本发明实施例涉及自动业务终端服务技术领域，尤其涉及一种远程业务终端和业务办理方法。
背景技术：
现有的办理业务的主要方式是去办事大厅进行业务办理，但是该传统的方式存在诸多问题。
一般的，办事大厅距离客户所在地比较远，客户到达办事大厅后还需要排队等待，并且在漫长的排队等待后，还经常会发生因材料漏带或者错带，而不得不中断业务办理，重新返回准备材料，并再次返回办事大厅重复上述过程的情况，这种情况既浪费时间又浪费财力，给客户带来了极大的不便，导致客户体验感极差。
技术实现要素：
本发明提供一种远程业务终端和业务办理方法，避免了现有的当客户有业务办理需要时，不得不前往办事大厅，并且还会因材料漏带或错带而不得不重复往返办事大厅的问题。
第一方面，本发明实施例提供了一种远程业务终端，包括终端壳体和显示屏，该终端还包括：
指令输入模块，位于所述终端壳体上，用于供客户输入与后台服务人员进行通话的指令信息；
指令响应模块，与所述指令输入模块连接，用于根据所述指令信息建立客户与后台服务人员之间的通话连接；
图像采集模块，位于所述终端壳体上，用于在建立所述通话连接后，采集当前图像采集区域内的与当前业务办理相关的各类材料的图像，以发送至后台服务人员；
语音输入输出模块，位于所述终端壳体上，用于在建立所述通话连接后，客户与后台服务人员进行语音通话，以使所述客户获知所述各类材料是否准确齐全；
其中，所述通话包括视频通话或语音通话。
第二方面，本发明实施例还提供了一种业务办理方法，应用于上述远程业务终端，该方法包括：
接收客户输入的与后台服务人员进行通话的指令信息；
根据所述指令信息建立客户与后台服务人员之间的通话连接；
在建立所述通话连接后，采集与当前业务办理相关的各类材料的图像，以发送至后台服务人员，并通过客户与后台服务人员进行语音通话，使客户获知所述各类材料是否准确齐全；
其中，所述通话包括视频通话或语音通话。
本发明实施例基于远程业务终端，通过指令输入模块供客户输入与后台服务人员进行通话的指令信息，并通过指令响应模块对指令信息做出响应，建立客户与后台服务人员之间的通话连接，在建立通话连接后，利用图像采集模块采集与当前业务办理相关的各类材料的图像，并利用语音输入输出模块使客户与后台服务人员进行语音通话，以使客户获知各类材料是否准确齐全，克服了现有的当客户有业务办理需要时，不得不前往办事大厅，并且还会因材料漏带或错带而不得不重复往返办事大厅的不足，为客户提供了方便，节省了客户的时间和成本，提高了客户体验。
附图说明
图1是本发明实施例一中的远程业务终端的结构示意图；
图2是本发明实施例二中的远程业务终端的结构示意图；
图3是本发明实施例三中的业务办理方法的流程图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
实施例一
图1是本发明实施例一中的远程业务终端的结构示意图。如图1所示，该远程业务终端包括终端壳体110和显示屏120，还包括：指令输入模块130，位于终端壳体110上，用于供客户输入与后台服务人员进行通话的指令信息；指令响应模块，与指令输入模块130连接，位于终端壳体110内，图1中未示出，用于根据指令信息建立客户与后台服务人员之间的通话连接；图像采集模块150，位于终端壳体110上，用于在建立通话连接后，采集当前图像采集区域内的与当前业务办理相关的各类材料的图像，以发送至后台服务人员；语音输入输出模块160，位于终端壳体110上，用于在建立通话连接后，客户与后台服务人员进行语音通话，以使客户获知各类材料是否准确齐全；其中，通话包括视频通话或语音通话。
本实施例中，当客户需要办理业务，但是其又不确定所准备的与业务办理相关的各类材料是否准确齐全时，客户可以先不前往相关办事大厅，而是就近选择能够办理该业务的远程业务终端来确定其所准备的材料是否准确齐全。
客户可以利用远程业务终端实现与后台服务人员之间的交流沟通，从而方便准确的获知所准备的材料是否准确齐全。具体的，客户通过远程业务终端中的指令输入模块130输入与后台服务人员进行视频通话或语音通话的指令信息。其中，视频通话可以使客户与后台服务人员既可以看到对方，又可以听到对方的声音，而语音通话仅能够使客户与后台服务人员听到对方的声音，而不能够看到对方。在客户通过指令输入模块130输入指令信息后，与指令输入模块130连接的指令响应模块对接收到的指令信息做出响应，建立客户与后台服务人员之间的视频通话或语音通话连接。
建立了上述通话连接后，客户与后台服务人员就可以进行业务上的沟通。由于客户需要确定所准备的各类材料是否准确齐全，因此，客户可以利用图像采集模块150采集当前图像采集区域内的与当前业务办理相关的各类材料的图像，以发送至后台服务人员。其中，将图像发送至后台服务人员的方式，可以是在视频通话过程中，通过视频画面直接传至后台服务人员，也可以是在视频通话或语音通话过程中，先将图像上传到系统服务器，再由后台服务人员自行下载。在客户与后台服务人员进行通话的过程中，语音输入输出模块160可以保证客户与后台服务人员进行语音通话，在利用语音输入输出模块160与后台服务人员进行语音通话的过程中，客户可以获知各类材料是否准确齐全。
本实施例提供的远程业务终端，通过指令输入模块供客户输入与后台服务人员进行通话的指令信息，并通过指令响应模块对指令信息做出响应，建立客户与后台服务人员之间的通话连接，在建立通话连接后，利用图像采集模块采集与当前业务办理相关的各类材料的图像，并利用语音输入输出模块使客户与后台服务人员进行语音通话，以使客户获知各类材料是否准确齐全，克服了现有的当客户有业务办理需要时，不得不前往办事大厅，并且还会因材料漏带或错带而不得不重复往返办事大厅的不足，为客户提供了方便，节省了客户的时间和成本，提高了客户体验。
在此需要说明的是，在远程业务终端上，客户除了可以利用与后台服务人员直接进行视频通话或语音通话的方式来确定所准备的材料是否准确齐全外，还可以借助业务操作界面自行确定所准备的材料是否齐全。此时，客户可以在业务操作界面上输入与材料确认相关的指令，待终端显示所需的材料后，客户自行比对确认。
本实施例中，显示屏120可以是单屏幕，也可以是双屏幕。如果显示屏120为单屏幕，则该屏幕即可以显示业务操作界面，例如指令选择或信息填写界面等，又可以同时显示当前通话的界面，该通话界面还可以同时显示后台服务人员的人员信息。如果显示屏120是双屏幕，则其中一个屏幕为操作屏，用于显示业务操作界面，另外一个屏幕为通话显示屏，用于显示当前的通话界面，该通话界面也可以同时显示后台服务人员的人员信息。
实施例二
图2是本发明实施例二中的远程业务终端的结构示意图，本实施例在实施例一的基础上进行进一步地具体化。
如图2所示，该远程业务终端包括：指令输入模块210，指令响应模块220、图像采集模块230和语音输入输出模块240，其中，指令输入模块210包括：语音输入单元211，用于获取客户的语音指令，通过对所述语音指令的分析，获取客户输入的指令信息；和/或操作界面212，用于获取客户通过按键和/或触摸屏输入的指令信息。图像采集模块230包括：摄像单元231，用于当客户与后台服务人员进入视频通话后，采集当前拍摄区域内的各类材料的图像；和/或扫描单元232，用于当客户与后台服务人员进入语音通话后，采集当前扫描区域内的各类材料的图像。
具体的，指令输入模块210包括语音输入单元211，用于获取客户的语音指令，通过语音识别技术获取客户操作的指令信息；和/或操作界面212，用于获取客户通过按键和/或触摸屏输入的指令信息。优选的，可以在远程业务终端壳体上的显示屏中的业务操作界面上，根据显示的相关业务信息实现对业务的材料确认、办理等操作。指令输入模块210还可以包括体感输入单元，用于获取客户通过体感动作输入的指令信息，通过对客户体感动作的识别实现客户完成对远程业务终端的操作。由此可见，远程业务终端提供了多种指令输入方式供客户选择，满足了不同客户的需求。
具体的，图像采集模块230包括：摄像单元231，用于当客户与后台服务人员进入视频通话后，采集当前拍摄区域内的各类材料的图像；和/或扫描单元232，用于当客户与后台服务人员进入语音通话后，采集当前扫描区域内的各类材料的图像。优选的，摄像单元可以是摄像头、相机等，扫描单元可以是高拍仪。其中，如果客户选择了视频通话，则后台服务人员可以看到客户当前的画面。此时，后台服务人员可以直接通过摄像单元231获取到的视频画面查看客户所准备的各类材料是否准确齐全；此外，为了进一步保证各类材料的准确性，客户还可以利用摄像单元231获取各类材料的图像并上传到系统服务器，由后台服务人员自行下载查看。如果客户选择了语音通话，则后台服务人员无法看到客户当前的画面。此时，客户可以利用扫描单元232获取各类材料的图像并上传至系统服务器，由后台服务人员自行下载查看。在此需要说明的是，在客户进行视频通话时，还可以利用扫描单元232获取各类材料的图像；在客户进行语音通话时，还可以利用摄像单元231获取各类材料的图像；在进行视频通话或语音通话时，还可以同时利用摄像单元231和扫描单元232获取各类材料的图像，以获得更加准确的材料确定结果。
本实施例提供的远程业务终端，通过指令输入模块提供的多种指令输入方式供客户输入与后台服务人员进行通话的指令信息，并通过指令响应模块对指令信息做出响应，建立客户与后台服务人员之间的通话连接，在建立通话连接后，根据所选择的通话模式，利用图像采集模块提供的摄像单元和/或扫描单元采集与当前业务办理相关的各类材料的图像，并利用语音输入输出模块使客户与后台服务人员进行语音通话，以使客户获知各类材料是否准确齐全，在克服了现有的当客户有业务办理需要时，不得不前往办事大厅，并且还会因材料漏带或错带而不得不重复往返办事大厅的不足，为客户提供了方便，节省了客户的时间和成本，提高了客户体验的同时，满足了不同客户的需求以及提供了更加精确的材料确定结果。
在上述各实施例的基础上，进一步的，远程业务终端还可以包括身份信息获取模块，其中，身份信息获取模块可以用于获取客户的身份信息。本实施例中，客户可以通过在身份信息获取模块刷身份证、护照等证件的方式，使后台服务人员获取到客户的身份信息。优选的，身份信息获取模块可以是身份证读卡器等。客户可以在确认所准备的各类材料是否准确齐全之前，使用身份信息获取模块使后台服务人员获取到其身份信息；也可以在确认所准备的各类材料是否准确齐全之后，准备进行相关业务办理时，使用身份信息获取模块使后台服务人员获取到其身份信息。由此可知，远程业务终端通过提供身份信息获取模块，可以实现客户的业务办理操作。
在客户的业务办理过程中，后台服务人员需要确认要办理业务的客户是否是客户本人。此时，可以通过远程业务终端中的摄像单元采集当前拍摄区域内的客户的人脸图像，后台服务人员获取到该人脸图像后，可以与身份信息获取模块获取到的客户的身份信息中的人脸信息进行比对，通过人脸识别方法确认客户身份。在确认客户身份后，即可进行业务办理。在业务办理过程中，为了确保客户在各个环节操作的准确性，优选采用视频通话的方式与后台服务人员进行沟通。在视频通话过程中，后台服务人员可以看到客户的当前画面以及业务操作界面，后台服务人员通过当前画面以及业务操作界面指导客户完成各项信息的填报以及确认工作，直至完成业务的办理。
在业务办理完成后，有些业务会涉及后续审核以及相关材料查询，为了满足后续审核的需要，远程业务终端还可以包括材料箱，该材料箱用于收纳当前业务办理过程中所需要回收的各类材料，以供工作人员收取并进行当前业务审核。待业务审核完毕后，将返回件以及相关的原材料以快递的形式邮寄回客户。可选的，客户可以在将材料放入材料箱之前，在远程业务终端的相关界面输入邮寄地址和联系方式，以保证顺利邮寄。
本实施例提供的远程业务终端，通过设置身份信息获取模块以及材料箱，实现了无需与后台服务人员面对面，客户即可完成相关业务办理的操作，为客户提供了极大的方便。
进一步的，远程业务终端还可以包括：银联模块，用于满足客户的网上支付需求；打印机，用于打印与当前业务办理相关的材料；二维码扫描仪，用于在当前业务办理过程中，进行二维码扫描，例如可以是扫描支付宝或微信的付款码实现网上支付等。远程业务终端支持付款功能，即可完成付费业务的材料确认及办理。
实施例三
图3为本发明实施例三提供的业务办理方法的流程图，本实施例可适用于客户需要办理业务的情况，该方法可以由上述各实施例提供的远程业务终端来执行，具体包括如下步骤：
s310、接收客户输入的与后台服务人员进行通话的指令信息。
s320、根据指令信息建立客户与后台服务人员之间的通话连接。
s330、在建立通话连接后，采集与当前业务办理相关的各类材料的图像，以发送至后台服务人员，并通过客户与后台服务人员进行语音通话，使客户获知各类材料是否准确齐全；
其中，通话包括视频通话或语音通话。
本实施例提供的业务办理方法，通过接收客户输入与后台服务人员进行视频通话或语音通话的指令信息，根据指令信息建立客户与后台服务人员之间的通话连接，在建立通话连接后，采集与当前业务办理相关的各类材料的图像，以发送至后台服务人员，并通过客户与后台服务人员进行语音通话，使客户获知各类材料是否准确齐全，克服了现有的当客户有业务办理需要时，不得不前往办事大厅，并且还会因材料漏带或错带而不得不重复往返办事大厅的不足，为客户提供了方便，节省了客户的时间和成本，提高了客户体验。
在上述各实施例的基础上，进一步的，所述采集与当前业务办理相关的各类材料的图像，可以包括：
当客户与后台服务人员进入视频通话后，采集当前拍摄区域内的各类材料的图像；和/或
当客户与后台服务人员进入语音通话后，采集当前扫描区域内的各类材料的图像。
进一步的，业务办理方法还可以包括：
利用预设方式获取客户的身份信息；
采集当前拍摄区域内的客户的人脸图像；
将人脸图像与身份信息中的人脸信息进行比对，以确认客户的身份。
其中，预设方式可以是在身份信息获取模块刷身份证、护照等证件的方式。
进一步的，业务办理方法还可以包括：
接收客户发送的预约请求，进入预约等待状态；
若在预设时间内客户没有使用远程业务终端，退出预约等待状态。
本实施例中，为了节省客户在远程业务终端上办理业务时的排队等待时间，还可以为远程业务终端设置预约功能。例如可以是客户通过客户端向远程业务终端发送预约请求，远程业务终端接收客户发送的预约请求，并发送至系统服务器，系统服务器向客户端发送预约验证码，作为预约使用远程业务终端的凭证，之后远程业务终端进入预约等待状态。当远程业务终端处于预约等待状态时，其他客户无法使用该远程业务终端，但是，该远程业务终端不会一直处于预约等待状态，如果在预设时间内，没有客户输入对应的预约验证码以启动远程业务终端，则远程业务终端退出预约等待状态，其中，预约等待时间可以设置为30分钟。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。