令还可以包括"坐在或趴在具有门的 墙旁边的地方上"。还可能重要的是呼叫者准备他们可能需要为他们的生命而战斗这样的 事实。诸如"如果您发现无法脱身，那么攻击性的并且通过你可使用的任何物品作为武器而 准备为你的生命而战斗"这样的防范指令可以建议在如果他们被发现和/或帮助使呼叫者 处于行动心态而非受害者心态的情况下他们可采取的动作。防范指令可以包括用于返回到 〃KQ〃选项卡310b的按钮607a以及用于关闭案件的按钮607b，其在如果呼叫者无法带着电 话和/或如果繁忙的呼叫量需要调度员回答另一呼叫的情况下可以使用。
[0085] 图6D示出了用于在一旦回答了所有问题的情况下呈现答案框671的用户界面 300。如前所述，答案框671可以显示先前键入的输入，包括"9.呼叫者无法撤离大楼/区 域"。因此，调度员响应于预编程的查询602而在输入栏603中选择"否"或"未知"（图6A)。 调度员可以选择导航按钮675b以向用户界面300指示调度员准备好继续进行。调度员可 选择导航按钮675a以回到预案和/或修改对先前问题的回答。用户界面300还可以呈现 具有呼叫者所提供的任何和/或所有描述的描述框672。调度员能够通过选择诊断工具弹 出输入620a-c中的一个来更新描述或者添加新的描述。
[0086] 图6E示出了向调度员呈现调度后指令的用户界面300。可以在调度后指令和/或 危急EMD信息选项卡（例如"PDI/CEI"选项卡310c)上显示调度后指令。"H)I/CEI"选项 卡310c可以包括调度后指令框640a。调度后指令框640a可以包括对撤离和防范方案的指 令。然而，不适用于呼叫者的方案的指令可以是灰色的以降低它们的重要性。"roi/CEi"选 项卡310C还可以包括具有诸如"保持在线"、"紧急断开"、"安全断开"、"撤离"、"防范"、"例 行断开"等等这样的按钮的DLS链接面板640b以跳转到各种情形的调度生命保障指令。调 度员还可以能够选择"概要"选项卡310e以回顾案件的概要。在一些实施例中，调度员可 以在呼叫期间的任何时候查看该概要。
[0087] 虽然已对本公开的特定实施例和应用进行了说明和描述，但是应当理解的是本公 开并不限于在这里所公开的精确配置和组件。对于本领域普通技术人员来说显而易见地是 在不脱离本公开的精神和范围的情况下可对本公开的方法和系统的安排、操作、以及细节 做出各种修改、变化、以及变型。
【主权项】
1. 一种计算机实现的方法，所述计算机实现的方法用于当经由通信设备与呼叫者用声 音传递有关于涉及主动袭击者的事故时引导调度员并且用于调度对所述事故的应急调度 响应，所述计算机实现的方法包括： 在调度中心计算机设备上呈现预制的问询，所述预制的问询包括用于所述调度员问所 述呼叫者的多个预编程的询问以便系统地获得对涉及所述主动袭击者的所述事故的描述， 其中对所述事故的描述包括呼叫者对所述多个预编程的询问的应答，并且其中所述预制的 问询的所述预编程的询问包括 问发生了什么， 问涉及什么类型的武器， 问所述呼叫者是否能够安全地撤离/离开大楼/区域； 在所述调度中心计算机设备上，接收调度员键入的输入，所述调度员键入的输入表示 呼叫者对所述预制的问询的所述预编程的询问的应答； 基于表示呼叫者对所述预编程的询问中的一个或多个的应答的调度员键入的输入，在 所述调度中心计算机设备上从多个预先建立的判定值中的一个自动地确定判定值；以及 基于所述判定值来生成应急应对人员的应急调度响应。2. 根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中呈现预制的问询进一步包括：当所 述预制的问询进展时，所述调度中心计算机设备遍历逻辑树的路径，所述逻辑树被配置为 基于呼叫者对所述预编程的询问的应答来确定所述预编程的询问以呈现为所述预制的问 询的一部分。3. 根据权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：在所述调度中心计算机设 备的输出设备上经由用户界面向所述调度员提供预编程的询问。4. 根据权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：在所述调度员可读的介质 上向所述调度员提供预编程的询问。5. 根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中确定判定值包括：确定对问发生了 什么的所述预编程的询问的应答是否指示主动袭击者事件。6. 根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述预制的问询的所述预编程的询 问包括：请求对嫌疑犯的描述。7. 根据权利要求6所述的计算机实现的方法，其中所述预制的问询的所述预编程的询 问包括：请求对所述嫌疑犯的车辆的描述。8. 根据权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：响应于接收到所述呼叫者 能够撤离/离开所述大楼/区域的指示而提供撤离指令。9. 根据权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：响应于接收到所述呼叫者 不能撤离/离开所述大楼/区域的指示而提供防范指令。10. 根据权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：基于对问涉及什么类型的 武器的所述预编程的询问的应答，在所述调度中心计算机设备上自动地更新所述判定值。11. 一种计算机系统，所述计算机系统用于当经由通信设备与呼叫者用声音传递有关 于涉及主动袭击者的事故时引导调度员并且用于调度对所述事故的应急响应，所述计算机 系统包括： 处理器； 输出设备，所述输出设备与所述处理器进行通信； 输入设备，所述输入设备与所述处理器进行通信； 存储器，所述存储器与所述处理器进行通信，所述存储器包括： 预案，所述预案包括被配置为确定多个预先建立的判定值中的一个的逻辑树，所述预 案被配置为： 在所述输出设备上呈现预制的问询，所述预制的问询包括用于所述调度员问所述呼叫 者的多个预编程的询问以便系统地获得对涉及所述主动袭击者的所述事故的描述，其中对 所述事故的描述包括呼叫者对所述多个预编程的询问的应答，并且其中所述预制的问询的 所述预编程的询问包括 问发生了什么， 问涉及什么类型的武器， 问所述呼叫者是否能够安全地撤离/离开大楼/区域； 经由所述输入设备接收调度员键入的输入，所述调度员键入的输入对应于呼叫者对所 述预制的问询的所述预编程的询问的应答；以及 基于表示呼叫者对所述预编程的询问中的一个或多个的应答的调度员键入的输入，在 所述调度中心计算机设备上从多个预先建立的判定值中的一个自动地确定判定值，其中所 述判定值指定了适当的应急调度响应。12. 根据权利要求10所述的计算机系统，其中所述预制的问询的所述预编程的询问是 根据沿着所述逻辑树的基于对所述预编程的询问的应答而遍历的路径。13. 根据权利要求10所述的计算机系统，所述存储器进一步包括用户界面，所述用户 界面显示在所述输出设备上并且被配置为便于呈现预编程的询问并且便于接收调度员键 入的输入。14. 根据权利要求10所述的计算机系统，其中所述预案被配置为通过确定对问发生了 什么的所述预编程的询问的应答是否指示涉及主动袭击者的事故来确定所述判定值。15. 根据权利要求10所述的计算机系统，其中所述预制的问询的所述预编程的询问包 括：请求对嫌疑犯的描述。16. 根据权利要求15所述的计算机系统，其中所述预制的问询的所述预编程的询问包 括：请求对所述嫌疑犯的车辆的描述。17. 根据权利要求10所述的计算机系统，其中所述预案被配置为响应于接收到所述呼 叫者能够撤离/离开所述大楼/区域的指示而提供撤离指令。18. 根据权利要求10所述的计算机系统，其中所述预案被配置为响应于接收到所述呼 叫者不能撤离/离开所述大楼/区域的指示而提供防范指令。19. 根据权利要求10所述的计算机系统，其中所述预案被配置为基于对问涉及什么类 型的武器的所述预编程的询问的应答，而在所述调度中心计算机设备上自动地更新所述判 定值。20. -种非暂时性计算机可读存储介质，在所述计算机可读存储介质上存储有用于使 调度中心计算机执行下述方法的计算机可读指令代码，所述方法用于当经由通信设备与呼 叫者用声音传递有关于涉及主动袭击者的事故时帮助调度员，所述方法包括： 在调度中心计算机设备上呈现预制的问询，所述预制的问询包括用于所述调度员问所 述呼叫者的多个预编程的询问以便系统地获得对所述事故的描述，对所述事故的描述包括 呼叫者对所述多个预编程的询问的应答，其中所述调度中心计算机设备包括逻辑树，所述 逻辑树被配置为确定所述预制的问询的所述预编程的询问并且基于调度员键入的输入来 自动地确定多个预先建立的判定值中的一个，所述调度员键入的输入表示呼叫者对所述预 编程的询问中的一个或多个的应答，并且其中所述预制的问询的所述多个预编程的询问包 括 问发生了什么， 问涉及什么类型的武器， 问所述呼叫者是否能够安全地撤离/离开大楼/区域； 在所述调度中心计算机设备上，接收表示呼叫者对所述预制的问询的所述预编程的询 问的应答的调度员键入的输入； 在所述调度中心计算机设备上，分配通过所述逻辑树和所述预制的问询所确定的所述 预先建立的判定值；以及 基于分配的预先建立的判定值来生成应急调度响应。
【专利摘要】提供了用于在响应于涉及主动袭击者的应急呼叫来引导应急调度员的系统和方法。所述系统和方法可包括应急警务调度预案，该应急警务调度预案被配置为便于对涉及主动袭击者的事件的快速、统一且持续地处理。应急警务调度预案包括对特定事故或者应急情况所配置的一个或多个调度预案，以诸如帮助调度员处理与主动袭击者有关的呼叫。应急警务调度预案呈现预制的问询，包括调度员问呼叫者的预编程的询问。调度预案的预制的问询便于对具有主动袭击者的事故的快速、统一且持续地响应。调度预案可以便于尽可能快地调度对主动袭击者事件的应对人员并且用所采集到的信息来更新应对人员。
【IPC分类】G06Q50/26
【公开号】CN105103183
【申请号】CN201480004815
【发明人】杰弗里·J·克劳森
【申请人】杰弗里·J·克劳森
【公开日】2015年11月25日
【申请日】2014年1月14日
【公告号】CA2894886A1, EP2951777A1, US8873719, US20140211927, WO2014120428A1