专利名称：一种电力系统业务自助服务及受理系统的制作方法
技术领域：
[0001]本实用新型属于包括一个或多个遥远站与一中心处理单元协调操作的系统的技术领域，特别涉及一种通过与电力系统的交互帮助客户自助完成业务申请作业、电力系统的工作人员亦可以加快业务受理的速度的电力系统业务自助服务及受理系统。
背景技术：
今年来多媒体触摸屏用电信息查询系统，通过其易于使用、坚固耐用、美观、反应速度快、节省空间、可扩展和适应性强等诸多优点，在全省电力系统范围内得到了广泛的应用，极大的简化了电力用户对相关用电信息的查询流程，减轻了各地电力营业厅前台工作人员的负担，在各电力单位也广受好评。然而，现时客户要了解相关用电信息及办理相关业务只有通过当地营业厅柜台或营业厅触摸查询系统，而事实上，供电营业厅服务时间较短，夜间不提供服务，这样就可能带来夜间用户需要进行用户信息查询而不能提供服务的情况，从而影响用户的日常生活，在流程上无法做到非常熟悉，影响业务办理，相当不便。如何为电力客户提供更加方便、快捷、透明的服务，以及解决营业厅夜间不能提供服务的弊端已成为电力行业优质服务的关键问题。
实用新型内容本实用新型解决的技术问题是，由于现有技术中，供电营业厅的服务时间较短，夜间不能提供服务，而导致的夜间用户无法查询到需要的用户信息且无法快捷的在有需要的时候第一时间申请办理业务而必须前往营业厅的问题，进而提供了一种优化结构的电力系统业务自助服务及受理系统。本实用新型所采用的技术方案是，一种电力系统业务自助服务及受理系统，所述系统包括机柜，所述机柜内设有主机、输入设备、输出设备和纸仓，所述输入设备和输出设备分别与主机连接。优选地，所述输入设备包括触摸屏、摄像头和扫描仪；所述输出设备包括显示屏和打印机。优选地，所述输入设备还包括金属键盘、麦克风；所述输出设备还包括扩音器和摄像机。优选地，所述机柜后侧板上设有后盖，所述后盖上设有散热孔和滤尘网，所述机柜侧部设有风扇。优选地，所述主机与电力系统连接。本实用新型提供了一种优化结构的电力系统业务自助服务及受理系统，通过整合电力系统的资源，利用主机及配合设置的输入、输出设备完成电力系统业务自助服务及受理的流程；本实用新型操作简便、通俗易懂、界面友好、提示清晰、维护方便、安全性和可靠性高，完成电力系统用户的业务自助办理及加快电力系统工作人员的业务受理作业的同时还能便于电力部门宣传法律法规，树立良好的形象，是加深与用户间沟通交流的纽带与桥梁。
图I为本实用新型的主视图结构示意图；图2为本实用新型的侧视图结构示意图；图3为本实用新型的后视图结构示意图。
具体实施方式
下面结合实施例对本实用新型做进一步的详细描述，但本实用新型的保护范围并不限于此。如图所示，本实用新型涉及一种电力系统业务自助服务及受理系统，所述系统包括机柜I，所述机柜I内设有主机、输入设备、输出设备和纸仓2,所述输入设备和输出设备分别与主机连接。所述输入设备包括触摸屏、摄像头3和扫描仪；所述输出设备包括显示屏4和打印机。所述输入设备还包括金属键盘5、麦克风6 ;所述输出设备还包括扩音器7和摄像机8。所述机柜I后侧板上设有后盖9,所述后盖9上设有散热孔10和滤尘网，所述机柜I侧部设有风扇11。所述主机与电力系统连接。所述业务自助服务及受理系统中，机柜I内设有主机，机柜I面向客户侧设有纸仓2、触摸屏、摄像头3、扫描仪、显示屏4和打印机，其中，纸仓2主要是为了让客户填写完毕业务申请表格后投放用，会由电力系统的工作人员收回进行受理；触摸屏、扫描仪和显示屏4为重叠设置；摄像头3的设置主要是出于安全的设置，所述打印机用于方便用户打印相关的缴费清单等，便于计算。所述业务自助服务及受理系统中，还可以加设金属键盘5、麦克风6、扩音器7和摄像机8等输入、输出设备，其目的在于本实用新型所述的系统在完成业务自助服务的功能的同时还可以完成交互式的服务，即可以满足客户与电力系统业务受理作业的工作人员直接就某些问题进行沟通，或直接完成业务的办理。所述机柜I后侧板上设置的后盖9方便了维修人员在主机出现可能有的故障时及时维修而不用将整个后侧板卸去；所述后盖9上设置的散热孔10、滤尘网及机柜I侧部设置的风扇11均为了完成机柜I的散热工作，保证机柜I内各设备的正常工作。本实用新型的业务办理及受理流程为首先由客户在机柜I上的显示屏4处通过触摸屏选择需要办理的业务，根据显示屏4上提示的内容准备好相关的材料后选择办理；可以通过金属键盘5直接输入需要填写的内容，但考虑到办理业务的客户的实际情况，亦为了节省队伍的等待时间，可以通过打印机将表格打印通过打印口 12输送出来后，根据显示屏4上的提示进行表格的填写；填写完毕后将写上受理号的表格通过槽口 13投入纸仓2 ;当选择办理的业务需要扫描件时，根据系统的提示将待扫描的文件放在显示屏4上的扫描仪区进行扫描；业务办理完毕；电力系统的工作人员通过对纸仓2内表格的回收、扫描件的验证完成受理的工作。当本实用新型中，客户选择交互式的业务办理方式时，则会利用到麦克风6、扩音器7和摄像机8作为输入、输出设备，便于客户实时与电力系统的工作人员取得联系，实现远程协助 、视频对话操作完成业务的办理。本实施例中，所述业务自助服务及受理系统可以显示的与客户息息相关的业务内容主要包括了居民生活用电新装、增容、减容、变更等，同时电力系统亦可以使用此系统进行企业简介、用电服务指南、用电知识百科、优质服务承诺、企业信息公告、国家用电法规等内容的宣传。本实用新型通过整合电力系统的资源，利用主机及配合设置的输入、输出设备完成电力系统业务自助服务及受理的流程，操作简便、通俗易懂、界面友好、提示清晰、维护方便、安全性和可靠性高，完成电力系统用户的业务自助办理及电力系统工作人员的业务受理作业的同时还能便于电力部门宣传法律法规，树立良好的形象，是加深与用户间沟通交流的纽带与桥梁。
权利要求1.一种电カ系统业务自助服务及受理系统，其特征在于所述系统包括机柜，所述机柜内设有主机、输入设备、输出设备和纸仓，所述输入设备和输出设备分别与主机连接。
2.根据权利要求I所述的ー种电カ系统业务自助服务及受理系统，其特征在于所述输入设备包括触摸屏、摄像头和扫描仪；所述输出设备包括显示屏和打印机。
3.根据权利要求I或2所述的ー种电カ系统业务自助服务及受理系统，其特征在于所述输入设备还包括金属键盘、麦克风；所述输出设备还包括扩音器和摄像机。
4.根据权利要求I所述的ー种电カ系统业务自助服务及受理系统，其特征在于所述机柜后侧板上设有后盖，所述后盖上设有散热孔和滤尘网，所述机柜侧部设有风扇。
5.根据权利要求I所述的ー种电カ系统业务自助服务及受理系统，其特征在于所述主机与电カ系统连接。
专利摘要本实用新型涉及一种电力系统业务自助服务及受理系统，所述系统包括机柜，所述机柜内设有主机、输入设备、输出设备和纸仓，所述输入设备和输出设备分别与主机连接。本实用新型通过整合电力系统的资源，利用主机及配合设置的输入、输出设备完成电力系统业务自助服务及受理的流程；本实用新型操作简便、通俗易懂、界面友好、提示清晰、维护方便、安全性和可靠性高，完成电力系统用户的业务自助办理及加快电力系统工作人员的业务受理作业的同时还能便于电力部门宣传法律法规，树立良好的形象，是加深与用户间沟通交流的纽带与桥梁。
文档编号G06F19/00GK202383691SQ20112056366
公开日2012年8月15日 申请日期2011年12月30日 优先权日2011年12月30日
发明者张明勇 申请人:杭州银龙科技有限公司