电子装置、基于虚拟号码监测查勘员服务质量的方法及存储介质与流程

本发明涉及车险优惠领域，尤其涉及一种电子装置、基于虚拟号码监测查勘员服务质量的方法及存储介质。

背景技术：

目前，在保险领域，针对查勘员服务质量的考核，通常是采取电话回访用户的方法间接获取，导致不仅需要专门的服务人员进行电话回访，浪费人力资源，而且无法及时准确地全面掌握查勘员的服务质量。另外，在遇到需要查勘员与出险用户直接电话联系的案件时，通常是直接将出险用户的真实电话号码发送至查勘员，存在用户信息泄露的风险。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明提出一种电子装置、所述电子装置包括存储器、及与所述存储器连接的处理器，所述处理器用于执行所述存储器上存储的基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序，所述基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

a1、接收车险案件信息，根据预定义的调度规则分析所述车险案件信息，以确定该案件的查勘任务对应的查勘员；

a2、基于虚拟号码用户端向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送获取虚拟号码的请求，所述获取虚拟号码的请求中包括出险用户的真实电话号码信息；

a3、将获取的虚拟号码发送至所述查勘员的第一终端设备，监测该第一终端设备，以监听该第一终端设备基于所述虚拟号码与对应的出险用户的第二终端设备之间的语音通信信息；

a4、基于监听到的该第一终端设备与所述第二终端设备之间的语音通信信息，确定所述查勘员的服务质量。

优选地，在所述步骤a1中，车险案件信息包括包括出险用户身份识别信息以及案件特征，所述案件特征包括所属保险公司、出险案件经纬度以及案件类型；

所述根据预定义的调度规则分析所述车险案件信息，以确定该案件的查勘任务对应的查勘员的步骤，包括：

根据所述案件出险经纬度查询在相应案件出险地点区域上可指派的查勘员；

根据所述保险公司以及所述案件类型，确定所述可指派的查勘员中能够处理该案件的查勘员；

从能够处理该案件的查勘员对应的经纬度信息中，查找出到所述出险案件经纬度距离最近的查勘员。

优选地，在所述步骤a2中，所述基于虚拟号码用户端向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送获取虚拟号码的请求的步骤，包括：

向所述虚拟号码用户端发送获取虚拟号码的指令，所述获取虚拟号码的指令包括用户的真实电话号码；

所述虚拟号码用户端接收到该指令后，向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送获取虚拟号码的请求。

优选地，在所述步骤a3中，所述监测该第一终端设备，以监听该第一终端设备基于所述虚拟号码与对应的出险用户的第二终端设备之间的语音通信信息的步骤，包括：

在确定所述第一终端设备与所述第二终端设备建立了语音通信之后，获取所述第一终端与所述第二终端之间的流媒体数据，并从中提取语音数据流，所述流媒体数据包括rtp协议封装的流媒体数据，所述语音数据流包括mp3格式、avi格式的音频数据流。

优选地，所述存储器中存储的基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序被处理器执行时，还实现如下操作：

若确定本次查勘任务结束，则基于所述虚拟号码用户端向所述预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送虚拟号码销户请求，所述销户请求包括取消对该请求注销的虚拟号码配置的通信业务权限，删除映射表中该请求注销的虚拟号码与所述真实电话号码之间的映射关系，并将该请求注销的虚拟号码标识为未分配状态。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种基于虚拟号码监测查勘员服务质量的方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

s1、接收车险案件信息，根据预定义的调度规则分析所述车险案件信息，以确定该案件的查勘任务对应的查勘员；

s2、基于虚拟号码用户端向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送获取虚拟号码的请求，所述获取虚拟号码的请求中包括出险用户的真实电话号码信息；

s3、将获取的虚拟号码发送至所述查勘员的第一终端设备，监测该第一终端设备，以监听该第一终端设备基于所述虚拟号码与对应的出险用户的第二终端设备之间的语音通信信息；

s4、基于监听到的该第一终端设备与所述第二终端设备之间的语音通信信息，确定所述查勘员的服务质量。

优选地，在所述步骤s1中，车险案件信息包括包括出险用户身份识别信息以及案件特征，所述案件特征包括所属保险公司、出险案件经纬度以及案件类型；

所述根据预定义的调度规则分析所述车险案件信息，以确定该案件的查勘任务对应的查勘员的步骤，包括：

根据所述案件出险经纬度查询在相应案件出险地点区域上可指派的查勘员；

根据所述保险公司以及所述案件类型，确定所述可指派的查勘员中能够处理该案件的查勘员；

从能够处理该案件的查勘员对应的经纬度信息中，查找出到所述出险案件经纬度距离最近的查勘员。

优选地，在所述步骤s2中，所述基于虚拟号码用户端向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送获取虚拟号码的请求的步骤，包括：

向所述虚拟号码用户端发送获取虚拟号码的指令，所述获取虚拟号码的指令包括用户的真实电话号码；

所述虚拟号码用户端接收到该指令后，向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送获取虚拟号码的请求。

优选地，在所述步骤s3中，所述监测该第一终端设备，以监听该第一终端设备基于所述虚拟号码与对应的出险用户的第二终端设备之间的语音通信信息的步骤，包括：

在确定所述第一终端设备与所述第二终端设备建立了语音通信之后，获取所述第一终端与所述第二终端之间的流媒体数据，并从中提取语音数据流，所述流媒体数据包括rtp协议封装的流媒体数据，所述语音数据流包括mp3格式、avi格式的音频数据流。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有基于虚拟号码监测查勘程序，所述基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如上所述的基于虚拟号码监测查勘员服务质量的方法的步骤。

本发明所提出的电子装置、基于虚拟号码监测查勘员服务质量的方法及存储介质，首先接收车险案件信息，根据预定义的调度规则分析所述车险案件信息，以确定该案件的查勘任务对应的查勘员；基于虚拟号码用户端发送获取虚拟号码的请求，所述获取虚拟号码的请求中包括出险用户的真实电话号码信息；将获取的虚拟号码发送至所述查勘员的第一终端设备，监测该第一终端设备，以监听该第一终端设备基于所述虚拟号码与对应的出险用户的第二终端设备之间的语音通信信息；基于监听到的该第一终端设备与所述第二终端设备之间的语音通信信息，确定所述查勘员的服务质量。能够及时准确地全面掌握查勘员的服务质量，且能够降低用户信息泄露的风险。

附图说明

图1是本发明提出的电子装置一可选的硬件架构的示意图；

图2是本发明电子装置一实施例中基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序的程序模块示意图；

图3是本发明基于虚拟号码监测查勘员服务质量的方法较佳实施例的实施流程图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，在本发明中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。

参阅图1所示，是本发明提出的电子装置一可选的硬件架构示意图。本实施例中，电子装置10可包括，但不仅限于，可通过通信总线14相互通信连接存储器11、处理器12、网络接口13。需要指出的是，图1仅示出了具有组件11-14的电子装置10，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。

其中，存储器11至少包括一种类型的计算机可读存储介质，计算机可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，sd或dx存储器等)、随机访问存储器(ram)、静态随机访问存储器(sram)、只读存储器(rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、可编程只读存储器(prom)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，存储器11可以是电子装置10的内部存储单元，例如电子装置10的硬盘或内存。在另一些实施例中，存储器11也可以是电子装置10的外包存储设备，例如电子装置10上配备的插接式硬盘，智能存储卡(smartmediacard,smc)，安全数字(securedigital,sd)卡，闪存卡(flashcard)等。当然，存储器11还可以既包括电子装置10的内部存储单元也包括其外包存储设备。本实施例中，存储器11通常用于存储安装于电子装置10的操作系统和各类应用软件，例如基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序等。此外，存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。

处理器12在一些实施例中可以是中央处理器(centralprocessingunit，cpu)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。处理器12通常用于控制电子装置10的总体操作。本实施例中，处理器12用于运行存储器11中存储的程序代码或者处理数据，例如运行的基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序等。

网络接口13可包括无线网络接口或有线网络接口，网络接口13通常用于在电子装置10与其他电子设备之间建立通信连接。

通信总线14用于实现组件11-13之间的通信连接。

图1仅示出了具有组件11-14以及基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序的电子装置10，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。

可选地，电子装置10还可以包括用户接口(图1中未示出)，用户接口可以包括显示器、输入单元比如键盘，其中，用户接口还可以包括标准的有线接口、无线接口等。

可选地，在一些实施例中，显示器可以是led显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及oled触摸器等。进一步地，显示器也可称为显示屏或显示单元，用于显示在电子装置10中处理信息以及用于显示可视化的用户界面。

可选地，在一些实施例中，电子装置10还可以包括音频单元(音频单元图1中未示出)，音频单元可以在电子装置10处于呼叫信号接收模式、通话模式、记录模式、语音识别模式、广播接收模式等等模式下时，将接收的或者存储的音频数据转换为音频信号；进一步地，电子装置10还可以包括音频输出单元，音频输出单元将音频单元转换的音频信号输出，而且音频输出单元还可以提供与电子装置10执行的特定功能相关的音频输出(例如呼叫信号接收声音、消息接收声音等等)，音频输出单元可以包括扬声器、蜂鸣器等等。

可选地，在一些实施例中，电子装置10还可以包括警报单元(图中未示出)，警报单元可以提供输出已将事件的发生通知给电子装置10。典型的事件可以包括呼叫接收、消息接收、键信号输入、触摸输入等等。除了音频或者视频输出之外，警报单元可以以不同的方式提供输出以通知事件的发生。例如，警报单元可以以震动的形式提供输出，当接收到呼叫、消息或一些其他可以使电子装置10进入通信模式时，警报单元可以提供触觉输出(即，振动)以将其通知给用户。

在一实施例中，存储器11中存储的基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序被处理器12执行时，实现如下操作：

a、接收车险案件信息，根据预定义的调度规则分析所述车险案件信息，以确定该案件的查勘任务对应的查勘员；

具体地，所述案件信息包括出险用户身份识别信息以及案件特征，所述出险用户身份识别信息包括身份证号码、电话号码以及驾驶证号码等；所述案件特征包括所属保险公司、出险案件经纬度以及案件类型；进一步地，所述案件特征还可以包括受损部件的名称、受损程度、受损位置等。具体地，如坐席接收车险案件报案人的电话，由车险案件报案人将相关案件信息告诉坐席，并将相关案件信息录入，即接收车险案件信息。也可以根据车险案件报案人的语言信息提取相应的车险案件信息。

具体地，预定义的调度规则包括但不限于，根据所述案件出险经纬度查询在相应案件出险地点区域上可指派的查勘员；根据所述保险公司以及所述案件类型，确定所述可指派的查勘员中能够处理该案件的查勘员；从能够处理该案件的查勘员对应的经纬度信息中，查找出到所述出险案件经纬度距离最近的查勘员。

b、基于虚拟号码用户端向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送获取虚拟号码的请求，所述获取虚拟号码的请求中包括出险用户的真实电话号码信息；

具体地，虚拟号码用户端位于预设配置的固定用户终端上，用于在接收到用户发送的虚拟号码获取指示后，向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送虚拟号码获取请求，该虚拟号码获取请求中包括所述出险用户的真实电话号码信息；

在本实施例中，通过启动虚拟号码用户端，并向所述虚拟号码用户端发送一个获取所述出险用户的真实电话号码对应的虚拟号码的指令，该虚拟号码用户端便可自动向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送获取虚拟号码的请求，从而实现一键触发获取虚拟号码，无需输入或以其它方式提供用户更多的真实信息，也无需登录网页或以电话方式交互较多信息，实现了虚拟号码的一键获取，方便、快捷。

具体地，所述虚拟号码业务平台从自身配置的虚拟号码池中选取一个或多个未被分配的虚拟号码分配给对应的查勘员，并建立该虚拟号码与真实电话号码之间的映射关系；向虚拟号码用户端返回该虚拟号码，并将该虚拟号码标识为已分配状态。其中，所述虚拟号码池中包括可由虚拟号码业务平台分配使用的虚拟号码。本发明实施例中的虚拟号码是无需实际实体用户身份识别模块的通信号码。所述虚拟号码业务平台根据预先设置的业务权限配置规则，对分配的虚拟号码配置通信业务权限(即：开通通信业务权限)，并在映射表中建立分配的虚拟号码与真实电话号码之间的映射关系，从而完成虚拟号码的开通，之后便可以基于该虚拟号码进行各种主叫或被叫通信业务。其中，所述通信业务权限即为允许查勘员与出险用户进行通信业务的权限，可以包括呼叫业务权限、短消息业务权限、多媒体消息业务权限、即时通信消息业务权限等任意一种或多种通信业务权限，对虚拟号码配置某一种通信业务权限后，查勘员或者出险用户基于该虚拟号码即可进行该通信业务权限支持的呼叫、短消息、多媒体消息、即时通信消息等通信业务。

c、将获取的虚拟号码发送至所述查勘员的第一终端设备，监测该第一终端设备，以监听该第一终端设备基于所述虚拟号码与对应的出险用户的第二终端设备之间的语音通信信息；

具体地，当查勘员接收到第二终端设备发起主叫通信业务，所述预先确定的运营商的虚拟号码业务平台根据该虚拟号码与所述第二终端设备的真实电话号码的映射关系，将该虚拟联系出险用户的指令后，会通过接收到的虚拟号码向所述出险用户的号码业务路由至所述真实电话号码的主叫通信业务，使得所述查勘员基于所述虚拟号码与对应的出险用户的第二终端设备之间建立通信连接。

具体地，由于该查勘员的第一终端设备有第二终端设备的虚拟号码，当该查勘员的第一终端设备要建立一个语言通信时，需发送包含相应虚拟号码的数据包，其发送端口可以与其他网络数据共用同一端口，也可以单独启用一端口。因此，通过监听相应的端口或者分析各数据包的目的地址(虚拟号码)来确定所述查勘员的第一终端设备是否与对应的出险用户进行了语音通信连接，当所述第一终端设备与所述第二终端设备之间完成了握手协议后，才能确定其通过所述虚拟号码建立了语音通信连接。

在确定建立了语音通信连接之后，触发监听业务，以获取所述查勘员与所述出险用户之间的通话信息。具体地，在确定所述第一终端与所述第二终端建立语音通信连接之后，获取所述第一终端与所述第二终端之间的流媒体数据，并从中提取语音数据流，具体地，所述流媒体数据包括如rtp协议封装的流媒体数据，并通过解析所述流媒体数据，提取其中的语音数据流。其中，所述语音数据流可以是mp3格式、avi格式任何适合流传输的音频格式。

d、基于监听到的该第一终端设备与所述第二终端设备之间的语音通信信息，确定所述查勘员的服务质量。

进一步地，所述存储器11中存储的基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序被处理器12执行时，还实现如下操作：

若确定本次查勘任务结束，则基于所述虚拟号码用户端向所述预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送虚拟号码销户请求，所述销户请求包括取消对该请求注销的虚拟号码配置的通信业务权限，删除映射表中该请求注销的虚拟号码与所述真实电话号码之间的映射关系，并将该请求注销的虚拟号码标识为未分配状态。

由上述事实施例可知，本发明提出的电子装置，首先接收车险案件信息，根据预定义的调度规则分析所述车险案件信息，以确定该案件的查勘任务对应的查勘员；然后基于虚拟号码用户端向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送获取虚拟号码的请求，所述获取虚拟号码的请求中包括出险用户的真实电话号码信息；再次将获取的虚拟号码发送至所述查勘员的第一终端设备，监测该第一终端设备，以监听该第一终端设备基于所述虚拟号码与对应的出险用户的第二终端设备之间的语音通信信息；最后基于监听到的该第一终端设备与所述第二终端设备之间的语音通信信息，确定所述查勘员的服务质量。能够及时准确地全面掌握查勘员的服务质量，且能够降低用户信息泄露的风险。

此外，本发明的基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序依据其各部分所实现的功能不同，可用具有相同功能的程序模块进行描述。请参阅图2所示，是本发明电子装置一实施例中基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序的程序模块示意图。本实施例中，基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序依据其各部分所实现的功能的不同，可以被分割成分析模块201、发送模块202、监测模块203以及确定模块204。由上面的描述可知，本发明所称的程序模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序更适合于描述基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序在电子装置10中的执行过程。所述模块201-204所实现的功能或操作步骤均与上文类似，此处不再详述，示例性地，例如其中：

分析模块201用于接收车险案件信息，根据预定义的调度规则分析所述车险案件信息，以确定该案件的查勘任务对应的查勘员；

发送模块202用于基于虚拟号码用户端向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送获取虚拟号码的请求，所述获取虚拟号码的请求中包括出险用户的真实电话号码信息；

监测模块203用于将获取的虚拟号码发送至所述查勘员的第一终端设备，监测该第一终端设备，以监听该第一终端设备基于所述虚拟号码与对应的出险用户的第二终端设备之间的语音通信信息；

确定模块204用于基于监听到的该第一终端设备与所述第二终端设备之间的语音通信信息，确定所述查勘员的服务质量。

此外，本发明还提出一种基于虚拟号码监测查勘员服务质量的基于虚拟号码监测查勘员服务质量的方法，请参阅图3所示，所述基于虚拟号码监测查勘员服务质量的基于虚拟号码监测查勘员服务质量的方法包括如下步骤：

s301、接收车险案件信息，根据预定义的调度规则分析所述车险案件信息，以确定该案件的查勘任务对应的查勘员；

具体地，所述案件信息包括出险用户身份识别信息以及案件特征，所述出险用户身份识别信息包括身份证号码、电话号码以及驾驶证号码等；所述案件特征包括所属保险公司、出险案件经纬度以及案件类型；进一步地，所述案件特征还可以包括受损部件的名称、受损程度、受损位置等。具体地，如坐席接收车险案件报案人的电话，由车险案件报案人将相关案件信息告诉坐席，并将相关案件信息录入，即接收车险案件信息。也可以根据车险案件报案人的语言信息提取相应的车险案件信息。

具体地，预定义的调度规则包括但不限于，根据所述案件出险经纬度查询在相应案件出险地点区域上可指派的查勘员；根据所述保险公司以及所述案件类型，确定所述可指派的查勘员中能够处理该案件的查勘员；从能够处理该案件的查勘员对应的经纬度信息中，查找出到所述出险案件经纬度距离最近的查勘员。

s302、基于虚拟号码用户端向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送获取虚拟号码的请求，所述获取虚拟号码的请求中包括出险用户的真实电话号码信息；

具体地，虚拟号码用户端，位于预先确定的固定用户终端上，用于在接收到用户发送的虚拟号码获取指示后，向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送虚拟号码获取请求，该虚拟号码获取请求中包括所述出险用户的真实电话号码信息；

在本实施例中，通过启动虚拟号码用户端，并向所述虚拟号码用户端发送一个获取所述出险用户的真实电话号码对应的虚拟号码的指令，该虚拟号码用户端便可自动向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送获取虚拟号码的请求，从而实现一键触发获取虚拟号码，无需输入或以其它方式提供用户更多的真实信息，也无需登录网页或以电话方式交互较多信息，实现了虚拟号码的一键获取，方便、快捷。

具体地，所述虚拟号码业务平台从自身配置的虚拟号码池中选取一个或多个未被分配的虚拟号码分配给对应的查勘员，并建立该虚拟号码与真实电话号码之间的映射关系；向虚拟号码用户端返回该虚拟号码，并将该虚拟号码标识为已分配状态。其中，所述虚拟号码池中包括可由虚拟号码业务平台分配使用的虚拟号码。本发明实施例中的虚拟号码是无需实际实体用户身份识别模块的通信号码。所述虚拟号码业务平台根据预先设置的业务权限配置规则，对分配的虚拟号码配置通信业务权限(即：开通通信业务权限)，并在映射表中建立分配的虚拟号码与真实电话号码之间的映射关系，从而完成虚拟号码的开通，之后便可以基于该虚拟号码进行各种主叫或被叫通信业务。其中，所述通信业务权限即为允许查勘员与出险用户进行通信业务的权限，可以包括呼叫业务权限、短消息业务权限、多媒体消息业务权限、即时通信消息业务权限等任意一种或多种通信业务权限，对虚拟号码配置某一种通信业务权限后，查勘员或者出险用户基于该虚拟号码即可进行该通信业务权限支持的呼叫、短消息、多媒体消息、即时通信消息等通信业务。

c、将获取的虚拟号码发送至所述查勘员的第一终端设备，监测该第一终端设备，以监听该第一终端设备基于所述虚拟号码与对应的出险用户的第二终端设备之间的语音通信信息；

具体地，当查勘员接收到联系出险用户的指令后，会通过接收到的虚拟号码向所述出险用户的第二终端设备发起主叫通信业务，所述预先确定的运营商的虚拟号码业务平台根据该虚拟号码与所述第二终端设备的真实电话号码的映射关系，将该虚拟号码业务路由至所述真实电话号码的主叫通信业务，使得所述查勘员基于所述虚拟号码与对应的出险用户的第二终端设备之间建立通信连接。

具体地，由于该查勘员的第一终端设备有第二终端设备的虚拟号码，当该查勘员的终端设备要建立一个语言通信时，需发送包含相应虚拟号码的数据包，其发送端口可以与其他网络数据共用同一端口，也可以单独启用一端口。因此，通过监听相应的端口或者分析各数据包的目的地址(虚拟号码)来确定所述查勘员的第一终端设备是否与对应的出险用户进行了语音通信连接，当所述第一终端设备与所述第二终端设备之间完成了握手协议后，才能确定其通过所述虚拟号码建立了语音通信连接。

在确定建立了语音通信连接之后，触发监听业务，以获取所述查勘员与所述出险用户之间的通话信息。具体地，在确定所述第一终端与所述第二终端建立语音通信连接之后，获取所述第一终端与所述第二终端之间的流媒体数据，并从中提取语音数据流，具体地，所述流媒体数据包括如rtp协议封装的流媒体数据，并通过解析所述流媒体数据，提取其中的语音数据流。其中，所述语音数据流可以是mp3格式、avi格式任何适合流传输的音频格式。

d、基于监听到的该第一终端设备与所述第二终端设备之间的语音通信信息，确定所述查勘员的服务质量。

进一步地，所述存储器11中存储的基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序被处理器12执行时，还实现如下操作：

若确定本次查勘任务结束，则基于所述虚拟号码用户端向所述预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送虚拟号码销户请求，所述销户请求包括取消对该请求注销的虚拟号码配置的通信业务权限，删除映射表中该请求注销的虚拟号码与所述真实电话号码之间的映射关系，并将该请求注销的虚拟号码标识为未分配状态。

由上述事实施例可知，本发明提出的基于虚拟号码监测查勘员服务质量的方法，首先接收车险案件信息，根据预定义的调度规则分析所述车险案件信息，以确定该案件的查勘任务对应的查勘员；然后基于虚拟号码用户端向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送获取虚拟号码的请求，所述获取虚拟号码的请求中包括出险用户的真实电话号码信息；再次将获取的虚拟号码发送至所述查勘员的第一终端设备，监测该第一终端设备，以监听该第一终端设备基于所述虚拟号码与对应的出险用户的第二终端设备之间的语音通信信息；最后基于监听到的该第一终端设备与所述第二终端设备之间的语音通信信息，确定所述查勘员的服务质量。能够及时准确地全面掌握查勘员的服务质量，且能够降低用户信息泄露的风险。

此外，本发明还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有基于虚拟号码监测查勘员服务质量的基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序，所述基于虚拟号码监测查勘员服务质量的基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序被处理器执行时实现如下操作：

接收车险案件信息，根据预定义的调度规则分析所述车险案件信息，以确定该案件的查勘任务对应的查勘员；

基于虚拟号码用户端向预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送获取虚拟号码的请求，所述获取虚拟号码的请求中包括出险用户的真实电话号码信息；

将获取的虚拟号码发送至所述查勘员的第一终端设备，监测该第一终端设备，以监听该第一终端设备基于所述虚拟号码与对应的出险用户的第二终端设备之间的语音通信信息；

基于监听到的该第一终端设备与所述第二终端设备之间的语音通信信息，确定所述查勘员的服务质量。

进一步地，所述基于虚拟号码监测查勘员服务质量的程序被处理器执行时，还实现如下操作：

若确定本次查勘任务结束，则基于所述虚拟号码用户端向所述预先确定的运营商的虚拟号码业务平台发送虚拟号码销户请求，所述销户请求包括取消对该请求注销的虚拟号码配置的通信业务权限，删除映射表中该请求注销的虚拟号码与所述真实电话号码之间的映射关系，并将该请求注销的虚拟号码标识为未分配状态。

本发明计算机可读存储介质具体实施方式与上述电子装置以及基于虚拟号码监测查勘员服务质量的基于虚拟号码监测查勘员服务质量的方法各实施例基本相同，在此不作累述。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。