动态操作员行为分析器的制造方法
【技术领域】
[0001]本公开内容涉及用于收集车辆操作数据的电子系统，所述车辆操作数据可以被转换成劳动力数据、用于评估劳动力行为、以及用于给出及时且可采取动作的劳动力信息。
【背景技术】
[0002]无线策略被企业运作(包括分销商、零售商店、制造商等等)部署，以提高企业运作的效率和准确性。无线策略还可以由这种企业运作部署，以避免不断增加的劳工和物流成本的隐伏影响。
[0003]在典型的无线实现方式中，工人经由移动无线收发器被连接到在对应计算机企业上执行的管理系统。例如，为了关于设施移动物品，工人常常利用工业车辆，包括例如叉车、手动和电动托盘车等等。无线收发器被用作到管理系统的接口，以便在工人的任务中引导他们，例如，通过指示工人在何处和/或如何拾取、包装、放好、移动、组织(stage)、处理或以其它方式操纵设施内的物品。无线收发器还可以结合合适的输入设备来使用，以扫描、感测或以其它方式读取标记、标签或其它标识符，来跟踪设施内指定物品的移动。
【发明内容】
[0004]根据本公开内容的各方面，提供了一种方法，用于对车辆操作员的行为的修改进行动态工业车辆监视。该方法包括识别表征与工业车辆的操作关联的事件的度量(metric)。作为例子，度量可以包括可归因于工业车辆本身的动作(例如，冲撞、承载能力、加速度、刹车等等)。示例性度量还可以包括可归因于车辆操作员的动作(例如，清单符合性(checklist compliance)、正确的下车(vehicle dismount)、时间管理、操作的效率、表现等等)。此外，示例性度量可以包括可归因于环境或以其它方式与环境相关的动作(例如，限速区、车站、坡道、禁区等等)。度量具有至少一个表现参数，以对照关联的事件进行评估。表现参数定义响应于与度量关联的事件的发生而进行的期望的、预期的、适当的或以其它方式要求的车辆操作员的行为(例如，车辆操作员应当和/或不应当做什么)。
[0005]此外，该方法包括对于事件监视工业车辆的操作并且检测事件的发生。响应于检测到事件，该方法包括记录表征操作员对该事件的响应的事件数据(例如，通过捕获车辆操作员行为，诸如(一个或多个)操作员动作或(一个或多个)操作员无动作，通过捕获工业车辆状态、通过捕获环境状态等等)。
[0006]作为例子，假设诸如“操作员应当在过道末端按响喇叭”的事件与度量关联。用于这个度量的表现参数可以是代表期望的操作员动作的数据，诸如“操作员按响了喇叭”。假设车辆操作员在操作工业车辆的同时到达过道末端，则从而触发该事件的发生。响应于此，该方法捕获指示车辆操作员是否在适当的时间按响或没有按响工业车辆喇叭的事件数据。
[0007]该方法还包括对照至少一个表现参数评估所记录的事件数据，以确定车辆操作员对于事件是否展示出适当的行为。继续上面的例子，该方法可以比较诸如从车载网络总线(例如，CAN总线)提取的喇叭激活数据的事件数据与表现参数(例如，指示喇叭应当被按响的数据)，以确定车辆操作员是否符合关联事件的预期行为。
[0008]该方法还包括基于评估来更新车辆操作员得分并且传送更新后的车辆操作员得分。
[0009]根据本文的更多方面，该方法还可以包括识别与度量关联的至少一个行为修改动作。行为修改动作是关于响应于事件为了达到预期结果所需要的行为而教育车辆操作员的动作(例如，为了满足或以其它方式符合对应的(一个或多个)表现参数)。继续上面的例子，行为修改动作可以是提供在过道末端按响喇叭的提示的动作(例如，通过给车辆操作员的消息)。
[0010]在这点上，在说明性实现中，对于事件进行监视包括在事件实际发生之前预测该事件将发生，以及在事件实际发生之前执行行为修改动作。该方法还可以包括确定操作员是否已被教导对事件作出响应，以及基于确定操作员还没有被教导对事件作出响应而在该事件实际发生之前执行行为修改动作。因此，该方法不对响应于与度量关联的事件已经展示出适当行为的车辆操作员实现行为修改动作。对应地，该方法对需要指示、指导或监督的车辆操作员(例如，响应于与度量关联的事件还未展示出适当行为的车辆操作员)实现行为修改动作。
[0011]根据本文的更多方面，该方法还可以包括识别与度量关联的至少一个行为修改动作，如以上所指出的。在这点上，该方法还包括在确定车辆操作员没有对事件展示出适当行为后执行行为修改动作。因此，行为修改是以反应方式提供的。继续上面按响车辆喇叭的例子，如果车辆操作员到达过道末端并且没有按响喇叭(例如，基于事件数据与和度量关联的至少一个表现参数的比较)，则该方法执行行为修改动作(例如，通过消息向车辆操作员提供“在过道末端按响喇叭”的提示)。
[0012]此外，该方法可以包括确定操作员是否已被教导对事件作出响应，以及在操作员还未被教导对该事件作出响应的情况下在确定车辆操作员对于事件未展示出适当的行为时执行行为修改动作。因此，如果车辆操作员展示出不正确的行为并且没有被提供关于如何对事件作出响应的指示、指导或监督，则该方法将执行行为修改动作。
【附图说明】
[0013]图1是根据本公开内容的各方面d的包括用于收集劳动力数据、用于对劳动力表现进行评分和用于呈现劳动力信息的动态操作员行为分析器的系统的框图；
[0014]图2A是根据本公开内容的各方面的用于提供对车辆操作员行为的动态监视和修改的方法的流程图；
[0015]图2B是根据本公开内容的各方面的用于提供对车辆操作员行为的动态监视和修改的方法的流程图；
[0016]图3是根据本公开内容的各方面的动态操作员行为分析器的示例性以操作员为中心和以主管为中心的特征的框图；
[0017]图4是根据本公开内容的各方面的执行用于动态操作员行为分析器的设置的示例性方法的流程图；
[0018]图5是根据本公开内容的各方面的用来定义度量的变量的类别的框图；及
[0019]图6是根据本公开内容的各方面的能够实现本文更完整描述的系统或方法当中任何一种(包括动态操作员行为分析器和用于提供对车辆操作员行为的动态监视和修改的方法)的计算机处理系统的框图。
【具体实施方式】
[0020]根据本公开内容的各方面，提供了收集可以用来得出劳动力数据以及呈现及时和可采取动作的劳动力信息的工业车辆信息的系统、方法和计算机实现的处理。在这点上，本公开内容的各方面将工业车辆使用情况和表现数据归因于对应的车辆操作员。通过向车辆操作员提供及时的信息，将使用情况和表现数据归因于车辆操作员的能力便于操作员教导(包括有说服力的和/或行为的)。如本文所使用的，术语“教导”及其变体意在通过指示或重复向车辆操作员灌输或以其它方式传送信息。因此，指示、指导、监督等等被提供给车辆操作员少至一次，或者通过重复按需要多次提供给车辆操作员，以建立适当的行为。
[0021]以这种方式，工业车辆上的处理器、服务器计算机、或其组合被用于诸如通过车辆显示器上的实时消息来教导车辆操作员。作为替代，通过允许操作员查看从一个或多个时间历程(例如，当工业车辆静止时)收集的信息(例如，车辆操作员信息、车辆信息等等)，车辆操作员可以被教导。此外，通过与工业车辆之外的设备交互(例如，通过评估计算机、平板计算机、智能电话等上的信息)，车辆操作员可以被教导。
[0022]及时的信息可以预先提供(例如，通过预测动作将何时发生和通过提供信息(例如，指示、要求、通知、训练等等))，使得预期的结果/动作可以在动作被要求之前得以解决。
[0023]作为替代地，及时的信息可以回顾性提供(例如，通过回顾表征其中特定结果/动作被预期的事件的数据)。例如，通过检测到事件发生并且通过还检测到预期的或以其它方式预期的行为未跟随，信息(例如，指示、要求、通知、训练、纠正动作等等)可以被提供给车辆操作员，使得预期的结果/动作可以在下次车辆操作员遇到该事件时实现。
[0024]及时的信息可以被提供需要的那么多次重复，以教导操作员。而且，动作可以被触发，以自动重新发起教导(例如，当有经验的操作员未能响应于感兴趣的事件执行行为，或以其它方式响应于感兴趣的事件不一致地执行行为时)。因此，车辆操作员的行为和责任被教导、坚持说和监视。这允许系统最终管理预期行为的意外。
[0025]本公开内容的各方面还提供了对操作员行为进行评分以及向车辆操作员提供反馈的能力。例如，在说明性实现中，车辆操作员得分是响应于检测到被监视的事件的发生而更新的。对得分的更新基于确定车辆操作员的行为是否符合与事件关联的预期。反馈是通过向车辆操作员呈现得分来提供的。在这点上，游戏化可被用来呈现得分，如本文将更详细描述的。在更多示例性实现中，反馈还可以提供给其它实体(例如，操作员团队、操作员任务、设施、仓库、操作、客户等等)。各方面还向主管提供反馈(例如，经由具有深入钻研分析的仪表板)。在说明性实现中，操作员得分反映操作员表现，并且因此可以最终被绑定到劳动力补偿计划，使得车辆操作员至少部分地基于他们的得分得到补偿。
[0026]系统概述:
[0027]现在参考附图并且尤其是图1，示出了根据本公开内容的各方面的计算机系统100的总图。计算机系统100包括通过一个或多个网络(总体上由标号104指示)连接到一起的多个硬件和/或软件处理设备(总体上由标号102指示)。
[0028]网络104提供各种处理设备102之间的通信链路，并且可以由将处理设备102互连的联网部件106支持，联网部件106包括例如路由器、集线器、防火墙、网络接口、有线或无线通信链路和对应的互连、蜂窝站和对应的蜂窝转换技术(例如，在蜂窝和TCP/IP之间转换等等)。而且，(一个或多个)网络104可以包括使用以下各项的连接:一个或多个内联网、外联网、局域网(LAN)、广域网(WAN)、无线网络(WiFi)、包括万维网的互联网、蜂窝和/或用于实时地或以其它方式(例如，经由时移、批处理等等)实现处理设备102之间的通信的其它布置。
[0029]处理设备102可以包括事务系统、目的驱动的装置、专用计算设备和/或能够经网络104进行通信的其它设备。在某些上下文和角色中，处理设备102旨在是移动的(例如，在诸如叉式升降车、前伸式叉车、取货机、牵引车、驾式托盘车、对讲机等之类的工业车辆108上提供的处理设备102)。
[0030]例如，示例性计算设备102是如在美国专利N0.8，060，400中阐述的移动资产信息连接设备(见信息连接设备38)，该专利的全部公开内容通过引用被结合于此。在这点上，工业车辆包括与网络104无线通信的处理设备102。在这种情况下，工业车辆108可以通过一个或多个接入点110与对应的联网部件106无线通信。作为替代，工业车辆108可以配备WiF1、蜂窝或其它允许工业车辆108上的处理设备102与远程设备直接进行通信(例如，经网络104)的合适技术。
[0031]在某些说明性实现中，处理设备102还与对应工业车辆108的部件通信(例如，经由车载网络总线(例如，CAN总