维修任务的分配方法、装置及计算机可读存储介质与流程

本发明涉及房地产领域，尤其涉及一种维修任务的分配方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

随着社会的发展、科技的进步，人类的置业方式发生了改变。从原始的自建房变成如今由开发商建设房产后向群众出售。在当前居住模式下，当房屋出现故障需要维修时，业主只能自行联系维修人员，或向地产客服或物业报修。但是自行联系的维修人员的作业能力无保障，向地产客服或物业保修则处理进度慢，从而导致在房屋维修的施工质量无保障，或维修服务效率低。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提供一种维修任务分配方法、装置及计算机可读存储介质，旨在实现为业主提供具有质量保障的维修服务，并同时提高维修服务的效率。

为实现上述目的，本发明提供一种维修任务的分配方法，所述维修任务的分配方法包括如下步骤：

在检测到维修任务，且用户未选择工程师时，获取工程师信息，其中，所述工程师信息包括客户满意度、当前任务量、当前状态及维修总单数中的至少一个；

根据所述工程师信息，对工程师进行排名，并根据排名结果确定目标工程师；

关联所述维修任务与所述目标工程师。

优选地，所述维修任务的分配方法，还包括：

在检测到所述维修任务时，向客户端发送工程师选择信息，以供用户通过客户端接收到的所述工程师选择信息选择所述工程师；

在接收到所述客户端反馈的选择结果时，根据所述选择结果确定目标工程师；

关联所述维修任务与所述目标工程师。

优选地，所述根据所述工程师信息，对工程师进行排名，并根据排名结果确定目标工程师的步骤包括：

根据所述客户满意度、所述当前任务量、当前状态及/或维修总单数对所述工程师进行排名；

获取排名满足预设条件的所述工程师作为目标工程师。

优选地，所述客户满意度、当前状态及所述维修总单数与排名结果成正相关、所述当前任务量与所述排名结果成负相关。

优选地，所述关联所述目标工程师与所述维修任务的步骤之后，还包括：

输出提示信息，以提示所述工程师当前已关联所述维修任务。

优选地，所述关联所述目标工程师与所述维修任务的步骤之后，还包括：

在接收到所述工程师通过所述客户端发送的维修进度更新指令时，根据所述维修进度更新指令更新所述维修任务的维修进度；

输出维修进度更新提示。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种维修任务的分配装置，其特征在于，所述维修任务的分配装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的分配程序，所述分配程序被所述处理器执行时实现如如上所述的维修任务的分配方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有分配程序，所述分配程序被处理器执行时实现如上所述的维修任务的分配方法的步骤。

本发明实施例提出的一种维修任务的分配方法、装置和计算机可读存储介质，在检测到维修任务，且用户未选择工程师时，获取工程师信息，其中，所述工程师信息包括客户满意度、当前任务量、当前状态及维修总单数中的至少一个，然后根据所述工程师信息，对工程师进行排名，并根据排名结果确定目标工程师，最后关联所述维修任务与所述目标工程师。从而解决了房屋维修的施工质量无保障，或维修服务效率低的技术问题。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图；

图2为本发明维修任务的分配方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明维修任务的分配方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明维修任务的分配方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明维修任务的分配方法第四实施例的流程示意图；

图6为本发明维修任务的分配方法第五实施例的流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例的主要解决方案是：

在检测到维修任务，且用户未选择工程师时，获取工程师信息，其中，所述工程师信息包括客户满意度、当前任务量、当前状态及维修总单数中的至少一个；

根据所述工程师信息，对工程师进行排名，并根据排名结果确定目标工程师；

关联所述维修任务与所述目标工程师。

由于现有技术中，当房屋出现故障需要维修时，业主只能自行联系维修人员，或向地产客服或物业保修。但是自行联系的维修人员的作业能力无保障，向地产客服或物业保修则处理进度慢，从而导致在房屋维修的施工质量无保障，或维修服务效率低。

本发明实施例提出的一种维修任务的分配方法，通过客户报修信息，直接关联对应的维修工程师，从而实现了在保障工程师施工能力的情况下，省略物业报修环节，使用户直接关联工程师，提高了故障维修的质量。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图。

本发明实施例终端可以为pc机及/或智能移动终端等。

如图1所示，该终端可以包括：处理器1001，例如cpu，通信总线1002，显示器1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。存储器1005可以是高速ram存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机可读存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及分配程序。

在图1所示的终端中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信，进而实现通过客户端输出数据的目的；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的分配程序，并执行以下操作：

在检测到维修任务，且用户未选择工程师时，获取工程师信息，其中，所述工程师信息包括客户满意度、当前任务量、当前状态及维修总单数中的至少一个；

根据所述工程师信息，对工程师进行排名，并根据排名结果确定目标工程师；

关联所述维修任务与所述目标工程师。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的分配程序，还执行以下操作：

在检测到所述维修任务时，向客户端发送工程师选择信息，以供用户通过客户端接收到的所述工程师选择信息选择所述工程师；

在接收到所述客户端反馈的选择结果时，根据所述选择结果确定目标工程师；

关联所述维修任务与所述目标工程师。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的分配程序，还执行以下操作：

根据所述客户满意度、所述当前任务量、当前状态及/或维修总单数对所述工程师进行排名；

获取排名满足预设条件的所述工程师作为目标工程师。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的分配程序，还执行以下操作：

输出提示信息，以提示所述工程师当前已关联所述维修任务。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的分配程序，还执行以下操作：

在接收到所述工程师通过所述客户端发送的维修进度更新指令时，根据所述维修进度更新指令更新所述维修任务的维修进度；

输出维修进度更新提示。

参照图2，本发明维修任务的分配方法第一实施例，所述维修任务的分配方法包括：

步骤s10、在检测到维修任务，且用户未选择工程师时，获取工程师信息，其中，所述工程师信息包括客户满意度、当前任务量、当前状态及维修总单数中的至少一个；

在本实施例中，在检测到维修任务时，向客户端发送工程师选择信息，以供用户通过客户端接收到的所述工程师选择信息选择所述工程师，在用户未为所述维修任务选择维修工程师时，触发自动分配维修工程师的动作。

获取系统当前保存的维修工程师的工程师信息，其中所述工程师信息可以包括所述维修工程师对应的客户满意度、当前任务量、当前状态以及维修总单数等。

具体地，在存储介质中，所述客户满意度、当前任务量、当前状态以及维修总单数与工程师关联保存，在触发自动分配维修工程师的指令时，可以直接从存储介质中读取。

需要说明的是，在实现过程中，可以为维修工程师添加地域标签。在用户发布维修任务时，确定用户所在地域。在获取地域标签与用户所在地域相关的维修工程师信息，这样节省了系统开销。

步骤s20、根据所述工程师信息，对工程师进行排名，并根据排名结果确定目标工程师；

在获取到所述工程信息后，根据所述工程师信息对工程师进行排名，并获取排名结果符合预设条件的工程师作为目标工程师。

具体地，获取所述客户满意度、当前任务量、当前状态以及维修总单数对应的权重值，然后根据所述权重值进行加权计算。其计算公式如下：

f＝q1a-q2b+q3c+q4d

其中，f为排名分；q1、q2、q3、q4分别为客户满意度、当前任务量、当前状态以及维修总单数对应的权重值；a、b、c、d分别为客户满意度、当前任务量、当前状态以及维修总单数。

例如，在q1、q2、q3、q4分别为0.3、0.2、0.2、0.3；a、b、c、d分别为90、6、-1、128时，f＝0.3×90-6×0.2+(-1)×0.2+128×0.3＝64。即所述工程师的排名分为64分。

在根据所述工程师信息计算出所述排名分后，根据所述排名分对工程师进行排名。然后选择满足预设条件的工程师作为目标工程师，实施预设条件可以是选择排名第一的工程师作为目标工程师。

需要说明的是，当前任务量与排名分成负相关，即当前任务量数值越大，排名分越低，当前状态代表工程师当前是否处于施工状态，当工程师当前正在施工时，当前状态为-1，否则当前状态为1。当有多个工程师排名分相同，导致排名相同时，触发随机选择程序，在所述排名相同的工程师中，随机选择一名工程师作为目标工程师。

步骤s30、关联所述维修任务与所述目标工程师。

在本实施例中，在确定目标工程师时，将所述维修任务与所述目标工程师关联，并刷新所述目标工程师的当前任务量。

在本实施例中，在客户未选择维修工程师时，获取工程师信息，并根据所述工程师信息对用户进行排名，然后将所述维修任务分派至排名符合预设条件的维修工程师，这样保障了维修任务关联的维修工程师的施工能力，提高了维修任务的处理效率。

进一步地，参照图3，本发明维修任务的分配方法第二实施例，基于上述第一实施例，所述维修任务的分配方法，还包括：

步骤s40、在检测到所述维修任务时，向客户端发送工程师选择信息，以供用户通过客户端接收到的所述工程师选择信息选择所述工程师；

在本实施例中，在检测到维修任务时，先根据所述维修任务确定目标客户端，然后向客户端发送工程师选择信息，其中，所述工程师选择信息可以包括工程师信息及工程师地域信息。以供客户端在接收到所述工程师选择信息时，在客户端的显示装置上，显示所述选择信息。

步骤s50、在接收到所述客户端反馈的选择结果时，根据所述选择结果确定目标工程师；

在本实施例中在，用户通过客户端显示的工程师选择信息选定工程师时，客户端反馈选择结果，所述选择结果包括用户选定的工程师的标签信息。在接收到所述客户端发送的选择结果时，获取选择结果携带的工程师的标签信息，进而根据所述标签信息确定目标工程师。

需要说明的是，所述标签信息可以是所述目标工程师的姓名、编号及/或手机号码等区别信息。根据所述标签信息，可以确定选择结果对应的工程师。

步骤s60、关联所述维修任务与所述目标工程师。

在本实施例中，在确定目标工程师时，将所述维修任务与所述目标工程师关联，并刷新所述目标工程师的当前任务量。

在本实施例中，在接收到维修任务时，向客户端发送工程师选择信息，然后在接收到客户端反馈的选择结果时，通过选择结果确定目标工程师，最后将所述维修任务与所述目标工程师关联。这样实现了用户直接通过客户端选择维修工程师的目标，使得维修程序简化，提高客户报修后维修的速率。

进一步地，参照图4，本发明维修任务的分配方法第三实施例，基于上述第一实施例，所述步骤s20包括：

步骤s21、根据所述客户满意度、所述当前任务量、当前状态及/或维修总单数对所述工程师进行排名；

在本实施例中，可以先对所述客户满意度、所述当前任务量、当前状态及维修总单数进行加权计算，获得对应工程师的排名分。所述排名分可以根据以下公式计算：

f＝q1a-q2b+q3c+q4d

其中，f为排名分；q1、q2、q3、q4分别为客户满意度、当前任务量、当前状态以及维修总单数对应的权重值；a、b、c、d分别为客户满意度、当前任务量、当前状态以及维修总单数。

例如，在q1、q2、q3、q4分别为0.3、0.2、0.2、0.3；a、b、c、d分别为90、6、-1、128时，f＝0.3×90-6×0.2+(-1)×0.2+128×0.3＝64。即所述工程师的排名分为64分。

在计算出工程师的排名分后，可以根据所述排名分确定对应工程师的排名，其排名规则可以是根据排名分数值从大到小进行排名。

需要说明的是，所述客户满意度、当前状态及所述维修总单数与排名结果成正相关、所述当前任务量与所述排名结果成负相关。

步骤s22、获取排名满足预设条件的所述工程师作为目标工程师。

在本实施例中，在对所述工程师进行排行排名后，获取满足预设条件的所述工程师作为目标工程师，其中预设条件可以为排名第一，即获取排名分数值最大的工程师作为目标工程师。

需要说明的是，当存在多个满足预设条件的工程师(即存在多人并列第一)时，触发随机选择动作，从多个满足预设条件的工程师中随机选择一名工程师作为目标工程师。

在本实施例中，先根据工程师信息计算工程师的排名分，然后根据所述排名分确定对用工程师的排名，最后获取满足预设条件的工程师作为目标工程师，这样实现了根据工程师信息自动确定目标工程师的目的。

进一步地，参照图5，本发明维修任务的分配方法第四实施例，基于上述第一至第三实施例，所述步骤s30之后，还包括：

步骤s70、输出提示信息，以提示所述工程师当前已关联所述维修任务。

在本实施例中，在维修任务与目标工程师关联后，向所述目标工程师对应的客户端发送提示信息，在所述客户端接收到所述提示信息时，客户端的显示装置显示所述提示信息，以提示客户当前已关联所述维修任务。

在本实施例中，当维修任务与维修工程师关联后，向维修工程师对应的客户端发送提示信息，这样使得在维修任务与维修工程师关联时，可以通过客户端提示工程师当前已关联的维修任务。

进一步地，参照图6，本发明维修任务的分配方法第五实施例，基于上述第一至第三实施例，所述步骤s30之后，还包括：

步骤s80、在接收到所述工程师通过所述客户端发送的维修进度更新指令时，根据所述维修进度更新指令更新所述维修任务的维修进度；

在本实施例中，在维修任务与所述工程师关联后，所述工程师可以根据实际维修进度，通过客户端更新维修进度。

具体地，所述工程师通过客户端向服务器发送维修进度更新指令，在接收到所述维修进度更新指令时，根据所述维修进度更新指令更新所述维修任务的维修进度。

例如，所述维修任务为房屋地板维修，所述维修进度可以以百分比的形式显示，即当工程师维修已完成20％时，可以通过客户端发送维修进度更新指令，所述维修进度更新指令包括已完成20％。

步骤s90、输出维修进度更新提示。

在本实施例中，根据所述维修进度更新指令更新所述维修任务的维修进度之后，向客户端发送维修进度更新提示指令，所述维修进度更新提示指令包括更新后的维修进度。

在所述客户端接收到所述维修进度更新提示指令时，控制显示装置显示更新后的维修进度。

在本实施例中，在接收到所述工程师通过所述客户端发送的维修进度更新指令时，根据所述维修进度更新指令更新所述维修任务的维修进度，并输出维修进度提示。这样实现了对维修进度的实时更新，使用户可以实时关注所述维修任务的当前维修进度。

此外，在需要跟据过往工作评价评估施工员的施工能力时，可以根据所述个人信息，从计算机可读存储介质中读取所述文字评价。

在本实施例中，获取对施工员的主观评价(文字评价)，在将所述主观评价关联具体项目及施工员的个人信息后，保存到计算机可读存储介质中。这样，使得对施工员的评价更加全面和准确。

此外，本发明实施例还提出一种维修任务的分配装置，其特征在于，所述装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的分配程序，所述分配程序被所述处理器执行时实现如上所述的维修任务的分配方法的步骤。

此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有分配程序，所述分配程序被处理器执行时实现如以上实施例所述的维修任务的分配方法的步骤。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个计算机可读存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。