一种能提高语音坐席接通率的电话销售服务系统的制作方法

文档序号:12266586阅读:677来源:国知局

本实用新型涉及一种能提高语音坐席接通率的电话销售服务系统,属于电信增值业务行业业务服务系统。



背景技术:

随着手机的普及,用户使用电信增值业务的需求大幅度提高,拒估算,全国现有手机号码10亿张,在电信增值业务服务中,在拿到需要营销的用户信息(主要是手机号码)后即对号码进行业务营销,为用户办理用户需要的增值业务,由于开通的号码存在不在网、欠费等问题,用户的号码并非100%能够接通,根据相关数据表明,接通拨打测试的平均时间为12秒,这种通过拨打测试进行外呼的方式效率低下,硬件成本高,坐席空闲等待时间。



技术实现要素:

本实用新型要解决的技术问题是提供一种能提高语音坐席接通率的电话销售服务系统,可以克服现有技术的不足。

本实用新型的技术方案是:能提高语音坐席接通率的电话销售服务系统,它包括号码服务器,呼出控制系统和语音网关,呼出控制系统从号码服务器取出待呼出号码发送给佩戴语音网关的语音坐席进行号码呼叫,在呼出控制系统和语音网关之间设有电脑语音拨号系统。

前述的能提高语音坐席接通率的电话销售服务系统是,在电脑语音拨号系统上连接有录音设备。

前述的能提高语音坐席接通率的电话销售服务系统是,在录音设备上设有通话时长记录装置。

与现有技术比较,本申请是在电话号码拨号之前,在语音网关与电话号码服务器之间设置一个电脑语音拨号系统,这样在进行电话营销时,现有电脑语音拨号系统接通客户电话并简要讲述营销产品,在手机客户听完介绍未挂机的情况下自动转入人工坐席的语音网关,进而可以避免直接通过语音网关而带来的等待时间和成本的浪费,同时该系统的设置还可大幅减少语音客服人员,降低高昂的人工成本。

在电脑语音拨号系统上连接有录音设备,这样可以记录一些电脑语音拨号系统在播报过程中客户的讲述信息,在录音设备上设有通话时长记录装置,这样便于后期分析该客户对电话营销的兴趣度,进而进行二次销售,进而进一步提高销售成功率。

附图说明

图1为本实用新型的连接关系示意图。

具体实施方式

下面结合具体实施方式对本专利的技术方案作进一步详细地说明。

现有的电话增值服务系统,它包括存储客户电话号码的号码服务器1,分配调取号码服务器1内电话号码的电话呼出控制系统2和用于语音坐席工作的语音网关4,具体流程为呼出控制系统2从号码服务器1取出待呼出号码发送给佩戴语音网关4的语音坐席进行号码呼叫,但现有开通的号码存在一定比例的不在网、欠费等问题,导致呼叫等待时间较长,为解决该问题,申请人在呼出控制系统2和语音网关4之间设有电脑语音拨号系统3,这样在进行电话营销时,现有电脑语音拨号系统接通客户电话并简要讲述营销产品,在手机客户听完介绍未挂机的情况下自动转入人工坐席的语音网关进而可以避免直接通过语音网关而带来的等待时间和成本的浪费,同时该系统的设置还可大幅减少语音客服人员,降低高昂的人工成本。

进一步的,在电脑语音拨号系统3上连接有录音设备5,这样可以记录一些电脑语音拨号系统3在播报过程中客户的讲述信息,在录音设备5上设有通话时长记录装置6,这样便于后期分析该客户对电话营销的兴趣度,进而进行二次销售。

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