本申请涉及信息
技术领域：
：，尤其涉及一种信息处理方法。
背景技术：
：：随着电子技术的发展，智能客服对话系统的应用越来越广泛。在目前的智能客服对话系统的应用过程中，获取用户对所述智能客服对话系统与用户的互动过程的评价，是提升智能客服对话系统服务必不可少的环节。现有智能客服对话系统应用领域，通常是在智能客服对话系统与用户互动结束后，向用户推送固定的调查问卷，通过让用户填写调查问卷的方式，来获得用户对此次互动过程的评价，形式较为单一，不利于所述智能客服对话系统的进一步优化。技术实现要素：本申请实施例提供了一种信息处理方法，应用于智能客服对话系统，所述智能客服对话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，该方法包括：获取当前对话过程中用户的输入信息以及所述智能客服对话系统输出的反馈信息；基于所述用户的输入信息及其对应的反馈信息，确定当前对话过程的预设参数信息；如果当前时间满足预设条件，向用户推送基于所述预设参数信息生成的推送信息，所述推送信息用于使用户对所述当前对话过程进行评价。可选的，基于所述用户的输入信息及其对应的反馈信息，确定当前对话过程的预设参数信息包括：基于当前对话过程中用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间，确定所述智能客服对话系统的回复速度的评分；基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作，确定所述智能客服对话系统的回复内容的评分。可选的，基于当前对话过程中用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间，确定所述智能客服对话系统的回复速度的评分：设置所述智能客服对话系统的回复速度的满分评分为第一分值；如果当前对话过程中存在n条用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间之间的差值大于第一时间，则当前对话过程中所述智能客服对话系统的回复速度的评分为第一分值-n，其中，n为正整数。可选的，如果当前对话过程中，如果所述智能客服对话系统回复速度的评分位于第一分值范围内，其对应的权重为第一权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复速度的评分位于第二分值范围内，其对应的权重为第二权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复速度的评分位于第三分值范围内，其对应的权重为第三权重；其中，所述第一分值范围内的分值大于所述第二分值范围内的分值大于所述第三分值范围内的分值，所述第一权重小于所述第二权重小于所述第三权重。可选的，基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作，确定所述智能客服对话系统的回复内容的评分包括以下内容中的至少一个：基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作动作，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第一评分；基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后进行操作动作的时间，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第二评分；基于当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤数量，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第三评分。可选的，基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作动作，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第一评分包括：如果当前对话过程中存在m条用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作动作满足第一条件，则当前对话过程中所述智能客服对话系统的回复内容的第一评分为m，其中，m为整数；基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后进行操作动作的时间，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第二评分包括：如果当前对话过程中存在k条用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后进行操作动作的时间超过第二时间，则当前对话过程中所述智能客服对话系统的回复内容的第二评分为k，其中，k为整数；基于当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤数量，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第三评分包括：如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤数量为l，所述智能客服对话系统的回复内容的第三评分为l，其中，l为整数。可选的，如果所述智能客服对话系统回复内容的第一评分位于第四分值范围内，其对应的权重为第四权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第一评分位于第五分值范围内，其对应的权重为第五权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第一评分位于第六分值范围内，其对应的权重为第六权重；其中，所述第四分值范围内的分值小于所述第五分值范围内的分值小于所述第六分值范围内的分值，所述第四权重小于所述第五权重小于所述第六权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第二评分位于第七分值范围内，其对应的权重为第七权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第二评分位于第八分值范围内，其对应的权重为第八权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第二评分位于第九分值范围内，其对应的权重为第九权重；其中，所述第七分值范围内的分值小于所述第八分值范围内的分值小于所述第九分值范围内的分值，所述第七权重小于所述第八权重小于所述第九权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第三评分位于第十分值范围内，其对应的权重为第十权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第三评分位于第十一分值范围内，其对应的权重为第十一权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第三评分位于第十二分值范围内，其对应的权重为第十二权重；其中，所述第十分值范围内的分值小于所述第十一分值范围内的分值小于所述第十二分值范围内的分值，所述第十权重小于所述第十一权重小于所述第十二权重。可选的，如果当前时间满足预设条件，向用户推送基于所述预设参数信息生成的推送信息包括以下中的至少一个：如果当前时间满足第一预设条件，向用户推送基于所述预设参数信息生成的第一推送信息，其中，所述第一预设条件为所述智能客服对话系统输出的反馈信息的预计阅读时间大于第三时间；如果当前时间满足第二预设条件，向用户推送基于所述预设参数信息生成的第二推送信息，其中，所述第二预设条件为在所述智能客服对话系统输出反馈信息后，用户执行转人工客服的操作；如果当前时间满足第三预设条件，向用户推送基于所述预设参数信息生成的第三推送信息，其中，所述第三预设条件为所述智能客服对话系统输出反馈信息后第四时间内未接收到用户的输入信息或所述智能客服对话系统的当前界面被关闭。可选的，所述推送信息的获得方法包括：计算各所述预设参数信息的权重及其在所述预设条件下的比重的乘积，确定各所述预设参数信息对应的推送信息的优先级；依据各所述预设参数信息对应的推送信息的优先级，确定所述智能客服对话系统输出的推送信息；其中，所述第一预设条件下各所述预设参数的比重、所述第二预设条件下各所述预设参数的比重以及所述第三预设条件下各所述预设参数的比重不完全相同。可选的，在所述第一预设条件下，所述第二评分对应的比重大于所述第三评分对应的比重大于所述第一评分对应的比重大于所述智能客服对话系统的回复速度的评分对应的比重；在所述第二预设条件下，所述第一评分对应的比重大于所述智能客服对话系统的回复速度的评分对应的比重大于所述第二评分对应的比重和所述第三评分对应的比重；在所述第三预设条件下，所述第一评分对应的比重等于所述智能客服对话系统的回复速度的评分对应的比重等于所述第二评分对应的比重等于所述第三评分对应的比重。本申请实施例所提供的技术方案中，所述智能客服对话系统向用户推送的推送信息是基于当前对话过程的预设参数信息生成，而非固定的调查问卷，从而使得本申请实施例所提供的信息处理方法，可以基于当前对话过程有针对性的向用户推送相应的推送信息，从而提高该推送信息与所述当前对话过程的相关度，有利于获得在当前时间所述智能客服对话系统最想要获得的评价信息，进而有利于所述智能客服对话系统的进一步优化。而且，本申请实施例所提供的技术方案中，通过在用户可能空闲的时间段，向用户推送基于所述预设参数信息生成的推送信息，询问用户对当前对话过程的评价，而不再只在用户结束与所述智能客服对话系统的互动时，采用固定调查问卷，问询用户对当前对话过程的评价，形式较为丰富，有利于提高获得用户对当前对话过程评价的概率，从而有利于所述智能客服对话系统的进一步优化。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本申请一个实施例所提供的信息处理方法的流程图。具体实施方式下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本申请，但是本申请还可以采用其他不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本申请内涵的情况下做类似推广，因此本申请不受下面公开的具体实施例的限制。本申请实施例提供了一种信息处理方法，应用于智能客服对话系统，所述智能客服对话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息。如图1所示，该信息处理方法包括：s1：获取当前对话过程中用户的输入信息以及所述智能客服对话系统输出的反馈信息。需要说明的是，在本申请实施例中，所述当前对话过程是指从用户与智能客服对话系统互动开始到当前时间点之间的对话过程，所述当前对话过程中用户的输入信息以及所述智能客服对话系统输出的反馈信息是指从用户与智能客服对话系统互动开始为起始时间点，当前时间点为结束时间点，该时间段内用户向所述智能对话系统输入的信息以及所述智能客服对话系统输出的反馈信息。即假设从用户开始与所述智能客服对话系统互动开始到用户退出所述智能客服对话系统为一次完整的对话过程，所述当前对话过程的截止时间点可以为该完整的对话过程内任一时刻，其起始点均为用户开始与所述智能客服对话系统互动开始的时刻。s2：基于所述用户的输入信息及其对应的反馈信息，确定当前对话过程的预设参数信息。可选的，在本申请的一个实施例中，基于所述用户的输入信息及其对应的反馈信息，确定当前对话过程的预设参数信息包括：s201：基于当前对话过程中用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间，确定所述智能客服对话系统的回复速度的评分。其中，所述智能客服对话系统的回复速度的评分可以作为当前对话过程的流畅度的一个表征。目前的智能客服对话系统是基于任务驱动的对话系统，其调用的模块繁多，因此，在用户访问量集中的时候，很有可能存在回复速度较慢的现象。而在用户与智能客服对话系统互动的过程中，用户等待回复的时间越长，对当前对话过程的满意度越低。因此，在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，基于当前对话过程中用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间，确定所述智能客服对话系统的回复速度的评分包括：设置所述智能客服对话系统的回复速度的满分评分为第一分值；如果当前对话过程中存在n条用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间之间的差值大于第一时间，则当前对话过程中，所述智能客服对话系统的回复速度的分值为第一分值-n，其中，n为正整数。需要说明的是，在本申请实施例中，所述第一分值可以为10分，即10分满分制，也可以为100分，即百分满分制，还可以为其他数值，本申请对此并不做限定，具体视情况而定。还需要说明的是，在本申请实施例中，所述当前对话过程中出现用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间之间的差值大于第一时间的次数越多，n值越高，表明所述当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息的速度越慢，所述当前对话过程的流畅度越差，用户的体验越差，用户对所述智能客服对话系统的回复速度的评分越低，即对所述当前对话过程的满意度越低，反之，所述当前对话过程中出现用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间之间的差值大于第一时间的次数越少，n值越低，表明所述当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息的速度越快，所述当前对话过程的流畅度越好，用户的体验越好，用户对所述智能客服对话系统的回复速度的评分越高，即对所述当前对话过程的满意度越高。为了便于描述，下面以所述第一分值为10分为例，对本申请实施例所提供的信息处理方法进行描述。具体的，如果从用户与所述智能客服对话系统互动开始到目前为止，存在1条用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间之间的差值大于第一时间，则当前对话过程中，所述智能客服对话系统的回复速度的分值为第一分值-1，即10-1＝9分，即如果从用户与所述智能客服对话系统互动开始到目前为止，在用户输入信息后，智能客服对话系统有1条回复较慢的信息，则当前对话过程中，所述智能客服对话系统的回复速度的分值为第一分值-1，即9分；如果从用户与所述智能客服对话系统互动开始到目前为止，存在2条用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间之间的差值大于第一时间，则当前对话过程中，所述智能客服对话系统的回复速度的分值为第一分值-2，即10-2＝8分，即如果从用户与所述智能客服对话系统互动开始到目前为止，在用户输入信息后，智能客服对话系统有2条回复较慢的信息，则当前对话过程中，所述智能客服对话系统的回复速度的分值为第一分值-2，即8分，以此类推。需要说明的是，由于在当前对话过程中，用户输入的信息的数量可能小于第一分值对应的数值，也可以等于第一分值对应的数值，还可能大于第一分值对应的数值，故在申请实施例中，当前对话过程中，智能客服对话系统的回复速度的分值可能为正数，也可以为零，还可能为负数。本申请对此并不做限定，具体视情况而定。还需要说明的是，由于目前智能客服对话系统的平均响应速度在500ms左右，故在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述第一时间为500ms，但本申请对此并不做限定，在本申请的其他实施例中，所述第一时间还可以为其他数值，具体视情况而定。s202：基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作，确定所述智能客服对话系统的回复内容的评分。在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作，确定所述智能客服对话系统的回复内容的评分包括以下内容中的至少一个：基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作动作，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第一评分，其中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作动作可以用于表征所述智能客服对话系统输出的反馈信息是否恰当，所述智能客服对话系统输出的反馈信息越恰当，所述当前对话过程越流畅，反之，所述智能客服对话系统输出的反馈信息越不恰当，所述当前对话过程越不流畅，因此，所述第一评分可以作为当前对话过程流畅度的另一表征；基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后进行操作动作的时间，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第二评分，其中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后进行操作动作的时间可以用于表征所述反馈信息是否清晰易懂，而所述智能客服对话系统提供的反馈信息是否清晰易懂与用户解决问题的难易程度有极大的相关度，具体的，所述智能客服对话系统提供的反馈信息中包括的解决方案越清晰易懂，用户理解所述反馈信息越容易，解决问题也越容易，满意度越高，对所述反馈信息的接受度越高，反之，所述智能客服对话系统提供的反馈信息中包括的解决方案越模糊难懂，用户理解所述反馈信息越困难，解决问题也越困难，满意度越低，对所述反馈信息的接受度越低，因此，所述第二评分可以作为当前对话过程中，用户对所述智能客服对话系统解决的解决方案的可接受程度的一个表征；基于当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤数量，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第三评分，其中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤的数量表征用户解决问题时进行操作的复杂度，具体的，用户解决问题时进行的操作越简单，用户对所述反馈信息的接受度越高，反之，用户解决问题时进行的操作越复杂，用户对所述反馈信息的接受度越低，因此，所述第三评分可以作为当前对话过程中，用户对所述智能客服对话系统解决的解决方案的可接受程度的另一个表征。可选的，在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作动作，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第一评分包括：如果当前对话过程中存在m条用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作动作满足第一条件，则当前对话过程中所述智能客服对话系统的回复内容的第一评分为m，其中，m为整数。需要说明的是，在用户主导的对话过程中，由于用户输入信息具有随意性等特点，容易造成智能客服对话系统不理解用户表达的意思，导致用户体验下降。在面对这种现象时，用户往往尝试更换表达方式来询问相同的问题，以使智能客服对话系统理解，如果在用户多次更换表达方式后，智能客服对话系统仍然不理解，将很大程度上降低当前对话过程的流畅度，影响所述智能客服对话系统的第一评分。另外，在用户与智能客服对话系统的互动过程中，智能客服对话系统输出的反馈信息会对用户起引导作用，如果所述智能客服对话系统输出的反馈信息存在描述不清楚的现象，将会给用户带来很大的困扰，甚至直接造成用户无法理解，降低当前对话过程的流畅度，影响所述智能客服对话系统的第一评分，此时，用户可能会针对所述反馈信息中的某一实体或关系进行询问，也可能会直接请求与人工客服建立通讯连接，还可能会直接结束当前对话过程，退出所述智能客服对话系统的互动界面。因此，在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述第一条件包括用户重复询问相同问题、用户针对所述反馈信息中的某一实体或关系进行询问、用户触发与人工客服建立通讯连接的请求以及用户直接结束当前对话过程等中的操作中的至少一个。但本申请对此并不做限定，具体视情况而定。需要说明的是，在本申请实施例中，所述当前对话过程中出现用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作动作满足第一条件的次数越多，所述第一评分越高，表明所述当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息越不恰当，所述当前对话过程的流畅度越差，用户的体验越差，对所述当前对话过程的满意度越低，反之，所述当前对话过程中出现用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作动作满足第一条件的次数越少，所述第一评分越低，表明所述当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息越恰当，所述当前对话过程的流畅度越好，用户的体验越好，对所述当前对话过程的满意度越高。还需要说明的是，由于用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后进行操作动作的时间受制于用户阅读所述反馈信息的时间和/或对所述反馈信息的进行理解的时间，因此，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后进行操作动作的时间可以用于表征所述反馈信息是否清晰易懂，具体的，所述智能客服对话系统提供的反馈信息越清晰易懂，用户阅读所述反馈信息以及理解所述反馈信息所用的时间越短，在所述智能客服对话系统输出所述反馈信息中，进行下一操作动作的时间越短，所述智能客服对话系统提供的反馈信息越模糊难懂，用户阅读所述反馈信息以及理解所述反馈信息所用的时间越长，在所述智能客服对话系统输出所述反馈信息后，进行下一操作动作的时间越长。而且，在所述智能客服对话系统输出的反馈信息相同时，不同用户的看法不同，理解时间也不同，因此，对于同一反馈信息，在所述智能客服对话系统输出所述反馈信息后，不同用户进行下一操作动作的时间也有所不同，因此，本申请实施例提供的信息方法可以基于所述智能客服对话系统等待用户答复的时间，有针对性性的来判断所述智能客服对话系统输出的反馈信息是否清晰易懂，有利于提高所述智能客服对话系统与用户的匹配度，进一步提升所述智能客服对话系统的服务。可选的，在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信后进行操作动作的时间，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第二评分包括：如果当前对话过程中存在k条用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后进行操作动作的时间超过第二时间，则当前对话过程中所述智能客服对话系统的回复内容的第二评分为k，其中，k为整数。需要说明的是，在本申请实施例中，所述当前对话过程中出现用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后进行操作动作的时间超过第二时间的次数越多，所述第二评分越高，表明所述当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息越模糊难懂，用户的体验越差，对所述当前对话过程的满意度越低，反之，所述当前对话过程中出现用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后进行操作动作的时间超过第二时间的次数越少，所述第二评分越低，表明所述当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息越清晰易懂，用户的体验越好，对所述当前对话过程的满意度越高。还需要说明的是，在用户与所述智能客服对话系统互动过程中，所述智能客服对话系统提供的很多解决方案需要用户手动操作，而所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤的数量多少直接影响用户解决问题时进行操作的复杂度，具体的，所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤的数量越少，用户在基于所述反馈信息提供的解决方案解决问题时，执行的操作步骤越少，该解决方案越简单，用户的满意度越高，反之所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤的数量越多，用户在基于所述反馈信息提供的解决方案解决问题时，执行的操作步骤越多，该解决方案越复杂，用户的满意度越低。因此，在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，基于当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤的数量，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第三评分包括：如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤的数量为l，所述智能客服对话系统的回复内容的第三评分为l，其中，l为整数。需要说明的是，在本申请实施例中，所述当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤的数量越多，所述第三评分越高，表明所述当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息中的解决方案越复杂，用户的体验越差，对所述当前对话过程的满意度越低，反之，所述当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤的数量越少，所述第三评分越低，表明所述当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息中的解决方案越简单，用户的体验越好，对所述当前对话过程的满意度越高。还需要说明的是，对于操作步骤较多的解决方案，如果没有明确的指示，用户可能会感到困惑，故在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，该信息处理方法还包括：如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤的数量大于r，使得所述智能客服对话系统以预设形式向用户输出所述反馈信息，其中，所述预设形式可以包括图片、视频等中的至少一个，以降低用户的理解难度，提升用户体验，但本申请对此并不做限定，具体视情况而定。需要说明的是，在本申请实施例中，本申请对r的具体数值不做限定，具体视情况而定。s3：如果当前时间满足预设条件，向用户推送基于所述预设参数信息生成的推送信息，所述推送信息用于使用户对所述当前对话过程进行评价。本申请实施例所提供的信息处理方法中，所述智能客服对话系统向用户推送的推送信息是基于当前对话过程的预设参数信息生成，而非固定的调查问卷，从而使得本申请实施例所提供的信息处理方法，可以基于当前对话过程有针对性的向用户推送相应的推送信息，从而提高该推送信息与所述当前对话过程的相关度，有利于获得在当前时间所述智能客服对话系统最想要获得的评价信息，进而有利于所述智能客服对话系统的进一步优化。而且，本申请实施例所提供的信息处理方法，通过在用户可能空闲的时间段，向用户推送基于所述预设参数信息生成的推送信息，询问用户对当前对话过程的评价，而不再只在用户结束与所述智能客服对话系统的互动时，采用固定调查问卷，问询用户对当前对话过程的评价，形式较为丰富，有利于提高获得用户对当前对话过程评价的概率，从而有利于所述智能客服对话系统的进一步优化。可选的，在本申请的一个实施例中，用户可能空间的时间段可能为用户转接人工客服的等待时间(即所述当前时间为所述智能客服对话系统输出反馈信息后，用户执行转人工客服操作后的等待时间)，也可能为用户阅读完所述智能客服对话系统输出的反馈信息后的空闲时间(即所述当前时间为用户阅读完所述智能客服对话系统输出反馈信息后的第三时间)，还可能为用户退出所述智能客服对话系统之前(即所述当前时间为所述智能客服对话系统的当前界面被关闭的时间)或用户长时间未输入新信息的时间(即所述当前时间为所述智能客服对话系统输出反馈信息后第四时间内未接收到用户的输入信息的时间)。但本申请对此并不做限定，在本申请的其他实施例中，用户可能空间的时间段还可以为其他时间段，即所述当前时间还可以为其他时间点，具体视情况而定。故在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，如果当前时间满足预设条件，向用户推送基于所述预设参数信息生成的推送信息包括以下中的至少一个：如果当前时间满足第一预设条件，向用户推送基于所述预设参数信息生成的第一推送信息，其中，所述第一预设条件为所述智能客服对话系统输出的反馈信息的预计阅读时间大于第三时间；如果当前时间满足第二预设条件，向用户推送基于所述预设参数信息生成的第二推送信息，其中，所述第二预设条件为所述智能客服对话系统输出反馈信息后，用户执行转人工客服操作；如果当前时间满足第三预设条件，向用户推手基于所述预设参数信息生成的第三推送信息，其中，所述第三预设条件为所述智能客服对话系统输出反馈信息后第四时间内未接收到用户的输入信息或所述智能客服对话系统的当前界面被关闭。需要说明的是，由于在用户与所述智能客服对话系统的互动过程中，用户即便存在空闲时间，该空闲时间的时长一般也较短，无法满足用户对所述智能客服对话系统的各方面均进行评价，因此，在本申请实施例中，在向用户推送信息时，需要在不同时间点对所述智能客服对话系统影响用户满意度的各方面进行排序，从而根据当前的时间点，向用户推送当前时间点，所述智能客服对话系统最想得到的评价信息，以快速有效的获得用户对所述智能客服对话系统最关注的评价信息，有利于最大程度的优化所述智能客服对话系统。可选的，在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，如果当前时间满足预设条件，本申请实施例所提供的信息处理方法向用户推送基于所述预设参数信息生成的推送信息为对应所述智能客服对话系统在当前对话过程中表现最差的一向信息，以最大程度的优化所述智能客服话对系统。但本申请对此并不做限定，具体视情况而定。由前述可知，所述智能客服对话系统影响用户满意度的方面至少包括所述智能客服对话系统的回复速度的快慢、所述智能客服对话系统输出的反馈信息的内容是否恰当、所述智能客服对话系统输出的反馈信息的内容是否清晰易懂以及所述智能客服对话系统输出的反馈信息包括的操作步骤数量的多少。在不同时间段，所述智能客服对话系统最想获得的评价信息可能不同，故在本申请的一个实施例中，不同时间点，所述智能客服对话系统影响用户满意度的各方面所占的比重不完全相同。需要说明的是，在与所述智能客服对话系统的互动过程中，如果所述智能客服对话系统输出的反馈信息已经给出解决方案，用户在阅读该解决方案时，会持续一段时间的无交流(即无互动)，当该无交流时间较长时，表明所述智能客服对话系统输出的反馈信息可能存在问题，此时，所述智能客服对话系统可能对该解决方案的可行性(如提供的解决方案是否清晰易懂、该解决方案是否简单易操作)更为关注，或者说此时所述智能客服对话系统可能对该解决方案与用户预期解决方案之间的契合度更关注，故在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，在所述第一预设条件下，所述第二评分对应的比重大于所述第三评分对应的比重大于所述第一评分对应的比重大于所述智能客服对话系统的回复速度的评分对应的比重。具体的，在本申请的一个实施例中，在所述第一预设条件下，所述第一评分、所述第二评分、所述第三评分和所述智能客服对话系统的回复速度的评分所占的比重如下表1所示：表1在与所述智能客服对话系统的互动过程中，如果所述智能客服对话系统输出的反馈信息还未给出解决方案，用户直接触发与人工客服建立通讯请求的操作，此时，由于所述智能客服对话系统并未给出解决方案，因此，所述智能客服对话系统可能更关注用户使用所述智能客服对话系统的体验上，如当前话对话过程的流畅度(包括所述智能客服对话系统的回复速度和/或所述智能客服对话系统是否正确理解用户意图，输出的反馈信息是否恰当等)，或者说此时所述智能客服对话系统可能对其输出的反馈信息与用户预期反馈信息之间的契合度更关注，故在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，在所述第二预设条件下，所述第一评分对应的比重大于所述智能客服对话系统的回复速度的评分对应的比重大于所述第二评分对应的比重和所述第三评分对应的比重。具体的，在本申请的一个实施例中，在所述第二预设条件下，所述第一评分、所述第二评分、所述第三评分和所述智能客服对话系统的回复速度的评分所占的比重如下表2所示：表2在与所述智能客服对话系统的互动过程中，如果所述智能客服对话系统输出反馈信息后第四时间内未接收到用户的输入信息，则表明用户可能已经离开与所述智能客服对话系统的互动界面，或者用户直接触发所述智能客服对话系统的当前界面被关闭的操作，则表明用户要离开与所述智能客服对话系统的互动界面，结束与所述智能客服对话系统的互动，此时，当前对话过程涵盖了用户与所述智能客服对话系统的整个互动过程，较为宏观，在这种情况下，所述智能客服对话系统可能对整个互动过程的整体评价更为关注，故在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，在所述第三预设条件下，所述第一评分对应的比重等于所述智能客服对话系统的回复速度的评分对应的比重等于所述第二评分对应的比重等于所述第三评分对应的比重。具体的，在本申请的一个实施例中，在所述第三预设条件下，所述第一评分、所述第二评分、所述第三评分和所述智能客服对话系统的回复速度的评分所占的比重如下表3所示：表3需要说明的是，在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，在与所述智能客服对话系统互动过程中的某一时间点，可能依次出现所述智能客服对话系统输出的反馈信息的预计阅读时间大于第三时间、在所述智能客服对话系统输出反馈信息后，用户执行转人工客服的操作、所述智能客服对话系统输出反馈信息后第四时间内未接收到用户的输入信息以及所述智能客服对话系统的当前界面被关闭等现象中的至少两个，在这种情况下，在本申请的一个实施例中，以最先出现的现象作为基准，来确定所述当前时间应该推送的信息。如所述智能客服对话系统输出的反馈信息的预计阅读时间大于第三时间，表明在所述智能客服对话系统输出的反馈信息已经给出解决方案，然后用户执行了转人工客服的操作，此时，所述智能客服对话系统对所述反馈信息中给出的解决方案与用户预期解决方案的契合度更为关注，因此，如果该当前时间满足第一条件，所述智能客服对话系统向用户推送所述第一评分对应的推送信息。但本申请对此并不做限定，在本申请的其他实施例中，还可以通过预先设定优先级顺序等方法进行确定，具体视情况而定。需要说明的是，在本申请实施例中，在与所述智能客服对话系统互动过程中的某一时间点，依次出现所述智能客服对话系统输出的反馈信息的预计阅读时间大于第三时间、在所述智能客服对话系统输出反馈信息后，用户执行转人工客服的操作、所述智能客服对话系统输出反馈信息后第四时间内未接收到用户的输入信息以及所述智能客服对话系统的当前界面被关闭等现象中的至少两个时，与该时间点仅出现所述智能客服对话系统输出的反馈信息的预计阅读时间大于第三时间、在所述智能客服对话系统输出反馈信息后，用户执行转人工客服的操作、所述智能客服对话系统输出反馈信息后第四时间内未接收到用户的输入信息以及所述智能客服对话系统的当前界面被关闭等现象中的一个对应的各评分的比重可以相同，也可以不同，本申请对此并不做限定，具体视情况而定。如在本申请的一个实施例中，如所述智能客服对话系统已经给出解决方案后，用户继续执行了转人工客服的操作，所述智能客服对话系统回复速度的评分、所述第一评分、所述第二评分和所述第三评分的比重可以采用上表1，也可以采用下表4，本申请对此并不做限定，具体视情况而定。表4还需要说明的是，在本申请实施例所示的各表中，所述智能客服对话系统回复速度的评分、所述第一评分、所述第二评分和所述第三评分的比重的具体数值仅仅是为了便于描述进行的示例，本申请对此并不做限定，具体视情况而定。在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述推送信息的获得方法包括：计算各所述预设参数信息的权重及其在所述预设条件下的比重的乘积，确定各所述预设参数信息对应的推送信息的优先级；依据各所述预设参数信息对应的推送信息的优先级，确定所述推送信息；其中，所述第一预设条件下各所述预设参数的比重、所述第二预设条件下各所述预设参数的比重以及所述第三预设条件下各所述预设参数的比重不完全相同。具体的，在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述推送信息的获得方法包括包括：利用各所述预设参数信息的权重及其在所述预设条件下的比重的乘积，计算各所述预设参数参信息对应的推送信息的优先级；比较各所述预设参数信息对应的推送信息的优先级，取优先级最高的预设参数信息对应的推送信息作为所述智能客服对话系统输出的推送信息。需要说明的是，在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，如果当前对话过程中，如果所述智能客服对话系统回复速度的评分位于第一分值范围内，其对应的权重为第一权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复速度的评分位于第二分值范围内，其对应的权重为第二权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复速度的评分位于第三分值范围内，其对应的权重为第三权重；其中，所述第一分值范围内的分值大于所述第二分值范围内的分值大于所述第三分值范围内的分值，所述第一权重小于所述第二权重小于所述第三权重。可选的，在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述第一分值为10分，所述第一分值范围为8-10，包括端点值，此时，所述智能客服对话系统的回复速度较快；所述第二分值范围为5-8，包括左端点值，不包括右端点值，此时，所述智能客服对话系统的回复速度一般；所述第三分值范围为小于5，此时，此时，所述智能客服对话系统的回复速度较快较慢。具体的，在本申请的一个实施例中，所述智能客服对话系统的回复速度的评分及其对应的权重如表5所示。表5：同理，在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，如果所述智能客服对话系统回复内容的第一评分位于第四分值范围内，其对应的权重为第四权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第一评分位于第五分值范围内，其对应的权重为第五权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第一评分位于第六分值范围内，其对应的权重为第六权重；其中，所述第四分值范围内的分值小于所述第五分值范围内的分值小于所述第六分值范围内的分值，所述第四权重小于所述第五权重小于所述第六权重。可选的，在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述第四分值范围为不大于1，此时，所述智能客服对话系统的回复内容与用户预期回复内容之间的契合度较好；所述第五分值范围大于1且不大于3，此时，所述智能客服对话系统回复内容与用户预期回复内容之间的契合度一般；所述第六分值范围为大于3，此时，所述智能客服对话系统回复内容与用户预期回复内容之间的契合度较差。但本申请对此并不做限定，具体视情况而定。具体的，在本申请的一个实施例中，所述智能客服对话系统的回复内容的第一评分及其对应的权重如表6所示。表6：在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第二评分位于第七分值范围内，其对应的权重为第七权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第二评分位于第八分值范围内，其对应的权重为第八权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第二评分位于第九分值范围内，其对应的权重为第九权重；其中，所述第七分值范围内的分值小于所述第八分值范围内的分值小于所述第九分值范围内的分值，所述第七权重小于所述第八权重小于所述第九权重。可选的，在本申请的一个实施例中，所述第七分值范围为不大于1，此时，所述智能客服对话系统的回复内容较为清晰易懂；所述第八分值范围大于1且不大于3，此时，所述智能客服对话系统的回复内容的清晰度一般；所述第九分值范围为大于3，此时，所述智能客服对话系统的回复内容较为模糊难懂。但本申请对此并不做限定，具体视情况而定。具体的，在本申请的一个实施例中，所述智能客服对话系统的回复内容的第二评分及其对应的权重如表7所示。表7：在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第三评分位于第十分值范围内，其对应的权重为第十权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第三评分位于第十一分值范围内，其对应的权重为第十一权重；如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复内容的第三评分位于第十二分值范围内，其对应的权重为第十二权重；其中，所述第十分值范围内的分值小于所述第十一分值范围内的分值小于所述第十二分值范围内的分值，所述第十权重小于所述第十一权重小于所述第十二权重。可选的，在本申请的一个实施例中，所述第十分值范围为不大于3，此时，所述智能客服对话系统的回复内容包括的操作步骤数量较少；所述第十一分值范围大于3且不大于5，此时，所述智能客服对话系统的回复内容包括的操作步骤数量一般；所述第十二分值范围为大于5，此时，所述智能客服对话系统的回复内容包括的操作步骤数量较多。但本申请对此并不做限定，具体视情况而定。具体的，在本申请的一个实施例中，所述智能客服对话系统的回复内容的第三评分及其对应的权重如表8所示。表8：需要说明的是，在上述任一实施例中，各所述预设参数信息的权重均是为了便于描述进行的示例性说明，本申请对各所述预设参数信息的权重并不做限定，具体视情况而定。需要说明的是，由于从用户与所述智能客服对话系统互动到用户结束与所述智能客服对话系统的互动这一完整的对话过程中，可能存在一个当前时间符合预设时间，也可能存在至少两个当前时间符合预设条件，如果该完整的对话过程中存在至少两个当前时间符合预设条件，在向用户提供推送信息时，如果在前一个符合预设条件的当前时间已经推送过一个预设参数信息对应的推送信息，则在后边符合预设条件的当前时间，按照各所述预设参数信息对应的推送信息的优先级向用户推送剩余预设参数信息对应的推送信息。下面结合实例，对本申请实施例所提供的信息处理方法中，所述智能客服对话系统最终输出的推送信息的获得方法进行说明。如在本申请的一个实施例中，在当前对话过程中，经过6轮对话，有1轮等待响应的时间超过500ms；所述智能客服对话系统确认了用户意图，期间发生了2次用户不不理解所述智能客服对话系统的描述，0次所述智能客服对话系统不理解用户表达，未推送解决方案，用户主动转人工。则在本申请实施例中，所述智能客服对话系统的回复速度的评分为9分，第一评分为2分，所述第二评分为0分，所述第三评分为0分。采用上述各实施例中提供的各所述预设参数信息的权重示例可知，在本申请实施例中，所述智能客服对话系统的回复速度的评分对应的权重为1，所述第一评分对应的权重为3，所述第二评分对应的权重为1，所述第三评分对应的权重为1，则利用f＝s*r计算各预设参数信息对应的推送信息的优先级，其中，f表示各预设参数信息对应的推送信息的优先级，s表示各所述预设参数信息对应的权重，r表示各所述预设参数信息在所述预设条件下对应的比重，可知：在所述第一预设条件下，所述智能客服对话系统的回复速度的评分的优先级f1＝s1*r1＝1*0.4＝0.4；所述第一评分的优先级f2＝s2*r2＝3*0.5＝1.5；所述第二评分的优先级f3＝s3*r3＝1*0.8＝0.8；所述第三评分的优先级f4＝s4*r4＝1*0.7＝0.7。由此可见，在所述第一预设条件下，所述第一评分的优先级大于所述第二评分的优先级大于所述第三评分的优先级大于所述智能客服对话系统的回复速度的评分的优先级，因此，如果当前时间满足第一预设条件，则所述智能客服对话系统输出的第一推送信息优先为所述第一评分对应的推送信息，其次为所述第二评分对应的推送信息，再次为所述第三评分对应的推送信息，最后为所述智能客服对话系统的回复速度的评分对应的推送信息，即所述第一推送信息优先用于使用户确认所述智能客服对话系统与用户互动的流畅度，即所述当前对话过程的流畅度，具体用于使用户确认所述智能客服对话系统输出的反馈信息是否恰当，其次用于使用户确认所述智能客服对话系统输出的反馈信息是否清晰易懂，再次用于使用户确认所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤数量的多少，即所述智能客服对话系统提供的解决方案的难易，最后用于使用户确认所述智能客服对话系统的回复速度的快慢。因此，在本实施例中，如果所述当前时间满足预设条件，仅向用户推送一个待推送信息，则所述第一推送信息为所述第一评分对应的信息；如果当前时间满足预设条件，向用户推送两条待推送信息，则所述第一推送信息为所述第一评分对应的信息和所述第二评分对应的信息；如果当前时间满足预设条件，向用户推送三条待推送信息，则所述第一推送信息为所述第一评分对应的信息、所述第二评分对应的信息和所述第三评分对应的信息；如果当前时间满足预设条件，向用户推送四条待推送信息，则所述第一推送信息为所述第一评分对应的信息、所述第二评分对应的信息、所述第三评分对应的信息以及所述智能客服对话系统的回复速度的评分对应的信息，本申请对此并不做限定，具体视情况而定。下面以如果所述当前时间满足预设条件，仅向用户推送一个待推送信息为例，继续描述。在所述第二预设条件下，所述智能客服对话系统的回复速度的评分的优先级f1＝s1*r1＝1*0.5＝0.5；所述第一评分的优先级f2＝s2*r2＝3*0.7＝2.1；所述第二评分的优先级f3＝s3*r3＝1*0.1＝0.1；所述第三评分的优先级f4＝s4*r4＝1*0.1＝0.1。由此可见，在所述第二预设条件下，所述第一评分的优先级大于所述智能客服对话系统的回复速度的评分的优先级大于所述第二评分的优先级和所述第三评分的优先级，因此，如果当前时间满足第二预设条件，则所述智能客服对话系统输出的第二推送信息优先为所述第一评分对应的推送信息，其次为所述智能客服对话系统的回复速度的评分对应的推送信息，再次为所述第二评分对应的推送信息，最后为所述第三评分对应的推送信息，此时，所述第二推送信息优先用于使用户确认所述智能客服对话系统与用户互动的流畅度，即所述当前对话过程的流畅度，具体用于使用户确认所述智能客服对话系统输出的反馈信息是否恰当，其次用于使用户确认所述智能客服对话系统的回复速度的快慢，再次用于使用户确认所述智能客服对话系统输出的反馈信息是否清晰易懂，最后用于使用户确认所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤数量的多少，即所述智能客服对话系统提供的解决方案的难易。需要说明的是，在本实施例中，如果在所述当前对话过程中，已经向用户推送过第一评分对应的推送信息，则在当前时间，按照各预设参数信息对应的推送信息的优先级，向用户推送所述智能客服对话系统的回复速度的评分对应的推送信息。在所述第三预设条件下，所述智能客服对话系统的回复速度的评分的优先级f1＝s1*r1＝1*1＝1；所述第一评分的优先级f2＝s2*r2＝3*1＝3；所述第二评分的优先级f3＝s3*r3＝1*1＝1；所述第三评分的优先级f4＝s4*r4＝1*1＝1。由此可见，在所述第三预设条件下，所述第一评分的优先级大于所述智能客服对话系统的回复速度的评分的优先级、所述第二评分的优先级和所述第三评分的优先级，因此，如果当前时间满足第三预设条件，则所述智能客服对话系统输出的第三推送信息优先为所述第一评分对应的推送信息，其次为所述智能客服对话系统的回复速度的评分对应的推送信息、所述第二评分对应的推送信息和所述第三评分对应的推送信息，此时，所述第三推送信息优先用于使用户确认所述智能客服对话系统与用户互动的流畅度，即所述当前对话过程的流畅度，具体用于使用户确认所述智能客服对话系统输出的反馈信息是否恰当，其次用于使用户确认所述智能客服对话系统的回复速度的快慢、所述智能客服对话系统输出的反馈信息是否清晰易懂，以及所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤数量的多少(所述智能客服对话系统提供的解决方案的难易)。需要说明的是，在本实施例中，如果在所述当前对话过程中，已经向用户推送过第一评分对应的推送信息和所述智能客服对话系统的回复速度的评分对应的推送信息，则在当前时间，按照各预设参数信息对应的推送信息的优先级，向用户推送第二评分对应的推送信息或第三评分对应的推送信息。在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，向用户推送基于所述预设参数信息生成的推送信息包括：以文本的形式，向用户推送基于所述预设参数信息生成的推送信息。可选的，在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，如果以文本的形式，向用户推送基于所述预设参数信息生成的推送信息包括：基于所述当前时间持续的时长，按照各所述预设参数信息对应的推送信息的优先级生成文本，以评价卡片的形式，向用户推送，使用户确认对所述当前对话过程的评价信息。具体为：利用所述当前对话过程中获取的各所述预设参数信息对预先设计好的调查片卡进行预填充，然后在不同的时间段向用户进行确认，从而在每个时间段，向用户询问当前时间段所述智能客服对话系统最迫切得到的类别值，使得用户完成对评价卡片的填充。具体的，在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述推送信息用于使用户确认所述智能客服对话系统输出的反馈信息是否恰当时可以为“isourresponsealwayssuitable？”(即系统回复是否恰当)；所述推送信息用于使用户确认所述智能客服对话系统的回复速度的快慢时可以为“isourreplyintime？(即系统是否及时回复用户)”；所述推送信息用于使所述智能客服对话系统输出的反馈信息是否清晰易懂时可以为“didwegetyouraimsaccuratelyandquickly？(即答案是否清晰易懂)”；所述推送信息用于使所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤数量的多少时可以为“isthesolutiontoocomplextooperate？(即答案是否过于复杂不易操作)”。但本申请对此并不做限定，具体视情况而定。由此可见，本申请实施例所提供的信息处理方法，通过将评价卡片融入到对话过程中，可以使用户对于评价卡片的抵触感降低，从而有利于获取到用户更多的评价，同时也从侧面提高了对话的流畅程度。综上所述，本申请实施例所提供的信息处理方法，通过当前对话过程中用户的输入信息以及所述智能客服对话系统输出的反馈信息，确定当前对话过程的预设参数信息，然后在当前时间满足预设条件时，向用户推送基于所述预设参数信息生成的推送信息，以在不同的时间段，向用户推送所述智能客服对话系统当前最迫切得到的评价信息，来让用户确认，不仅可以提高用户对评价卡片的接受度，还可以提高该评价信息的精准度和提高获得用户对所述当前对话过程的评价信息的概率。本说明书中各个部分采用递进的方式描述，每个部分重点说明的都是与其他部分的不同之处，各个部分之间相同相似部分互相参见即可。对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。当前第1页12当前第1页12