一种VoLTE语音业务质量分析处理方法及装置与流程

本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种volte语音业务质量分析处理方法及装置。

背景技术：

根据3gpp组织的规范与网络演进路标，语音长期演进(voiceoverlongtermevolution，volte)业务目标是在lte覆盖范围内由lte网络提供基于ip多媒体子系统(ipmultimediasubsystem，ims)的语音业务，并且在通话过程中离开lte覆盖区时，由srvcc(singleradiovoicecallcontinuity)保证lte语音与2/3g语音的连续性。随着volte业务的快速发展，对于volte语音业务质量的研究也越来越受到关注。

对于传统的电路域语音业务质量的分析，较多的使用接通率作为衡量指标，其主要计算方法是振铃与试呼之比，通过报表、信令采集作为数据源，通过失败产生的cause原因值，大致归类呼损产生的场景。而基于lte网络的volte语音业务实现过程中，不仅需要无线网、传送网、核心网(evolvedpacketcore，epc)域&ims域协同工作，还需要核心网电路域(circuitswitched，cs)的配合，但是，由于lte网络建设初期网络覆盖与质量存在一定的薄弱环节，基于lte的volte语音业务在核心网、无线网以及多网元的兼容性上存在一定问题，参与网元类型多、设备厂商广，且会话初始协议(sessioninitiationprotocol，sip)并不像传统的与承载无关的呼叫控制协议(bearerindependentcallcontrolprotocol，bicc)定义清晰，因此，各个域内的交互信息不能及时共享，若按照现有技术中电路域语音业务质量分析方法通过接通率进行volte语音业务质量分析，大大影响分析结果的准确性。

因此，如何提出一种方法提高volte语音业务质量分析的准确性问题是目前业界亟待解决的重要课题。

技术实现要素：

针对现有技术中的缺陷，本发明实施例提供一种volte语音业务质量分析处理方法及装置。

一方面，本发明实施例提供一种volte语音业务质量分析处理方法，包括：

若监测到volte语音业务的kqi指标下降，则根据所述kqi指标获取kpi指标，并根据所述kpi指标获取失败业务流程；

根据所述失败业务流程及其对应的失败sip响应码检索预先建立的信令特征信息库，获取所述失败业务流程对应的失败信息；所述信令特征信息库包括失败sip响应码、失败业务流程和失败信息之间的对应关系；所述失败信息包括失败产生的域及失败原因。

另一方面，本发明实施例提供一种volte语音业务质量分析处理装置，包括：

第一获取单元，用于若监测到volte语音业务的kqi指标下降，则根据所述kqi指标获取kpi指标，并根据所述kpi指标获取失败业务流程；

第一处理单元，用于根据所述失败业务流程及其对应的失败sip响应码检索预先建立的信令特征信息库，获取所述失败业务流程对应的失败信息；所述信令特征信息库包括失败sip响应码、失败业务流程和失败信息之间的对应关系；所述失败信息包括失败产生的域及失败原因。

又一方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括处理器、存储器和总线，其中：

所述处理器，所述存储器通过总线完成相互间的通信；

所述处理器可以调用存储器中的计算机程序，以执行上述方法的步骤。

再一方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。

本发明实施例提供的volte语音业务质量分析处理方法及装置，通过在监测到volte语音业务的kqi指标下降时，根据所述kqi指标获取到kpi指标获取失败业务流程，并根据所述失败业务流程及其对应的失败sip响应码检索预先建立的信令特征信息库，获取所述失败业务流程对应的失败信息，提高了volte语音业务质量分析的准确性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的volte语音业务质量分析处理方法的流程示意图；

图2为本发明一实施例提供的volte语音业务质量分析处理装置的结构示意图；

图3为本发明另一实施例提供的volte语音业务质量分析处理装置结构示意图；

图4为本发明实施例提供的电子设备实体装置结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明实施例提供的volte语音业务质量分析处理方法的流程示意图，如图1所示，本实施例提供一种volte语音业务质量分析处理方法，包括：

s101、若监测到volte语音业务的kqi指标下降，则根据所述kqi指标获取kpi指标，并根据所述kpi指标获取失败业务流程；

具体地，volte语音业务质量分析处理装置若监测到所述volte语音业务所述关键质量指标(keyqualityindicators，kqi)下降，则根据所述kqi指标与所述关键绩效指标(keyperformanceindicator，kpi)指标之间的映射关系，获取所述volte语音业务的kpi指标，并根据所述kpi指标获取引起所述kqi指标下降的失败业务流程。所述失败业务流程可以是注册业务流程，也可以是呼叫关联业务流程，还可以是其他volte语音业务的业务流程。

s102、根据所述失败业务流程及对应的失败sip响应码，检索预先建立的信令特征信息库，获取所述失败业务流程对应的失败信息；所述信令特征信息库包括失败sip响应码、失败业务流程和失败信息之间的对应关系；所述失败信息包括失败产生的域及失败原因。

具体地，所述装置获取所述失败业务流程对应的失败sip响应码，并根据所述失败业务流程及其对应的失败sip响应码，检索预先建立的信令特征信息库，获取所述失败业务流程对应的失败信息。其中，所述信令特征信息库包括失败sip响应码、失败业务流程和失败信息之间的对应关系；所述失败信息包括失败产生的域及失败原因，还可以包括其他失败信息，具体可以根据实际情况进行调整，此处不做具体限定。

本发明实施例提供的volte语音业务质量分析处理方法，通过在监测到volte语音业务的kqi指标下降时，根据所述kqi指标获取到kpi指标获取失败业务流程，并根据所述失败业务流程及其对应的失败sip响应码检索预先建立的信令特征信息库，获取所述失败业务流程对应的失败信息，提高了volte语音业务质量分析的准确性。

在上述实施例的基础上，进一步地，所述方法还包括：

将所述失败原因推送至所述失败产生的域对应的网元服务器，以使得所述网元服务器根据所述失败原因进行故障修复。

具体地，所述装置将所述失败信息中的失败原因推送至所述失败产生的域对应的网元服务器，所述网元服务器接收所述失败原因，并根据所述失败原因对所述失败产生的域内的网元、接口或者网络进行修复和维护，完成所述故障修复。

本发明实施例提供的volte语音业务质量分析处理方法，通过在监测到volte语音业务的kqi指标下降时，根据所述kqi指标获取到kpi指标获取失败业务流程，并根据所述失败业务流程及其对应的失败sip响应码检索预先建立的信令特征信息库，获取所述失败业务流程对应的失败信息，并将失败信息推送至相应的网元服务器，使得所述网元服务器进行故障修复，提高了volte语音业务质量分析的准确性。

在上述实施例的基础上，进一步地，所述方法还包括：

采集预设时间段内各个接口之间的信令交互信息，所述信令交互信息携带特征标识信息和时间戳；

根据所述特征标识信息和时间戳，对所述信令交互信息进行关联连操作，获得所述预设时间段内每一个历史业务流程对应的信令交互信息集合；

根据失败sip响应码，从所述历史业务流程中获取失败历史业务流程及所述失败历史业务流程对应的信令交互信息集合；

根据所述失败sip响应码和失败历史业务流程对应的信令交互信息集合，获取所述失败历史业务流程对应的失败信息；

根据所述失败历史业务流程、所述失败历史业务流程对应的失败sip响应码和失败信息，生成所述信令特征信息库。

具体地，所述装置采集预设时间段内各个接口之间的信令交互信息，所述信令交互信息携带特征标识信息和时间戳，所述装置根据所述特征标识信息和时间戳，对所述信令交互信息进行关联连操作，将关联后的信令交互信息分别组成信令交互信息集合，并将各个信令交互信息集合作为所述预设时间段内各个历史业务流程对应的信令交互信息集合，然后，所述装置根据所述失败sip响应码，从所述历史业务流程中获取失败历史业务流程及所述失败历史业务流程对应的信令交互信息集合，并根据所述失败历史业务流程对应的信令交互信息集合和所述失败sip响应码，获取相应的warning头域中的warning码，根据所述warning码判断所述失败历史业务流程失败产生的域及失败原因，例如，如表1所示，若所述失败历史业务流程对应warning：39900000.00000.a.005.414.228.255.255.05668.00002871"mediabearerlost"，则根据所述warning码可知，所述失败历史业务流程是由会话边界控制器(sessionbordercontroller，sbc)发起的释放，释放原因为媒体承载丢失，由此，可以进一步定位出失败产生在epc域。然后，所述装置根据所述失败历史业务流程、所述失败历史业务流程对应的失败sip响应码和失败信息及其之间的对应关系，生成所述信令特征信息库。应当说明的是，所述接口包括ims域的接口、epc域的接口和cs域的接口。

表1

在上述实施例的基础上，进一步地，所述特征标识信息包括各个域对应的特征字段；相应地，所述根据所述特征标识信息和时间戳，对所述信令交互信息进行关联连操作，包括：

对于同一个域内的所述信令交互信息，根据所述信令交互信息所携带的所述特征字段和时间戳，对所述信令交互信息进行关联；其中，所述特征字段为所述信令交互信息所属域对应的特征字段。

具体地，对于同一个域内部的接口之间的所述信令交互信息，所述装置若判断获知所述信令交互信息携带的特征字段相同，则按照所述信令交互信息携带的时间戳的先后顺序，将携带相同的特征字段的所述信令交互信息进行关联。可以理解的是，所述同一个域内部的接口之间的所述信令交互信息携带的特征标识信息可以为预设的特征字段，例如，ims域内部各接口之间的信令交互信息携带的特征标识信息为call-id字段，epc域内部各接口之间的信令交互信息携带的特征标识信息为s1ap-id字段，cs域内部各接口之间的信令交互信息携带的特征标识信息为session-id字段。

在上述实施例的基础上，进一步地，所述特征标识信息包括用户标识信息；相应地，所述根据所述特征标识信息，对所述信令交互信息进行关联连操作，包括：

对于不同域内的所述信令交互信息，根据所述信令交互信息所携带的所述用户标识信息和时间戳，对所述信令交互信息进行关联。

具体地，对于不同域内部的接口之间的所述信令交互信息，所述装置若判断获知所述信令交互信息携带的用户标识信息相同，则按照所述信令交互信息携带的时间戳的先后顺序，将携带相同的用户标识信息的所述信令交互信息进行关联。可以理解的是，不同域的接口之间的信令交互信息携带的特征标识信息可以是用户号码和/或国际移动用户识别码(internationalmobilesubscriberidentificationnumber，imsi)，还可以包括s-tmsi的对应关系，还可以包括其他特征标识信息，具体可以根据实际情况进行调整，此处不做具体限定。例如，ims域的接口和cs域的接口之间的信令交互信息，携带的用户标识信息为用户号码和/或imsi；ims域的接口和epc域的接口之间的信令交互信息携带的用户标识信息可以是imsi和临时移动用户识别码(serving-temporarymobilesubscriberidentity，s-tmsi)的对应关系。

在上述实施例的基础上，进一步地，所述方法还包括：

若判断获知所述信令特征信息库中不包括所述根据所述失败业务流程和/或所述失败业务流程对应的sip响应码，则将所述失败业务流程对应的sip响应码推送至人工分析平台，以使得所述人工分析平台对所述失败业务流程对应的sip响应码进行分析，获得所述失败业务流程对应的失败信息；

根据所述失败业务流程及所述失败业务流程对应的sip响应码和失败信息，对所述信令特征信息库进行更新。

具体地，所述装置若在所述信令特征信息库中检索不到所述根据所述失败业务流程和/或其对应的sip响应码，则将所述失败业务流程对应的sip响应码推送至人工分析平台，所述人工分析平台接收到所述失败业务流程对应的sip响应码后，所述对所述失败业务流程对应的sip响应码进行分析，获得所述失败业务流程对应的失败信息，并将所述失败业务流程对应的失败信息返回至所述装置，所述装置将所述失败业务流程及其对应的sip响应码和失败信息及其之间的对应关系，添加入所述述信令特征信息库，完成对所述信令特征信息库进行更新。

本发明实施例提供的volte语音业务质量分析处理方法，通过在监测到volte语音业务的kqi指标下降时，根据所述kqi指标获取到kpi指标获取失败业务流程，并根据所述失败业务流程及其对应的失败sip响应码检索预先建立的信令特征信息库，获取所述失败业务流程对应的失败信息，提高了volte语音业务质量分析的准确性。

图2为本发明一实施例提供的volte语音业务质量分析处理装置的结构示意图，如图2所示，本发明实施例提供一种volte语音业务质量分析处理装置，包括：第一获取单元201和第一处理单元202，其中：

第一获取单元201用于若监测到volte语音业务的kqi指标下降，则根据所述kqi指标获取kpi指标，并根据所述kpi指标获取失败业务流程；第一处理单元202用于根据所述失败业务流程及其对应的失败sip响应码检索预先建立的信令特征信息库，获取所述失败业务流程对应的失败信息；所述信令特征信息库包括失败sip响应码、失败业务流程和失败信息之间的对应关系；所述失败信息包括失败产生的域及失败原因。

具体地，第一获取单元201若监测到所述volte语音业务所述kqi指标下降，则根据所述kqi指标与所述kpi指标之间的映射关系，获取所述volte语音业务的kpi指标，并根据所述kpi指标获取引起所述kqi指标下降的失败业务流程。第一处理单元202获取所述失败业务流程对应的失败sip响应码，并根据所述失败业务流程及其对应的失败sip响应码，检索预先建立的信令特征信息库，获取所述失败业务流程对应的失败信息。其中，所述信令特征信息库包括失败sip响应码、失败业务流程和失败信息之间的对应关系；所述失败信息包括失败产生的域及失败原因，还可以包括其他失败信息，具体可以根据实际情况进行调整，此处不做具体限定。可以理解的是，所述失败业务流程可以是注册业务流程，也可以是呼叫关联业务流程，还可以是其他volte语音业务的业务流程。

本发明实施例提供的volte语音业务质量分析处理装置，通过在监测到volte语音业务的kqi指标下降时，根据所述kqi指标获取到kpi指标获取失败业务流程，并根据所述失败业务流程及其对应的失败sip响应码检索预先建立的信令特征信息库，获取所述失败业务流程对应的失败信息，提高了volte语音业务质量分析的准确性。

图3为本发明另一实施例提供的volte语音业务质量分析处理装置结构示意图，本发明实施例提供的volte语音业务质量分析处理装置在第一获取单元301和第一处理单元302的基础上，还包括采集单元303、关联单元304、第二获取单元305、分析单元306和第二处理单元307，第一获取单元301和第一处理单元302与上述实施例中的第一获取单元201和第一处理单元202一致，其中：

采集单元304用于采集预设时间段内各个接口之间的信令交互信息，所述信令交互信息携带特征标识信息和时间戳；关联单元305用于根据所述特征标识信息和时间戳，对所述信令交互信息进行关联连操作，获得所述预设时间段内每一个历史业务流程对应的信令交互信息集合；第二获取单元306用于根据所述失败sip响应码，从所述历史业务流程中获取失败历史业务流程及所述失败历史业务流程对应的信令交互信息集合；分析单元307用于根据所述失败sip响应码和所述失败历史业务流程对应的信令交互信息集合，获取所述失败历史业务流程对应的失败信息；第二处理单元308用于根据所述失败历史业务流程、所述失败历史业务流程对应的失败sip响应码和失败信息，生成所述信令特征信息库。

具体地，采集单元304采集预设时间段内各个接口之间的信令交互信息，所述信令交互信息携带特征标识信息和时间戳，关联单元305根据所述特征标识信息和时间戳，对所述信令交互信息进行关联连操作，将关联后的信令交互信息分别组成信令交互信息集合，并将各个信令交互信息集合作为所述预设时间段内各个历史业务流程对应的信令交互信息集合，然后，第二获取单元306根据所述失败sip响应码，从所述历史业务流程中获取失败历史业务流程及所述失败历史业务流程对应的信令交互信息集合，分析单元307根据所述失败历史业务流程对应的信令交互信息集合和所述失败sip响应码，获取相应的warning头域中的warning码，根据所述warning码判断所述失败历史业务流程失败产生的域及失败原因。例如，如表1所示，若所述失败历史业务流程对应warning：39900000.00000.a.005.414.228.255.255.05668.00002871"mediabearerlost"，则根据所述warning码可知，所述失败历史业务流程是由sbc发起的释放，释放原因为媒体承载丢失，由此，可以进一步定位出失败产生在epc域。然后，第二处理单元308根据所述失败历史业务流程、所述失败历史业务流程对应的失败sip响应码和失败信息及其之间的对应关系，生成所述信令特征信息库。应当说明的是，所述接口包括ims域的接口、epc域的接口和cs域的接口。

本发明实施例提供的volte语音业务质量分析处理装置，通过在监测到volte语音业务的kqi指标下降时，根据所述kqi指标获取到kpi指标获取失败业务流程，并根据所述失败业务流程及其对应的失败sip响应码检索预先建立的信令特征信息库，获取所述失败业务流程对应的失败信息，提高了volte语音业务质量分析的准确性。

本发明提供的装置的实施例具体可以用于执行上述各方法实施例的处理流程，其功能在此不再赘述，可以参照上述方法实施例的详细描述。

图4为本发明实施例提供的电子设备实体装置结构示意图，如图4所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)401、存储器(memory)402和总线403，其中，处理器401，存储器402通过总线403完成相互间的通信。处理器401可以调用存储器402中的计算机程序，以执行如下方法：若监测到volte语音业务的kqi指标下降，则根据所述kqi指标获取kpi指标，并根据所述kpi指标获取失败业务流程；根据所述失败业务流程及其对应的失败sip响应码检索预先建立的信令特征信息库，获取所述失败业务流程对应的失败信息；所述信令特征信息库包括失败sip响应码、失败业务流程和失败信息之间的对应关系；所述失败信息包括失败产生的域及失败原因。

本发明实施例公开一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非暂态计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：若监测到volte语音业务的kqi指标下降，则根据所述kqi指标获取kpi指标，并根据所述kpi指标获取失败业务流程；根据所述失败业务流程及其对应的失败sip响应码检索预先建立的信令特征信息库，获取所述失败业务流程对应的失败信息；所述信令特征信息库包括失败sip响应码、失败业务流程和失败信息之间的对应关系；所述失败信息包括失败产生的域及失败原因。

本发明实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机程序，所述计算机程序使所述计算机执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：若监测到volte语音业务的kqi指标下降，则根据所述kqi指标获取kpi指标，并根据所述kpi指标获取失败业务流程；根据所述失败业务流程及其对应的失败sip响应码检索预先建立的信令特征信息库，获取所述失败业务流程对应的失败信息；所述信令特征信息库包括失败sip响应码、失败业务流程和失败信息之间的对应关系；所述失败信息包括失败产生的域及失败原因。

此外，上述的存储器403中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。