一种分析临床访谈质量的教学方法及装置与流程

本发明涉及信息处理技术领域，特别涉及一种分析临床访谈质量的教学方法及装置。

背景技术：

心理及行为学干预中，针对与临床对象的访谈，能够从对话中获得信息，以评估对象状态，进而得到合理的干预策略。这类方法现已有诸多分支和名称，并有大量的研究证明有效，例如动机性访谈、行为改变的跨理论模型等。在临床活动中，部分慢性病(如糖尿病)的管理中，生活方式干预地位重于药物治疗，因此，在管理这类疾病时，参与管理的人员(包括但不限于医师、教育师、运动师、营养师)如果掌握上述访谈技巧，则对协助患者解决临床问题十分有益。

目前，临床工作中，这类访谈方法已经小范围的使用，并取得了一定的效果。然而，由于没有有效的手段，这种访谈效果难于评估，同时难于进行教学指导等问题，且根据培训师对于访谈技巧的掌握程度，教学质量可谓是参差不齐。

技术实现要素：

根据本发明实施例提供的方案解决的技术问题是临床访谈没有有效的访谈教学指导，且教学效果难于评估。

根据本发明实施例提供的一种分析临床访谈质量的教学方法，包括：

通过对临床服务提供者与临床患者对象之间的访谈进行录制，得到所述临床服务提供者和所述临床患者对象的访谈音频信息；

通过对所述访谈音频信息进行文字转换处理，得到访谈文字信息；

通过对所述访谈音频信息进行音频分析评估，得到第一教学评估值，同时通过对所述访谈文字信息进行文字分析评估，得到第二教学评估值；

利用所述第一教学评估值和所述第二教学评估值，对所述访谈的临床访谈质量进行教学评估。

优选地，所述通过对所述访谈音频信息进行音频分析评估，得到第一教学评估值包括：

从所述访谈音频信息中提取出所述临床服务提供者的音频信息；

通过对所述临床服务提供者的音频信息进行语气识别，得到所述临床服务提供者的音频语气信息，同时对所述临床服务提供者的音频信息进行语速识别，得到所述临床服务提供者的音频语速信息；

通过将所述音频语气信息与预置的标准音频语气信息进行匹配，查找与所述音频语气信息相一致的标准音频语气信息，同时将所述音频语速信息与预置的标准音频语速信息进行匹配，查找与所述音频语速信息相一致的标准音频语速信息；

根据查找到的标准音频语气信息与音频语气分值的对应关系，得到所述临床服务提供者的音频语气评估值，同时根据查找到的标准音频语速信息与音频语速分值的对应关系，得到所述临床服务提供者的音频语速评估值；

根据所述访谈音频信息的所述音频语气评估值和所述音频语速评估值，得到第一教学评估值。

优选地，所述通过对所述访谈文字信息进行文字分析评估，得到第二教学评估值包括：

通过对依次对所述访谈文字信息中的词频、语句、访谈进程以及人文因素进行分析，判断所述访谈文字信息中的词频是否存在黑名单词频、语句是否存在命令语句、访谈进程是否有进展以及人文因素是否采用换位思考的方式展开访谈；

利用预置的词频评估值、语句评估值、访谈进程评估值以及人文因素评估值对所述访谈文字信息的判断结果分别进行赋值，得到所述访谈文字信息的词频评估值、语句评估值、访谈进程评估值以及人文因素评估值；

根据所述访谈文字信息的所述词频评估值、所述语句评估值、所述访谈进程评估值以及所述人文因素评估值，得到第二教学评估值。

优选地，还包括：

通过对所述访谈音频信息进行音频敏感分析，判断所述访谈音频信息中是否包含敏感音频数据；

当判断所述访谈音频信息中包含敏感音频数据时，利用预置的音频脱敏规则对所述敏感音频数据进行脱敏转换，获取并保存脱敏后的访谈音频信息。

优选地，还包括：

通过对所述访谈文字信息进行文字敏感分析，判断所述访谈文字信息中是否包含敏感文字数据；

当判断所述访谈文字信息中包含敏感文字数据时，利用预置的文字脱敏规则对所述敏感文字数据进行脱敏转换，获取并保存脱敏后的访谈文字信息。

根据本发明实施例提供的一种分析临床访谈质量的教学装置，包括：

录制模块，用于通过对临床服务提供者与临床患者对象之间的访谈进行录制，得到所述临床服务提供者和所述临床患者对象的访谈音频信息；

文字转化模块，用于通过对所述访谈音频信息进行文字转换处理，得到访谈文字信息；

分析评估模块，用于通过对所述访谈音频信息进行音频分析评估，得到第一教学评估值，同时通过对所述访谈文字信息进行文字分析评估，得到第二教学评估值；

教学评估模块，用于利用所述第一教学评估值和所述第二教学评估值，对所述访谈的临床访谈质量进行教学评估。

优选地，所述分析评估模块包括音频分析评估单元，具体包括：

提取子单元，用于从所述访谈音频信息中提取出所述临床服务提供者的音频信息；

识别子单元，用于通过对所述临床服务提供者的音频信息进行语气识别，得到所述临床服务提供者的音频语气信息，同时对所述临床服务提供者的音频信息进行语速识别，得到所述临床服务提供者的音频语速信息；

匹配子单元，用于通过将所述音频语气信息与预置的标准音频语气信息进行匹配，查找与所述音频语气信息相一致的标准音频语气信息，同时将所述音频语速信息与预置的标准音频语速信息进行匹配，查找与所述音频语速信息相一致的标准音频语速信息；

评估子单元，用于根据查找到的标准音频语气信息与音频语气分值的对应关系，得到所述临床服务提供者的音频语气评估值，同时根据查找到的标准音频语速信息与音频语速分值的对应关系，得到所述临床服务提供者的音频语速评估值，以及根据所述访谈音频信息的所述音频语气评估值和所述音频语速评估值，得到第一教学评估值。

优选地，所述分析评估模块包括文字分析评估单元，具体包括：

分析子单元，用于通过对依次对所述访谈文字信息中的词频、语句、访谈进程以及人文因素进行分析，判断所述访谈文字信息中的词频是否存在黑名单词频、语句是否存在命令语句、访谈进程是否有进展以及人文因素是否采用换位思考的方式展开访谈；

评估子单元，用于利用预置的词频评估值、语句评估值、访谈进程评估值以及人文因素评估值对所述访谈文字信息的判断结果分别进行赋值，得到所述访谈文字信息的词频评估值、语句评估值、访谈进程评估值以及人文因素评估值，以及根据所述访谈文字信息的所述词频评估值、所述语句评估值、所述访谈进程评估值以及所述人文因素评估值，得到第二教学评估值。

优选地，还包括音频脱敏模块，用于通过对所述访谈音频信息进行音频敏感分析，判断所述访谈音频信息中是否包含敏感音频数据，以及当判断所述访谈音频信息中包含敏感音频数据时，利用预置的音频脱敏规则对所述敏感音频数据进行脱敏转换，获取并保存脱敏后的访谈音频信息。

优选地，还包括文字脱敏模块，用于通过对所述访谈文字信息进行文字敏感分析，判断所述访谈文字信息中是否包含敏感文字数据，以及当判断所述访谈文字信息中包含敏感文字数据时，利用预置的文字脱敏规则对所述敏感文字数据进行脱敏转换，获取并保存脱敏后的访谈文字信息。

根据本发明实施例提供的方案，利用录音将访谈过程进行记录，并借助机器学习建立并不断优化访谈分析模块，基于访谈质量标准对每一段对话进行定量打分，通过信息脱敏将可能涉及对象隐私的部分清除，如此，保存记录的访谈即可作为教学素材实施质量分析，同时，对于培训后的模拟实践过程的教学评价，也有了可参考、可量化、一致性较高的保证。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一种分析临床访谈质量的教学方法流程图；

图2是本发明实施例提供的一种分析临床访谈质量的教学装置示意图；

图3是本发明实施例提供的分析临床访谈质量的教学装置示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行详细说明，应当理解，以下所说明的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

图1是本发明实施例提供的一种分析临床访谈质量的教学方法流程图，如图1所示，包括：

步骤s101：通过对临床服务提供者与临床患者对象之间的访谈进行录制，得到所述临床服务提供者和所述临床患者对象的访谈音频信息；

步骤s102：通过对所述访谈音频信息进行文字转换处理，得到访谈文字信息；

步骤s103：通过对所述访谈音频信息进行音频分析评估，得到第一教学评估值，同时通过对所述访谈文字信息进行文字分析评估，得到第二教学评估值；

步骤s104：利用所述第一教学评估值和所述第二教学评估值，对所述访谈的临床访谈质量进行教学评估。

其中，所述通过对所述访谈音频信息进行音频分析评估，得到第一教学评估值包括：从所述访谈音频信息中提取出所述临床服务提供者的音频信息；通过对所述临床服务提供者的音频信息进行语气识别，得到所述临床服务提供者的音频语气信息，同时对所述临床服务提供者的音频信息进行语速识别，得到所述临床服务提供者的音频语速信息；通过将所述音频语气信息与预置的标准音频语气信息进行匹配，查找与所述音频语气信息相一致的标准音频语气信息，同时将所述音频语速信息与预置的标准音频语速信息进行匹配，查找与所述音频语速信息相一致的标准音频语速信息；根据查找到的标准音频语气信息与音频语气分值的对应关系，得到所述临床服务提供者的音频语气评估值，同时根据查找到的标准音频语速信息与音频语速分值的对应关系，得到所述临床服务提供者的音频语速评估值；根据所述访谈音频信息的所述音频语气评估值和所述音频语速评估值，得到第一教学评估值。

其中，所述通过对所述访谈文字信息进行文字分析评估，得到第二教学评估值包括：通过对依次对所述访谈文字信息中的词频、语句、访谈进程以及人文因素进行分析，判断所述访谈文字信息中的词频是否存在黑名单词频、语句是否存在命令语句、访谈进程是否有进展以及人文因素是否采用换位思考的方式展开访谈；利用预置的词频评估值、语句评估值、访谈进程评估值以及人文因素评估值对所述访谈文字信息的判断结果分别进行赋值，得到所述访谈文字信息的词频评估值、语句评估值、访谈进程评估值以及人文因素评估值；根据所述访谈文字信息的所述词频评估值、所述语句评估值、所述访谈进程评估值以及所述人文因素评估值，得到第二教学评估值。

本发明实施例还包括：通过对所述访谈音频信息进行音频敏感分析，判断所述访谈音频信息中是否包含敏感音频数据；当判断所述访谈音频信息中包含敏感音频数据时，利用预置的音频脱敏规则对所述敏感音频数据进行脱敏转换，获取并保存脱敏后的访谈音频信息。

本发明实施例还包括：通过对所述访谈文字信息进行文字敏感分析，判断所述访谈文字信息中是否包含敏感文字数据；当判断所述访谈文字信息中包含敏感文字数据时，利用预置的文字脱敏规则对所述敏感文字数据进行脱敏转换，获取并保存脱敏后的访谈文字信息。

图2是本发明实施例提供的一种分析临床访谈质量的教学装置示意图，如图2所示，包括：录制模块201、文字转化模块202、分析评估模块203以及教学评估模块204。

所述录制模块201，用于通过对临床服务提供者与临床患者对象之间的访谈进行录制，得到所述临床服务提供者和所述临床患者对象的访谈音频信息；所述文字转化模块202，用于通过对所述访谈音频信息进行文字转换处理，得到访谈文字信息；所述分析评估模块203，用于通过对所述访谈音频信息进行音频分析评估，得到第一教学评估值，同时通过对所述访谈文字信息进行文字分析评估，得到第二教学评估值；所述教学评估模块204，用于利用所述第一教学评估值和所述第二教学评估值，对所述访谈的临床访谈质量进行教学评估。

其中，所述分析评估模块203包括音频分析评估单元，具体包括：提取子单元，用于从所述访谈音频信息中提取出所述临床服务提供者的音频信息；识别子单元，用于通过对所述临床服务提供者的音频信息进行语气识别，得到所述临床服务提供者的音频语气信息，同时对所述临床服务提供者的音频信息进行语速识别，得到所述临床服务提供者的音频语速信息；匹配子单元，用于通过将所述音频语气信息与预置的标准音频语气信息进行匹配，查找与所述音频语气信息相一致的标准音频语气信息，同时将所述音频语速信息与预置的标准音频语速信息进行匹配，查找与所述音频语速信息相一致的标准音频语速信息；评估子单元，用于根据查找到的标准音频语气信息与音频语气分值的对应关系，得到所述临床服务提供者的音频语气评估值，同时根据查找到的标准音频语速信息与音频语速分值的对应关系，得到所述临床服务提供者的音频语速评估值，以及根据所述访谈音频信息的所述音频语气评估值和所述音频语速评估值，得到第一教学评估值。

其中，所述分析评估模块203包括文字分析评估单元，具体包括：分析子单元，用于通过对依次对所述访谈文字信息中的词频、语句、访谈进程以及人文因素进行分析，判断所述访谈文字信息中的词频是否存在黑名单词频、语句是否存在命令语句、访谈进程是否有进展以及人文因素是否采用换位思考的方式展开访谈；评估子单元，用于利用预置的词频评估值、语句评估值、访谈进程评估值以及人文因素评估值对所述访谈文字信息的判断结果分别进行赋值，得到所述访谈文字信息的词频评估值、语句评估值、访谈进程评估值以及人文因素评估值，以及根据所述访谈文字信息的所述词频评估值、所述语句评估值、所述访谈进程评估值以及所述人文因素评估值，得到第二教学评估值。

本发明实施例还包括音频脱敏模块(附图未显示)，用于通过对所述访谈音频信息进行音频敏感分析，判断所述访谈音频信息中是否包含敏感音频数据，以及当判断所述访谈音频信息中包含敏感音频数据时，利用预置的音频脱敏规则对所述敏感音频数据进行脱敏转换，获取并保存脱敏后的访谈音频信息。

本发明实施例还包括文字脱敏模块(附图未显示)，用于通过对所述访谈文字信息进行文字敏感分析，判断所述访谈文字信息中是否包含敏感文字数据，以及当判断所述访谈文字信息中包含敏感文字数据时，利用预置的文字脱敏规则对所述敏感文字数据进行脱敏转换，获取并保存脱敏后的访谈文字信息。

本发明实施例综合了词频分析、语句语义分析、针对临床十分有意义的进程分析和人文因素判断模块，同时加入语速、语气分析，并按预设标准给予打分，来实现访谈过程的全面评估，并且更贴合临床工作需求；将大量对话经过人工判断后赋值并导入系统，利用机器学习中的强化学习，可以持续通过不断导入经过人工判断的优质/反面访谈，将现有模块不断优化，提高模块对于对话分析的准确性，此外，还增加了脱敏对话记录，储存并等待调用，保护了隐私。

图3是本发明实施例提供的分析临床访谈质量的教学装置示意图，如图3所示，主要由对话分析系统和信息处理及存储单元两部分构成。

1、对话分析系统

本系统需要访谈音频素材作为分析的基本对象。对话通常在临床服务提供者(a)及访谈对象(b)之间展开，作为评定及教学，本系统旨在通过对a的访谈进行分析实施评价，为了达到这一目的，有时会对b的对话进行分析，但无论采取怎样的分析方法，最终目的是评价a在访谈中的表现。一般的，该访谈音频是从临床(或教学)环境中在谈话双方充分知情且同意的情况下经过录音装置获取，或者从访谈视频中提取的音轨。具体包括语气、语义分析模块、词频分析模块、语句分析模块、对话进程分析模块以及人文因素判断模块。

语气、语速分析模块，分析过程从音频中语气和语速开始。通过指定音频中的a、b角色，由系统判断对话过程中的角色匹配关系，通过对a的语气、语速分别进行识别，并进而评价、记录。

词频分析模块，系统通过语音识别将访谈音频转化为文本信息，并基于上述角色匹配，将对话处理为按对话发生的时间顺序排列的a和b访谈文本。通常，由于语音识别的误差，经过人工审核文本纠错后，访谈文本可进行词频分析。

语句分析模块，与上述词频分析同步，经过语句分析模块，可得到关于访谈过程中对话语义的一些信息，比如是否存在命令语句等。

对话进程分析模块，与上述词频分析同步，经过对话进程分析，可得到访谈过程中临床工作是否得到了一定的推进(进展)，亦或是在进度上原地踏步，这个分析有助于让临床服务者把握访谈质量的同时留意访谈的目的和效率。

人文因素判断模块，临床工作中，人文因素是更高层次的要求，本方案中通过设置专有模块对人文因素进行判断，判断的方向由语气(判断有“命令”、“指示”等风格)、词频(“您”、“请问”等)、语义(具有“翻正反射”的语句，对话呼应/回避程度)等。

2、信息处理及存储单元

信息处理及存储单元包括分值系统、机器学习、信息脱敏、存储单元以及检索模块。

分值系统，根据设定的标准，将前述对话分析系统中各个模块对同一个访谈对话对象实施打分赋值。

机器学习，前述对话分析系统中的各个模块的训练以及优化过程，由大量经过人工审核的访谈对话素材通过机器学习完成。对话素材均在上述评价维度中获得相应得分，并由人工审核确定。

信息脱敏，信息脱敏模块处理对话素材中被认为是存在暴露参与访谈人员的隐私或存在暴露隐私的可能性，包括但不限于姓名、家庭住址、年收入、具体的经历等。音频脱敏方法为消音、音频替换，文本脱敏方法为文本替换或将具体的经历归纳为不具有信息敏感的抽象经历。

存储单元，将音频、文本、各维度分值保存，保留处理过程的时间戳等信息。

检索模块，为教学或分析等用途，需要查询某一类或某一个访谈素材时，根据每一个访谈的标签或特征，在存储系统中检索。

下面以两个实施例对本发明技术内容进行详细的说明

举例1

b：我觉得最近我的血糖控制得不好，您上次开给我的药不太管用。

a：你有没有控制你的饮食？每天运动了吗？

b：我工作比较忙，最近确实吃的多了点，活动一直都比较少。

a：那你还能控制得好吗？都说了让你少吃多运动了。

b：我总是管不住嘴，我下次注点意，那您说我该怎么办？

a：那我就在给你加个药吧，你试试。你现在的情况很严重，你得当个事儿。

b：好的，知道了，谢谢大夫！

在这段对话中，首先进行语气、语速分析。a的表现更多是一种“家长型”或“命令性”；其次是词频分析，分析a是否有黑名单词频，比如，“绝对不行”、“你不应该”等等。若有，则进行扣分，同时分析出是围绕饮食、运动、用药展开访谈，并进行访谈话题归类；再次，语句分析方面，a没有用“反映式倾听”，更多用反问或命令性口吻进行叙述；对话进程方面，a并没有解决b关于在饮食方面的问题，因此在这个进程上没有进度；人文因素判断，a在沟通中并非采用换位思考的精神展开对话。根据访谈标准，通常，这段对话的分值较低。该段对话没有敏感信息。完成上述步骤后，该对话存储成为一段访谈素材。

举例2

b：我觉得最近我的血糖控制得不好，您上次开给我的药不太管用。

a：听得出来，你在自己的血糖管理方面存在一些困惑。

b：嗯，过去一段时间我的饮食方面做的不太好，这个我承认，我知道如果控制好吃这一关，我的血糖会好一些。

a：这个状态还是比较严重的，你确实不能再放任自己的血糖了。关于是否能少吃一点，你有什么想法？

b：我总是管不住嘴，但我不知道该怎么办？或许我该调调药？

a：这是一个办法，然而我们面前的选项有很多。有一些在其他病友身上比较有用的办法，或许对你有些帮助，你愿意听听看吗？

b：好啊，您说说。

在这段对话中，语气语速分析方面，a表现趋向于一种“引导”式；词频分析，a是否有黑名单词频，比如，“绝对不行”、“你不应该”等等，同时a围绕在血糖管理、饮食展开访谈；语句分析，a用“反映式倾听”叙述，在建议前征求b的许可；对话进程方面，a在b关于饮食方面的问题，有一定导进和聚焦的过程，存在一定进展；人文因素判断，a以换位思考展开访谈。根据访谈标准，通常，这段对话各方面赋值较高(至少对于上一个例子)。该段对话没有敏感信息。完成上述步骤后，该对话存储成为一段访谈素材。

根据本发明实施例提供的方案，具有以下有益效果：

(1)对于临床实践过程中的访谈，可提供统一标准、自动化的访谈质量分析。对于定期临床考核、临床工作人员能力自我提升具有不可替代的参考价值。通过对临床沟通的评价管理，临床工作人员能够获得临床沟通、管理效果的显著改善。

(2)对于面向医师、护理师等多种角色的临床教学，从沟通理论出发，通过密切贴合理论的评价标准，可以提供各个评估维度定量评分的教学素材的同时，形成操作性极强的沟通实践教学评价和考核手段，极大地满足了当前临床沟通教学在此方面的需要，同时填补了空缺。通过有质量的教学，在临床沟通的教学效果可获得大幅提升。

本发明实施例针对临床访谈过程中的访谈质量设计的评估和教学培训方法，通过多维访谈音频和文本分析手段，综合评价访谈质量。在判断模块的构建和优化方面，利用机器学习方法不断迭代，保证了评估质量一致性，并可根据标准不断优化。此外，临床访谈内容可能涉及对象的隐私，还通过对信息的处理，实现访谈素材的脱敏。

尽管上文对本发明进行了详细说明，但是本发明不限于此，本技术领域技术人员可以根据本发明的原理进行各种修改。因此，凡按照本发明原理所作的修改，都应当理解为落入本发明的保护范围。