报修问题的展示方法、装置和存储介质与流程

本发明涉及房地产客服管理领域，尤其涉及报修问题的展示方法、装置和存储介质。

背景技术：

在房地产客服管理中，需要房地产客服工程师经常监控业主的报修问题，当某部品出现报修的数量较高时，就需要重点关注该部品的质量是否存在问题。

然而，目前的房地产客服管理方法中，报修问题的统计结果一般均是通过表格的方式进行展示，用户从表格中无法直观地获取到报修问题的分布情况。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提供一种报修问题的展示方法、装置和存储介质，旨在解决目前报修问题的统计结果一般均是通过表格的方式进行展示，用户从表格中无法直观地获取到报修问题的分布情况的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种报修问题的展示方法，所述报修问题的展示方法包括以下步骤：

对房地产项目对应的报修问题分层次统计，得到统计结果，其中，所述层次与所述报修问题的位置的级别对应，所述位置至少包括区域和所述区域内的部品两个级别；

根据所述统计结果生成多层分布图，其中，所述多层分布图的层次分别与所述报修问题的层次对应；

在接收到终端发送的报修问题查看请求时，输出所述多层分布图。

优选地，所述多层分布图包括多层饼图。

优选地，所述根据所述统计结果生成多层分布图，其中，所述多层分布图的层次分别与所述报修问题的层次对应的步骤包括：

根据所述统计结果中报修问题的层次确定所述多层分布图的层次；

根据所述统计结果确定每层中的分区数量和各个所述分区的面积，其中，每层中的分区数量与该层对应的位置级别中的位置类型数量对应；

在所述各个分区中添加对应的位置类型的名称。

优选地，所述在所述各个分区中添加对应的位置类型的名称的步骤之后，还包括：

获取各个所述分区对应的报修问题数量占报修问题总量的比例；

获取所述比例所处的比例区间；

获取所述比例区间对应的显示参数，按照所述显示参数显示各个所述分区。

优选地，所述显示参数包括颜色参数。

优选地，所述报修问题的展示方法还包括：

在接收到终端基于所述多层分布图触发的点击操作时，获取所述点击操作对应的目标分区；

获取所述目标分区对应的位置类型；

获取所述位置类型对应的报修问题，将所述报修问题发送至所述终端，以供所述终端进行显示。

优选地，所述报修问题的展示方法还包括：

对所述报修问题按照数量进行排名；

在所述多层分布图下方显示排名小于等于预设数值的报修问题。

为实现以上目的，本发明还提供一种报修问题的展示装置，所述报修问题的展示装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的报修问题的展示程序，所述报修问题的展示程序被所述处理器执行时实现如上任一项所述的报修问题的展示方法的步骤。

为实现以上目的，本发明还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有报修问题的展示程序，所述报修问题的展示程序被处理器执行时实现如上任一项所述的报修问题的展示方法的步骤。

本发明实施例提出的一种报修问题的展示方法、装置和存储介质，对房地产项目对应的报修问题分层次统计，得到统计结果，其中，所述层次与所述报修问题的位置的级别对应，所述位置至少包括区域和所述区域内的部品两个级别，然后根据所述统计结果生成多层分布图，其中，所述多层分布图的层次分别与所述报修问题的层次对应，在接收到终端发送的报修问题查看请求时，输出所述多层分布图。由于报修问题的统计结果可通过位置级别对应的多层分布图展示，使得用户可以直观地获取到报修问题的分布情况。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图；

图2为本发明报修问题的展示方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明报修问题的展示方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明报修问题的展示方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明报修问题的展示方法第四实施例的流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例的主要解决方案是：

对房地产项目对应的报修问题分层次统计，得到统计结果，其中，所述层次与所述报修问题的位置的级别对应，所述位置至少包括区域和所述区域内的部品两个级别；

根据所述统计结果生成多层分布图，其中，所述多层分布图的层次分别与所述报修问题的层次对应；

在接收到终端发送的报修问题查看请求时，输出所述多层分布图。

由于现有技术中，报修问题的统计结果一般均是通过表格的方式进行展示，用户从表格中无法直观地获取到报修问题的分布情况。

本发明提供一种解决方案，使报修问题的统计结果可通过位置级别对应的多层分布图展示，使得用户可以直观地获取到报修问题的分布情况

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图。

如图1所示，该终端可以包括：处理器1001，例如cpu，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(display)、输入单元比如键盘(keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如wi-fi接口)。存储器1005可以是高速ram存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及报修问题的展示程序。

在图1所示的终端中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的报修问题的展示程序，并执行以下操作：

对房地产项目对应的报修问题分层次统计，得到统计结果，其中，所述层次与所述报修问题的位置的级别对应，所述位置至少包括区域和所述区域内的部品两个级别；

根据所述统计结果生成多层分布图，其中，所述多层分布图的层次分别与所述报修问题的层次对应；

在接收到终端发送的报修问题查看请求时，输出所述多层分布图。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的报修问题的展示程序，还执行以下操作：

所述多层分布图包括多层饼图。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的报修问题的展示程序，还执行以下操作：

根据所述统计结果中报修问题的层次确定所述多层分布图的层次；

根据所述统计结果确定每层中的分区数量和各个所述分区的面积，其中，每层中的分区数量与该层对应的位置级别中的位置类型数量对应；

在所述各个分区中添加对应的位置类型的名称。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的报修问题的展示程序，还执行以下操作：

获取各个所述分区对应的报修问题数量占报修问题总量的比例；

获取所述比例所处的比例区间；

获取所述比例区间对应的显示参数，按照所述显示参数显示各个所述分区。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的报修问题的展示程序，还执行以下操作：

所述显示参数包括颜色参数。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的报修问题的展示程序，还执行以下操作：

在接收到终端基于所述多层分布图触发的点击操作时，获取所述点击操作对应的目标分区；

获取所述目标分区对应的位置类型；

获取所述位置类型对应的报修问题，将所述报修问题发送至所述终端，以供所述终端进行显示。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的报修问题的展示程序，还执行以下操作：

对所述报修问题按照数量进行排名；

在所述多层分布图下方显示排名小于等于预设数值的报修问题。

根据上述方案，对房地产项目对应的报修问题分层次统计，得到统计结果，其中，所述层次与所述报修问题的位置的级别对应，所述位置至少包括区域和所述区域内的部品两个级别，然后根据所述统计结果生成多层分布图，其中，所述多层分布图的层次分别与所述报修问题的层次对应，在接收到终端发送的报修问题查看请求时，输出所述多层分布图。由于报修问题的统计结果可通过位置级别对应的多层分布图展示，使得用户可以直观地获取到报修问题的分布情况。

参照图2，图2为本发明报修问题的展示方法第一实施例的流程示意图，所述报修问题的展示方法包括：

步骤s10，对房地产项目对应的报修问题分层次统计，得到统计结果，其中，所述层次与所述报修问题的位置的级别对应，所述位置至少包括区域和所述区域内的部品两个级别；

本发明提供的报修问题的展示方法主要用于房地产客服管理领域，尤其用于房地产客服管理中报修问题的统计和查看。本发明提供的报修问题的展示方法涉及的终端包括但不限于手机、平板电脑和电脑等，所述终端上预先加载有相关的应用系统，包括但不限于微信公众号、app或者网页系统等。

房地产客服管理中，当房地产出现问题时，业主需要进行报修，业主报修时需要选择问题出现的位置，所述位置至少包括区域及部品两个级别，所述区域和部品可预先设置供业主进行选择。例如，可根据房地产常见的功能区域将房地产项目分为公共区域、餐厅、卫生间、卧室、厨房、客厅、入户玄关、阳台、书房和其他功能区域等区域，然后再进一步设置每个区域可能出现报修问题的部品，例如卫生间的洁具、五金配件，书房的门、墙面，餐厅的墙面、木地板等。业主需要进行报修时，可通过终端依次选择报修问题出现的区域和部品，并选择或输入具体的问题，将报修问题发送至服务器。

服务器接收并存储终端发送的报修问题，然后对房地产项目对应的报修问题分层次统计，得到统计结果，其中，所述层次与所述报修问题的位置的级别对应，所述位置至少包括区域和所述区域内的部品两个级别。即服务器分别统计每个区域对应的报修问题数量及每个部品对应的报修问题数量。可以理解的是，区域对应的报修问题的数量等于该区域包含的部品对应的报修问题数量之和。

步骤s20，根据所述统计结果生成多层分布图，其中，所述多层分布图的层次分别与所述报修问题的层次对应；

进一步地，服务器根据统计结果生成多层分布图，所述多层分布图的层次与报修问题的层次对应，可以理解的，由于报修问题的层次与报修问题的位置的级别对应，因此，所述多层分布图的层次也和所述报修问题的位置的级别对应。多层分布图中每一层分为多个分区，每个分区分别与该层对应的报修问题的位置类别对应。优选地，所述多层分布图包括多层饼图，所述多层饼图可以是常规的多层饼图，也可以是空心多层饼图(旭日图)。可以理解的是，在管理过程中，当服务器接收到新的报修问题时，服务器会更新所述统计结果，则所述多层分布图也会随之更新。

步骤s30，在接收到终端发送的报修问题查看请求时，输出所述多层分布图。

用户(例如房地产管理人员)想要查看报修问题时，可通过终端向服务器发送报修问题查看请求，服务器接收到终端发送的报修问题查看请求时，获取报修问题查看请求对于的房地产项目，然后输出所述房地产项目对应的所述多层分布图，以供所述终端显示。

进一步地，服务器还可对具体的报修问题进行统计排名，然后将排名小于等于预设数值的报修问题在所述多层分布图下方进行显示(例如当预设数值设置为3时，则显示数量排名前3的报修问题)，显示所述报修问题的方法可以通过列表的形式，同时显示所述报修问题对应的区域和部品。当接收到终端发送的报修问题的查看请求时，将所述排名和所述多层分布图同时输出，从而使得用户既能获取到报修问题的整体分布情况，又能获取到出现频率较高的报修问题的信息。

本实施例中，服务器对房地产项目对应的报修问题分层次统计，得到统计结果，其中，所述层次与所述报修问题的位置的级别对应，所述位置至少包括区域和所述区域内的部品两个级别，然后根据所述统计结果生成多层分布图，其中，所述多层分布图的层次分别与所述报修问题的层次对应，在接收到终端发送的报修问题查看请求时，输出所述多层分布图。由于报修问题的统计结果可通过位置级别对应的多层分布图展示，使得用户可以直观地获取到报修问题的分布情况。

进一步的，参照图3，图3为本发明报修问题的展示方法第二实施例的流程示意图，基于第一实施例，所述步骤s20包括：

步骤s21，根据所述统计结果中报修问题的层次确定所述多层分布图的层次；

步骤s22，根据所述统计结果确定每层中的分区数量和各个所述分区的面积，其中，每层中的分区数量与该层对应的位置级别中的位置类型数量对应；

步骤s23，在所述各个分区中添加对应的位置类型的名称。

在根据报修问题的统计结果生成多层分布图时，所述多层分布图的层次、每层中的分区数量和各个分区的面积均根据所述统计结果得到。

具体地，服务器首先根据所述统计结果中报修问题的层次确定所述多层分布图的层次，例如，当所述报修问题根据其位置的级别分为区域和部品两个层次时，所述多层分布图也包括两个层次，分别与报修问题的位置的级别相对应。然后，服务器进一步根据所述统计结果确定所述多层分布图中每层中的分区数量和各个所述分区的面积，具体地，所述多层分布图的每层中的分区数量与该层对应的位置级别中的位置类型数量对应，例如，当报修问题的区域包括公共区域、餐厅、卫生间、卧室、厨房、客厅、入户玄关、阳台、书房和其他功能区域，数量为10时，则报修问题的区域在多层分布图中对应层次的图形也分为10个分区，所述分区分别与各个报修问题的区域对应。

本实施例中，各个所述分区的面积可根据所述分区对应的报修问题数量占总报修问题数量的比例确定，即各个所述分区面积占所述分区所属层次对应的图形面积的比例等于所述分区对应的位置类型对应的报修问题数量占总报修问题数量的比例。例如，当卫生间对应的报修问题数量占报修问题总数的比例为5％时，则卫生间在多次分布图中对应的分区面积占区域层次对应的图形面积的比例为5％。可以理解的是，部品级别对应的多层分布图中的图形中的分区数量及各个分区面积按照相同的方式确定。可选地，各个所述分区的面积还可根据平均分割的方法进行确定：首先对所有层次的图形按照区域级别的数量进行平均分割，例如，当区域数量为10时，将区域级别和部品级别对应的图形平均分为10份；然后，再根据各个区域包含的部品数量对部品级别对应的图形进行进一步分割，具体地，按照区域包含的部品数量对该区域在部品级别对应的分区图形进行进一步平均分割，例如，当卫生间包括洁具和五金配件两个部品时，将卫生间在部品级别对应的图形平均分割成两份，得到卫生间的洁具和五金配件对应的分区。

服务器根据统计结果确定好多层分布图的层次、每层中的分区数量和各个所述分区的面积后，即得到报修问题统计结果对应的多层分布图。进一步，服务器可在所述多次分布图的各个分区中添加对应的位置类型的名称，例如，在客厅对应的分区内添加“客厅”字样，从而使得用户能够直观地获取到分区对应的位置。

本实施例中，服务器根据报修问题的统计结果分别确定多层分布图的层次、每个层次中的分区数量和各个分区的面积，并在各个分区中添加对应的位置类型的名称，从而使得生成的多层分布图能够更直观地反应各个位置对应的报修问题的统计结果。

进一步的，参照图4，图4为本发明报修问题的展示方法第三实施例的流程示意图，基于第二实施例，所述步骤s23之后，还包括：

步骤s24，获取各个所述分区对应的报修问题数量占报修问题总量的比例；

步骤s25，获取所述比例所处的比例区间；

步骤s26，获取所述比例区间对应的显示参数，按照所述显示参数显示各个所述分区。

本实施例中，服务器根据报修问题的统计结果生成多层分布图后，还可进一步对多层分布图的各个分区配置不同的显示参数，所述显示参数可反映分区对应的报修问题数量占报修问题总量的比例。

具体地，服务器中存储有比例区间与显示参数的对于关系，所述显示参数可包括字体、字号等，优选地，所述显示参数包括显示颜色。可以理解的是，所述比例区间和所述显示参数可以根据实际情况自行设置，在此不做具体限制。此外，不同的层次可分别设置比例区间与显示参数的对应关系，即不同层次的比例区间与显示参数的对于关系可以相同，也可以不同。服务器根据报修问题的统计结果生成多层分布图后，进一步获取各个所述分区对应的报修问题数量占报修问题总量的比例，然后获取所述比例所处的比例区间，然后进一步获取所述比例区间对应的显示参数，按照所述显示参数显示各个所述分区。例如，可按照下述方式设置区域层次的比例区间和显示参数的对应关系：比例区间1≤5％，对应的显示颜色为绿色；5％＜比例区间2≤10％，对应的显示颜色为蓝色；10％＜比例区间3≤20％，对应的显示颜色为黄色；比例区间4＞20％，显示颜色为红色；则当服务器获取到客厅对应的报修问题数量占报修问题总数的比例为15％时，进一步获取到所处的比例区间为比例区间3，对应的显示颜色为黄色，则服务器将客厅对应的分区的颜色标记为黄色。此外，还可将所述显示颜色的设置成渐变色，例如设置成比例越高颜色越深的对应关系，服务器根据报修问题的统计结果生成多层分布图后，获取各个所述分区对应的报修问题数量占报修问题总量的比例，然后根据比例和颜色的对应关系获取所述比例对应的颜色，按照所述颜色标记各个所述分区；生成多层分布图后，用户从分区颜色的深浅即可直观地判断出分区对应的报修问题数量占总报修问题数量的比例大小。

本实施例提供的技术方案，服务器在根据报修问题的统计结果生成多层分布图后，进一步获取各个所述分区对应的报修问题数量占报修问题总量的比例，然后获取所述比例所处的比例区间，然后获取所述比例区间对应的显示参数，按照所述显示参数显示各个所述分区，从而使得多层分布图能够更加直观地反应各个位置对应的报修问题数量占报修问题总数量的比例大小。

进一步的，参照图5，图5为本发明报修问题的展示方法第四实施例的流程示意图，基于第一至第三实施例中的任一实施例，所述报修问题的展示方法还包括：

步骤s40，在接收到终端基于所述多层分布图触发的点击操作时，获取所述点击操作对应的目标分区；

步骤s50，获取所述目标分区对应的位置类型；

步骤s60，获取所述位置类型对应的报修问题，将所述报修问题发送至所述终端，以供所述终端进行显示。

用户在查看到房地产项目对应的报修问题的分布情况后，可能需要查看分布图中某个分区具体的报修问题数据，因此，本实施例中，用户可直接通过点击多层分布图中的分区来查看该分区对应的报修问题的具体情况。

具体地，用户通过终端查看到报修问题的多层分布图后，当需要查看所述多层分布图中某个分区对应的报修问题的具体情况时，即可通过终端点击想要查看的分区触发报修问题查看请求。服务器接收到终端基于所述多层分布图触发的点击操作时，获取所述点击操作对应的目标分区，然后获取所述目标分区对应的位置类型，然后获取所述位置类型对应的报修问题，将所述报修问题发送至所述终端，以供所述终端进行显示。其中，显示的所述位置类型对应的报修问题可包括具体的报修问题，该位置类型对应的报修问题占总报修问题的具体比例数值等信息。所述报修问题的显示方式可根据实际情况自行设置，在此不做具体限制，例如可将所述位置类型对应的报修问题以列表的形式进行显示，并显示所述位置类型对应的报修问题数量占报修问题总数的具体比例数值。

本实施例提供的技术方案，服务器在接收到终端基于所述多层分布图触发的点击操作时，获取所述点击操作对应的目标分区，然后获取所述目标分区对应的位置类型，然后获取所述位置类型对应的报修问题，将所述报修问题发送至所述终端，以供所述终端进行显示；从而使得用户可以快速获取到想要查看的报修问题的具体信息，使得房地产项目的报修问题的展示更加智能。

为实现以上目的，本发明实施例还提供一种报修问题的展示装置，所述报修问题的展示装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的报修问题的展示程序，所述报修问题的展示程序被所述处理器执行时实现如上任一实施例所述的报修问题的展示方法的步骤。

为实现以上目的，本发明实施例还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有报修问题的展示程序，所述报修问题的展示程序被处理器执行时实现如上任一实施例所述的报修问题的展示方法的步骤。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。