利用热图显示信息技术状况的制作方法
【专利说明】
【背景技术】
[0001]一般监视信息技术(IT)系统使得补救行动可以修复出现的问题。通常通过图表、量规、仪表板或描绘系统的状况的其他视觉指示符来通知信息技术系统管理员系统的问题。当注意到系统中的这样的问题时，管理员搜索问题的根本原因以尽可能快地解决问题。
【附图说明】
[0002]附图图示了本文所描述的原理的各种示例并且是本说明书的一部分。所图示的示例仅仅是示例并且不限制权利要求的范围。
[0003]图1是根据本文所描述的原理的图表的示例的图。
[0004]图2是根据本文所描述的原理的热图叠加的示例的图。
[0005]图3是根据本文所描述的原理的图表的示例的图。
[0006]图4是根据本文所描述的原理的用于利用热图显示IT状况的方法的示例的图。
[0007]图5是根据本文所描述的原理的显示系统的示例的图。
[0008]图6是根据本文所描述的原理的显示系统的示例的图。
[0009]图7是根据本文所描述的原理的用于利用热图显示IT状况的过程的流程图的示例的图。
【具体实施方式】
[0010]通知管理员IT问题的指示符通常受限于IT系统的特定区域。另外，图表和量规一般描绘IT系统的特定参数，诸如处理使用、可用存储器或其他参数。然而，这些指示符未能向管理员给出整个IT系统的状况的一般概览。
[0011]本文所描述的原理包括一种用于向管理员显示IT状况使得管理员得到对于IT系统中的问题的全局感受，以及IT系统的哪些区域受影响最多的方法。这样的方法节约管理员的否则将会被用于通过列表、表格或其他指示符进行搜索的时间。这样的方法包括确定针对IT系统中的每一个配置项的当前问题的严重性值；生成视觉描绘配置项之间的拓扑关系的配置项的图表，图表具有热图叠加；以及根据其严重性值为热图叠加中的每一个配置项分配像素颜色。
[0012]在以下描述中，出于解释的目的，阐述大量特定细节以便提供对本系统和方法的透彻理解。然而，对本领域技术人员将显而易见的是:本装置、系统和方法可以在没有这些特定细节的情况下实践。在说明书中对“实施例”或类似语言的引用意指所描述的特定特征、结构或特性至少包括在那一个示例中，但是不一定在其他示例中。
[0013]图1是根据本文所描述的原理的图表(100)的示例的图。在该示例中，监视器
(102)具有描绘配置项(104)的IT系统的显示器(100)。配置项(104)是信息技术环境的任何组件，诸如IT系统(106)，其处于配置管理的控制之下。配置项(104)—般可利用标识号码来标识。配置项(104)可以是硬件、虚拟IT组件、文档、程序、其他IT组件、其组合。
[0014]利用示出每一个配置项(104)之间的逻辑连接的实线(108)来描绘IT系统的拓扑。逻辑连接是指用户如何感知配置项(104)被连接(相对于配置项如何物理链接到彼此的物理连接)。逻辑连接可以是在比物理层更高的网络层中做出的配置项(104)之间做出的连接。例如，逻辑连接使用物理连接来建立配置项(104)之间的专用源一一目的地对。通过逻辑连接的通信通过物理连接从源IT组件路由到目的地IT组件。
[0015]监视工具被用于确定IT系统(106)中的每一个配置项(104)的位置。监视工具可以是安装到每一个配置项上的来自可下载安装包的代码。安装在每一个配置项上的这样的代码向公共处理器报告配置项的位置。代码通过使配置项(104)的处理器向它具有到其的逻辑连接的所有其他配置项广播询问来确定配置项的逻辑位置。在这样的示例中，代码确定与响应于询问的那些配置项建立逻辑连接。在其他示例中，监视工具是主动确定IT系统(106)中的每一个配置项(104)的逻辑位置的外部设备的部分。
[0016]监视工具还确定是否存在关于任何配置项(104)的问题。IT问题可以包括缓慢的处理速度、高存储器使用、高处理容量使用、由于改变事件所致的不兼容性、不可用、缓慢的响应时间、高错误率、高故障率、损坏的数据、其他问题或其组合。通常，关于一个配置项的问题影响其连接到的配置项。例如，如果第一配置项具有缓慢的处理速度，并且第二配置项依赖于第一配置项来处理特定任务，则第二配置项将看似具有和第一配置项一样的问题。由于IT系统中的配置项的这样的独立性，关于一个配置项的问题可能影响数以百计的其他配置项。这样的相互依赖性使得标识问题的根本原因(在该示例中为第一配置项)对于仅仅看到关于第二配置项的细节的管理员而言是困难的。
[0017]监视工具还确定所标识的问题的严重性。例如，以其效率的一半运行的配置项具有小于仅仅以其效率的百分之十运行的配置项的问题严重性。配置项的严重性可以通过考虑多个因素的严重性策略来确定。策略的因素可以包括响应时间、错误率、故障率、问题的持续时间、配置项的最大健康能力(相对于其当前能力)、处理速度、存储器使用、温度、损坏的数据量、其他因素或其组合。在一些示例中，因素被加权使得一些问题的症状更严重地影响严重性值。在其他示例中，仅几个因素等同地确定严重性值。
[0018]监视器与被编程为生成热图叠加并且利用像素颜色根据其问题严重性描绘叠加的区域的处理器(110)通信。以下将描述关于热图叠加的更多细节。
[0019]图2是根据本文所描述的原理的热图叠加(200)的示例的图。在该示例中，热图叠加(200 )叠加在描绘配置项(206 )的IT系统的图表(202 )上。热图叠加(200 )具有多个显示区(208)，每一个具有至少一个像素，其在图表(202)之上以行(210)和列(212)可寻址。如果行与X坐标相关联并且列与y坐标相关联，从监视工具传入的信号可以利用X、y坐标可寻址。热图叠加(200)是描绘如利用像素颜色表示的显示区(208)中的值的热图的透明叠加。
[0020]在一些示例中，热图叠加(200)具有与图表(202)相同的尺寸。在其他示例中，热图叠加(200)具有比图表(202)大的区域并且当配置项(206)被添加或从IT拓扑移除时适应图表(202)的扩张和收缩。在其他示例中，当添加或移除配置项(206)时，图表(202)扩大或缩小以填充热图叠加(200)的尺寸。
[0021 ] 当热图叠加(200)叠加在图表(202)之上时，利用显示区(208)确定配置项(206)的位置。例如，将叠加配置项(206)的最大区域的显示区(208)确定为针对该特定配置项，要在热图叠加(200)中映射的位置。由于配置项的区域可以同时驻留在四个显示区内，映射策略促进高效映射。映射策略可以包括得出以下结论的子策略:与配置项的区域的超过百分之五十叠加的显示区(208)被自动确定为所映射的位置。策略还可以包括得出以下结论的另一子策略:具有小于符号的区域的百分之二十五的显示区不是所映射的位置。对于包含区域的百分之二十五到百分之五十之间的那些显示区(208)，邻近显示区之间的比较确定哪个显示区将是所映射的位置。
[0022]热图叠加(200)咨询监视工具以确定向每一个所映射的显示区(208)分配哪些像素颜色。像素颜色表示底层配置项(206)的问题的严重性。在具有图表(202)和热图叠加(200)的显示器(216)中示出色谱(214)。色谱(214)的第一侧(220)上的第一颜色(218)表示高颜色严重性，而色谱(214)的第二侧(224)上的第二颜色(222)表示低或没有问题严重性。第一与第二颜色(218，222)之间的颜色(226，228)沿从高到低的严重性的连续体行进。因此，用户可以通过将像素颜色与色谱(214)上的颜色匹配来确定针对每一个配置项(206)的严重性。
[0023]通过查看具有布置在其逻辑连接拓扑中的配置项(206)的显示器(216)，用户得到对于IT系统中的问题的位置及其严重性的全局感受。这在显示器(216)描绘热点(230)、集体展现出高水平的严重性的逻辑近似的配置项(206)时特别有帮助。由于IT系统中的配置项(206)的相互依赖性，严重的问题将影响逻辑接近的配置项(206)。因此，热点(230)为用户给出关于在哪里更深入地挖掘到配置项的基础设施中以确定问题的根本原因的指示符。在一些示例中，严重性问题的颜色对比足以引起用户对热点(230)的注意。在其他示例中，强调热点(230)以抓住用户的注意力。可以利用光环效果、更明亮的颜色、显示区的微小振动、显示区的闪烁、警报、其他强调机制或其组合来强调热点(230)。
[0024]描绘问题的严重性的颜色可以延伸超出配置项的所映射的位置。例如，当问题的严重性增加时，像素颜色对应地改变以反映更高的强度，并且直接邻近于所映射的位置的热图叠加上的区域可以显示颜色的光环以用于较