一种基于客户信息分析的整车加工管理平台的制作方法

[0001]
本发明属于加工管理技术领域，具体是涉及一种基于客户信息分析的整车加工管理平台


背景技术：

[0002]
了解消费者是形成市场营销战略的基础。消费者对营销战略的反应决定企业的成败。有效的客户细分是深度分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理、系统的客户分析，企业可以知道不同的客户有着什么样的需求，分析客户消费特征与商务效益的关系，使运营策略得到最优的规划；更为重要的是可以发现潜在客户，从而进一步扩大商业规模，使企业得到快速的发展。客户分析就是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需要，分析客户特征，评估客户价值，从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。
[0003]
客户资料管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
[0004]
客户资料管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户资料管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等
[0005]
目前我国企业对客户的分析还很欠缺，分析手段较为简单，方法也不够系统和完善。而简单的统计方法虽然可以在一定程度上得出分析结果，但因为不同企业发展中存在一定的不平衡性，利用简单的统计模式得出的结论容易有较大的误差，难以满足企业的特殊需求。因而企业需要有更加完善、合理的客户分析方案，进一步提高客户分析的合理性、一致性，并能在对潜在客户的培养和发现中提供更多的决策支持。


技术实现要素：

[0006]
针对上述存在的问题，本发明提供了一种基于客户信息分析的整车加工管理平台。
[0007]
本发明的技术方案是：一种基于客户信息分析的整车加工管理平台主要包括互相连接的登录模块、客户管理模块、车辆管理模块、客户信息分析模块和客户标签标注模块，
[0008]
所述登录模块用于平台操作人员的登录和验证；
[0009]
所述客户管理模块用于管理维护客户信息，客户管理模块包括用于输入并建立客户信息档案的客户信息输入模块、用于根据输入客户信息的平台操作人员权限和客户信息级别设置客户信息权限级别的客户信息权限认定单元、用于对客户信息进行更新、修改、删除操作的客户信息维护模块、用于对所述客户信息维护模块操作前后客户信息进行版本备份的客户信息备份单元和用于平台操作人员快速查询客户信息的客户信息查询单元；
[0010]
所述车辆管理模块用于管理维护车辆信息，车辆管理模块包括用于输入车辆并分别建立车辆信息档案的车辆信息输入单元、根据输入车辆信息对车辆按照不同类别进行分类的车辆信息分类单元、用于对车辆信息进行更新、修改、删除操作的车辆信息维护单元、用于对所述车辆信息维护单元操作前后车辆信息进行版本备份的车辆信息备份单元和用于平台操作人员快速查询车辆信息的车辆信息查询单元；
[0011]
所述客户信息分析模块用于根据客户咨询、消费、售后信息对客户价值进行分析，客户信息分析模块包括用于对客户进行车辆咨询信息分析的客户咨询信息分析单元、用于对客户消费信息进行分析的客户消费信息分析单元、用于对客户售后信息进行分析的客户售后信息分析单元、用于根据客户咨询、消费、售后信息对客户忠诚度分析的客户忠诚度分析单元、用于根据客户咨询、消费、售后信息对客户未来趋势分析的客户趋势分析单元和用于根据所述客户趋势分析单元得到的客户未来趋势进行对应促销分析的客户促销匹配单元；
[0012]
所述客户标签标注模块用于根据客户信息对客户进行标签标注，客户标签标注模块包括用于根据所述客户信息分析模块分析得到的客户分析数据分别对每一个客户进行相应标签生成的客户标签生成单元、用于将相同标签下客户建立分类群组的标签群组建立单元、用于对客户标签进行修改、增加、删除操作的客户标签维护单元和用于对客户标签进行二次加密的客户标签加密单元。
[0013]
进一步地，所述登录模块包括用于平台操作人员注册个人信息的注册单元、用于平台操作人员输入个人账号进行平台系统登录的登陆单元、用于验证登录平台操作人员操作权限的权限验证单元和用于记录平台操作人员登录平台系统后操作日志的记录单元，由于不同操作人员的权限不同，登录模块可以识别操作人员身份和权限，并且记录操作人员的操作记录，避免操作人员恶意操作系统。
[0014]
进一步地，所述客户信息输入模块输入的客户信息包括：客户姓名、地址、电话、公司、邮箱、车型、购车日期、咨询信息、消费信息和售后信息。
[0015]
进一步地，所述客户信息备份单元的备份内容为发生改变的客户信息，其余未发生改变的客户信息不予备份，所述车辆信息备份单元的备份内容为发生改变的车辆信息，其余未发生改变的车辆信息不予备份，节省备份空间，且便于查看改变信息。
[0016]
进一步地，所述车辆信息输入单元输入的车辆信息包括：车型标准名称、厂家名称、品牌名称、车系名称、车辆型号、排量、上市年月、排放分类、底盘型号、功率、马力、发动机型号、动力类型、前轮距、后轮距和轴距。
[0017]
进一步地，所述客户忠诚度分析单元包括客户对厂家忠诚度分析、品牌忠诚度分析和产品忠诚度分析，客户忠诚度分析可以方便对客户进行维护。
[0018]
进一步地，所述客户趋势分析单元包括客户忠诚度趋势分析、客户消费趋势分析和客户售后趋势分析，客户趋势分析单元可以预测分析客户未来趋势，以便于进行相对应的操作。
[0019]
进一步地，所述客户促销匹配单元包括根据客户信息分析结果对客户进行精准广告宣传、优惠促销活动的匹配，根据客户信息分析结果对客户进行精准的促销，可以提高促销的成功率。
[0020]
进一步地，所述客户标签加密单元的具体功能为：利用客户标签加密单元将客户
标签加密并隐藏，平台操作人员需要正确输入客户标签密码才能进行客户标签查询和维护操作，避免平台操作人员在操作系统平台时，客户在旁边看到自己的标签信息，产生反感情绪。
[0021]
本发明的管理方法是：首先平台管理人员通过登录模块的注册模块注册个人管理信息，然后通过登陆单元输入自己的账号密码进平台登录，权限验证单元验证平台管理人员的权限级别后，将管理人员相应权限可以查询操作的信息数据在平台上进行展示，管理人员权限不能查看的内容进行加密，管理人员可以在客户管理模块中进行客户信息的新增、维护和查询，可以在车辆管理模块中进行车辆信息的新增、维护和查询，客户信息分析模块可以根据客户的基础信息、咨询信息、消费信息和售后信息对客户的忠诚度、未来趋势等进行分析，然后客户标签标注模块的客户标签生成单元会根据客户信息分析模块分析得到的分析结果生成与客户特征对应的标签，管理人员可以根据标签快速查询和管理客户信息，并且可以根据客户的特征标签对客户进行精准促销，同时客户的标签内容通过客户标签加密单元进行加密，管理人员需要输入密码才可以进行查看，管理人员的所有操作均被记录单元记录。
[0022]
本发明的有益效果是：本发明提供的一种基于客户信息分析的整车加工管理平台，设有登录模块，可以对管理人员的身份和权限进行认证，并且可以记录登录平台的管理人员所有操作日志，避免了管理人员恶意操作，设置客户管理模块，可以对客户信息进行管理和维护，并且可以备份变动过得客户信息内容，便于后续分析和查询，设置车辆管理模块，可以对车辆信息进行管理和维护，同时设置有客户信息分析模块，可以对平台上客户的所有信息进行综合分析，分析客户的忠诚度、消费趋势等结果，便于管理人员对客户进行精准维护和精准促销，还设置有客户标签标注模块，可以对客户进行特征标签分类，便于管理人员查询和管理客户。总之，本发明具有系统完善、操作方便、安全高效等优点。
附图说明
[0023]
图1是本发明管理平台整体系统框图。
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其中，1-登录模块、11-注册单元、12-登陆单元、13-权限验证单元、14-记录单元、2-客户管理模块、21-客户信息输入模块、22-客户信息权限认定单元、23-客户信息维护模块、24-客户信息备份单元、25-客户信息查询单元、3-车辆管理模块、31-车辆信息输入单元、32-车辆信息分类单元、33-车辆信息维护单元、34-车辆信息备份单元、35-车辆信息查询单元、4-客户信息分析模块、41-客户咨询信息分析单元、42-客户消费信息分析单元、43-客户售后信息分析单元、44-客户忠诚度分析单元、45-客户趋势分析单元、46-客户促销匹配单元、5-客户标签标注模块、51-客户标签生成单元、52-标签群组建立单元、53-客户标签维护单元、54-客户标签加密单元。
具体实施方式
[0025]
为便于对本发明技术方案的理解，下面结合附图1和具体实施例对本发明做进一步的解释说明，实施例并不构成对发明保护范围的限定。
[0026]
实施例：如图1所示，一种基于客户信息分析的整车加工管理平台，主要包括互相连接的登录模块1、客户管理模块2、车辆管理模块3、客户信息分析模块4和客户标签标注模
块5，
[0027]
登录模块1用于平台操作人员的登录和验证，登录模块1包括用于平台操作人员注册个人信息的注册单元11、用于平台操作人员输入个人账号进行平台系统登录的登陆单元12、用于验证登录平台操作人员操作权限的权限验证单元13和用于记录平台操作人员登录平台系统后操作日志的记录单元14；
[0028]
客户管理模块2用于管理维护客户信息，客户管理模块2包括用于输入并建立客户信息档案的客户信息输入模块21、用于根据输入客户信息的平台操作人员权限和客户信息级别设置客户信息权限级别的客户信息权限认定单元22、用于对客户信息进行更新、修改、删除操作的客户信息维护模块23、用于对客户信息维护模块23操作前后客户信息进行版本备份的客户信息备份单元24和用于平台操作人员快速查询客户信息的客户信息查询单元25，
[0029]
客户信息输入模块21输入的客户信息包括：客户姓名、地址、电话、公司、邮箱、车型、购车日期、咨询信息、消费信息和售后信息，
[0030]
客户信息备份单元24的备份内容为发生改变的客户信息，其余未发生改变的客户信息不予备份；
[0031]
车辆管理模块3用于管理维护车辆信息，车辆管理模块3包括用于输入车辆并分别建立车辆信息档案的车辆信息输入单元31、根据输入车辆信息对车辆按照不同类别进行分类的车辆信息分类单元32、用于对车辆信息进行更新、修改、删除操作的车辆信息维护单元33、用于对车辆信息维护单元33操作前后车辆信息进行版本备份的车辆信息备份单元34和用于平台操作人员快速查询车辆信息的车辆信息查询单元35，
[0032]
车辆信息输入单元31输入的车辆信息包括：车型标准名称、厂家名称、品牌名称、车系名称、车辆型号、排量、上市年月、排放分类、底盘型号、功率、马力、发动机型号、动力类型、前轮距、后轮距和轴距，
[0033]
车辆信息备份单元34的备份内容为发生改变的车辆信息，其余未发生改变的车辆信息不予备份；
[0034]
客户信息分析模块4用于根据客户咨询、消费、售后信息对客户价值进行分析，客户信息分析模块4包括用于对客户进行车辆咨询信息分析的客户咨询信息分析单元41、用于对客户消费信息进行分析的客户消费信息分析单元42、用于对客户售后信息进行分析的客户售后信息分析单元43、用于根据客户咨询、消费、售后信息对客户忠诚度分析的客户忠诚度分析单元44、用于根据客户咨询、消费、售后信息对客户未来趋势分析的客户趋势分析单元45和用于根据客户趋势分析单元45得到的客户未来趋势进行对应促销分析的客户促销匹配单元46，
[0035]
客户忠诚度分析单元44包括客户对厂家忠诚度分析、品牌忠诚度分析和产品忠诚度分析，客户趋势分析单元45包括客户忠诚度趋势分析、客户消费趋势分析和客户售后趋势分析，客户促销匹配单元46包括根据客户信息分析结果对客户进行精准广告宣传、优惠促销活动的匹配；
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客户标签标注模块5用于根据客户信息对客户进行标签标注，客户标签标注模块5包括用于根据客户信息分析模块4分析得到的客户分析数据分别对每一个客户进行相应标签生成的客户标签生成单元51、用于将相同标签下客户建立分类群组的标签群组建立单元
52、用于对客户标签进行修改、增加、删除操作的客户标签维护单元53和用于对客户标签进行二次加密的客户标签加密单元54，
[0037]
客户标签加密单元54的具体功能为：利用客户标签加密单元54将客户标签加密并隐藏，平台操作人员需要正确输入客户标签密码才能进行客户标签查询和维护操作。
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上述实施例的管理方法是：首先平台管理人员通过登录模块1的注册模块11注册个人管理信息，然后通过登陆单元12输入自己的账号密码进平台登录，权限验证单元13验证平台管理人员的权限级别后，将管理人员相应权限可以查询操作的信息数据在平台上进行展示，管理人员权限不能查看的内容进行加密，管理人员可以在客户管理模块2中进行客户信息的新增、维护和查询，可以在车辆管理模块3中进行车辆信息的新增、维护和查询，客户信息分析模块4可以根据客户的基础信息、咨询信息、消费信息和售后信息对客户的忠诚度、未来趋势等进行分析，然后客户标签标注模块5的客户标签生成单元51会根据客户信息分析模块4分析得到的分析结果生成与客户特征对应的标签，管理人员可以根据标签快速查询和管理客户信息，并且可以根据客户的特征标签对客户进行精准促销，同时客户的标签内容通过客户标签加密单元54进行加密，管理人员需要输入密码才可以进行查看，管理人员的所有操作均被记录单元14记录。