置将电召指令发送到就近的车载终端40。收发单元23分别与智能手机10及车载终端40无线连接，其包括接收单元和发送单元，在处理单元21的控制下用于接收智能手机10及车载终端40发送的信息或向智能手机10及车载终端40发送信息。本实施例中，乘客需要乘车时，乘客通过其智能手机10的电召APP的操作界面向管理平台20发送约车请求，管理平台20的处理单元21控制收发单元23接收约车请求信息，同时根据智能手机10的定位装置确定乘客的具体位置，并控制收发单元23向车载终端40发送约车指令以派单给就近的车辆。当乘客乘车过程中发现车内环境差或司机行为不规范时，乘客通过智能手机10向管理平台20发送监督车辆环境及司机行为的请求，管理平台20的处理单元21控制收发单元23接收监控请求信息，同时控制收发单元23向监控装置30发出启动指令，从而启动监控装置30以采集监控数据。当监控装置30向管理平台20发送采集数据时，处理单元21控制收发单元23接收监控装置30采集的监控数据信息，并对该监控数据进行处理，同时将处理过的监控数据进行存储，便于管理员或相关人员查询。
[0035]如图1所示，在车辆内设有监控装置30，该监控装置30用于监控车内环境及司机行为，其包括视频拍摄装置31及音频采集装置32。其中，视频拍摄装置31设于车内前端顶部两侧，其与管理平台20无线连接，用于拍摄车内环境及司机行为。本实施例中，视频拍摄装置31为微型摄像头。音频采集装置32设于车内前端，其与管理平台20无线连接，用于录制车内人员的通话语音。本实施例中，音频采集装置32为录音机。当监控装置30接收到管理平台20的处理单元21发出的启动指令时，视频拍摄装置31及音频采集装置32启动并采集监控数据，同时将采集的监控数据发送到管理平台20。当然，视频拍摄装置31和音频采集装置32也可以相互独立地由处理单元21控制。
[0036]如图1所示，在车辆车内的前端设有车载终端40，该车载终端40与管理平台20无线连接，用于处理管理平台20发送的约车指令。该车载终端40设有定位单元41、控制单元42、第二电召单元43及信息收发单元44。其中，定位单元41与管理平台20无线连接，管理平台20通过定位单元41获取车辆的位置信息。本实施例中，定位单元41为GPS或北斗定位导航系统。控制单元42与信息收发单元44连接，用于控制信息收发单元44接收管理平台20的信息。信息收发模块43与管理平台20的收发单元23无线连接，用于接收管理平台20发送的电召指令信息或向管理平台20发送约车信息。本实施例中，当乘客需要乘车时，若车载终端40接收到管理平台20发送的乘客订单，乘客通过车载终端40的第二电召单元43接收乘客订单并向管理平台20发送确认约车信息。其中，该第二电召单元43可以装于司机手机内，也可以装于车载终端40内。
[0037]此外，乘客还可通过其智能手机10电召APP的操作界面查看管理平台20的监控数据。当乘客需要乘车时，乘客通过电召APP的操作界面在管理平台20上查看就近车辆的监控信息，乘客根据监控信息选择环境好且司机服务态度好的车辆，并通过电召APP的操作面向管理平台20发送预选车辆派车请求，管理平台20分析并处理乘客发送的派车请求，并发送派单指令至所选车辆，实现乘客根据需要自行选车，从而提高了乘客的主观能动性。
[0038]参阅图3，本发明的乘客通过手机监督司机行为和车辆环境的方法包括如下步骤:
[0039]S10、乘客召车时通过其智能手机10的电召APP向管理平台20发送约车请求；
[0040]该步骤中，智能手机10的电召APP设有用于发送约车请求的操作界面，其与管理平台20无线连接，乘客召车时通过电召APP的操作界面发送约车请求，与此同时，智能手机10启动手机定位装置，并将定位信息发送到管理平台20。
[0041]S20、管理平台20接收到约车请求后派单给就近的车辆；
[0042]该步骤中，管理平台20接收到约车请求后将派单信息发送到就近的车载终端40，车载终端40接收乘客订单并向管理平台20确认约车信息。本实施例中，管理平台20设有处理单元21、第一电召单元22及收发单元23。车载终端40设有定位单元41、控制单元42、第二电召单元43及信息收发单元44。处理单元21控制收发单元23接收智能手机10发送的约车请求，根据乘客的具体位置从定位单元41中选择就近的车辆，然后通过第一电召单元22向就近车辆的车载终端40发送乘客订单。控制单元42控制信息收发单元44接收第一电召单元22发送的乘客订单，司机通过第二电召单元43向处理单元21发送约车信息，处理单元21根据就近车辆的第二电召单元43发回的约车信息及各车辆距离的远近分析确定派单车辆，并通过第一电召单元22向该派单车辆的第二电召单元43发送约车指令。本实施例的定位单元为GPS或北斗定位导航系统，第二电召单元43装于司机手机内或车载终端40内ο
[0043]S30、乘客在乘车过程中发现司机行为不规范或车内环境差时，通过智能手机10向管理平台20发送监督司机行为及车辆环境请求；
[0044]该步骤中，乘客在乘车过程中发现司机行为不规范或车内环境差时，通过智能手机10的电召APP的操作界面向管理平台20发送监督司机行为及车辆环境请求。
[0045]S40、管理平台20接收监控请求信息并启动监控装置30以采集监控数据，同时采集的监控数据进行处理及存储。
[0046]该步骤中，管理平台20的处理单元21控制收发单元23接收智能手机10发送的监控请求信息，处理单元21接收到监控请求信息后控制监控装置30启动以采集监控数据，同时控制收发单元23接收监控装置30采集的监控数据，并对该监控数据进行处理及存储处理后的监控数据。本实施例中，监控装置30包括视频拍摄装置31及音频采集装置32。其中，视频拍摄装置31与管理平台20无线连接，其安装于车内前端顶部两侧，用于拍摄车辆的车内环境及司机行为，该视频拍摄装置31为微型摄像头。音频采集装置32与管理平台20无线连接，其安装于车内前端，用于录制车内人员的通话语音，该音频采集装置32为录音机。处理单元21可以对视频拍摄装置31及音频采集装置32分别控制，即当乘客发现车内环境差及司机行为不规范，如欺客宰客、载客不打表、接电话等行为时，通过电召APP的操作界面向管理平台20发送采集车内环境及司机行为的视频信息的请求，则处理单元21控制视频拍摄装置31启动以采集视频数据。当乘客发现司机服务态度不好，语言不文明等行为时，通过电召APP的操作界面向管理平台20发送采集车内人员通话语音的请求，则处理单元21控制音频采集装置32启动以采集音频数据。当乘客发现车内环境不好且司机行为及语言均不规范时，则通过电召APP的操作界面同时向管理平台20发送采集车内环境及司机行为的视频信息和采集车内人员通话语音的请求，则处理单元21同时控制视频拍摄装置31及音频采集装置32启动以采集视频及音频数据。
[0047]实施例2
[0048]参阅图2，本发明的乘客通过手机监督司机行为和车辆环境的系统包括智能手机10、管理平台20、监控装置30及车载终端40。本发明的车辆为出租车、约租车、专车或其他合法运营的车辆，其内设有电召软件。
[0049]如图2所示，智能手机10设有电召APP，该电召APP设有操作界面。该操作界面与管理平台20无线连接，通过该操作界面可向管理平台20发送监督车辆环境及司机行为的请求、发送约车请求及查看管理平台20的监控数据。当乘客需要乘车时，乘客通过其智能手机10的电召APP的操作界面向管理平台2