故障处理方法和装置制造方法
【专利摘要】本公开是关于一种故障处理方法和装置，属于终端【技术领域】。该方法包括：获取终端的故障信息；对故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据；获取故障信息对应的故障排除代码段；基于故障排除代码段，对故障进行排除；当确定故障未被排除时，根据备份数据，恢复用户设置信息。本发明通过在进行故障排除之前，对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，当在排除故障的过程中清除了该用户设置信息而该终端的故障未被排除时，恢复该用户设置信息，保证用户的个性化设置有效，提高了故障排除的针对性。而且，通过基于该故障排除代码段，自动地对该终端的故障进行排除，无需由用户执行操作，操作简便快捷，降低了对用户学习解决方案的要求。
【专利说明】故障处理方法和装置
【技术领域】
[0001]本公开是关于终端【技术领域】，具体来说是关于故障处理方法和装置。
【背景技术】
[0002]随着手机的智能化发展，手机已成为用户日常生活中不可缺少的用品，用户通常会随身携带手机，以便随时随地的使用。而在实际的使用过程中，手机很可能会出现故障，如死机、桌面滑动不流畅等，一旦出现故障，就会影响到用户的使用，为用户造成不便。
[0003]当手机出现故障时，可以为用户提供多套预先设定的解决方案，用户可以按照每套解决方案中的指示，依次尝试执行相应的操作，直到排除了故障为止。
[0004]在实现本发明的过程中，发明人发现相关技术存在缺陷，例如:用户可能会对手机进行个性化设置，当手机由于故障而提供了某套解决方案时，用户在执行相应操作的过程中，可能会清除该个性化设置。如果导致故障的原因不在于该个性化设置，那么在清除该个性化设置之后也不能排除手机的故障，此时，清除该个性化设置就没有必要，而且使得用户的个性化设置失效，为用户带来了不必要的损失，故障排除性能差，针对性差。
【发明内容】
[0005]为了解决相关技术中存在的问题，本公开提供了一种故障处理方法和装置。所述技术方案如下:
[0006]根据本公开实施例的第一方面，提供了一种故障处理方法，所述方法包括:
[0007]获取终端的故障信息；
[0008]对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据；
[0009]根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；
[0010]基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除；
[0011]当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。
[0012]在另一实施例中，所述对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份包括:
[0013]显示提示信息，所述提示信息用于提示用户在排除所述故障的过程中会将所述用户设置信息设为失效状态；
[0014]当检测到对所述提示信息的确认操作时，对所述用户设置信息进行备份，得到所述备份数据。
[0015]在另一实施例中，所述获取终端的故障信息包括:
[0016]捕获检测程序所抛出的异常信息，作为故障信息，所述检测程序用于检测所述终端的运行状态；或者，
[0017]获取用户输入的故障信息。
[0018]在另一实施例中，所述根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段包括:
[0019]向服务器发送所述故障信息，所述服务器用于根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；
[0020]从所述服务器下载所述故障排除代码段。
[0021]根据本公开实施例的第二方面，提供了一种故障处理方法，所述方法包括:
[0022]建立故障信息与故障排除代码段之间的对应关系；
[0023]当获取到终端的故障信息时，根据所述对应关系，查询所述故障信息对应的故障排除代码段；
[0024]向所述终端发送所述故障排除代码段，所述终端用于对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据之后，基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除，当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。
[0025]在另一实施例中，所述方法还包括:
[0026]当根据所述对应关系未查询到所述故障信息对应的故障排除代码段时，根据所述故障信息，添加故障排除代码段；
[0027]建立所述故障信息与所添加的故障排除代码段之间的对应关系。
[0028]根据本公开实施例的第三方面，提供了一种故障处理装置，所述装置包括:
[0029]故障信息获取模块，用于获取终端的故障信息；
[0030]备份模块，用于对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据；
[0031]代码段获取模块，用于根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；
[0032]故障排除模块，用于基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除；
[0033]备份数据恢复模块，用于当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。
[0034]在另一实施例中，所述备份模块用于显示提示信息，所述提示信息用于提示用户在排除所述故障的过程中会将所述用户设置信息设为失效状态；当检测到对所述提示信息的确认操作时，对所述用户设置信息进行备份，得到所述备份数据。
[0035]在另一实施例中，所述故障信息获取模块用于捕获检测程序所抛出的异常信息，作为故障信息，所述检测程序用于检测所述终端的运行状态；或者，获取用户输入的故障信息。
[0036]在另一实施例中，所述代码段获取模块用于向服务器发送所述故障信息，所述服务器用于根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；从所述服务器下载所述故障排除代码段。
[0037]根据本公开实施例的第四方面，提供了一种故障处理装置，所述装置包括:
[0038]对应关系建立模块，用于建立故障信息与故障排除代码段之间的对应关系；
[0039]代码段查询模块，用于当获取到终端的故障信息时，根据所述对应关系，查询所述故障信息对应的故障排除代码段；
[0040]发送模块，用于向所述终端发送所述故障排除代码段，所述终端用于对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据之后，基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除，当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。
[0041]在另一实施例中，所述装置还包括:
[0042]代码段添加模块，用于当根据所述对应关系未查询到所述故障信息对应的故障排除代码段时，根据所述故障信息，添加故障排除代码段；
[0043]所述对应关系建立模块，还用于建立所述故障信息与所添加的故障排除代码段之间的对应关系。
[0044]根据本公开实施例的第五方面，提供了一种故障处理装置，包括:
[0045]处理器；
[0046]用于存储处理器可执行指令的存储器；
[0047]其中，所述处理器被配置为:
[0048]获取终端的故障信息；
[0049]对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据；
[0050]根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；
[0051]基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除；
[0052]当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。
[0053]根据本公开实施例的第六方面，提供了一种故障处理装置，包括:
[0054]处理器；
[0055]用于存储处理器可执行指令的存储器；
[0056]其中，所述处理器被配置为:
[0057]建立故障信息与故障排除代码段之间的对应关系；
[0058]当获取到终端的故障信息时，根据所述对应关系，查询所述故障信息对应的故障排除代码段；
[0059]向所述终端发送所述故障排除代码段，所述终端用于对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据之后，基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除，当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。
[0060]本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果:
[0061]本实施例提供的方法和装置，通过在对终端的故障进行排除之前，对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据，以便当在排除故障的过程中清除了该用户设置信息而该终端的故障未被排除时，可以根据该备份数据，恢复该用户设置信息，保证用户的个性化设置有效，提高了故障排除的针对性。而且，通过根据故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取相应的故障排除代码段，基于该故障排除代码段，自动地对该终端的故障进行排除，无需由用户执行操作，操作简便快捷，降低了对用户学习解决方案的要求。
[0062]应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本公开。
【专利附图】
【附图说明】
[0063]此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。
[0064]图1是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图；
[0065]图2是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图；
[0066]图3是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图；
[0067]图4是根据一示例性实施例示出的一种故障处理的流程图；
[0068]图5是根据一示例性实施例示出的一种故障处理装置的框图；
[0069]图6A是根据一示例性实施例示出的一种故障处理装置的框图；
[0070]图6B是根据一示例性实施例示出的另一种故障处理装置的框图；
[0071]图7是根据一示例性实施例示出的一种用于故障处理的装置的框图；
[0072]图8是根据一示例性实施例示出的一种用于故障处理的装置的框图。
【具体实施方式】
[0073]为使本公开的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施方式和附图，对本公开做进一步详细说明。在此，本公开的示意性实施方式及其说明用于解释本公开，但并不作为对本公开的限定。
[0074]本公开实施例提供一种故障处理方法和装置，以下结合附图对本公开进行详细说明。
[0075]图1是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图，如图1所示，该故障处理方法用于终端中，包括以下步骤:
[0076]在步骤101中，获取终端的故障信息。
[0077]在步骤102中，对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据。
[0078]在步骤103中，根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取该故障信息对应的故障排除代码段。
[0079]在步骤104中，基于该故障排除代码段，对该终端的故障进行排除。
[0080]在步骤105中，当确定该终端的故障未被排除时，根据该备份数据，恢复该用户设置信息。
[0081]本实施例提供的方法，通过在对终端的故障进行排除之前，对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据，以便当在排除故障的过程中清除了该用户设置信息而该终端的故障未被排除时，可以根据该备份数据，恢复该用户设置信息，保证用户的个性化设置有效，提高了故障排除的针对性。而且，通过根据故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取相应的故障排除代码段，基于该故障排除代码段，自动地对该终端的故障进行排除，无需由用户执行操作，操作简便快捷，降低了对用户学习解决方案的要求。
[0082]在另一实施例中，该对该故障信息对应的用户设置信息进行备份包括:
[0083]显示提示信息，该提示信息用于提示用户在排除该故障的过程中会将该用户设置信息设为失效状态；
[0084]当检测到对该提示信息的确认操作时，对该用户设置信息进行备份，得到该备份数据。
[0085]在另一实施例中，该获取终端的故障信息包括:
[0086]捕获检测程序所抛出的异常信息，作为故障信息，该检测程序用于检测该终端的运行状态；或者，
[0087]获取用户输入的故障信息。
[0088]在另一实施例中，该根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取该故障信息对应的故障排除代码段包括:
[0089]向服务器发送该故障信息，该服务器用于根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取该故障信息对应的故障排除代码段；
[0090]从该服务器下载该故障排除代码段。
[0091]上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再
--赘述。
[0092]图2是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图，如图2所示，该故障处理方法用于服务器中，包括以下步骤:
[0093]在步骤201中，建立故障信息与故障排除代码段之间的对应关系。
[0094]在步骤202中，当获取到终端的故障信息时，根据该对应关系，查询该故障信息对应的故障排除代码段。
[0095]在步骤203中，向该终端发送该故障排除代码段，该终端用于对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据之后，基于该故障排除代码段，对该终端的故障进行排除，当确定该终端的故障未被排除时，根据该备份数据，恢复该用户设置信息。
[0096]本实施例提供的方法，通过服务器获取到终端的故障信息时，根据故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，向终端发送该故障信息对应的故障排除代码段，该终端对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据之后，基于该故障排除代码段，自动地对该终端的故障进行排除，无需由用户执行操作，操作简便快捷，降低了对用户学习解决方案的要求。且，当在排除故障的过程中清除了该用户设置信息而该终端的故障未被排除时，可以根据该备份数据，恢复该用户设置信息，保证用户的个性化设置有效，提高了故障排除的针对性。
[0097]在另一实施例中，该方法还包括:
[0098]当根据该对应关系未查询到该故障信息对应的故障排除代码段时，根据该故障信息，添加故障排除代码段；
[0099]建立该故障信息与所添加的故障排除代码段之间的对应关系。
[0100]图3是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图，如图3所示，该实施例的交互主体为终端和服务器，包括以下步骤:
[0101]在步骤301中，该终端获取故障信息。
[0102]其中，该终端可以为手机、计算机等设备，本实施例对此不做限定。在运行过程中，该终端可能会出现故障，如死机、桌面滑动不流畅、显示界面乱码等。当该终端出现故障时，为了排除故障，该终端获取故障信息。
[0103]该终端可以运行检测程序，该检测程序用于检测该终端的运行状态，当该检测程序检测到该终端出现故障时，抛出异常信息，则该终端可以捕获该异常信息，将该异常信息作为故障信息。每当该终端捕获到异常信息时，可以根据该异常信息，进行故障排除。
[0104]在实际应用时，该检测程序能够检测到较为明显的故障，如死机或者应用程序闪退等，但很难检测到不明显的故障，如桌面滑动不流畅、显示界面亮度低、音量小等。为了保证对不明显的故障也能够进行排除，该终端可以提供故障排除选项，当用户发现该终端的故障时，可以点击该故障排除选项，当该终端检测到对该故障排除选项的点击操作时，显示故障信息输入界面，由用户在该故障信息输入界面中输入故障信息，该终端获取用户输入的故障信息，根据用户输入的故障信息，进行故障排除。其中，用户输入的故障信息可以为“显示界面暗”、“手机声音很小”等，本实施例对此不做限定。
[0105]在步骤302中，该终端对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据。
[0106]在实际应用中，用户可能会对该终端进行个性化设置，则该终端根据用户的设置，生成用户设置信息，基于该用户设置信息进行操作。例如，如果用户设置了界面主题，则每当该终端显示界面时，会基于用户设置的界面主题进行显示。
[0107]由于导致该终端的故障可能会是该用户设置信息，当该终端获取到该故障信息，要对该终端进行故障排除时，很可能会在排除故障的过程中清除该用户设置信息，以尝试排除该终端的故障。而实际上，如果该用户设置信息未导致该终端的故障，那么，该终端清除该用户设置信息后，仍然不能排除该故障，此时，清除该用户设置信息不仅不能为用户排除故障，还使得用户的个性化设置失效，为用户带来不必要的损失。为此，该终端可以先根据该故障信息，判断在排除故障的过程中是否需要清除对应的用户设置信息来尝试排除该终端的故障，当确定在排除故障的过程中需要清除该用户设置信息时，该终端先对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据，之后再进行故障排除，以便当在排除故障的过程中清除了该用户设置信息但该终端的故障未被排除时，可以根据该备份数据，恢复该用户设置信息。
[0108]当该终端确定在排除故障的过程中需要清除该用户设置信息时，可以先显示提示信息，该提示信息用于提示用户在排除该故障的过程中会将该用户设置信息设为失效状态，表示该用户设置信息将会失效，该终端运行时不会再应用该用户设置信息，当用户同意将该用户设置信息设为失效状态时，可以触发对该提示信息的确认操作，当该终端检测到对该提示信息的确认操作时，对该用户设置信息进行备份，得到该备份数据，之后再进行故障排除。
[0109]例如，当该终端获取到“桌面滑动不流畅”的故障信息时，确定需要清除与桌面相关的用户设置信息，包括用户设置的桌面主题、桌面图标的顺序、桌面的背景图片等，则该终端显示提示信息“终端当前桌面滑动不流畅，为了解决这一问题，可能要让您设置的桌面主题失效，并将桌面恢复出厂设置，是否继续”，并显示“是”和“否”两个选项，当用户点击“是”选项时，该终端对与桌面相关的用户设置信息进行备份，得到该备份数据，再进行故障排除。
[0110]在步骤303中，该终端向该服务器发送该故障信息。
[0111]需要说明的是，该步骤302可以在步骤303之前执行，或者在步骤303之后执行，或者与步骤303并行执行，该步骤302只需在步骤306 “该终端基于该故障排除代码段，对该终端的故障进行排除”之前执行即可，本实施例对此不做限定。
[0112]在步骤304中，当该服务器接收到该故障信息时，根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，查询该故障信息对应的故障排除代码段。
[0113]其中，该故障排除代码段可以为插件的形式或者其他形式，本实施例对此不做限定。
[0114]当该终端获取到该故障信息时，可以向该服务器发送该故障信息，该服务器已预先设置故障信息与故障排除代码之间的对应关系，当该服务器接收到该故障信息时，可以根据该预先设置的对应关系，查询该故障信息对应的故障排除代码段，则该终端可以从该服务器下载该故障排除代码段。
[0115]当该服务器根据该对应关系，查询到该故障信息对应的多个故障排除代码段时，可以向该终端发送该多个故障排除代码段的详情信息，每个故障排除代码段的详情信息用于对故障排除代码段进行介绍，可以包括故障排除代码段所适用的故障、排除过程中会执行的操作等等，本实施例对此不做限定。该终端接收到该多个故障排除代码段的详情信息时，可以显示该多个故障排除代码段的详情信息，用户可以查看该多个故障排除代码段的详情信息，根据该终端当前的实际运行状态，从中选择适用的故障排除代码段，该终端将用户选择的故障排除代码段作为指定代码段，向该服务器发送该指定代码段的详情信息，该服务器接收到该指定代码段的详情信息时，向该终端发送该指定代码段，使得该终端从该服务器下载该指定代码段，基于该指定代码段，对该终端的故障进行排除。
[0116]其中，该服务器可以根据每个终端排除故障时所使用的故障排除代码段，确定该多个故障排除代码段中每个故障排除代码段的优先级，越常使用的故障排除代码段，其优先级越高。则当该服务器根据该对应关系，查询到该故障信息对应的多个故障排除代码段时，可以按照每个故障排除代码段的优先级，向该终端发送该多个故障排除代码段的详情信息，使得该终端按照该多个故障排除代码段的优先级从高到低的顺序，显示该多个故障排除代码段的详情信息。
[0117]例如，该服务器根据“桌面滑动不流畅”的故障信息，获取对应的故障代码段1和故障代码段2，向该终端发送故障代码段1和故障代码段2的详情信息，其中，故障代码段1的详情信息为“适用于存储空间已满时”，故障代码段2的详情信息为“检查当前桌面主题”，故障代码段1的优先级高于故障代码段2的优先级，则该终端在上方显示故障代码段1的详情信息，在下方显示故障代码段2的详情信息，当用户选择故障代码段2时，该终端下载该故障代码段2，基于故障代码段2进行故障排除。
[0118]在该步骤304之前，该方法还包括:该服务器建立故障信息与故障排除代码段之间的对应关系。其中，该故障信息与故障排除代码段之间的对应关系可以由技术人员预先设定，并添加至该服务器中，本实施例对此不做限定。
[0119]另外，当该服务器根据该对应关系未查询到该故障信息对应的故障排除代码段时，根据该故障信息，添加故障排除代码段，建立该故障信息与所添加的故障排除代码段之间的对应关系。
[0120]实际应用过程中，当该服务器未查询到对应的故障排除代码段时，可以显示提示信息，该服务器的运营人员可以对该服务器的提示信息进行监控，当发现该提示信息时，可以请专业的技术人员根据该故障信息，生成用于排除该故障的故障排除代码段，并添加至该服务器，该服务器获取到该故障排除代码段时，建立该故障信息与该故障排除代码段之间的对应关系，则当后续有终端出现相同的故障时，该服务器可以根据该对应关系，获取到该故障排除代码段。
[0121]本实施例在小部分用户遇到问题时，及时发现新的问题，并制定出处理方案，生成对应的故障排除代码段，避免更多用户遇到同样的问题。通过不断完善故障排除代码段，以省时、省力、影响小为基本原则，不断地更新故障排除代码段，为用户提供更多的排除故障的方案。
[0122]本实施例以该终端向该服务器发送该故障信息，由该服务器获取该故障信息对应的故障排除代码段为例进行说明，而在实际应用时，该终端可以预先从该服务器下载该对应关系，当该终端获取到故障信息时，根据该对应关系，获取该故障信息对应的故障排除代码段即可。
[0123]在本实施例中，预先设置故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，使用了模板式的自动化故障排除代码段，对该终端进行故障排除。当用户遇到一些问题或者终端自动抛出一些问题时，该终端能够直接基于故障排除代码段进行故障排除，一键即可解决问题，操作简便，节省了用户学习操作的成本。
[0124]需要说明的是，该服务器可以为该终端的生产商服务器，该生产商服务器预先设置多个故障排除代码段，供终端在出现故障时使用，当该终端出现故障时，从该服务器下载对应的故障排除代码段，即可排除该终端的故障，无需生产商请专业的维修人员对该终端进行修理。当用户不知道选择哪一个故障排除代码段时，可以请该生产商的售后维护人员通过电话或者在线交流告知用户应选择的故障排除代码段，无需告知用户应执行的多个操作，节省了售后维护的时间成本和人力成本，降低了对售后维护人员技术背景的要求。
[0125]在步骤305中，该终端从该服务器下载该故障排除代码段。
[0126]在步骤306中，该终端基于该故障排除代码段，对该终端的故障进行排除。
[0127]该终端获取到该故障排除代码段时，基于该故障排除代码段，对该终端的故障进行排除，例如，运行该故障排除代码段，基于该故障排除代码段中的每条指令，执行相应的操作，从而对该终端的故障进行排除。
[0128]在步骤307中，当该终端确定该故障未被排除时，根据该备份数据，恢复该用户设置信息。
[0129]当该终端运行该故障排除代码段之后，该终端的故障未被排除时，表示导致该故障的原因并不在于该用户设置信息，则该终端根据该备份数据，恢复该用户设置信息，还原用户的个性化设置，使得用户还能够按照之前的习惯，使用该终端，能够对终端的单一性和难复现性进行有效修复。另外，用户还可以继续从该多个故障代码段中选择故障代码段，该终端基于本次选择的故障代码段，进行故障排除。当该终端出现较为严重的故障时，可以基于用户选择的多个故障排除代码段，逐项对该终端进行检测，直至该故障被排除为止。
[0130]当该终端运行该故障排除代码段之后，该终端的故障被排除时，表示导致该故障的原因在于该用户设置信息，则该终端可以直接删除该备份数据，或者，提示用户该用户设置信息造成了该终端的故障，由用户选择是否要恢复该用户设置信息，当确定用户选择了恢复该用户设置信息时，该终端根据该备份数据，恢复该用户设置信息。
[0131]图4是根据一示例性实施例示出的一种故障处理的流程图，参见图4，当用户遇到问题时，可以在该终端上输入故障信息，或者，将该终端的检测程序抛出的异常信息作为故障信息，则该终端根据该故障信息，判断在排除故障的过程中是否需要清除该用户设置信息，当确定在排除故障的过程中不需要清除该用户设置信息时，该终端直接查询该故障信息对应的故障排除代码段，基于确定的故障排除代码段进行故障排除，而当确定在排除故障的过程中需要清除该用户设置信息时，提示用户是否继续进行故障排除，当用户确认继续进行故障排除时，该终端对该用户设置进行备份，得到备份数据，之后，查询该故障信息对应的故障排除代码段，基于确定的故障排除代码段进行故障排除，在该故障排除过程中会清除该用户设置信息，之后，判断该故障是否被排除，如果该故障已被排除，则结束，如果该故障未被排除，则该终端根据该备份数据，恢复该用户设置信息，并再次确定另一个故障排除代码段，基于本次确定的故障排除代码段进行故障排除。当用户确认不继续进行故障排除时，结束。
[0132]本实施例提供的方法，通过在对终端的故障进行排除之前，对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据，以便当在排除故障的过程中清除了该用户设置信息而该终端的故障未被排除时，可以根据该备份数据，恢复该用户设置信息，保证用户的个性化设置有效，提高了故障排除的针对性，降低了对用户个性化设置的影响。而且，通过根据故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取相应的故障排除代码段，基于该故障排除代码段，自动地对该终端的故障进行排除，无需由用户执行操作，操作简便快捷，降低了对用户学习解决方案的要求，节省了用户学习操作的成本。且，对于终端的生产商来说，节省了售后维护的时间成本和人力成本，降低了对售后维护人员技术背景的要求。
[0133]图5是根据一示例性实施例示出的一种故障处理装置的框图。参见图5，该装置包括故障信息获取模块501，备份模块502，代码段获取模块503，故障排除模块504和备份数据恢复模块505。
[0134]故障信息获取模块501被配置为用于获取终端的故障信息；
[0135]备份模块502被配置为用于对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据；
[0136]代码段获取模块503被配置为用于根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取该故障信息对应的故障排除代码段；
[0137]故障排除模块504被配置为用于基于该故障排除代码段，对该终端的故障进行排除；
[0138]备份数据恢复模块505被配置为用于当确定该终端的故障未被排除时，根据该备份数据，恢复该用户设置信息。
[0139]本实施例提供的装置，通过在对终端的故障进行排除之前，对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据，以便当在排除故障的过程中清除了该用户设置信息而该终端的故障未被排除时，可以根据该备份数据，恢复该用户设置信息，保证用户的个性化设置有效，提高了故障排除的针对性。而且，通过根据故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取相应的故障排除代码段，基于该故障排除代码段，自动地对该终端的故障进行排除，无需由用户执行操作，操作简便快捷，降低了对用户学习解决方案的要求。
[0140]在另一实施例中，该备份模块502被配置为用于显示提示信息，该提示信息被配置为用于提示用户在排除该故障的过程中会将该用户设置信息设为失效状态；当检测到对该提示信息的确认操作时，对该用户设置信息进行备份，得到该备份数据。
[0141]在另一实施例中，该故障信息获取模块501被配置为用于捕获检测程序所抛出的异常信息，作为故障信息，该检测程序被配置为用于检测该终端的运行状态；或者，获取用户输入的故障信息。
[0142]在另一实施例中，该代码段获取模块503被配置为用于向服务器发送该故障信息，该服务器被配置为用于根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取该故障信息对应的故障排除代码段；从该服务器下载该故障排除代码段。
[0143]上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再
--赘述。
[0144]图6A是根据一示例性实施例示出的一种故障处理装置的框图。参见图6A，该装置包括对应关系建立模块601，代码段查询模块602和发送模块603。
[0145]对应关系建立模块601被配置为用于建立故障信息与故障排除代码段之间的对应关系；
[0146]代码段查询模块602被配置为用于当获取到终端的故障信息时，根据该对应关系，查询该故障信息对应的故障排除代码段；
[0147]发送模块603被配置为用于向该终端发送该故障排除代码段，该终端被配置为用于对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据之后，基于该故障排除代码段，对该终端的故障进行排除，当确定该终端的故障未被排除时，根据该备份数据，恢复该用户设置信息。
[0148]本实施例提供的装置，通过获取到终端的故障信息时，根据故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，向终端发送该故障信息对应的故障排除代码段，该终端对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据之后，基于该故障排除代码段，自动地对该终端的故障进行排除，无需由用户执行操作，操作简便快捷，降低了对用户学习解决方案的要求。且，当在排除故障的过程中清除了该用户设置信息而该终端的故障未被排除时，可以根据该备份数据，恢复该用户设置信息，保证用户的个性化设置有效，提高了故障排除的针对性。
[0149]参见图6B，在另一实施例中，该装置还包括:
[0150]代码段添加模块604被配置为用于当根据该对应关系未查询到该故障信息对应的故障排除代码段时，根据该故障信息，添加故障排除代码段；
[0151]该对应关系建立模块601还被配置为用于建立该故障信息与所添加的故障排除代码段之间的对应关系。
[0152]上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再
--赘述。
[0153]关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
[0154]需要说明的是:上述实施例提供的故障处理装置在处理故障时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将终端和服务器的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的故障处理装置与故障处理方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
[0155]图7是根据一示例性实施例示出的一种用于故障处理的装置700的框图。例如，装置700可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。
[0156]参照图7，装置700可以包括以下一个或多个组件:处理组件702，存储器704，电源组件706，多媒体组件708，音频组件710，输入/输出(I/O)的接口 712，传感器组件714，以及通信组件716。
[0157]处理组件702通常控制装置700的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理元件702可以包括一个或多个处理器720来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件702可以包括一个或多个模块，便于处理组件702和其他组件之间的交互。例如，处理部件702可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件708和处理组件702之间的交互。
[0158]存储器704被配置为存储各种类型的数据以支持在装置700的操作。这些数据的示例包括用于在装置700上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器704可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
[0159]电力组件706为装置700的各种组件提供电力。电力组件706可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置700生成、管理和分配电力相关联的组件。
[0160]多媒体组件708包括在所述装置700和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件708包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置700处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。
[0161]音频组件710被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件710包括一个麦克风(MIC)，当装置700处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器704或经由通信组件716发送。在一些实施例中，音频组件710还包括一个扬声器，用于输出音频信号。
[0162]I/O接口 712为处理组件702和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于:主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。
[0163]传感器组件714包括一个或多个传感器，用于为装置700提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件714可以检测到装置700的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如该组件为装置700的显示器和小键盘，传感器组件714还可以检测装置700或装置700 —个组件的位置改变，用户与装置700接触的存在或不存在，装置700方位或加速/减速和装置700的温度变化。传感器组件714可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件714还可以包括光传感器，如CMOS或(XD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件714还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。
[0164]通信组件716被配置为便于装置700和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置700可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信部件716经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，该通信部件716还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。
[0165]在示例性实施例中，装置700可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSH))、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。
[0166]在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器704，上述指令可由装置700的处理器720执行以完成上述方法。例如，该非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。
[0167]一种非临时性计算机可读存储介质，当该存储介质中的指令由终端的处理器执行时，使得终端能够执行一种故障处理方法，该方法包括:
[0168]获取终端的故障信息；
[0169]对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据；
[0170]根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取该故障信息对应的故障排除代码段；
[0171]基于该故障排除代码段，对该终端的故障进行排除；
[0172]当确定该终端的故障未被排除时，根据该备份数据，恢复该用户设置信息。
[0173]在另一实施例中，该对该故障信息对应的用户设置信息进行备份包括:
[0174]显示提示信息，该提示信息用于提示用户在排除该故障的过程中会将该用户设置信息设为失效状态；
[0175]当检测到对该提示信息的确认操作时，对该用户设置信息进行备份，得到该备份数据。
[0176]在另一实施例中，该获取终端的故障信息包括:
[0177]捕获检测程序所抛出的异常信息，作为故障信息，该检测程序用于检测该终端的运行状态；或者，
[0178]获取用户输入的故障信息。
[0179]在另一实施例中，该根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取该故障信息对应的故障排除代码段包括:
[0180]向服务器发送该故障信息，该服务器用于根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取该故障信息对应的故障排除代码段；
[0181]从该服务器下载该故障排除代码段。
[0182]上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再
--赘述。
[0183]图8是根据一示例性实施例示出的一种用于故障处理的装置800的框图。例如，装置800可以被提供为一服务器。参照图8，装置800包括处理组件822，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器832所代表的存储器资源，用于存储可由处理部件822的执行的指令，例如应用程序。存储器832中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件822被配置为执行指令，以执行上述方法。
[0184]装置800还可以包括一个电源组件826被配置为执行装置800的电源管理，一个有线或无线网络接口 850被配置为将装置800连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口858。装置800可以操作基于存储在存储器832的操作系统，例如Windows ServerTM, MacOS XTM，UnixTM, LinuxTM，FreeBSDTM 或类似。
[0185]本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本申请旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本公开未公开的本【技术领域】中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由下面的权利要求指出。
[0186]应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。
【权利要求】
1.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括: 获取终端的故障信息； 对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据； 根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段； 基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除； 当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份包括: 显示提示信息，所述提示信息用于提示用户在排除所述故障的过程中会将所述用户设置信息设为失效状态； 当检测到对所述提示信息的确认操作时，对所述用户设置信息进行备份，得到所述备份数据。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取终端的故障信息包括: 捕获检测程序所抛出的异常信息，作为故障信息，所述检测程序用于检测所述终端的运行状态；或者， 获取用户输入的故障信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段包括: 向服务器发送所述故障信息，所述服务器用于根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段； 从所述服务器下载所述故障排除代码段。
5.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括: 建立故障信息与故障排除代码段之间的对应关系； 当获取到终端的故障信息时，根据所述对应关系，查询所述故障信息对应的故障排除代码段； 向所述终端发送所述故障排除代码段，所述终端用于对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据之后，基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除，当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括: 当根据所述对应关系未查询到所述故障信息对应的故障排除代码段时，根据所述故障信息，添加故障排除代码段； 建立所述故障信息与所添加的故障排除代码段之间的对应关系。
7.一种故障处理装置，其特征在于，所述装置包括: 故障信息获取模块，用于获取终端的故障信息； 备份模块，用于对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据； 代码段获取模块，用于根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段； 故障排除模块，用于基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除； 备份数据恢复模块，用于当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述备份模块用于显示提示信息，所述提示信息用于提示用户在排除所述故障的过程中会将所述用户设置信息设为失效状态；当检测到对所述提示信息的确认操作时，对所述用户设置信息进行备份，得到所述备份数据。
9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述故障信息获取模块用于捕获检测程序所抛出的异常信息，作为故障信息，所述检测程序用于检测所述终端的运行状态；或者，获取用户输入的故障信息。
10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述代码段获取模块用于向服务器发送所述故障信息，所述服务器用于根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；从所述服务器下载所述故障排除代码段。
11.一种故障处理装置，其特征在于，所述装置包括: 对应关系建立模块，用于建立故障信息与故障排除代码段之间的对应关系； 代码段查询模块，用于当获取到终端的故障信息时，根据所述对应关系，查询所述故障信息对应的故障排除代码段； 发送模块，用于向所述终端发送所述故障排除代码段，所述终端用于对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据之后，基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除，当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。
12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述装置还包括: 代码段添加模块，用于当根据所述对应关系未查询到所述故障信息对应的故障排除代码段时，根据所述故障信息，添加故障排除代码段； 所述对应关系建立模块，还用于建立所述故障信息与所添加的故障排除代码段之间的对应关系。
13.一种故障处理装置，其特征在于，包括: 处理器； 用于存储处理器可执行指令的存储器； 其中，所述处理器被配置为: 获取终端的故障信息； 对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据； 根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段； 基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除； 当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。
14.一种故障处理装置，其特征在于，包括: 处理器； 用于存储处理器可执行指令的存储器； 其中，所述处理器被配置为: 建立故障信息与故障排除代码段之间的对应关系； 当获取到终端的故障信息时，根据所述对应关系，查询所述故障信息对应的故障排除代码段； 向所述终端发送所述故障排除代码段，所述终端用于对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据之后，基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除，当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。
【文档编号】H04L12/24GK104486486SQ201410699637
【公开日】2015年4月1日 申请日期:2014年11月27日 优先权日:2014年11月27日
【发明者】赵亚帆, 田野, 续丽娜 申请人:小米科技有限责任公司