本发明涉及电梯安全领域，更为具体地说，涉及一种基于物联网的电梯多媒体可视化救援系统及方法。
背景技术
随着我国城镇化建设，电梯的保有量在快速增加，2016年全国电梯保有量已经达到493.69万台，电梯保有量的增加、现有电梯使用时间的加长进入电梯老龄化，使得电梯故障率、困人事件也逐年增加。截至2017年底，南京全市拥有各类电梯共84363台，96333电梯应急处置中心共处置电梯困人故障7193起，月平均困人率0.88％。
目前我国各省市建立的电梯应急处置中心处理电梯困人救援过程一般为：被困人员通过电梯应急按钮与物业人员联系，再由物业人员电话向电梯应急处置中心呼救；或者，电梯被困人员自己用手机拨打电梯应急处置中心电话呼救。电梯应急处置中心收到呼救后，拨通电梯救援人员的电话告知被困电梯和被困人员的信息，救援人员收到后再赶到现场施救。由于被困电梯和被困人员的信息需要通过电梯应急处置中心转述给救援人员，费时费力，耽误宝贵的救援时间，而且还容易发生传递信息失误，导致救援延误的情况。
技术实现要素：
本发明提供一种基于物联网的电梯多媒体可视化救援系统及方法，用于解决目前电梯救援过程中存在启动救援过程繁琐、费时费力，且救援信息易失误导致救援延误的问题。
一方面，本发明提供了一种基于物联网的电梯多媒体可视化救援系统，包括：设置在电梯轿厢的多媒体设备和云端的救援云平台；
所述多媒体设备，用于当电梯呼救信号触发时，通过物联网将呼救信息发送至所述救援云平台，接收所述救援云平台发送的救援进度信息，并实时显示所述救援进度信息；
所述救援云平台，用于接收所述呼救信息，根据所述呼救信息启动救援任务，并实时将救援进度信息传送至所述多媒体设备。
优选地，所述救援云平台用于：根据所述呼救信息通知所述电梯对应的救援人员，实时获取所述救援人员的位置信息，并实时将所述救援人员的位置信息传送至所述多媒体设备；
所述多媒体设备用于：实时接收所述救援云平台发送的所述救援人员的位置信息，在屏幕上动态显示所述救援人员与所述电梯的相对位置变化。
优选地，所述多媒体设备包括摄像模块和麦克模块，用于当电梯呼救信号触发时，与所述救援云平台建立视频通话，将语音和视频数据发送至所述救援云平台；
和/或，所述救援云平台用于，在接收所述呼救信息之后，根据所述呼救信息中的语音和视频数据，分析所述电梯内被困人员的特征信息，并根据所述特征信息采用对应的安抚策略。
优选地，所述救援云平台还用于：在根据所述呼救信息启动救援任务之后，将所述呼救信息发送至所述电梯对应的救援人员的移动终端上；
和/或；所述救援云平台还用于：将所述呼救信息发送至所述电梯的物业人员终端设备及维保人员终端设备。
优选地，所述多媒体设备采用有线以太网或无线4g信号方式与所述救援云平台进行通信；或者，
所述多媒体设备在电梯井道中采用无线wifi或无线高速2.4g信号方式接入机房，并在所述机房内转换为有线以太网或无线4g信号方式与所述救援云平台进行通信。
另一方面，本发明还提供了一种基于物联网的电梯多媒体可视化救援方法，包括：
当电梯呼救信号触发时，设置在电梯轿厢的多媒体设备，通过物联网将呼救信息发送至云端的救援云平台；
所述救援云平台接收所述呼救信息，根据所述呼救信息启动救援任务，并实时将救援进度信息传送至所述多媒体设备；
所述多媒体设备实时接收所述救援云平台发送的所述救援进度信息，并实时显示所述救援进度信息。
优选地，所述根据所述呼救信息启动救援任务，并实时将救援进度信息传送至所述多媒体设备，包括：
根据所述呼救信息通知所述电梯对应的救援人员，实时获取所述救援人员的位置信息，并实时将所述救援人员的位置信息传送至所述多媒体设备；
所述多媒体设备实时接收所述救援云平台发送的所述救援进度信息，并实时显示所述救援进度信息，包括：
所述多媒体设备实时接收所述救援云平台发送的所述救援人员的位置信息，在屏幕上动态显示所述救援人员与所述电梯的相对位置变化。
优选地，所述电梯轿厢的多媒体设备，将呼救信息发送至云端的救援云平台，具体为：
所述救援云平台与所述多媒体设备之间建立视频通话，所述救援云平台获取所述电梯内被困人员的语音和视频数据；
和/或，所述救援云平台接收所述呼救信息之后，还包括：所述救援云平台根据所述呼救信息中的语音和视频数据，分析所述电梯内被困人员的特征信息，并根据所述特征信息采用对应的安抚策略。
优选地，所述根据所述呼救信息启动救援任务之后，还包括：
所述救援云平台将所述呼救信息发送至所述电梯对应的救援人员的移动终端上；
和/或；所述救援云平台将所述呼救信息发送至所述电梯对应的物业人员终端设备及维保人员终端设备。
优选地，其特征在于，
所述多媒体设备采用有线以太网或无线4g信号方式与所述救援云平台进行通信；或者，
所述多媒体设备在电梯井道中采用无线wifi或无线高速2.4g信号方式接入机房，并在所述机房内转换为有线以太网或无线4g信号方式与所述救援云平台进行通信。
本申请的技术方案，在电梯故障、电梯呼救信号触发时，故障电梯内的多媒体设备直接与云端的救援云平台连接呼救，呼救信息通过多媒体设备传达至救援云平台，不经人口述转达等过程，简化了呼救流程并提高了呼救信息传递的准确性。另外，救援云平台启动救援任务后，实时将救援进度信息传送给电梯内的多媒体设备，通过多媒体设备的显示屏，向电梯内被困人员直接显示救援进度信息，有利于稳定被困人员情绪，极大程度的降低了被困人员由于焦急而情绪激动带来的人身损伤及对电梯设施的进一步损坏。
附图说明
为了更清楚地说明本发明中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1是本发明实施例一提供的一种基于物联网的电梯多媒体可视化救援系统的结构示意图；
图2是本发明实施例二提供的又一种基于物联网的电梯多媒体可视化救援系统的结构示意图；
图3是本发明实施例二提供的另一种基于物联网的电梯多媒体可视化救援系统的结构示意图；
图4是本发明实施例三提供的一种基于物联网的电梯多媒体可视化救援方法流程图；
图5是本发明实施例四提供的另一种基于物联网的电梯多媒体可视化救援方法流程图；
图6是本发明实施例四提供的云端救援云平台的处理流程图；
图7是本发明实施例四提供的救援人员移动终端处理流程图。
具体实施方式
本发明实施例提供了一种基于物联网的电梯多媒体可视化救援系统及方法，以解决背景技术中电梯故障呼救过程繁琐，救援信息传递不精准的问题，下面结合附图对本发明实施例中的技术方案作进一步详细的说明。
实施例一
如图1所示，本发明实施例一提供一种基于物联网的电梯多媒体可视化救援系统，该系统包括：设置在电梯轿厢的多媒体设备1和云端的救援云平台2；
多媒体设备1，用于当电梯呼救信号触发时，通过物联网将呼救信息发送至救援云平台2，接收救援云平台2发送的救援进度信息，并实时显示该救援进度信息；
救援云平台2，用于接收多媒体设备1发送的呼救信息，根据该呼救信息启动救援任务，并实时将救援进度信息传送至多媒体设备1。
其中，多媒体设备1可以包括物联网通讯模块，用于接入物联网并与救援云平台2建立网络连接。
救援云平台2具体可以由电梯救援中心来监管，负责区片内或者某一品牌的所有电梯救援管理工作，与所负责的所有电梯的多媒体设备建立连接。本实施例中仅以其中一例电梯及其多媒体设备展开介绍，该电梯可以为管理范围内的任一电梯。本实施例的物联网可以包括wifi网络、2g无线信号网络、以太网网络、4g等移动通信网络的任意组合。
其中，电梯呼救信号的触发方式可以有多种，可以为电梯出现故障时，电梯内的被困人员通过呼救按钮等触发呼救信号，也可以是电梯的多媒体设备1或救援云平台2监测到电梯故障时，自动触发。
所述多媒体设备1包括显示屏，用于实时显示接收的救援进度信息。
本实施例一提供的基于物联网的电梯多媒体可视化救援系统，在电梯故障，电梯呼救信号触发时，故障电梯内的多媒体设备1直接与救援云平台2建立连接进行呼救，呼救信息通过多媒体设备传达至救援云平台，不经人口述转到等过程，简化了呼救流程并提高了呼救信息传递的准确性。另外，救援云平台启动救援任务后，实时将救援任务进度信息传送给电梯内的多媒体设备，通过多媒体设备的显示屏，向电梯内被困人员直接显示救援进度信息，有利于稳定被困人员情绪，极大程度的降低了被困人员由于焦急而情绪激动带来的人身损伤及对电梯设施的进一步损坏。
实施例二
如图2所示，本发明实施例二提供的又一种基于物联网的电梯多媒体可视化救援系统，该系统在上述实施例一系统结构基础上，进行改进：
救援云平台2用于：根据呼救信息通知所述电梯对应的救援人员，实时获取该救援人员的位置信息，并实时将该救援人员的位置信息传送至多媒体设备1；
多媒体设备1用于：实时接收救援云平台2发送的救援人员的位置信息，在屏幕上动态显示该救援人员与所述电梯的相对位置变化。
其中，救援人员可以通过所持的移动终端3无线接入物联网，与救援云平台2建立连接进行通信。通常，救援中心的救援人员一般为多个，分别负责不同的电梯。因此，救援云平台2连接的救援人员所持的移动终端也可以为多个，本实施例附图中仅以被分配了救援任务的其中一个为例。
当呼救电梯对应的救援人员有多个时，救援云平台2可以根据呼救信息分配对应的救援人员，并将通知消息发送至该救援人员的移动终端3。
呼救电梯的多媒体设备1所发送的呼救信息中携带有呼救电梯对应的识别信息，救援云平台2中存储所负责的所有电梯的识别信息及其对应的位置、电梯品牌型号、年限等信息。救援云平台2根据呼救信息分配对应的救援人员，具体可以包括：根据电梯位置信息及当前救援人员所处地理位置，就近分配救援人员，如分配地理位置最近的救援人员，从而保证救援人员能较快达到呼救电梯。另外，还可以结合电梯的品牌型号等信息分配对应的救援人员。
救援云平台2实时获取移动终端3的位置信息，并根据呼救电梯位置信息及实时获取的移动终端3的位置，计算救援人员与呼救电梯距离信息及预计到达时间信息并实时传送至多媒体设备1。多媒体设备1收到后，实时显示的救援进度信息除包括所述救援人员与所述电梯的相对位置变化外，还可以实时显示：救援人员与呼救电梯的距离信息、预计到达时间信息和/或救援人员的移动轨迹等等，具体可以结合地图的方式显示，或者文字方式显示，具体不限定。或者，救援云平台2直接将救援人员位置实时发送给多媒体设备1，由多媒体设备1计算救援人员与呼救电梯的距离信息及预计到达时间信息，并生成救援人员的移动轨迹等等。
具体地，多媒体设备1可以通过地图和/或文字的方式提示救援人员的进度信息。优选地，根据救援云平台2下发的救援人员位置信息，实时以动态绿色圆点代替救援人员在地图中显示救援人员与本故障电梯的动态位置变化。
进一步地，在呼救信号触发之前、在日常正常工作中，电梯轿厢的多媒体设备1定时例如每20分钟，向远程的救援云平台传输心跳数据，指示设备在线。还可以显示电梯乘坐安全知识宣讲、显示物业通知、时间天气信息、本电梯年检信息等等。在电梯呼信号触发时，与远程救援云平台进行视频电话，传送呼救信息，实时监测市电是否掉电，当监测到市电掉电时启动应急照明，为电梯内的被困人员提供照明。
在日常工作中，救援云平台2监测所负责的所有电梯轿厢多媒体设备的心跳数据，对于心跳数据异常的电梯轿厢多媒体设备，救援云平台启动维修检测任务，自动推送其位置信息到相关维保人员的移动终端，如手机app，督导其到现场检查维护。或者在心跳数据异常时，直接触发电梯呼救信号，获取电梯呼救信息。
优选地，当电梯被困人员情况复杂，救援云平台2确认有必要第一时间呼叫120救护车或119消防介入时，救援云平台启动的救援任务，除分配救援人员外，还包括呼叫救护车或消防人员的任务，此时的任务进度信息也进一步可以包括救护车及消防的呼叫及进度情况。具体地，发生电梯困人事件时，电梯救援云平台自动转接困人电梯视频电话到救援中心值班人员，有值班人员第一时间一键确认救援事件，电梯救援云平台启动救援流程，存储所有视频、语音、信息传递等信息，第一时间将困人电梯地址位置及电梯内部照片推送电梯救援人员手机app，同时采集救援人员定位信息传送到困人电梯轿厢多媒体设备。救援中心值班人员根据视频电话沟通及现场照片判断是否呼叫119救援、120救援。
进一步地，救援云平台2还通过所述移动终端3将所述呼救信息发送给对应的救援人员；所述呼救信息中包括可以与所述多媒体设备1建立通信的通信信息，例如多媒体设备的视频电话号码等信息，救援人员可以通过该通信信息直接与多媒体设备1建立通信，例如建立语音或视频通话等。另外，救援云平台2返回给多媒体设备1的救援进度信息中也可以包含所分配的救援人员的通信信息，以便于电梯被困人员可以通过多媒体设备1与救援人员直接建立通信。
本实施例中，可选的，所述多媒体设备1包括摄像模块和麦克模块，用于当电梯呼救信号触发时，与救援云平台2建立视频通话，将语音和视频数据发送至救援云平台。进一步地，救援云平台可以在接收呼救信息之后，根据所述呼救信息中的语音和视频数据，分析电梯内被困人员的特征信息，并根据所述特征信息采用对应的安抚策略。
其中，多媒体设备1可以通过摄像模块对电梯内部情况进行录像，通过麦克模块对电梯内部情况进行录音，从而保证救援云平台2准确获取电梯内的录像录音信息。
呼救信息包括语音和视频数据，能够使得救援云平台2更直观准确的了解电梯被困人员情况，更利于救援云平台2作出准确的救援响应，且发送给救援人员的呼救信息中包括电梯内的视频信息，使得救援人员更直接准确的了解电梯被困人员情况，电梯故障情况，避免了中间人员转述带来的误差，提高了救援信息传递的精准度。
本实施例中，救援人员在被困人员报警的同时接收到困人电梯位置、轿厢内被困人员照片、轿厢内电梯轿厢多媒体设备视频电话号码等信息，相对于目前传统的救援流程能够节省3-7分钟的救援时间。
本实施例二中，呼救方式可以为多媒体设备1与救援云平台视频通话，也可以是多媒体设备将录像录音信息发送到救援云平台2，且呼救的发起方式也可以为多种。例如，电梯内的被困人员通过应急呼救按钮发起，或者多媒体设备1自动检测到电梯故障时，触发呼救信号，向救援云平台2发起呼救，又或者，救援云平台2根据多媒体设备周期性发送的心跳信息确认电梯故障时，主动向故障电梯的多媒体设备1发起或通知救援中心的监控设备，由救援中心人员向故障电梯的多媒体设备1发起。
优选地，所述救援云平台2根据所述电梯内被困人员的特征信息采用对应的安抚策略，具体地可以通过图像识别、语音识别等人工智能方法自动分析识别出被困人员的特征信息，例如被困人员的年龄、性别、心理状态等，并确定匹配的安抚策略，由救援云平台的工作人员通过视频通话使用该策略对被困人员进行针对性的语言安抚，从而稳定被困人员的情绪，协助救援工作的顺利进行。
本实施例中，可选的，救援云平台可以远程升级更新轿厢内多媒体设备显示的信息，包括但不限于：电梯年检信息、通知通告、视频广告、教育短片、安全教育等影音文件。这种方式替代传统的人员现场u盘等更新操作，节省人力物力，提高效率。
参见图3，本实施例中，可选的，多媒体设备1采用有线以太网或无线4g信号方式与救援云平台2进行通信；或者；多媒体设备1在电梯井道中采用无线wifi或无线高速2.4g信号方式接入机房，并在机房内无线信号转换为有线以太网或无线4g信号方式与救援云平台2进行通信。
具体地，多媒体设备1可以直接采用4g手机模块通讯方式，通过4g手机模块建立电梯轿厢多媒体设备与远程救援云平台2的高速数据链接。通过数据流量传输的方式，与救援云平台2双向高速传输视频、音频信息。
可选地，多媒体设备可以采用无线有线相结合的方式，具体的，可以在多媒体设备设置2.4g无线信号收发器，先通过该2.4g无线信号收发器，将多媒体设备的语音视频等信息转为2.4g高速无线信号，另在楼顶机房安装对应2.4g无线信号收发器，接收转换为2.4g的高速无线信号数据，转为有线以太网信号或4g手机模块信号，进而再与远程电梯救援云平台2同步双向数据通信。此时，需要在多媒体设备及楼顶机房设置2.4g无线信号收发器。
可选地，多媒体设备可以通过wifi高速无线信号方式，在电梯轿厢多媒体设备配置wifi无线信号收发器，将语音视频等信息转为wifi无线信号，在楼顶机房安装对应wifi无线信号收发器，并将数据转为有线以太网信号或4g手机模块信号，与远程电梯救援云平台2同步双向数据通信。此时，需要在轿厢及机房设置wifi无线信号收发器。
本实施例中，上述实施方式中涉及的机房通常设置在电梯所在楼宇顶层的机房。
更进一步地，所述救援云平台还用于：在根据所述呼救信息启动救援任务之后，将所述呼救信息发送至所述电梯对应的救援人员的移动终端3上；和/或；所述救援云平台还用于：将所述呼救信息发送至所述电梯的物业人员终端设备4及维保人员终端设备5。
参见图3，本实施例二的系统还包括电梯物业人员终端设备4、维保人员终端设备5，所述电梯物业人员终端设备5及所述维保人员终端6设备接入所述物联网网络，并与所述多媒体设备1、所述救援云平台2网络连接；当电梯呼救信号触发时，所述多媒体设备1或所述救援云平台2将所述呼救信息同时发送至所述电梯物业人员终端设备5及所述维保人员终端设备6。
优选地，救援云平台还可以记录电梯呼救信号触发之后的整个救援过程，包括记录呼救信息包括视频通话数据或录音录像数据、启动的救援任务、救援进度信息等所有信息，以备后续复查。
本发明实施例二的系统，在简化了呼救流程并提高了呼救信息传递的准确性基础上，更进一步完善了救援具体实现，通过视频通话及录像录音的方式传递呼救信息，使得救援中心工作人员及救援人员更直接准确的了解电梯被困人员情况，电梯故障情况，避免了中间人员转述带来的误差，提高了救援信息传递的精准度，更便于救援云平台启动更精准的救援任务。
实施例三
参见图4，本发明实施例还提供了一种基于物联网的电梯多媒体可视化救援方法，包括：
步骤401：当电梯呼救信号触发时，设置在电梯轿厢的多媒体设备，通过物联网将呼救信息发送至云端的救援云平台；
步骤402：救援云平台接收该呼救信息，根据该呼救信息启动救援任务，并实时将救援进度信息传送至上述多媒体设备；
步骤403：该多媒体设备实时接收上述救援云平台发送的救援进度信息，并实时显示该救援进度信息。
本实施例的方法，在电梯故障、电梯呼救信号触发时，故障电梯内的多媒体设备直接与云端的救援云平台连接呼救，呼救信息通过多媒体设备传达至救援云平台，不经人口述转到等过程，简化了呼救流程并提高了呼救信息传递的准确性。另外，救援云平台启动救援任务后，实时将救援任务进度信息传送给电梯内的多媒体设备，通过多媒体设备的显示屏，向电梯内被困人员直接显示救援进度信息，有利于稳定被困人员情绪，极大程度的降低了被困人员由于焦急而情绪激动带来的人身损伤及对电梯设施的进一步损坏。
实施例四
参见图5，本发明实施例还提供了一种基于物联网的电梯多媒体可视化救援方法，包括：
步骤501：当电梯呼救信号触发时，设置在电梯轿厢的多媒体设备，通过物联网将呼救信息发送至云端的救援云平台；
步骤502：救援云平台接收该呼救信息，根据该呼救信息通知所述电梯对应的救援人员，实时获取该救援人员的位置信息，并实时将该救援人员的位置信息传送至上述多媒体设备；
步骤503：该多媒体设备实时接收救援云平台发送的该救援人员的位置信息，在屏幕上动态显示该救援人员与所述电梯的相对位置变化。
进一步地，所述电梯轿厢的多媒体设备，将呼救信息发送至云端的救援云平台，具体为：
所述救援云平台与所述多媒体设备之间建立视频通话，所述救援云平台获取所述电梯内被困人员的语音和视频数据；
优选地，所述救援云平台接收所述呼救信息之后，还可以包括：所述救援云平台根据所述呼救信息中的语音和视频数据，分析该电梯内被困人员的特征信息，并根据所述特征信息采用对应的安抚策略。
进一步地，为更直接准确的让救援人员直观了解当前呼救电梯情况，所述根据所述呼救信息启动救援任务之后，还包括：
所述救援云平台将所述呼救信息发送至所述电梯对应的救援人员的移动终端上；从而使得救援人员更直观准确的了解呼救电梯情况，进一步提高救援效率。
另外，所述救援云平台还可以将所述呼救信息发送至所述电梯对应的物业人员终端设备及维保人员终端设备，从而从多方面保证救援的及时全面。
参见图6，为本实施例提供的云端救援云平台的处理流程示意图。该流程如下：救援云平台监测所有电梯轿厢多媒体显示设备的心跳数据，对于心跳数据异常的设备，平台自动推送其位置信息到相关维保人员手机app，督导其到现场检查维护。发生电梯困人事件时，救援云平台自动转接困人电梯视频电话到救援中心值班人员，由值班人员第一时间一键确认救援事件，电梯救援云平台启动救援流程，存储所有视频、语音、信息传递等信息，第一时间将困人电梯地址位置及电梯内部照片推送电梯救援人员手机app，同时采集救援人员定位信息传送到困人电梯轿厢多媒体显示设备。救援中心值班人员根据视频电话沟通及现场照片判断是否呼叫119救援、120救援。
参见图7，为本实施例提供的救援人员移动终端处理流程图。该流程如下：监测救援云平台是否下发电梯困人事件，如果否，则继续监测；如果是，则救援人员一键应答救援云平台的呼叫，启动救援进程。实时上传救援云平台救援人员的地理位置信息。判断救援人员是否到达困人现场，如果否，则继续上传救援人员的地理位置信息；如果是，则一键确认现场救援，直到救援结束。
本实施例的方法，在电梯故障、电梯呼救信号触发时，故障电梯内的多媒体设备直接与云端的救援云平台连接呼救，呼救信息通过多媒体设备传达至救援云平台，不经人口述转到等过程，简化了呼救流程并提高了呼救信息传递的准确性。另外，救援云平台启动救援任务后，实时将救援任务进度信息传送给电梯内的多媒体设备，通过多媒体设备的显示屏，向电梯内被困人员直接显示救援进度信息，有利于稳定被困人员情绪，极大程度的降低了被困人员由于焦急而情绪激动带来的人身损伤及对电梯设施的进一步损坏。
以上所述的本发明实施方式，并不构成对本发明保护范围的限定。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。