专利名称：一种排队机系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及自助设备技术领域，具体涉及一种排队机系统。
背景技术：
排队机出现以前，人们在政府办公大厅、银行服务大厅等场所办理业务时，往往因为排队人数过多，需要站立等候较长时间，因而非常辛苦，所以难免会有诸多抱怨。排队机的出现，创造了舒适、公平、友好的等候环境，为相关部门和服务企业改善服务质量、树立良好形象、解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境提供了很好的解决办法，现在已经广泛应用于部队、政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等多个领域。最初的排队机会根据业务种类分流排队者，进一步发展的排队机系统，还会在某些或者全部业务种类的排队序列中进一步分级，以便为重要客户提供更好的差别化服务。比如说打号或者叫号时，让VIP(Very Important Person,贵宾)客户插队而优先办理。对于某些行业，VIP客户可能异常重要，仅仅由机器提供插队或许还不够，因此有些营业厅设置有大堂经理，以便对客户，尤其是VIP客户，提供面对面的及时指引与帮助，从而更好的维系客户感情。但是，若大堂经理不能总是及时认出VIP客户而造成怠慢,可能会带来相反的效果。因此现有排队机系统有必要进行改进，以帮助大堂经理总是能及时认出VIP客户。
实用新型内容本实用新型所要解决的技术问题是提供一种排队机系统，解决目前排队机系统不能帮助大堂经理及时认出VIP客户的问题。为解决上述技术问题，本实用新型采用如下技术方案一种排队机系统，包括排队机主机，还包括大堂经理手持的，用于显示VIP客户图像的无线手持接收设备；所述排队机主机包括排队机主控单元，以及用于输入客户身份，以便识别出VIP客户的客户身份输入单元；用于根据排队机主控单元的指令，对VIP客户进行图像采集以获取VIP客户图像的图像采集单元；用于根据排队机主控单元的指令，将所采集的VIP客户图像发送给无线手持接收设备的无线发射单元；所述图像采集单元、无线发射单元和客户身份输入单元均与排队机主控单元连接；所述无线发射单元还与无线手持接收设备无线信号连接。优选的技术方案中，所述无线手持接收设备包括手持设备主控单元，以及与所述手持设备主控单元连接的用于与所述无线发射单元无线信号连接，接收所述VIP客户图像的无线接收单元；用于显示所述VIP客户图像的图像显示单元。进一步优选的技术方案中，所述无线手持接收设备还包括用于在接收到所述V IP客户图像时提醒大堂经理及时查看的发声单元和/或振动单元；所述发声单元和/或振动单元，与手持设备主控单元连接。更进一步优选的技术方案中，所述无线手持接收设备为大堂经理所使用的掌上电脑或者智能手机。[0010]优选的技术方案中，所述客户身份输入单元包括第二代身份证阅读器、磁条卡读卡器、IC卡读卡器、射频卡读卡器中的至少一种。优选的技术方案中，所述图像采集单元包括摄像头，所述摄像头设置在排队机主机上正对操作者的位置。进一步优选的技术方案中，所述VIP客户图像是静态的图片或者动态的短片。更进一步优选的技术方案中，所述摄像头正对操作者上半身，所述图像采集单元具有头像识别功能，其采集的所述VIP客户图像，是VIP客户的头像。本实用新型的有益效果是由于排队机系统包括大堂经理手持的无线手持接收设备，且排队机主机包括客户 身份输入单元、图像采集单元和无线发射单元，当VIP客户一刷卡打号，排队机主控单元马上能够识别该VIP客户，进而立即指令图像采集单元采集该VIP客户的即时图像，并发送给大堂经理手持的无线手持接收设备显示出来。大堂经理能够根据无线手持接收设备接收到的图像，很快认出VIP客户，从而及时打招呼，并提供面对面的及时指引与帮助，从而获得客户的好感。
以下结合附图对本实用新型作进一步的详细描述。
图I是本实用新型具体实施方式
排队机系统的原理框图；图2是图I中无线手持接收设备的原理框图。
具体实施方式
本具体实施方式
提供的一种排队机系统如图I所示，包括排队机主机，还包括 大堂经理手持的，用于显示VIP客户图像的无线手持接收设备；所述排队机主机包括排队机主控单元，以及用于输入客户身份，以便识别出VIP客户的客户身份输入单元；用于根据排队机主控单元的指令，对VIP客户进行图像采集以获取VIP客户图像的图像采集单元；用于根据排队机主控单元的指令，将所采集的VIP客户图像发送给无线手持接收设备的无线发射单元；所述图像采集单元、无线发射单元和客户身份输入单元均与排队机主控单元连接；所述无线发射单元还与无线手持接收设备无线信号连接。在本具体实施方式
中，所述无线手持接收设备如图2所示，包括手持设备主控单元，以及与所述手持设备主控单元连接的用于与所述无线发射单元无线信号连接，接收所述VIP客户图像的无线接收单元；用于显示所述VIP客户图像的图像显示单元。由于排队机系统包括大堂经理手持的无线手持接收设备，且排队机主机包括客户身份输入单元、图像采集单元和无线发射单元，当VIP客户一刷卡打号，排队机主控单元马上能够识别该VIP客户，进而立即指令图像采集单元采集该VIP客户的即时图像，并发送给大堂经理手持的无线手持接收设备显示出来。大堂经理能够根据无线手持接收设备接收到的图像，很快认出VIP客户，从而及时打招呼，并提供面对面的及时指引与帮助，从而获得客户的好感。进一步优选的技术方案中，所述无线手持接收设备还包括用于在接收到所述VIP客户图像时提醒大堂经理及时查看的发声单元和/或振动单元；所述发声单元和/或振动单元，与手持设备主控单元连接。当有VIP客户时，通过发声单元可以更好的提醒大堂经理查看无线手持接收设备，从而及时发现VIP客户。当营业厅环境较嘈杂，或者过于安静时，可以同时振动提醒大堂经理。当然，在某些情况下，最好是仅有振动提醒，否则大堂经理正与一个VIP客户沟通时，有另一位VIP客户到来，语音提示会被当前VIP客户听到，而可能导致大堂经理离开该VIP客户时，该VIP客户可能产生被怠慢的感觉。若只有振动提示，则大堂经理会根据情况，尽快妥善安排好当前VIP客户，然后再去服务后一位VIP客户，从而尽量避免当前VIP客户的误会与不快。当然，无线手持接收设备所显示的可以不仅仅是该VIP客户的图像，还可以包括姓名等文字信息，方便大堂经理和该VIP客户沟通。更进一步优选的技术方案中，所述无线手持接收设备为大堂经理所使用的掌上电脑或者智能手机。现在智能手机和掌上电脑已经很流行，而且他们不但支持GSM信号或者CDMA信号，还很可能有WIFI功能，因此采用智能手机或者掌上电脑作为无线手持接收设备不用增加额外的设备投资，同时可以减轻大堂经理随身携带过多设备的负担。优选的技术方案中，所述客户身份输入单元包括第二代身份证阅读器、磁条卡读 卡器、IC卡读卡器、射频卡读卡器中的至少一种。各种客户身份输入单元技术均较为成熟，而且各有优点，可以根据具体情况采用。优选设置两种或者两种以上的客户身份输入单元，为客户提供尽可能的方便。比如，客户常常携带的是第二代身份证，而很可能忘带IC卡或者其它身份证件，那排队机主机中设置有客户数据库，当第二代身份证阅读器读取到客户身份时，可以在客户数据库中找出该客户的信息，从而判断出该客户是否VIP客户。其中优选射频卡读卡器，其可以远距离感应，当VIP客户进门前或者靠近排队机主机时，排队机主机立即感应到该VIP客户，从而能够提前让图像采集单元处于待机状态，方便更好的采集该VIP客户的图像。也可以在图像采集前，提前给大堂经理打招呼，随后再发送VIP客户的图像，从而让大堂经理更加及时的与VIP客户接触。优选的技术方案中，所述图像采集单元包括摄像头，所述摄像头设置在排队机主机上正对操作者的位置。摄像头是最常用的图像采集单元，其可以长时间可靠工作，而且成本低廉。设置的位置可以方便拍摄客户的图像。进一步优选的技术方案中，所述VIP客户图像是静态的图片或者动态的短片。静态的图片和动态的短片各有优缺点，可以更具需要选择。更进一步优选的技术方案中，所述摄像头正对操作者上半身，所述图像采集单元具有头像识别功能，其采集的所述VIP客户图像，是VIP客户的头像。拍全身像可以方便大堂经理根据衣服快速认出VIP客户。但是拍半身像则不但可以显示VIP客户的上衣，而且可以更清楚的显示客户的容貌，从而更快速、准确的认出该VIP客户。但是由于VIP客户可能存在随机运动，在室内光线不足的情况下可能出现拍摄方位不对，而不能清楚表现客户面部特征的情况。现在图像采集单元具有头像识别功能(类似于数码相机上流行的笑脸识别功能，但是比笑脸识别功能更简单)，可以在适当的时机抓怕合适的图像，因而效果更好。当然，图像采集单元也可以先不区分VIP客户，而对所有打号的客户进行图像采集，并存储到排队机主机中，后期识别出VIP客户之后，再将该VIP客户所对应的图像发送给大堂经理的无线手持接收设备。以上内容是结合具体的优选实施方式对本实用新型所作的进一步详细说明，不能认定本实用新型的具体实施只局限于这些说明。对于本实用新型所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本实用新型构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视 为属于本实用新型的保护范围。
权利要求1.一种排队机系统，包括排队机主机，所述排队机主机包括排队机主控单元，其特征在于， 所述排队机系统还包括大堂经理手持的，用于显示VIP客户图像的无线手持接收设备; 所述排队机主机还包括 用于输入客户身份，以便识别出VIP客户的客户身份输入单元； 用于根据排队机主控单元的指令，对VIP客户进行图像采集以获取VIP客户图像的图像米集单兀； 用于根据排队机主控单元的指令，将所采集的VIP客户图像发送给无线手持接收设备的无线发射单元； 所述图像采集单元、无线发射单元和客户身份输入单元均与排队机主控单元连接； 所述无线发射单元还与无线手持接收设备无线信号连接。
2.如权利要求I所述的一种排队机系统，其特征在于，所述无线手持接收设备包括手持设备主控单元，以及与所述手持设备主控单元连接的 用于与所述无线发射单元无线信号连接，接收所述VIP客户图像的无线接收单元； 用于显示所述VIP客户图像的图像显示单元。
3.如权利要求2所述的一种排队机系统，其特征在于，所述无线手持接收设备还包括 用于在接收到所述VIP客户图像时提醒大堂经理及时查看的发声单元和/或振动单元；所述发声单元和/或振动单元，与手持设备主控单元连接。
4.如权利要求2所述的一种排队机系统，其特征在于，所述无线手持接收设备为大堂经理所使用的掌上电脑或者智能手机。
5.如权利要求3所述的一种排队机系统，其特征在于，所述无线手持接收设备为大堂经理所使用的掌上电脑或者智能手机。
6.如权利要求I至5中任意一项所述的一种排队机系统，其特征在于，所述客户身份输入单元包括第二代身份证阅读器、磁条卡读卡器、IC卡读卡器、射频卡读卡器中的至少一种。
7.如权利要求I至5中任意一项所述的一种排队机系统，其特征在于，所述图像采集单元包括摄像头，所述摄像头设置在排队机主机上正对操作者的位置。
8.如权利要求7所述的一种排队机系统，其特征在于，所述VIP客户图像是静态的图片或者动态的短片。
9.如权利要求8所述的一种排队机系统，其特征在于，所述摄像头正对操作者上半身，所述图像采集单元具有头像识别功能，其采集的所述VIP客户图像，是VIP客户的头像。
专利摘要本实用新型公告了一种排队机系统，包括排队机主机和无线手持接收设备；排队机主机包括排队机主控单元，以及与排队机主控单元连接的客户身份输入单元、图像采集单元和无线发射单元；无线发射单元还与无线手持接收设备无线信号连接。采用了本实用新型技术方案的排队机系统，当VIP客户一刷卡，排队机主控单元马上能够识别该VIP客户，进而立即指令图像采集单元采集该VIP客户的即时图像，并发送给大堂经理手持的无线手持接收设备显示出来。大堂经理能够根据无线手持接收设备接收到的图像，很快认出VIP客户，从而及时打招呼，并提供面对面的及时指引与帮助，从而获得客户的好感。
文档编号G07C11/00GK202584257SQ20122009959
公开日2012年12月5日 申请日期2012年3月16日 优先权日2012年3月16日
发明者颜春晓, 田景松, 周拥, 吴涵渠 申请人:深圳市奥拓电子股份有限公司