一种用于电力服务领域的人工智能机器人系统的制作方法

本发明涉及一种人工智能机器人系统，特别是一种用于电力服务领域的人工智能机器人系统。

背景技术：

电力营业厅作为电力客户服务的第一线，直接面对广大用电客户，是服务、销售、品牌推广的重要途径。在国家电网公司全面推进以信息化、数字化、互动性为特征的智能电网建设的大背景下，建设具有能为客户提供智能化、互动化营业厅，实现客户与供电企业互动交流的服务平台已经成为一种发展趋势。

技术实现要素：

本发明的目的在于克服现有技术的不足之处，而提供一种能够代替人工，实现多种服务功能的用于电力服务领域的人工智能机器人系统。

一种用于电力服务领域的人工智能机器人系统，其特征在于：包括有人工智能交互系统模块，运动控制系统模块，智能输入输出系统模块、网络及数据接口系统模块、电源系统模块，所述人工智能交互系统模块包括微电脑主控模块；智能输入输出系统模块包括语音语义识别模块、人脸识别模块、姿态识别和动作捕捉模块、触摸显示屏模块、ic卡和身份证识别模块、打印输出模块；运动控制系统模块包括传感器模块、自动避障模块、红外循迹模块、定位识别及导航模块；网络及数据接口系统模块包括有线和无线融合的网络接口模块、电力业务系统接口模块；电源系统模块包括低电量识别模块、自动充电接口模块;

所述的人工智能交互系统模块连接智能输入输出系统模块，用于实现人机智能交互；

所述人工智能交互系统连接网络及数据接口系统模块，用于实现电力业务系统数据对接，用于获取用户用电信息和电力业务系统大数据分析结果；以及用户用能情况分析和节能建议数据;

所述的人工智能交互系统模块连接运动控制系统模块，用于实现机器人根据来访者需求分析结果进行业务引导和运动方式和运动范围控制；

所述的人工智能交互系统模块连接电源系统模块，用于实现机器人电源使用情况分析和自动充电控制。

所述的智能输入输出系统模块，包括人脸识别、熟人判断、身份识别、数据录入、语音交流、姿态识别、动作捕捉、结果显示及打印输出等。

所述的运动控制系统模块，包括内部或者外部传感器控制、外部红外引导和定位导航，能够实现自动寻址的定点运动和自由运动，能够通过自动判断和自动避障的方式避开障碍。

所述的电源系统模块能够实现自动判断电池供电状态，当电压值低于设定值时可自动回到充电装置并自动接驳进行充电。

所述的电源系统模块根据现场情况，在可能出现正在与客户交互过程中出现电量低于设定值的情况下智能选择交互结束后再进行自动充电。

综上所述的，本发明相比现有技术如下优点：

本发明的用于电力服务领域的人工智能机器人系统，能实现：

1、营业厅引导

营业大厅内设置智能机器人，实现营业大厅引导功能。该机器人能够向来访用电客户主动问好，引导客户取号，可通过人脸识别区分陌生人或者熟客并进行区别接待，能够为用电客户提供用电业务咨询、信息查询、信息打印及普通发票打印等功能。

2、一次性告知书打印

通过语音识别、屏幕、按键手动选择办理业务，可打印业务一次性告知书，节省客户排队等候时间，降低受理窗口咨询量，有效引导用电客户办理业务流程点。

3、用电信息查询

为客户提供电量电费查询、停电公告查询、政策法规查询。通过自动检索95598知识库应用及客户常见问题应答题库，解答客户用电疑问，提升了客户体验的同时，减少营业窗口的工作量。

4、普通发票打印

机器人体内内置发票打印机，根据用电客户提供用户号及密码验证，为用户电客户提供普通发票打印服务。

5、迎检汇报功能

机器人能实现迎检汇报功能，实现两种汇报方式。一种是机器人站立于固定位置根据汇报文本进行汇报；第二种为机器人设定行走轨迹，可在营业大厅行走各个功能区进行业务介绍。

附图说明

图1为本发明的系统架构图。

图2为本发明的智能输入输出系统示意图。

图3为本发明的运动控制系统示意图。

具体实施方式

下面结合实施例对本发明进行更详细的描述。

实施例1

一种用于电力服务领域的人工智能机器人系统，如图1所示，所述的人工智能交互系统模块、运动控制系统模块、智能输入输出系统模块、网络及数据接口系统模块、电源系统模块。所述人工智能交互系统模块包括微电脑主控模块；智能输入输出系统模块包括语音语义识别模块、人脸识别模块、姿态识别和动作捕捉模块、触摸显示屏模块、ic卡和身份证识别模块、打印输出模块；运动控制系统模块包括传感器模块、自动避障模块、红外循迹模块、定位识别及导航模块；网络及数据接口系统模块包括有线和无线融合的网络接口模块、电力业务系统接口模块；电源系统模块包括低电量识别模块、自动充电接口模块。所述人工智能交互系统模块连接智能输入输出系统模块，用于实现人机智能交互；包括身份识别、数据录入、语音交流、姿态识别、动作捕捉、结果显示及打印输出等。所述人工智能交互系统连接网络及数据接口系统模块，用于实现电力业务系统数据对接，获取用户用电信息和后台大数据分析结果；以及用户用能情况分析和节能建议等数据。所述人工智能交互系统模块连接运动控制系统模块，用于实现机器人根据来访者需求分析结果进行业务引导和运动方式和运动范围控制；人工智能交互系统模块连接电源系统模块，用于实现机器人电源使用情况分析和自动充电控制。

如图2所示，智能机器人与来访者通过语音语义识别模块进行语言交互，通过人脸识别和触摸屏输入模块、姿态识别和动作捕捉模块、ic卡和身份证识别模块进行身份识别和动作交互；通过人工智能交互系统模块进行来访者身份信息处理、用户需求识别和处理、用户交互信息分析和处理。

智能机器人通过与来访者交互获得的信息经过人工智能交互系统模块分析之后，通过有线和无线融合的网络通信接口模块连接到电力业务系统（比如电力营销系统）进行用户用电信息获取，结合机器人自身的用电知识库、行业知识库等进行人工智能分析。

智能机器人的人工智能交互系统模块根据来访者需求和人工智能分析结果，引导用户到达来访者需要办理业务的柜台或者窗口。

如图3所示，智能机器人的人工智能交互系统模块根据预设或者智能分析的结果，通过运动控制系统模块驱动内部或者外部传感器模块、红外循迹识别模块、定位识别及导航模块；控制运动模组，实现目标定位和定点移动、区域内自由移动、远程红外指引等活动控制，通过自动避障模块进行运动过程中的障碍识别和主动避让。

智能机器人的人工智能交互系统模块自动判断电池供电状态，当电压值低于设定值时可自动回到充电装置并自动接驳进行充电。人工智能交互系统还可根据现场情况，在可能出现正在与客户交互过程中出现电量低于设定值的情况下智能选择交互结束后再进行自动充电。

本实施例未述部分与现有技术相同。

技术特征：

技术总结
本发明公开了一种用于电力服务领域的人工智能机器人系统，该系统能够自动识别用户的语音和语义，能够通过有线或无线的方式与电力各大业务系统进行对接和数据交互，能够实现与用电客户进行业务引导和信息交互，能够根据用户兴趣点提供用电知识和节能建议等信息反馈；能够提供数据查询及结果显示和票据打印；能够根据内部或外部的指令进行运动控制；能够自动充电；用于供电营业厅，可进行营业厅各区域功能引导介绍、业务咨询、信息查询、开具普通发票、一次性告知书打印、迎检汇报及分发电力宣传单等工作，可大大提高电力服务行业客户服务质量和水平。

技术研发人员：陈育欣;施金四;蔡华艳;胡琼林;胡甜甜;施春迎;蔡巧云;刘曦明;杨振中;蔡海毓
受保护的技术使用者：国网福建省电力有限公司;国家电网公司;国网福建石狮市供电有限公司
技术研发日：2017.06.02
技术公布日：2017.11.10