技术特征：
技术总结
本发明涉及人机交互技术领域，公开了一种集合智能与人工问答的语音问答方法及其装置。本发明所提供的语音问答方法，其核心思路是先利用语音识别算法将问题语音信息转化成问题文本信息，然后对问题文本信息进行分句处理，获取用户问句，最后基于问句相似度，确定是在QA问答库中找到与用户问句最相似的标准问句及对应的答复信息，还是通过接入人工服务台获取答复信息，由此不但可以实现语音问答，方便用户输入问题信息，提高问答效率和用户体验，同时在QA问答库中找不到合适答案时，还可以自动切换成人工问答，及时解决用户的疑问。
技术研发人员：杨晓艺;孙金武;谢俊武;曹威;王华;黄龙;吴世敏;林泽曦
受保护的技术使用者：广东电网有限责任公司江门供电局
技术研发日：2017.05.16
技术公布日：2017.11.03