家庭医生的导诊实现方法、装置及计算机可读存储介质与流程

本发明涉及网络医疗领域，尤其涉及一种家庭医生的导诊实现方法、装置和计算机可读存储介质。

背景技术：

目前随着国家医疗改革的大力推广落地，家庭医生签约成为优化医生资源配置，医疗资源下沉的主要手段，而现阶段基层医疗机构医生资源不足，互联网宣传能力欠缺等因素导致患者居民无法第一时间了解家庭医生概念及其工作模式，人力资源不足的医生也无法具备充足的精力去完成对患者居民的指导和指引。

现有基层医疗的导诊导签方式较为繁琐和匮乏，导诊台所能具备的宣传手段多位传统纸质资料或人力处理，这种方式在患者并发数量很大时，难以消化并不能保证医患关系良好发展。信息化智能化的工具匮乏，使得医生工作经常出现疲于本命解决各种耗时琐事，无法专精优化技能、维护患者日常健康的情况，浪费了医生时间和资源。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提供一种家庭医生的导诊实现方法，旨在解决基于终端为用户提供治疗方案及医疗信息的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种家庭医生的导诊实现方法，包括：

解析接收到的用户提问信息，在确认所述用户提问信息的内容需通过家庭医生进行解答时，提取所述用户提问信息对应的用户身份信息；

根据提取到的所述用户身份信息确认对应的家庭医生；

调用所述家庭医生的解答通道，以使所述家庭医生通过所述解答通道对所述用户提问信息进行解答并提供解决方案。

优选地，所述解析接收到的用户提问信息的步骤之后，还包括：

在确认所述用户提问信息无需通过家庭医生解答时，提取所述用户提问信息中的关键词；

根据所述关键词在所述汇总知识库中筛选对应的解决方案并显示，所述解决方案治疗方案信息以及治疗建议信息。

优选地，所述根据所述关键词在所述汇总知识库中筛选对应的解决方案并显示，所述解决方案治疗方案信息以及治疗建议信息的步骤之前，还包括：

接收服务器推送的汇总知识库数据升级包，基于所述数据升级包的内容，更新对应的汇总知识库内容。

优选地，所述在汇总知识库中为用户提问信息提供解决方案的步骤之后，还包括：

输出是否已解决当前提问信息的提示信息；

在接收到基于所述提示信息触发的已解决当前提问信息的指令时，关闭所述解决方案的显示页面。

优选地，所述输出是否已解决当前提问信息的提示信息的步骤之后，还包括：

在接收到基于所述提示信息触发的重新输入提问信息的指令时，返回至用户提问信息的输入界面。

优选地，所述解析接收到的用户提问信息的步骤之前，还包括：

接收用户提问信息，并确认所述用户提问信息的信息格式，在所述信息格式为音频时，将所述用户提问信息的音频转化为文本信息。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种家庭医生的导诊实现装置，所述家庭医生的导诊实现包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上所述的家庭医生的导诊实现方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有家庭医生的导诊实现程序，所述家庭医生的导诊实现程序被处理器执行时实现如上所述的家庭医生的导诊实现方法的步骤。

本发明通过解析接收到的用户提问信息，在确认所述用户提问信息的内容需通过家庭医生进行解答时，提取所述用户提问信息对应的用户身份信息；根据提取到的所述用户身份信息确认对应的家庭医生；调用所述家庭医生的解答通道，以使所述家庭医生对所述用户提问信息进行解答并提供解决方案。实现了基于终端为用户调用家庭医生的解答通道，以使家庭医生为用户提供治疗方案及医疗信息，实现了家庭医生的导诊实现方案的有益效果。

附图说明

图1是本发明家庭医生的导诊实现方法实施例方案涉及的硬件运行环境的终端\装置结构示意图；

图2为本发明家庭医生的导诊实现方法的第一实施例的流程示意图；

图3为本发明家庭医生的导诊实现方法的第二实施例的流程示意图；

图4为本发明家庭医生的导诊实现方法的第三实施例的流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例的主要解决方案是：解析接收到的用户提问信息，在确认所述用户提问信息的内容需通过家庭医生进行解答时，提取所述用户提问信息对应的用户身份信息；根据提取到的所述用户身份信息确认对应的家庭医生；调用所述家庭医生的解答通道，以使所述家庭医生对所述用户提问信息进行解答并提供解决方案。

由于现有导诊台所能具备的宣传手段多位传统纸质资料或人力处理，这种方式在患者并发数量很大时，难以消化并不能保证医患关系良好发展。信息化智能化的工具匮乏，无法在第一时间为患者提供基础的治疗手段和治疗方案，使医生工作疲于解决各种耗时琐事，浪费了医生的时间和资源。

本发明提供一种解决方案，使用户通过终端进行病情问诊，并基于所述病情调取所述用户对应的已签约家庭医生为用户提供专业的治疗方案和治疗建议，以降低医生处理琐事的时间，并提高患者的病情治疗效率。

如图1所示，图1是本发明家庭医生的导诊实现实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图。

本发明实施例终端可以是pc，也可以是智能手机、平板电脑、便携计算机等具有显示功能的可移动式终端设备。

如图1所示，该终端可以包括：处理器1001，例如cpu，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(display)、输入单元比如键盘(keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如wi-fi接口)。存储器1005可以是高速ram存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及家庭医生的导诊实现应用程序。

在图1所示的终端中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的家庭医生的导诊实现应用程序，并执行以下操作：

解析接收到的用户提问信息，在确认所述用户提问信息的内容需通过家庭医生进行解答时，提取所述用户提问信息对应的用户身份信息；

根据提取到的所述用户身份信息确认对应的家庭医生；

调用所述家庭医生的解答通道，以使所述家庭医生对所述用户提问信息进行解答并提供解决方案。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的家庭医生的导诊实现应用程序，还执行以下操作：

在确认所述用户提问信息无需通过家庭医生解答时，提取所述用户提问信息中的关键词；

根据所述关键词在所述汇总知识库中筛选对应的解决方案并显示，所述解决方案治疗方案信息以及治疗建议信息。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的家庭医生的导诊实现应用程序，还执行以下操作：

接收服务器推送的汇总知识库数据升级包，基于所述数据升级包的内容，更新对应的汇总知识库内容。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的家庭医生的导诊实现应用程序，还执行以下操作：

输出是否已解决当前提问信息的提示信息；

在接收到基于所述提示信息触发的已解决当前提问信息的指令时，关闭所述解决方案的显示页面。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的家庭医生的导诊实现应用程序，还执行以下操作：

在接收到基于所述提示信息触发的重新输入提问信息的指令时，返回至用户提问信息的输入界面。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的家庭医生的导诊实现应用程序，还执行以下操作：

接收用户提问信息，并确认所述用户提问信息的信息格式，在所述信息格式为音频时，将所述用户提问信息的音频转化为文本信息。

参照图2，图2为本发明家庭医生的导诊实现方法的第一实施例流程示意图，所述家庭医生的导诊实现方法包括：

步骤s10，解析接收到的用户提问信息，在确认所述用户提问信息的内容需通过家庭医生进行解答时，提取所述用户提问信息对应的用户身份信息；

根据接收到的用户提问信息，解析所述用户提问信息的内容，确认所述用户提问信息是否为家庭医生解答范畴。并在确认所述用户提问信息为家庭医生解答范畴是，提取所述用户体提问信息中对应的用户身份信息。其中，所述家庭医生解答范畴的确认，即解析所述用户提问信息的内容，具体的操作步骤为提取所述用户提问信息的关键字，确认所述关键字是否为已设定的家庭医生解答关键字。在确认所述关键字为已设定的家庭医生解答关键字时，提取所述用户提问信息对应的用户身份信息。

其中，提取所述用户身份信息的操作步骤，包括在所述用户提问信息中提取；或者在确认所述用户提问信息需进行家庭医生解答时，提示用户录入对应的身份信息内容。所述录入身份信息的操作包括在外设键盘中录入或通过读取身份证及诊疗卡等。其具体的操作内容，与所述家庭医生的导诊实现方法所在的终端设置及终端外接设备相关，为现有技术的内容，在此不多赘述。

另外，在所述解析接收到的用户提问信息的步骤之前，还包括：

接收用户提问信息，并确认所述用户提问信息的信息格式，在所述信息格式为音频时，将所述用户提问信息的音频转化为文本信息。

在接收到用户提交的用户提问信息时，确认所述用户提问信息的信息格式，若所述用户提问信息的信息格式为语音音频，则应用对应格式转化方式将所述语音音频转化为可提取关键字的信息类型，例如将语音音频转化格式为文本格式。所述用户提问信息的来源，为基于所述家庭医生的导诊实现方法的终端所提供的用户信息提交方式，包括语音提问及文本输入等。

步骤s20，根据提取到的所述用户身份信息确认对应的家庭医生；

根据提取到的所述用户提问信息的用户身份信息，确认所述用户身份信息对应的家庭医生。所述家庭医生与用户身份信息的对应关系，需连接所述家庭医生分配信息库，以所述用户身份信息为条件进行筛选。所述家庭医生已用户身份信息的分配方式，由登记所述用户身份信息的医院对所述家庭医生进行分配，并在分配成功后保存至对应的数据库中。以便通过用户身份信息对应选择家庭医生。

另外，在查询所述用户身份信息对应的家庭医生时，若未查询到所述家庭医生信息，则在当前页面中提示用户家庭医生的签约流程，指引所述用户进行家庭医生签约操作，所述家庭医生签约操作为对应的医院系统进行的家庭医生分配流程，具体的流程节点由对应的医院系统管理员进行分配实现所述用户的家庭医生签约操作；或者，为所述用户提交家庭医生签约申请，以使所述用户身份提交至对应医院系统中进行家庭医生分配及签约操作；其次，基于所述用户提问信息调取备用家庭医生对所述用户提问信息进行解答。

步骤s30，调用所述家庭医生的解答通道，以使所述家庭医生通过所述解答通道对所述用户提问信息进行解答并提供解决方案。

根据已查找到的所述家庭医生，调用所述家庭医生的解答通道，使所述家庭医生通过所述解答通道对所述用户提问信息进行解答，并在解答完成后形成所述用户提问信息的解决方案，其中，所述解决方案包括疾病的治疗方案信息及治疗建议等信息，具体的，与所述用户提问信息的内容相关。

本实施例中，基于接收到的用户提问信息的解析结果，确认所述用户提问信息需进行家庭医生解答时，提取所述用户提问信息的用户身份信息，以此查询到所述用户的对应签约家庭医生，并调取所述家庭医生的解答通道，使所述家庭医生为所述用户提问信息进行解答并提供解决方案。通过家庭医生的导诊实现方法，在终端为用户提供家庭医生的解决通道，提高了用户的提问解决效率，并以此建立了良好的医患关系。

进一步的，参照图3，图3为本发明家庭医生的导诊实现方法的第二实施例流程示意图，基于上述图2所示的第一实施例，所述解析接收到的用户提问信息的步骤之后，还包括：

步骤s40，在确认所述用户提问信息无需通过家庭医生解答时，提取所述用户提问信息中的关键词；

根据对当前接收到都用户提问信息的解析结果，在确认所述用户提问信息无需通过家庭医生的解答时，于所述用户提问信息中提取出对应的关键字，以预设格式生成查询条件。例如，当前疾病问诊的用户提问信息内容为：“感冒应该如何预防与治疗”，从中提取关键字为“感冒”、“预防”及“治疗”。基于已提取到的关键字信息，生成对应的查询条件，其查询条件与提取到的关键字相关，例如将多个关键字以随机顺序组合形成查询条件，或择一关键字形成查询条件。其具体的生成方式，与已设置的查询条件设置相关。

步骤s50，根据所述关键词在所述汇总知识库中筛选对应的解决方案并显示，所述解决方案治疗方案信息以及治疗建议信息。

根据提取到的关键字，并生成的用户提问信息的查询条件，在汇总知识库中以所述查询条件查询与所述查询条件匹配的医疗知识。所述汇总知识库，为对应医院账号、商家账号等人员信息总结并录入的医疗知识内容，在录入所述医疗知识内容时，按照当前汇总知识库已设定的格式进行医疗知识录入，通过此种方式，为根据所述查询条件进行医疗知识匹配提供基础。即用户提问信息的查询条件生成格式，与所述医疗知识库的信息格式有对应关系，用以进行医疗知识匹配。根据所述查询条件所匹配到的医疗治疗内容，以预设格式生成所述查询条件的对应治疗方案及治疗建议。其中，所述预设格式，为已设定的方案显示格式，具体方案内容为相关设置有关。根据匹配查询条件的医疗知识并生成的治疗方案及治疗建议，提取所示治疗方案及治疗建议的主要内容，作为治疗方案或治疗建议的标题信息，并以当前信息显示设置，逐条显示所述治疗方案及治疗建议。用户根据当前逐条显示的治疗方案及治疗建议，选择与自身询问需求相关的标题信息对应治疗方案及治疗建议内容，基于所述选择操作，显示对应的治疗方案及治疗建议的全部内容，已完成本次用户的提问操作。

其中，所述通过汇总知识库为所述用户提问信息提供解决方案的步骤之前，还包括：

接收服务器推送的汇总知识库数据升级包，基于所述数据升级包的内容，更新对应的汇总知识库内容。

汇总知识库中相关医疗知识的录入用户，在服务器端登录自有用户账号后，录入相关的知识内容。待所述知识内容录入完成或接收到知识内容提交的操作指令后，所述服务器端将所述录入信息进行预设处理步骤后，基于所述服务器对于数据升级包的操作方式，将所述数据升级包推送至对应的汇总知识库。待所述汇总知识库连接网络并接收到所述数据升级包后，基于所述数据升级包的升级方式，使用所述数据升级包更新汇总知识库中的知识内容，以使所述汇总知识库的医疗知识储备实时更新，以提高用户提问信息的匹配准确度。

在本实施例中，在确认所述用户提问信息不需通过家庭医生的解答时，提取所述用户提问信息的关键字生成查询条件于对应的汇总知识库中筛选对应的医疗知识形成所述用户提问信息的解决方案，通过所述操作，快速的为所述用户提供了相关的解决方案，提高了用户提问信息的解决效率，增强了用户的友好体验度。并减少了医院的病患压力，实现了基于云平台的用户/患者疾病诊断。

参照图4，图4为本发明家庭医生的导诊实现方法的第四实施例的流程示意图，基于上述第一、二实施例，所述在汇总知识库中为用户提问信息提供解决方案的步骤之后，还包括：

步骤s60，输出是否已解决当前提问信息的提示信息；

基于当前已提供解决方案的用户提问信息，向当前页面输出是否已解决当前提问信息的提示。所述提示信息的输出，为相关的解决方案控制机制，在基于当前用户提问信息提供对应的解决方案后，出发所述解决方案控制机制，输出所述是否已解决当前提问信息的提示。所述在基于当前用户提问信息提供对应的解决方案，包含家庭医生提供的解决方案及现有的汇总知识库筛选出的解决方案。

步骤s70，在接收到基于所述提示信息触发的已解决当前提问信息的指令时，关闭所述解决方案的显示页面。

根据传输的是否已解决当前提问信息的提示信息，接收到所述提示信息出发的已解决当前提问信息的指令后，关闭当前显示的用户提问信息的解决方案显示页面。恢复到所述家庭医生的导诊实现方法的主页。

步骤s80，在接收到基于所述提示信息触发的重新输入提问信息的指令时，返回至用户提问信息的输入界面。

根据已传输的是否已解决当前提问信息的提示信息，在接收到基于所述提示信息触发的重新输入提问信息的指令时，关闭当前显示的用户提问信息的解决方案显示页面，返回至用户提问信息的输入界面，并基于用户在所述输入界面中输入的用户提示信息，重新获取用户提示信息。

在本实施例中，通过传输是否解决当前用户提问信息的提示信息，得到用户对当前的提问信息所得到的解决方案的评价，以调整所述解决方案的提供流程，优化用户提问信息的解决过程，并提高用户的提问信息处理的准确度。

此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有家庭医生的导诊实现程序，所述家庭医生的导诊实现程序被处理器执行时实现如下操作：

解析接收到的用户提问信息，在确认所述用户提问信息的内容需通过家庭医生进行解答时，提取所述用户提问信息对应的用户身份信息；

根据提取到的所述用户身份信息确认对应的家庭医生；

调用所述家庭医生的解答通道，以使所述家庭医生通过所述解答通道对所述用户提问信息进行解答并提供解决方案。

进一步地，所述家庭医生的导诊实现程序被处理器执行时还实现如下操作：

在确认所述用户提问信息无需通过家庭医生解答时，提取所述用户提问信息中的关键词；

根据所述关键词在所述汇总知识库中筛选对应的解决方案并显示，所述解决方案治疗方案信息以及治疗建议信息。

进一步地，所述家庭医生的导诊实现程序被处理器执行时还实现如下操作：

接收服务器推送的汇总知识库数据升级包，基于所述数据升级包的内容，更新对应的汇总知识库内容。

进一步地，所述家庭医生的导诊实现程序被处理器执行时还实现如下操作：

输出是否已解决当前提问信息的提示信息；

在接收到基于所述提示信息触发的已解决当前提问信息的指令时，关闭所述解决方案的显示页面。

进一步地，所述家庭医生的导诊实现程序被处理器执行时还实现如下操作：

在接收到基于所述提示信息触发的重新输入提问信息的指令时，返回至用户提问信息的输入界面。

进一步地，所述家庭医生的导诊实现程序被处理器执行时还实现如下操作：

接收用户提问信息，并确认所述用户提问信息的信息格式，在所述信息格式为音频时，将所述用户提问信息的音频转化为文本信息。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。