一种车辆远程定损方法及系统与流程

本发明涉及车辆定损领域。更具体地，涉及一种车辆远程定损方法及系统。

背景技术：

近年来，我国汽车保有量正在呈现加速增长态势，汽车保险业也在快速发展。当前，汽车保险市场规模已超千亿元，并且仍在以10％以上的速度逐年增长。汽车保险业务已经成为越来越多的保险公司的发展支柱和竞争核心，越来越多的保险公司与相关机构正在介入车险市场。在车险市场中，车辆事故定损是非常重要的环节。一般情况下，当被保险的车辆发生交通事故时，保险公司会分配前端查勘员去现场或4S店进行查勘定损，配合后端定损员完成事故定损工作。

目前，车辆事故定损模式为：普通案件使用一对一远程定损，如图1所示，定损员通过查勘员发送的视频语音信息进行事故车辆定损；对于大额案件(超过8000或是10000元)，由于其需要多名专家同时进行事故车辆的定损才能给出定损结果，而目前的远程定损系统只能实现一对一的定损模式，无法实现多位专家同时定损的要求，所以只有采取多名定损专家现场定损的方式进行定损。

由于定损专家数量有限，同时赶往现场也会耽误时间，这就导致了定损速度和效率的低下，极大的影响和限制了大案的定损工作。

因此，需要提供一种综合性的车辆远程定损方法和系统，既能满足普通案件的定损，又能满足大额案件的定损，实现多名定损专家同时远程定损，提高定损速度和效率。

技术实现要素：

本发明的一个目的在于提供一种车辆远程定损方法及系统，该方法通过选择邀请多名定损专家同时进行实时远程定损，实现了普通案件和大额案件的综合性远程定损，大大提高了定损速度和效率。

为达到上述目的，本发明采用下述技术方案：

一种车辆远程定损方法，方法包括以下步骤：

S1：查勘员客户端通过服务器发送定损请求至定损员客户端；

S2：定损员客户端接收定损请求并确认定损开始；

S3：定损员客户端与查勘客户端通过服务器进行实时的视频语音传输；

S4：定损员客户端对定损案件进行预定损并判定该定损案件为普通案件或是大额案件；

S5：定损员客户端对定损案件进行正式定损：

若该定损案件为普通案件，则执行步骤S6；

若该定损案件为大额案件，则执行步骤S7；

S6：定损员客户端对案件进行定损操作，生成定损单，操作完成执行步骤S8；

S7：定损员客户端邀请多名定损专家进行同时定损，操作完成执行步骤S8；

S8：定损员客户端截取视频中照片进行取证存档，并通过服务器发送定损单至查勘员客户端；

S9：查勘员客户端打印定损单，定损流程结束。

优选地，预定损中对受损金额进行预估，其中，预估受损金额小于阈值的案件判定为普通案件，预估受损金额大于阈值的案件判定为大额案件。

优选地，阈值根据具体情况设定。

优选地，步骤S7具体包括以下步骤：

S7.1：定损员客户端获取事故车辆品牌信息；

S7.2：定损员客户端确定定损专家人数；

S7.3：定损员客户端发出定损邀请；

S7.4：定损专家客户端确认定损邀请，进入多人定损工作模式；

S7.5：定损工作结束，定损专家客户端退出多人定损工作模式；

S7.6：定损员客户端得出定损结论，生成定损单。

优选地，依据事故车辆品牌信息确定定损专家人数。

优选地，若邀请的定损专家客户端在等候时间内未做出确认，则定损员客户端向未被邀请的定损专家客户端重新发出定损邀请。

优选地，多人定损工作模式为服务器将查勘员客户端发送的视频语音信息发送至每一定损专家客户端，每一定损专家客户端根据信息得出对应专家定损结果并将定损结果发送至定损员客户端，定损员客户端得出案件定损结果。

优选地，多人定损工作模式为服务器将查勘员客户端发送的视频语音信息发送至每一定损专家客户端，定损员客户端与多名定损专家客户端之间进行多人实时视频语音传输并得出案件定损结果。

优选地，多人定损工作模式为查勘员客户端、定损员客户端与多名定损专家客户端之间进行多人实时视频语音传输并得出案件定损结果。

本发明的另一个目的在于一种车辆远程定损系统，该系统包括查勘员客户端、服务器、定损员客户端和多个定损专家客户端，其中

查勘员客户端，用于查勘员发送定损请求，还用于通过服务器与定损员客户端和/或定损专家客户端进行视频语音传输，还用于接收并打印定损单；

服务器，用于传输定损请求信息、确认定损信息和传输实时的视频语音信息；

定损员客户端，用于接收定损请求并确认定损开始，还用于获取事故车辆品牌信息、确定定损专家人数并邀请定损专家，还用于与查勘员客户端和/或定损专家客户端进行视频语音传输，还用于对案件进行预定损和正式定损，完成定损操作、截取视频中照片进行取证存档、生成定损单并通过服务器发送至查勘员客户端；

定损专家客户端，用于确认定损邀请并对案件进行正式定损，与查勘员客户端、定损员客户端或其他定损专家客户端之间进行视频语音传输进行视频语音传输。

本发明的有益效果如下：

1.本发明通过多人远程定损的实现，解决了大额案件需要多名定损专家前往现场的困难，能有效利用定损专家时间，实现了普通案件和大额案件的综合定损，大大提高了定速速度和效率。

2.本发明通过媒体服务的分发功能，在实现多人远程定损的同时，不需要前端重复发送媒体流，降低前端设备的网络流量，保证视频语音信息的流畅性和稳定性。

3.本发明通过增加邀请功能，能够在定损过程中随时邀请第三方进行实时视频语音通信，能更加合理优化的利用定损专家资源，实现了定损资源的合理配置。

附图说明

下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步详细的说明。

图1示出远程一对一定损方式示意图。

图2示出远程多人定损方式框架图。

图3示出远程多人定损方式示意图。

图4示出实施例2中的多人定损模式框架图。

图5示出实施例3中的多人定损模式框架图。

图6示出实施例4中的多人定损模式框架图。

具体实施方式

为了更清楚地说明本发明，下面结合优选实施例和附图对本发明做进一步的说明。附图中相似的部件以相同的附图标记进行表示。本领域技术人员应当理解，下面所具体描述的内容是说明性的而非限制性的，不应以此限制本发明的保护范围。

本发明针对实际定损工作中只能对普通案件实现一对一的远程定损，而对大案(超过8000或是10000元)只有采取多名定损专家前往现场进行定损的效率低的定损模式，提出了一种车辆远程定损的方法及系统，该方法通过媒体服务器增加分发功能，实现多人远程定损，同时不需要前端重复发送媒体流，降低了前端设备的网络流量。该方法还通过设置预定损和正式定损两次定损工作，实现了普通案件与大额案件的综合定损，极大的优化了定损流程，提高了定损工作效率。

一种车辆远程定损方法，方法包括以下步骤：

S1：查勘员客户端通过服务器发送定损请求至定损员客户端。

S2：定损员客户端接收定损请求并确认定损开始。

S3：定损员客户端与查勘客户端通过服务器进行实时的视频语音传输。

S4：定损员客户端对定损案件进行预定损并判定该定损案件为普通案件或是大额案件。预定损中对受损金额进行预估，其中，预估受损金额小于8000元(或10000元)的案件判定为普通案件，预估受损金额大于等于8000元(或10000元)的案件判定为大额案件，其中阈值8000元(或10000元)可根据具体情况进行设定。

S5：定损员客户端对定损案件进行正式定损。若该定损案件为普通案件，则执行步骤S6；若该定损案件为大额案件，则执行步骤S7。

S6：定损员客户端对案件进行定损操作，生成定损单，操作完成执行步骤S8。

S7：定损员客户端邀请多名定损专家进行同时定损，操作完成执行步骤S8，具体包括以下步骤：S7.1：定损员客户端获取事故车辆品牌信息；S7.2：定损员客户端依据事故车辆品牌信息确定定损专家人数；S7.3：定损员客户端发出定损邀请，若邀请的定损专家客户端在等候时间内未做出确认，则定损员客户端向未被邀请的定损专家客户端重新发出定损邀请；S7.4：定损专家客户端确认定损邀请，进入多人定损工作模式；S7.5：定损工作结束，定损专家客户端退出多人定损工作模式；S7.6：定损员客户端得出定损结论，生成定损单。多人定损模式包括第一模式、第二模式和第三模式，其中

第一模式：服务器将查勘员客户端发送的视频语音信息发送至每一定损专家客户端，每一定损专家客户端根据信息得出对应专家定损结果并将定损结果发送至定损员客户端，定损员客户端得出案件定损结果。

第二模式：服务器将查勘员客户端发送的视频语音信息发送至每一定损专家客户端，定损员客户端与多名定损专家客户端之间进行多人实时视频语音传输并得出案件定损结果。

第三模式：查勘员客户端、定损员客户端与多名定损专家客户端之间进行多人实时视频语音传输并得出案件定损结果。

S8：定损员客户端截取视频中照片进行取证存档，并通过服务器发送定损单至查勘员客户端。

S9：查勘员客户端打印定损单，定损流程结束。

一种车辆远程定损系统，该系统包括查勘员客户端、服务器、定损员客户端和多个定损专家客户端，其中

查勘员客户端，用于查勘员发送定损请求，还用于通过服务器与定损员客户端和/或定损专家客户端进行视频语音传输，还用于接收并打印定损单；

服务器，用于传输定损请求信息、确认定损信息和传输实时的视频语音信息；

定损员客户端，用于接收定损请求并确认定损开始，还用于获取事故车辆品牌信息、确定定损专家人数并邀请定损专家，还用于与查勘员客户端和/或定损专家客户端进行视频语音传输，还用于对案件进行预定损和正式定损，完成定损操作、截取视频中照片进行取证存档、生成定损单并通过服务器发送至查勘员客户端；

定损专家客户端，用于确认定损邀请并对案件进行正式定损，与查勘员客户端、定损员客户端或其他定损专家客户端之间进行视频语音传输进行视频语音传输。

下面结合一组实施例对本发明进行进一步说明：

实施例1

本实施例中，查勘员前往现场或是4S店；查勘员到达现场后，通过查勘员客户端发送定损请求至服务器，服务器将接收到的定损请求发送至定损员客户端；定损员接收到该定损请求，决定是否开始定损；定损员发送确认定损信息至服务器；服务器将该确认定损信息发送至查勘员客户端；查勘员客户端与定损员客户端进行一对一远程通信，通信内容包括实时的视频沟通和VPN语音电话沟通；定损员首先通过接收到的视频和语音消息对该案件进行预定损，即确定该案件为普通案件还是大额案件，本实施例以定损案件金额小于10000元的为普通案件；定损员通过预定损判定该案件为普通案件，即定损员通过定损客户端直接与查勘员进行沟通定损；定损员根据沟通情况结合视频信息给出定损结论；定损员通过定损员客户端截取视频中的需要的照片进行取证并储存；定损员通过定损员客户端下发定损单至前端查勘员；查勘员通过查勘员客户端接收并打印该定损单，定损流程结束。

实施例2

本实施例中，查勘员前往现场或是4S店；查勘员到达现场后，通过查勘员客户端发送定损请求至服务器，服务器将接收到的定损请求发送至定损员客户端；定损员接收到该定损请求，决定是否开始定损；定损员发送确认定损信息至服务器；服务器将该确认定损信息发送至查勘员客户端；查勘员客户端与定损员客户端进行一对一远程通信，通信内容包括实时的视频沟通和VPN语音电话沟通；定损员首先通过接收到的视频和语音消息对该案件进行预定损，即确定该案件为普通案件还是大额案件，本实施例以定损案件金额大于10000元的为大额案件；定损员通过预定损判定该案件为大额案件；定损员根据事故车辆的品牌信息确定定损专家的人数，一般情况下，定损专家选择1-3人，不同车辆品牌对应不同定损专家人数，本实施例中邀请定损专家人数为3人；定损专家接收邀请后通过定损专家客户端确认定损邀请，如图3所示，进入多人定损模式。

本实施例中，如图4所示，多人定损模式为：

服务器将查勘员客户端发送的视频语音信息发送至每一定损专家客户端，每一定损专家客户端根据信息得出对应专家定损结果并将定损结果发送至定损员客户端，定损员客户端得出案件定损结果；定损员通过定损员客户端截取视频中的需要的照片进行取证并储存；定损员通过定损员客户端下发定损单至前端查勘员；查勘员通过查勘员客户端接收并打印该定损单，定损流程结束。

本实施例中，如果定损专家在等候时间内未做出确认，则定损员通过客户端向未被邀请的定损专家重新发出定损邀请，直到达到指定人数的定损专家接受邀请进行多人定损为止。应注意的是，定损员可以结合定损专家的情况(擅长领域、任务情况等)进行邀请，也可以在定损过程中随时添加或者删除定损专家客户端，保证定损工作高效进行。

实施例3

本实施例中，预定损为大额案件，如图5所示，多人定损模式为：服务器将查勘员客户端发送的视频语音信息发送至每一定损专家客户端，定损员客户端与多名定损专家客户端之间进行多人实时视频语音传输并得出案件定损结果，其余步骤同实施例2，在此不再赘述。

实施例4

本实施例中，预定损为大额案件，如图6所示，多人定损模式为：查勘员客户端、定损员客户端与多名定损专家客户端之间进行多人实时视频语音传输并得出案件定损结果，其余步骤同实施例2，在此不再赘述。

显然，本发明的上述实施例仅仅是为清楚地说明本发明所作的举例，而并非是对本发明的实施方式的限定，对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动，这里无法对所有的实施方式予以穷举，凡是属于本发明的技术方案所引伸出的显而易见的变化或变动仍处于本发明的保护范围之列。