技术总结
本发明属于数据识别和处理领域，提供了一种情绪识别方法、系统和可读存储介质，其中方法包括：采集语音信号；将所述语音信号进行处理，得到语音识别信息和文本识别信息；将所述语音识别信息和文本识别信息进行语音情绪识别和文本情绪识别，得到语音情绪识别信息和文本情绪识别信息；根据预设计算规则，将所述语音情绪识别信息和文本情绪识别信息进行计算，得到情绪信息。本发明通过对语音信号进行语音和文本的提取，进行情绪的识别，提高了情绪识别的准确率。通过对语音和文本信息的筛选，提高了处理的效率和准确率，为提高客户服务质量和对服务人员进行绩效考核的参考标准等起到了积极重要的作用。
技术研发人员：方豪;占小杰;王少军
受保护的技术使用者：平安科技(深圳)有限公司
技术研发日：2019.10.08
技术公布日：2020.03.24