客户资源管理方法、装置及存储介质与流程

本发明涉及计算机
技术领域：
，尤其涉及一种客户资源管理方法、装置及存储介质。
背景技术：
：物联网是新一代信息技术的重要组成部分，是信息化时代的重要发展阶段。随着物联网技术的快速发展，物联网企业也加快了对客户资源的争夺。为了给客户提供精准的服务，更好地满足客户的业务需求，因此，亟需一种新的客户资源管理方法。技术实现要素：本发明提供一种客户资源管理方法、装置及存储介质，以实现客户资源的有效管理。第一方面，本发明提供一种客户资源管理方法，该方法包括：获取第一用户对应的第一客户信息；按照预设规则判断所述第一客户信息的类型，其中，所述类型包括可分享类型和不可分享类型；根据所述第一客户信息的类型，更新所述第一用户与所述第一客户信息的对应关系，以使所述第一用户根据更新后的所述对应关系向所述第一客户提供服务。进一步地，所述根据所述第一客户信息的类型，更新所述第一用户与所述第一客户信息的对应关系，包括：若所述第一客户信息的类型为不可分享类型，则确定所述第一用户与所述第一客户信息的对应关系；若所述第一客户信息的类型为可分享类型，则确定所述第一客户信息与第二用户的对应关系。进一步地，所述获取第一用户对应的第一客户信息之前，还包括：确定所述第一用户对应的客户信息搜集任务指标，其中，所述客户信息搜集任务指标表示所述第一用户搜集第一客户信息的数量。进一步地，所述根据所述第一客户信息的类型，更新所述第一用户与所述第一客户信息的对应关系之后，还包括：获取所述第一用户的服务情况，其中，所述服务情况包括所述第一用户对应的每个所述第一客户的服务状态信息。进一步地，所述方法还包括：根据所述第一用户的客户信息搜集任务指标的完成情况以及所述服务情况，确定所述第一用户对应的记账凭证。进一步地，所述根据所述第一用户的客户信息搜集任务指标完成的情况以及所述服务情况，确定所述第一用户对应的记账凭证，包括：根据所述第一用户的客户信息搜集任务指标的完成情况，确定所述第一用户对应的第一记账凭证；根据所述第一用户的所述服务情况，确定所述第一用户对应的第二记账凭证；其中，所述第一记账凭证和所述第二记账凭证为物质记账凭证。进一步地，所述根据所述第一用户的客户信息搜集任务指标的完成情况以及服务情况，确定所述第一用户对应的记账凭证，还包括：根据所述第一用户的客户信息搜集任务指标的完成情况以及所述服务情况，确定所述第一用户对应的第三记账凭证，所述第三记账凭证为荣誉记账凭证。第二方面，本发明提供一种客户资源管理装置，该装置包括：获取模块，获取第一用户对应的第一客户信息；判断模块，按照预设规则判断所述第一客户信息的类型，其中，所述类型包括可分享类型和不可分享类型；更新模块，用于根据所述第一客户信息的类型，更新所述第一用户与所述第一客户信息的对应关系，以使所述第一用户根据更新后的所述对应关系向所述第一客户提供服务。第三方面，本发明提供一种客户资源管理装置，该装置包括：存储器和处理器；所述存储器存储程序指令；所述处理器执行所述程序指令，以执行第一方面所述的方法。第四方面，本发明还提供一种存储介质，包括：程序；所述程序在被处理器执行时，以执行第一方面所述的方法。本发明提供一种客户资源管理方法、装置及存储介质，其中，该方法包括：首先，获取第一用户对应的第一客户信息，按照预设规则判断第一客户信息的类型，类型包括：可分享类型和不可分享类型，进一步，根据第一客户信息的类型，更新第一用户与第一客户信息的对应关系，以使第一用户根据更新后的对应关系向第一客户提供服务。本发明所提供的方法的有益效果在于：通过判断第一客户信息的类型，确定第一用户的自身能力与第一客户的需求是否匹配，并根据判断结果更新第一用户与第一客户信息之间的对应关系，以使第一用户根据更新后的对应关系为第一客户提供最为精准的服务，从而更好地满足第一客户的业务需求，实现客户资源的有效管理。附图说明为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图做一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本发明提供的客户资源管理方法实施例一的流程示意图；图2为本发明提供的客户资源管理方法实施例二的流程示意图；图3为本发明提供的客户资源管理方法实施例三的流程示意图；图4为本发明提供的客户资源管理方法实施例四的流程示意图；图5为本发明提供的客户资源管理装置实施例一的结构示意图；图6为本发明提供的客户资源管理方法实施例二的结构示意图；图7为本发明提供的客户资源管理装置实施例三的结构示意图；图8为本发明提供的客户资源管理方法实施例四的结构示意图。具体实施方式为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。物联网(internetofthings，简称：iot)，是互联网、传统电信网等信息承载体，让所有能形式独立功能的普通物体实现互联互通的网络，也就是俗称“物物相连的互联网”。物联网用途广泛，遍及智能交通、环境保护、公共安全、环境监测等多个领域，且具有较大的发展前景，因此，物联网企业也加快了对客户资源的争夺。为了向具有物联网业务需求的客户，尤其是企业客户，提供更为精准的服务，因此，本发明提出一种新的客户资源管理方法，以实现客户资源的有效管理。图1为本发明提供的客户资源管理方法实施例一的流程示意图。本实施例所提供的客户资源管理方法的执行主体可以为本发明所提供的客户资源管理装置，该装置可以通过任意的软件和/或硬件的方式实现，例如，该装置可为智能终端、计算机等。如图1所示，本实施例的方法包括：s101、获取第一用户对应的第一客户信息。本实施例中提供的客户资源管理装置能够获取第一用户对应的第一客户信息，具体地，该客户资源管理装置可以根据第一用户的输入的控制指令，显示输入界面，第一用户或者管理员可以在该输入界面上输入与第一用户对应的第一客户信息。示例性地，以该物联网企业为中国联通为例进行说明，那么，该第一客户信息可以包括：客户名称、客户联系方式、客户类型、客户归属地市、客户主要领域、主要行业、客户商业模式、客户所使用的运营商数量等等基础信息。客户资源管理装置获取上述第一客户信息，并将第一客户信息进行存储，其中，第一用户与第一客户信息之间具有对应关系，客户资源管理装置可将第一用户与第一客户信息之间以对应关系列表的方式进行存储。需要说明的是，若第一用户对应的第一客户信息只有一个，那么第一用户与该唯一的第一客户信息相对应，也就是说，对应关系列表中，只包括一条对应关系；若第一用户对应的第一客户信息有多个，那么，第一用户同时与多个第一客户信息相对应，也就是说，对应关系列表中包括多条对应关系。第一用户可以为物联网企业中处于在职状态的客户经理，客户经理通过走访客户的方式获取第一客户信息，并将获取到的第一客户信息输入至客户资源管理装置中，客户资源管理装置将第一客户信息与客户经理按照对应关系列表的方式进行存储。其中，第一客户信息可以是第一用户(如物联网企业处于在职状态的客户经理)通过走访客户的方式获取的，也可以是第一用户通过其他方式获取的，本发明对此不做限制。s102、按照预设规则判断第一客户信息的类型，其中，类型包括可分享类型和不可分享类型。本步骤的目的在于：确定第一用户的自身能力与第一客户信息之间是否匹配，即确定第一用户能否为第一客户信息对应的第一客户提供最为精准的服务。一种可能的实现方式中，客户资源管理装置中预先存储有每个第一用户对应的一个或多个标签，上述标签用于表示第一用户所擅长的业务类型，在客户资源管理装置获取到第一用户对应的第一客户信息时，根据预先存储的第一用户的标签与第一客户信息进行关键字匹配，并根据匹配结果，确定第一客户信息的类型为不可分享类型或是可分享类型。具体地，若匹配成功，则说明第一用户的自身能力与第一客户的业务需求相匹配，那么将该第一客户信息标记为不可分享类型，若匹配不成功，则说明第一用户的自身能力与第一客户的业务需求不匹配，那么将该第一客户信息标记为可分享类型。s103、根据第一客户信息的类型，更新第一用户与所述第一客户信息的对应关系，以使第一用户根据更新后的对应关系向第一客户提供服务。具体地，若第一客户信息的类型为不可分享类型，则无需修改第一用户与第一客户信息的对应关系。若第一客户信息的类型为可分享类型，客户资源管理装置可将第一客户信息进行分享，并根据其他用户的选择，建立分享的第一客户信息与其他第二用户的对应关系。其中，该第二用户可以是由第一用户指定的，也可以是由客户资源管理装置根据预先存储的所有用户的标签确定的，本发明对于不做限制，其只要保证最终确定的对应关系中，第二用户与分享的第一客户信息相匹配即可。本实施例中，首先，获取第一用户对应的第一客户信息，按照预设规则判断第一客户信息的类型，类型包括：可分享类型和不可分享类型，进一步，根据第一客户信息的类型，更新第一用户与第一客户信息的对应关系，以使第一用户根据更新后的对应关系向第一客户提供服务。本实施例所提供的方法的有益效果在于：通过判断第一客户信息的类型，确定第一用户的自身能力与第一客户的需求是否匹配，并根据判断结果更新第一用户与第一客户信息之间的对应关系，以使第一用户根据更新后的对应关系为第一客户提供最为精准的服务，从而更好地满足第一客户的业务需求，实现客户资源的有效管理。图2为本发明提供的客户资源管理方法实施例二的流程示意图。如图2所示，在图1所示实施例的基础上，步骤s101、获取第一用户对应的第一客户信息，之前，还可以包括：示例性地，本实施例中，以第一用户为物联网企业中处于就职状态的客户经理为例进行详细说明。s201、确定第一用户对应的客户信息搜集任务指标，其中，客户信息搜集任务指标表示第一用户搜集第一客户信息的数量。具体地，物联网企业的处于就职状态的客户经理所负责的地理区域并不相同，每个地理区域的经理发展水平、企业客户数量、物联网业务需求等都具有差异性，因此，可预先确定每个客户经理对应的客户信息搜集任务指标，客户信息搜集任务指标即为每个客户经理在预设时间段内需要搜集的客户信息的数量。具体地，该客户信息搜集任务指标可以根据客户经理所负责的地理区域的经济发展水平、人口基数、企业数量、客户企业类型、客户企业收入水平以及物联网企业自身在该区域的服务战略部署来进行确定。通过结合客户经理所负责的地理区域的实际情况，确定合理的客户信息搜集任务指标。合理的客户信息搜集任务指标不会给客户经理带来压力，也与当地实际情况相符合，有利于优化客户经理在物联网企业发展中的重要左右，获取更多的客户信息，从而为物联网企业进行服务战略部署提供数据支持。s202、获取第一用户对应的第一客户信息。s203、按照预设规则判断第一客户信息的类型，其中，类型包括可分享类型和不可分享类型。s204、根据第一客户信息的类型，更新第一用户与所述第一客户信息的对应关系，以使第一用户根据更新后的对应关系向第一客户提供服务。需要说明的是，本实施例中步骤s202至s204与图1所示实施例中步骤s101至s103类似，此处不再详细赘述。本实施例中，在获取第一用户对应的第一客户信息之前，确定第一客户对应的客户信息搜集任务指标，其中，客户信息搜集任务指标表示第一用户搜集第一客户信息的数量。通过结合第一用户所负责的地理区域的实际情况，确定合理的客户信息搜集任务指标。合理的客户信息搜集任务指标不会给第一用户带来压力，也与当地实际情况相符合，有利于优化第一用户在物联网企业发展中的重要左右，获取更多的客户信息，从而为物联网企业进行服务战略部署提供数据支持。图3为本发明提供的客户资源管理方法实施例三的流程示意图。如图3所示，在图2所示实施例的基础上，步骤s204、根据第一客户信息的类型，更新第一用户与所述第一客户信息的对应关系，以使第一用户根据更新后的对应关系向第一客户提供服务，之后，还可以包括本实施例所示的步骤：本实施例中，以第一用户为物联网企业中处于就职状态的客户经理为例进行详细说明。s301、获取第一用户的服务情况，其中，服务情况包括第一用户对应的每个第一客户的服务状态信息。在根据第一客户信息的类型，更新客户经理对应的第一客户信息的对应关系之后，客户经理根据该对应关系向第一客户提供服务，以满足第一客户的业务需求，并将与客户经理对应的每个第一客户的服务状态信息输入至客户资源管理装置中进行存储，或者，客户资源管理装置在相应的界面上显示多个服务状态信息选项，以供客户经理选择，其中，服务状态信息可以包括体验状态、谈判状态、签约状态等等。具体地，若客户经理与对应的第一客户当前正在进行业务沟通、谈判，则该第一客户的服务状态信息为谈判状态；若客户经理与对应的第一客户当前已进行签约，则该第一客户的服务状态信息为签约状态；若客户经理当前正在将产品提供给第一客户进行用户体验，则该第一客户的服务状态信息为体验状态。可选地，还可将谈判的具体情况、签约的具体情况、体验的具体情况输入至客户资源管理系统中进行存储，以实现更好地为客户提供服务。s302、根据第一用户的客户信息搜集任务指标的完成情况以及服务情况，确定第一用户对应的记账凭证。客户资源管理装置可以周期性地，例如：一个月、一个季度等，对客户经理的客户信息搜集任务指标的完成情况以及服务情况分别进行统计分析，并根据统计分析结果、以及预先存储的等级划分标准，确定客户经理对应的等级，并根据客户经理的等级确定客户经理对应的记账凭证，并将记账凭证存储于客户资源管理装置中，其中，记账凭证包括物质凭证和荣誉凭证。示例性地，物质凭证可以为价值xx元超市购物卡等，荣誉凭证可以为优秀员工称号或学习楷模等。客户资源管理装置可在将客户经理对应的记账凭证显示在客户资源管理装置包括的显示组件或显示屏上，以使客户经理能够获取自己对应的记账凭证。通过上述方式，客户资源管理装置能够高效地确定客户经理对应的记账凭证，并能够提升客户经理的工作效率。本实施例中，通过在更新第一用户与第一客户信息的对应关系后，获取第一用户的服务情况，服务情况包括第一用户对应的每个第一客户的服务状态信息，根据第一用户的客户信息搜集任务指标的完成情况以及服务情况，确定第一用户对应的记账凭证。采用本实施例中的方法，能够高效地确定第一用户对应的记账凭证，并且能够提升第一用户的工作效率，从而有利于客户资源的有效管理。图4为本发明提供的客户资源管理方法实施例四的流程示意图。如图4所示，图3所示实施例中，步骤s302、根据第一用户的客户信息搜集任务指标的完成情况以及服务情况，确定第一用户对应的记账凭证，可以通过以下方式实现：s401、根据第一用户的客户信息搜集任务指标完成情况，确定第一用户对应的第一记账凭证。其中，第一记账凭证为物质记账凭证。一种可能的实现方式，客户资源管理装置中包括预先存储等级划分标准，该等级划分标准可以包括根据客户信息搜集任务指标所建立的第一等级划分标准。示例性地，根据客户信息搜集任务指标所建立的第一等级划分标准可如表1所示：表1级别客户信息搜集任务指标完成情况记账凭证优秀超额完成客户信息搜集任务指标的30至50％物质记账凭证一良好超额完成客户信息搜集任务指标的0至30％物质记账凭证二正常完成客户信息搜集任务指标的80％至100％物质记账凭证三一般完成客户信息搜集任务指标的50％至80％无较差完成客户信息搜集任务指标不足50％无其中，表1所示物质记账凭证一、物质记账凭证二、物质记账凭证三代表不同的物质记账凭证，企业可根据实际情况确定物质记账凭证的内容。示例性地，物质记账凭证一为3000元，物质记账凭证二为2000元，物质记账凭证三为1000元。例如，某客户经理一个月时间段内超额完成客户信息搜集任务指标的35％，则确定该客户经理对应的第一记账凭证为物质记账凭证一。需要说明的是，根据客户信息搜集任务指标所建立的第一等级划分标准，并不限于表1中所示。s402、根据第一用户的服务情况，确定第一用户对应的第二记账凭证。其中，第二记账凭证为物质记账凭证。本步骤中，可通过预先存储的根据签约任务指标所建立的第二等级划分标准，确定客户经理对应的第二记账凭证。其中，签约任务指标表示客户经理(即第一用户)需要在预设时间段内需要完成的签约的客户的数量。签约任务指标可具体化为一数值。例如：某客户经理需要在一个月内与10个客户完成签约，那么，该客户经理对应的签约任务指标为10。一种可能的实现方式，根据客户经理的服务情况，确定客户经理当前已与几个客户完成签约，并根据预先存储的第二等级划分标准，确定客户经理对应的第二记账凭证。示例性地，根据签约任务指标所建立的第二等级划分标准可如表2所示：表2级别签约任务指标完成情况记账凭证优秀超额完成签约任务指标的30至50％物质记账凭证四良好超额完成签约任务指标的0至30％物质记账凭证五正常完成签约任务指标的80％至100％物质记账凭证六一般完成签约任务指标的50％至80％无较差完成签约任务指标不足50％无其中，表2所示物质记账凭证四、物质记账凭证五、物质记账凭证六代表不同的物质记账凭证，企业可根据实际情况确定物质记账凭证的内容。示例性地，物质记账凭证四为3000元，物质记账凭证二为2000元，物质记账凭证三为1000元。例如，某客户经理一个月时间段内超额完成签约任务指标的35％，则确定该客户经理对应的第二记账凭证为物质记账凭证四。需要说明的是，根据客户签约任务指标所建立的第二等级划分标准，并不限于表2中所示。s403、根据第一用户的客户信息搜集任务指标完成情况以及服务情况，确定第一用户对应的第三记账凭证。其中，第三记账凭证为荣誉记账凭证。具体地，获取多个客户经理的客户信息搜集任务指标完成情况以及服务情况，将客户信息搜集任务指标完成情况进行降序排序，确定户经理对应的第三记账凭证，同样的，将签约任务指标完成情况进行降序排序，确定户经理对应的第三记账凭证，例如，确定排名靠前的客户经理的第三记账凭证为优秀员工，排名靠后的客户经理的第三记账凭证为无。其中，第三记账凭证可以包括：优秀员工称号、学习楷模等，以使物联网企业可以根据客户资源管理装置中存储的第三记账凭证，确定优秀员工，并在荣誉墙上对优秀员工进行风采展示。本实施例中，首先，根据第一用户的客户信息搜集任务指标完成情况，确定第一用户对应的第一记账凭证，接着，根据第一用户的服务情况，确定第一用户对应的第二记账凭证，其中，第一记账凭证和第二记账凭证为物质记账凭证，进一步，根据第一用户的客户信息搜集任务指标完成情况以及服务情况，确定第一用户对应的第三记账凭证，其中，第三记账凭证为荣誉记账凭证。采用本实施例中的方法，能够高效地确定第一用户对应的记账凭证，并且能够提升第一用户的工作效率，从而有利于客户资源的有效管理。图5为本发明提供的客户资源管理装置实施例一的结构示意图。如图5所示，本实施例的装置50包括：获取模块51、判断模块52和更新模块53。其中，获取模块51，用于获取第一用户对应的第一客户信息；判断模块52，用于按照预设规则判断第一客户信息的类型，其中，类型包括可分享类型和不可分享类型；更新模块53，用于根据第一客户信息的类型，更新第一用户与第一客户信息的对应关系，以使第一用户根据更新后的对应关系向第一客户提供服务。在一些实施例中，更新模块53，具体用于：若第一客户信息的类型为不可分享类型，则确定第一用户与第一客户信息的对应关系；若第一客户信息的类型为可分享类型，则确定第一客户信息与第二用户的对应关系。本实施例的装置，可以用于执行图1所示方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。在图5所示实施例的基础上，可选地，获取模块51，还用于获取第一用户的服务情况，其中，服务情况包括第一用户对应的每个第一客户的服务状态信息。图6为本发明提供的客户资源管理装置实施例二的结构示意图。如图6所示，本实施例的装置60，在图5所示实施例的基础上，还包括：第一确定模块54。其中，第一确定模块54，用于在获取模块51获取第一用户对应的第一客户信息之前，确定第一用户对应的客户信息搜集任务指标，其中，客户信息搜集任务指标表示第一用户搜集第一客户信息的数量。本实施例的装置，可以用于执行图2所示方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。图7为本发明提供的客户资源管理装置实施例三的结构示意图。如图7所示，本实施例的装置70，在图6所示实施例的基础上，还包括：第二确定模块55。其中，第二确定模块55，用于根据第一用户的客户信息搜集任务指标的完成情况以及服务情况，确定第一用户对应的记账凭证。在一些实施例中，第二确定模块55，包括：第一确定子模块551、第二确定子模块552和第三确定子模块553。具体地，第一确定子模块551，用于根据第一用户的客户信息搜集任务指标的完成情况，确定第一用户对应的第一记账凭证，其中，第一记账凭证为物质凭证。第二确定子模块552，用于根据第一用户的服务情况，确定第一用户对应的第二记账凭证，其中，第二记账凭证为物质凭证。第三确定子模块553，用于根据第一用户的客户信息搜集任务指标的完成情况以及服务情况，确定第一用户对应的第三记账凭证，其中，第三记账凭证为荣誉凭证。本实施例的装置，可以用于执行图3、图4所示方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。图8为本发明提供的客户资源管理装置实施例四的结构示意图。如图8所示，本实施例的装置80，包括：存储器81、处理器82。其中，存储器81可以是独立的物理单元，与处理器82可以通过总线83连接。存储器81、处理器82也可以集成在一起，通过硬件实现等。存储器81用于存储实现以上方法实施例的程序，处理器82调用该程序，执行以上方法实施例的操作。可选地，当上述实施例的方法中的部分或全部通过软件实现时，上述客户资源管理装置80也可以只包括处理器。用于存储程序的存储器位于客户资源管理装置80之外，处理器通过电路/电线与存储器连接，用于读取并执行存储器81中存储的程序。处理器82可以是中央处理器(centralprocessingunit，cpu)，网络处理器(networkprocessor，np)或者cpu和np的组合。处理器82还可以进一步包括硬件芯片。上述硬件芯片可以是专用集成电路(application-specificintegratedcircuit，asic)，可编程逻辑器件(programmablelogicdevice，pld)或其组合。上述pld可以是复杂可编程逻辑器件(complexprogrammablelogicdevice，cpld)，现场可编程逻辑门阵列(field-programmablegatearray，fpga)，通用阵列逻辑(genericarraylogic,gal)或其任意组合。存储器81可以包括易失性存储器(volatilememory)，例如随机存取存储器(random-accessmemory，ram)；存储器也可以包括非易失性存储器(non-volatilememory)，例如快闪存储器(flashmemory)，硬盘(harddiskdrive，hdd)或固态硬盘(solid-statedrive，ssd)；存储器还可以包括上述种类的存储器的组合。另外，本发明还提供一种程序产品，例如，计算机存储介质，包括：程序，程序在被处理器执行时用于执行以上方法。本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：rom、ram、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。当前第1页12