从而方便客户与业务人员进行在线交流。
进一步地，在客户终端与业务终端进行在线交互的过程中，业务人员可以通过业务终端上的应用程序向客户终端推送理赔链接。客户终端接收到理赔链接后，可以通过获取客户点击该理赔链接的操作，进行自助在线理赔。业务人员还可以通过业务终端上的应用程序查询客户的理赔进度，进而能够实时跟进服务客户，并进行有效地移动管理客户的保单。
进一步地，客户还可以通过关注公众号，利用公众号进行咨询。具体地，客户根据客户终端上的应用程序查询保险公司的公众号，将该公众号添加到已关注栏。服务器通过应用程序开通的接口将客户终端输入的咨询消息发送至业务终端进行咨询。例如客户可以通过客户终端上安装的微信应用程序关注微信公众号进行咨询，业务人员从而能够实现及时有效地服务客户。
在一个实施例中，该方法还包括：获取续保提示信息，该续保提示信息包括了客户标识和续费链接；将续保提示信息发送至客户终端；当检测到该续保链接对应的页面被客户终端访问，且未在预设时间内收到客户终端对应的续费通知时，对该客户标识添加待续费标签；利用多个添加了待续费标签的客户标识生成带续费名单，将带续费名单发送至坐席终端；接收坐席终端发送的呼叫请求，该呼叫请求携带了待续费名单中的客户标识；根据待续费客户标识查询对应的终端标识；利用查询到的终端标识建立坐席终端与客户终端之间的通话。
在客户的保单到期之前的预设时间，例如一个月，服务器获取保单数据和续保链接，续保链接可以是续保界面的地址，客户终端可以通过该续保链接访问对应的续保网页。服务器利用保单数据和续保链接生成续保提示信息。提示信息可以是短信，也可以是应用程序的消息。该续保提示信息包括了客户标识和续保链接。服务器根据客户标识将续保提示信息发送至对应的客户终端。服务器若检测到续保链接对应的页面被客户终端访问，且未在预设时间内收到客户终端对应的续费通知时，服务器获取未续费的客户标识以及对应的联系方式，并对该客户标识添加待续费标签。服务器利用多个添加了带续费标签的客户标识生成待续费名单，并将待续费名单发送至坐席终端。
进一步地，坐席人员可以通过坐席终端上安装的应用程序与客户进行通话，该通话可以是电话，也可以是应用程序中的语音通话。具体的，坐席终端的界面上显示有客户标识，该客户标识后面可以有多个对应客户标识的通话控件，通话控件可以分别对应电话号码，或者不同应用程序的账号，例如微信帐号、QQ帐号等。坐席终端通过相应通话控件的点击操作，向服务器发送呼叫请求。服务器根据呼叫请求携带的待续费客户标识查询对应的终端标识，建立与坐席终端与客户终端之间的通话。在整个过程中，不仅能够及时通知客户进行续保，而且无需向坐席人员提供客户信息即可通知客户续保，有效防止了客户信息被泄露。
在一个实施例中，如图3所示，提供了一种任务跟踪处理系统，包括坐席终端302，服务器304和业务终端306，其中：
坐席终端302，用于获取用户要求，将客户要求上传至服务器，该客户要求中包括了客户标识。
服务器304，用于根据客户标识获取对应的保单数据；根据客户要求和保单数据生成现场服务任务，将现场服务任务发送至业务终端。
业务终端306，用于执行现场服务任务，生成对应的任务文件，将任务文件返回至服务器。
服务器304还用于对任务文件进行验证，验证通过时，将任务文件标识为有效任务文件；将有效任务文件对应所述现场服务任务进行存储。
在其中一个实施例中，业务终端306还用于将目的地坐标上传至服务器304。服务器304还用于获取任务文件的时间戳，获取业务终端306上传的目的地坐标；获取现场服务任务对应的生成时间和目的地坐标；将任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间进行比较，以及将业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标进行比较；当任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间相比在预设时间段内，且业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标一致时，任务文件通过验证。
在其中一个实施例中，业务终端306还用于向服务器304发送呼叫请求，该呼叫请求中携带了客户标识，服务器304还用于根据客户标识查询客户终端对应的终端标识，根据终端标识建立业务终端306与客户终端之间的通话。
在其中一个实施例中，业务终端306还用于向服务器304发送查询请求，该查询请求中携带了客户标识以及与现场服务任务对应的预设字段；服务器304还用于根据客户标识和预设字段进行查询，得到相应的查询结果；查询结果中包括客户身份信息和联系信息。服务器304还用于对客户身份信息和联系信息进行掩码处理，将掩码处理后的查询结果返回至业务终端306。
在其中一个实施例中，服务器304还用于获取续保提示信息，该续保提示信息包括了客户标识和续费链接。将续保提示信息发送至客户终端；服务器304还用于检测到续保链对应的页面是否被客户终端306访问。当续保链接对应页面被客户终端访问，且未在预设时间内收到客户终端对应的续费通知时，服务器304还用于对客户标识添加待续费标签。，利用多个添加了待续费标签的客户标识生成待续费名单，将待续费名单发送至坐席终端302。坐席终端302还用于接收服务器304发送的待续费名单，根据待续费名单中携带的待续费客户标识查询对应的终端标识，向服务器304发送呼叫请求。服务器304还用于接收坐席终端306发送的呼叫请求，该呼叫请求中携带了待续费名单中的客户标识。根据待续费客户标识查询对应的终端标识，利用查询到的终端标识建立坐席终端302与客户终端之间的通话。
在一个实施例中，如图4所示，提供了任务跟踪处理方法的时序图，具体如下：
步骤402，通过坐席终端可以获悉客户要求，该客户要求包括了客户标识，坐席终端将该客户要求上传至服务器。
步骤404，服务器根据客户标识可以从数据库中获取对应的保单数据。
步骤406，服务器根据客户要求和保单数据生成现场服务任务。
步骤408，服务器将现场服务任务发送至业务人员对应的业务终端。
步骤410，业务人员通过业务终端接收到现场服务任务后，去执行现场服务任务后，对现场服务进行记录，业务终端生成对应的任务文件。
步骤412，业务终端将生成的任务文件上传到服务器。
步骤414，服务器通过将任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间进行比较，以及将业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标进行比较对任务文件进行验证。当任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间相比在预设时间段内，且业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标一致时，任务文件通过验证，服务器对验证通过的任务文件添加高效标签。
步骤416，服务器将添加高效标签后的任务文件对应的现场服务任务进行存储。由此能够有效地跟踪记录业务人员处理现场服务任务的情况和效率，进而实现及时高效地服务客户。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，例如，该计算机设备可以是一种服务器。该计算机设备的内部结构示意图，可以如图5所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、内存储器和网络接口。其中，该计算机设备的非易失性存储介质中存储有操作系统、数据库和计算机程序，该数据库用于存储有客户信息和与客户信息对应的保单信息、现场服务任务和任务文件以及坐席终端、业务终端和客户终端的对应关系等。该计算机程序被处理执行时，可使得处理器实现一种业务现场处理的方法。该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力，被配置为执行一种业务现场处理的方法。内存储器为非易失性存储介质中的计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于据以与外部的终端通过互联网通信，如向业务终端发送现场服务任务等。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器。该计算机设备包括处理器和存储器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，可使得处理器执行如下步骤：接收坐席终端上传的客户要求，该客户要求包括了客户标识；根据客户标识获取对应的保单数据；根据客户要求和保单数据生成现场服务任务，将现场服务任务发送至业务终端；接收业务终端根据现场服务任务返回的任务文件；对任务文件进行验证，验证通过时，对任务文件添加高效标签；将添加高效标签后的任务文件对应的现场服务任务进行存储。
在其中一个实施例中，对任务文件进行验证的步骤，包括：获取现场服务任务对应的生成时间和目的地坐标；获取任务文件的时间戳，获取业务终端上传的目的地坐标；将任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间进行比较，以及将业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标进行比较；当任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间相比在预设时间内，且业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标一致时，任务文件通过验证。
在其中一个实施例中，在将现场服务任务发送至业务终端的步骤之后，还包括：接收业务终端发送的呼叫请求，该呼叫请求中携带了客户标识；根据该客户标识查询客户终端对应的终端标识；根据该终端标识建立业务终端与客户终端之间的通话。
在其中一个实施例中，在将现场服务任务发送至业务终端的步骤之后，还包括：接收业务终端发送的查询请求，该查询请求中携带了客户标识以及与现场服务任务对应的预设字段；根据客户标识和预设字段进行查询，得到相应的查询结果，该查询结果中包括了客户身份信息和联系信息；对客户信息和联系信息进行掩码处理，将掩码处理后的查询结果返回至业务终端。
在其中一个实施例中，该方法还包括：获取续保提示信息，该续保提示信息包括了客户标识和续费链接；将续保提示信息发送至客户终端；当检测到该续保链接对应的页面被客户终端访问，且未在预设时间内收到客户终端对应的续费通知时，对该客户标识添加待续费标签；利用多个添加了待续费标签的客户标识生成带续费名单，将带续费名单发送至坐席终端；接收坐席终端发送的呼叫请求，该呼叫请求携带了待续费名单中的客户标识；根据待续费客户标识查询对应的终端标识；利用查询到的终端标识建立坐席终端与客户终端之间的通话。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，可使得处理器执行如下步骤：接收坐席终端上传的客户要求，该客户要求包括了客户标识；根据客户标识获取对应的保单数据；根据客户要求和保单数据生成现场服务任务，将现场服务任务发送至业务终端；接收业务终端根据现场服务任务返回的任务文件；对任务文件进行验证，验证通过时，对任务文件添加高效标签；将添加高效标签后的任务文件对应的现场服务任务进行存储。
在其中一个实施例中，对任务文件进行验证的步骤，包括：获取现场服务任务对应的生成时间和目的地坐标；获取任务文件的时间戳，获取业务终端上传的目的地坐标；将任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间进行比较，以及将业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标进行比较；当任务文件的时间戳与现场服务任务对应的生成时间相比在预设时间内，且业务终端上传的目的地坐标与现场服务任务对应的目的地坐标一致时，任务文件通过验证。
在其中一个实施例中，在将现场服务任务发送至业务终端的步骤之后，还包括：接收业务终端发送的呼叫请求，该呼叫请求中携带了客户标识；根据该客户标识查询客户终端对应的终端标识；根据该终端标识建立业务终端与客户终端之间的通话。
在其中一个实施例中，在将现场服务任务发送至业务终端的步骤之后，还包括：接收业务终端发送的查询请求，该查询请求中携带了客户标识以及与现场服务任务对应的预设字段；根据客户标识和预设字段进行查询，得到相应的查询结果，该查询结果中包括了客户身份信息和联系信息；对客户信息和联系信息进行掩码处理，将掩码处理后的查询结果返回至业务终端。
在其中一个实施例中，该方法还包括：获取续保提示信息，该续保提示信息包括了客户标识和续费链接；将续保提示信息发送至客户终端；当检测到该续保链接对应的页面被客户终端访问，且未在预设时间内收到客户终端对应的续费通知时，对该客户标识添加待续费标签；利用多个添加了待续费标签的客户标识生成带续费名单，将带续费名单发送至坐席终端；接收坐席终端发送的呼叫请求，该呼叫请求携带了待续费名单中的客户标识；根据待续费客户标识查询对应的终端标识；利用查询到的终端标识建立坐席终端与客户终端之间的通话。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该计算机程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，前述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等非易失性存储介质等。
以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。