用户界面上的工具栏或其它方便的位置中显 示图标以可使调度员104启动对应诊断工具120。
[0041] 图2是根据一个实施例的应急警务调度系统的应急警务调度预案108的高级流程 图。预案108可以从引导调度员收集初始信息的案件条目预案201开始。案件条目预案 202的一个目的是从呼叫者获得足够信息以允许识别出主诉。而且，案件条目预案108可以 被认为是主要的问询，因为可以通过用于收集初始事件信息的案件条目预案202来对所有 呼叫进行处理。通过案件条目预案202所接收到的信息可以包括事故的位置、在呼叫断开 的情况下回拨次数、呼叫者的姓名、以及事故的描述。
[0042] 如果调度员接收到并键入了事故尤为重要（例如，主动袭击者、处于迫在眉睫的 危险中的呼叫者、下沉的车辆、在洪水上涨中的车辆、或者卡住加速器并不能使车辆停止） 这样的信息，那么无论出于何种原因，在继续任何进一步的问询或指令之前，立刻调度204 应急响应。所调度204的应急响应可以是最大的应急响应，包括受到适当训练的执法人员。 对事故206的危急程度进行验证并且给出208到达前的指令。到达前的指令可适合于特定 事件和/或情况。典型地，适当传送（由调度员）并执行（由呼叫者）的到达前的指令的 结果可以是在执法应急应对人员到达时更平静稳定的情况和/或降低了呼叫者伤害或死 亡的风险。到达前的指令可以帮助确保安全并且提高所调度204的应急响应的有效性。
[0043] 如果调度员接收到来自呼叫者的信息以确认事故不紧急（例如，不是迫在眉睫的 危险），但是调度员缺乏足够的信息以直接继续进行调度预案124,那么应急警务调度预案 108可以转向另外的询问210,该另外的询问210被设计成引导调度员收集来自呼叫者的信 息以使得调度员能够确定主诉。如果确定了主诉，那么应急警务调度预案108可以转向用 于对主诉进行处理的适当调度预案124。
[0044] 调度预案124可以通过集中于主诉的辅助问询来引导调度员。调度预案124可以 呈现预制的问询以使得能够更有序且详细地理解可传送到执法应急应对人员的事故。预制 的问询可以包括集中于收集与主诉有关的信息的预编程询问。可以将调度预案124所提供 的预编程的询问称为主诉的特定情况或条件的"关键问题"。所呈现的预编程的询问可以取 决于呼叫者应答。验证206事故的危急程度并给出208到达前指令可以包括遍历调度预案 124的逻辑树。通常，在下面参考图4对调度预案124进行更详细地讨论。本公开尤其包括 被配置为对涉及主动袭击者的应急呼叫进行处理的调度预案124,即包括主动袭击者预案 126的调度预案124。下面将参考图3A-C、5A-D、以及图6A-6E对主动袭击者预案126进行 更详细地讨论。
[0045] 在调度预案124期间，调度员和/或应急警务调度预案108将收集通过问询所发 现的与事故的环境或应急情况有关的信息并且可以调度214适当应急调度响应。调度预 案124便于统一且持续地收集与应急有关的信息并且调度适当的应急调度响应。在预案通 过逻辑树（即遍历）时，可以通过分配判定值的系统来确定适当的应急调度响应。如上所 述，判定值的范围例如可以从用于通常非常严重的应急情况的E-I至用于通常不太严重的 应急情况的Ω-2。在另一实施例中，判定值的范围例如可以从用于通常很严重的应急情况 的E-I至用于通常不太严重的应急情况的A-2。在又一个实施例中，判定值的范围可以有所 不同，诸如例如从用于通常非常严重的应急情况的A-I至用于通常不太严重的应急情况的 E-5〇
[0046] 在（例如，执法人员）已发送了适当的应急调度响应之后，在执法人员到达之前， 调度员可以保持与呼叫者的电话以提供与做什么以及什么不该做有关的调度后指令216。 调度后指令216帮助稳定局势并且加快执法人员在现场的工作。调度后指令可以包括例如 "不弄乱现场的任何东西，包括武器、工具、或者在附近发现的物体"、"保持在线并且我会告 诉你到底下一步该怎么做"等等。
[0047] 图3A-3C是根据一个实施例的应急警务调度系统的用户界面300。应急警务调度 系统用户界面300可使调度员与应急警务调度预案相对接。示出了所说明的用户界面300 遍历应急警务调度预案108的案件条目预案202 (如上参考图2所描述的）。应急警务调 度预案可以经由应急警务调度系统用户界面300呈现出询问302 (或问题）。向调度员提 供询问302以中继到呼叫者以收集与所报告的事件或应急情况有关的信息。调度员和/或 应急警务调度系统可以收集呼叫者对询问302的应答形式的信息。调度员可以将呼叫者对 询问的应答输入到由用户界面300所提供的应答栏304。应答栏304可以包括例如任何数 目的适当输入栏类型，包括但不限于文本栏、文本框、菜单、下拉菜单、下拉选择框、列表、按 钮、复选框、单选按钮和/或混合栏。例如，用于识别问题的文本栏可以允许自由输入，但也 可以向调度员提供下述建议列表（例如艾可情况306)，通过点击和/或双击列表中的条目 可将所述建议列表插入到文本栏之中。应答栏304可以对应于用于表示呼叫者对询问302 的一个或多个应答的信息。在一些实施例中，在已键入应答之后和/或当光标不在对应应 答栏中时，询问302可以从询问形式变为断言形式。
[0048] 典型地通过电话，可以将呼叫者应答从呼叫者中继到调度员。可以由调度员将来 自呼叫者应答的信息输入到系统中并且可以由应急警务调度预案使用以确定呈现给调度 员的随后询问302和指令。呼叫者应答信息可以指示呼叫者对事故和/或当前状况的观 察。应急警务调度系统可以使用呼叫者应答信息以由受过适当训练的执法人员生成应急警 务调度响应。判定值计算器可以使用从呼叫者应答收集到的信息以计算可传送到应急应对 人员的判定值。可以在较早引用的美国专利中找到与应急警务调度预案以及与其交互的用 户界面有关的附加细节。另外，在下面参考图4、图5A-D、以及图6A-6E就调度预案（尤其 是主动袭击者预案）而言讨论了类似概念。
[0049] 用户界面300可以进一步包括选项卡310以帮助组织和/或划分处理呼叫的各 个方面。选项卡310可以包括用于呈现应急警务调度预案的案件条目预案部分的选项卡 310a (例如，"条目"选项卡）。其它选项卡可以包括用于呈现应急警务调度预案的调度预 案部分的选项卡310b (例如，"KQ"选项卡或者关键问题选项卡）、用于呈现调度后指令和/ 或关键EMD信息的选项卡（例如，"H)I/CEI"选项卡）、用于调度生命保障的选项卡（例如， "DLS"选项卡）、以及用于概括呼叫和/或呼叫的处理的选项卡（例如，"概要"选项卡）。下 面参考图6A-6E对KQ选项卡、PDI/CEI选项卡、DLS选项卡、以及概括选项卡进行讨论。
[0050] 如果呼叫者指示该问题是一组预定艾可情况306中的一个，那么调度员可以能够 从列表中选择该问题。作为响应，案件条目预案202可以自动跳到KQ选项卡310b并且可 以提供诸如发送判定按钮308、允许调度员设置E-I的判定值、和/或将该判定值和/或案 件条目应答发送到CAD系统112这样的输入。判定值还可以包括诸如主动袭击者事故为 "136"这样的用于表示事故类型的前缀。一旦已发送了判定值，则可以按照可用的最紧急的 方式立刻调度警务人员和/或其它应急人员。一旦已设置了判定值，则可以提供诸如"现在 我要派遣帮助你。保持在线，并且我会告诉你到底下一步该怎么做"这样的调度后指令。接 下来，案件条目预案202可以继续它停止的位置，但允许调度员取回先前提供的调度指令， 如果需要使用调度后指令按钮313。用户界面300可以包括对当前判定值的指示，一旦已设 置了一个。
[0051] 用户界面300可以向调度员提供输入部件314以指示通过选项卡310a所呈现的 应急警务调度预案的部分已何时完成。如图3C所说明的，输入部件314可以是导航按钮以 使得调度员能够提供下述输入，该输入向用户界面300指示调度员正准备着手应急警务调 度预案的下一阶段。调度员还可以能够双击主诉，使用箭头键、选项卡、和/或回车或返回 键以指示主诉等等以跳转到用于该投诉的调度预案124的部分。
[0052] 图4是根据一个实施例的应急调度系统的调度预案124 (图1)所实现的方法400 的高级流程图。调度预案124可以包括主动袭击者预案126,下面参考图5A-D和6A-6E对 其示例进行更详细地描述。调度预案便于统一且持续地收集与所报告的主诉有关的信息。 通常，但不总是，调度预案对先前预案进行初始化。先前预案可以是案件条目预案。在一些 情况下先前预案可以是不同的调度预案，从这些不同的调度预案可以确定出转向到更合适 的调度预案。可以通过先前预案自动地或者通过调度员手动地进行对转向的确定。对于涉 及主动袭击者的呼叫，适当的调度预案可以是诸如下面参考图5A-D和6A-6E所描述的主动 袭击者预案126这样的主动袭击者预案。
[0053] 调度预案可以根据预制的问询而呈现404预编程的询问。预编程的询问还被称为 其目标在于确定事故或情况的危急程度的"关键问题"并且典型地基于主诉。遵循调度员 所问呼叫者的预编程询问，从调度员接收406从呼叫者所中继的数据。所接收到406的数 据可以对应于呼叫者对预编程的询问的应答。该数据可以用于确定随后问题或者确定要提 供给调度员的指令。预案也使用所接收到的数据以确定408判定值和/或更新已确定的判 定值。当接收到信息并对其进行处理时，可以产生中间的判定值，并且在接收到所有信息并 对其进行处理之后可以确定最后的判定值。
[0054] 调度预案可以提供410要通过调度员而中继到呼叫者的适当指令。所述指令可以 包括用于呼叫者的调度后指令以帮助稳定或改善情况并且加快执法人员在现场的工作。在 一个实施例中，调度预案可以包括主动袭击者预案。可以访问数据库以产生适当指令。存 储412呼叫的记录以用于历史报告、用于回顾并分析调度员表现、并且持续的质量保证控 制。呼叫的记录可以包括但不局限于询问、应答、以及判定值。
[0055] 图5A-D是根据一个实施例的由用于应急调度系统的主动袭