基于Freeswitch的IVR图形化配置系统及其方法与流程

本发明涉及一种基于freeswitch的ivr图形化配置系统及其方法。

背景技术：

目前，ivr(interactivevoiceresponse)即互动式语音应答，是一种语音电话系统中的常见业务，该业务能够实现当电话呼叫到语音电话系统后，进入到一个语音业务菜单。用户听取系统所播放的提示音后，在电话拨号盘点击不同的按键，从而进入不同的业务流程，如进入指定的下一级菜单、系统播放一段提示音或者系统将此通电话转接到一个分机号码等。用户通过电话拨号盘的按键，即可实现与语音电话系统的互动，能够覆盖一部分需要人工接听电话的场景，因此在通信领域有着广泛的应用场景。

freeswitch作为一款通用的语音电话系统软件，提供了丰富多样的语音业务，freeswitch支持通过在其后台修改xml格式的配置文件，实现ivr业务的配置，同时可通过后台命令进行配置文件的加载，从而实现ivr业务的配置生效。由于freeswitch并没有自带的web页面，只能在后台进行配置文件的修改，并且无法实时立即生效，因此这种配置加载方式对于一般的用户有着较高的技术要求，存在使用门槛，并不适合直接应用于日常的语音电话的生产环境。常规的第三方页面配置方法往往是按照freeswitch的业务配置逻辑，在页面上进行各个菜单的配置和相互嵌套，同时通过页面将配置写入后台配置文件并进行加载，来实现业务功能。这种方法有如下问题：

1)错误影响系统范围广，由于freewitch自身的特性，其配置文件如有格式上的错误，不仅会影响该业务的配置，还会导致freeswitch重启后配置报错无法正常运行；

2)数据一致性差，页面配置需要同时写入数据库和后台配置文件，由于数据库和后台配置文件各存一份数据，较容易出现只修改了一侧数据而引起前后台数据不一致，更容易出现各类业务未按页面配置生效的问题；

3)时效性差，数据配置后需要加载才能生效，但有些业务在使用过程中无法加载，需要等待业务空闲时才能加载生效，因此不利于实时修改，而且当数据量较大时，加载配置文件往往也会耗费较多的时间；

4)业务流程不直观，多层的ivr业务配置往往涉及到主菜单、子菜单及各类流程的嵌套，只是按照业务逻辑进行列表式展示不够直观，用户在配置时只能看到局部业务流程容易遗漏支线配置，用户体验差。

技术实现要素：

本发明的目的是克服现有技术存在的不足，提供一种基于freeswitch的ivr图形化配置系统及其方法。

本发明的目的通过以下技术方案来实现：

基于freeswitch的ivr图形化配置系统，特点是：包含界面配置模块、数据库、lua调用模块以及freeswitch模块，外部语音模块与freeswitch模块通过ip网络互联；

界面配置模块通过java程序将用户在界面配置的各类数据写入数据库中，可读取已经保存的配置数据展示在前台页面；配置数据包含拨号规则配置和ivr配置；

数据库用于存储界面配置模块写入的各类配置数据；配置数据包含拨号规则配置和ivr配置；

lua调用模块接口由多个子模块组成，业务流程涉及dialplan.lua和ivr.lua调用脚本，dialplan.lua用于读取数据库拨号规则配置，执行拨号规则动作，用于将呼叫转到ivr.lua；ivr.lua用于读取数据库ivr配置，接管呼叫后按照默认配置及用户的按键反馈，调用freeswitch模块的开放接口执行相应的动作；

freeswitch模块，用于语音呼叫和语音业务的实现，支持使用通用的语音协议与外部语音模块进行语音交互，提供esl接口供lua调用模块调用；freeswitch模块设置一默认规则，将收到的呼叫转到lua调用模块中的dialplan.lua，根据对应的号码匹配到ivr规则，转到ivr.lua读取数据库对应的各项配置数据，调用freeswitch模块的ivrmenu接口生成菜单树并执行，freeswitch模块根据对应的菜单树执行相应操作，并与用户按键进行交互。

进一步地，上述的基于freeswitch的ivr图形化配置系统，其中，外部语音模块为外部输入输出语音的外围平台终端，外部语音模块与freeswitch模块通过ip网络互联，语音交互基于sip协议、rtp语音媒体流以及dtmf，sip协议为基于ip网络的通用语音信令控制协议，用于语音呼叫的信令控制；rtp语音媒体流承载语音通话内容；dtmf即双音多频，通话过程将话机上按键信号传递给另一端。

进一步地，上述的基于freeswitch的ivr图形化配置系统，其中，拨号规则配置中设定语音呼叫的路由条件和动作，当语音呼叫满足某条拨号规则匹配条件时，可按照规则设定执行动作；ivr配置一方面针对菜单属性进行设置，包括欢迎长提示音、欢迎短提示音、输入错误提示音、离开提示音、转接提示音、超时时间、等待时间、最大超时次数、最大超时次数、确认按键、按键长度，另一方面针对检测到按键后的动作进行设置，包括转内线、转外线、执行应用操作、挂断、转子菜单、转上级菜单、转根菜单、播放提示音。

进一步地，上述的基于freeswitch的ivr图形化配置系统，其中，界面配置模块界面采用树状图的方式展示菜单的层级和内容，用户可方便直观的进行ivr业务的配置和调整。

本发明基于freeswitch的ivr图形化配置方法，包括以下步骤：

s1：外部语音模块呼叫到freeswitch模块；

s2：freeswitch模块根据默认规则将呼叫转到dialplan.lua脚本；

s3：dialplan.lua脚本读取数据库配置，将呼叫转到ivr.lua脚本；

s4：ivr.lua脚本读取数据库中参数，调用freeswitch模块的ivrmenu接口生成相应菜单树；

s5：freeswitch模块根据ivrmenu接口生成的菜单树执行相应操作。

更进一步地，上述的基于freeswitch的ivr图形化配置方法，其中，步骤s1，外部语音模块发送一个呼叫到freeswitch模块，外部语音模块为一语音终端，如已经注册freeswitch，可自由拨打任意号码送到freeswitch；语音终端拨打一个系统对外公布的ivr的号码，将呼叫送到freeswitch模块。

更进一步地，上述的基于freeswitch的ivr图形化配置方法，其中，步骤s2，freeswitch模块收到呼叫后，首先进入默认的拨号规则配置，调用dialplan.lua脚本处理通话。

更进一步地，上述的基于freeswitch的ivr图形化配置方法，其中，步骤s3，dialplan.lua脚本收到调用后，读取数据库配置，根据路由规则匹配被叫号码，调用freeswitch模块的transfer接口执行ivr.lua脚本。

更进一步地，上述的基于freeswitch的ivr图形化配置方法，其中，步骤s4，ivr.lua脚本收到调用后，读取数据库配置，按照配置数据调用freeswitch模块的ivrmenu接口生成菜单树。

更进一步地，上述的基于freeswitch的ivr图形化配置方法，其中，步骤s5，freeswitch模块根据ivrmenu接口生成的菜单树执行放音、转接、挂断的操作，与检测到的用户按键动作交互。

本发明与现有技术相比具有显著的优点和有益效果，具体体现在以下方面：

①本发明基于freeswitch的ivr图形化配置系统及其方法，用户能够以图形化的方式进行freeswitch的ivr业务配置，通过freeswitch接口调用的特点，使ivr配置实时生效，解决了传统写配置文件方法所存在的加载速度慢、配置文件错误风险、数据一致性等问题，更加高效、可靠；

②错误影响系统范围可控，采用接口调用的方式，不会影响freeswitch自身的配置文件，因此不存在配置文件错误导致freeswitch重启后无法正常运行的情况；即使接口调用有错误，也仅影响到单个业务功能的实现，不会影响到其他业务功能或整体系统；

③数据一致，无论是页面显示或是后台的逻辑实现，均基于数据库中的配置数据，因此不存在数据一致性的问题；

④实时生效，页面配置写入数据库后，业务流程立即生效，不需要额外的加载配置过程；

⑤图形化的配置界面，图形化展示ivr的业务流程，所见即所得；树状的展示方法能够帮助用户更好的理解业务流程，提升用户体验。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明具体实施方式了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

图1：本发明系统的模块架构示意图；

图2：本发明方法的流程示意图。

具体实施方式

为了对本发明的技术特征、目的和效果有更加清楚的理解，现详细说明具体实施方案。

如图1所示，基于freeswitch的ivr图形化配置系统，包含界面配置模块102、数据库103、lua调用模块104以及freeswitch模块105，外部语音模块101为外部输入输出语音的外围平台终端，外部语音模块101与freeswitch模块105通过ip网络互联，语音交互基于sip协议、rtp语音媒体流以及dtmf，sip协议为基于ip网络的通用语音信令控制协议，用于语音呼叫的信令控制；rtp语音媒体流承载语音通话内容；dtmf即双音多频，通话过程将话机上按键信号传递给另一端；

界面配置模块102通过java程序将用户在界面配置的各类数据写入数据库103中，可读取已经保存的配置数据展示在前台页面；配置数据包含拨号规则配置和ivr配置，拨号规则配置中设定语音呼叫的路由条件和动作，当语音呼叫满足某条拨号规则匹配条件时，可按照规则设定执行动作；ivr配置一方面针对菜单属性进行设置，包括欢迎长提示音、欢迎短提示音、输入错误提示音、离开提示音、转接提示音、超时时间、等待时间、最大超时次数、最大超时次数、确认按键、按键长度，另一方面针对检测到按键后的动作进行设置，包括转内线、转外线、执行应用操作、挂断、转子菜单、转上级菜单、转根菜单、播放提示音；界面配置模块102界面采用树状图的方式展示菜单的层级和内容，用户可方便直观的进行ivr业务的配置和调整；

数据库103用于存储界面配置模块102写入的各类配置数据；配置数据包含拨号规则配置和ivr配置；

lua调用模块104接口由多个子模块组成，业务流程涉及dialplan.lua和ivr.lua调用脚本，dialplan.lua用于读取数据库拨号规则配置，执行拨号规则动作，用于将呼叫转到ivr.lua；ivr.lua用于读取数据库ivr配置，接管呼叫后按照默认配置及用户的按键反馈，调用freeswitch模块105的开放接口执行相应的动作；

freeswitch模块105，用于语音呼叫和语音业务的实现，支持使用通用的语音协议与外部语音模块101进行语音交互，提供esl接口供lua调用模块104调用；freeswitch模块105设置一默认规则，将收到的呼叫转到lua调用模块104中的dialplan.lua，根据对应的号码匹配到ivr规则，转到ivr.lua读取数据库103对应的各项配置数据，调用freeswitch模块105的ivrmenu接口生成菜单树并执行，freeswitch模块105根据对应的菜单树执行相应操作，并与用户按键进行交互。

如图2所示，基于freeswitch的ivr图形化配置方法，包括以下步骤：

s1：外部语音模块101呼叫到freeswitch模块105；

外部语音模块101发送一个呼叫到freeswitch模块105，外部语音模块101为一语音终端，如已经注册freeswitch，可自由拨打任意号码送到freeswitch；语音终端拨打一个系统对外公布的ivr的号码，将呼叫送到freeswitch模块105；

s2：freeswitch模块105根据默认规则将呼叫转到dialplan.lua脚本；

freeswitch模块105收到呼叫后，首先进入默认的拨号规则配置，调用dialplan.lua脚本处理通话；

s3：dialplan.lua脚本读取数据库103配置，将呼叫转到ivr.lua脚本；

dialplan.lua脚本收到调用后，读取数据库103配置，根据路由规则匹配被叫号码，调用freeswitch模块105的transfer接口执行ivr.lua脚本；

s4：ivr.lua脚本读取数据库中参数，调用freeswitch模块105的ivrmenu接口生成相应菜单树；

ivr.lua脚本收到调用后，读取数据库配置，按照配置数据调用freeswitch模块105的ivrmenu接口生成菜单树；

s5：freeswitch模块105根据ivrmenu接口生成的菜单树执行相应操作；

freeswitch模块105根据ivrmenu接口生成的菜单树执行放音、转接、挂断的操作，与检测到的用户按键动作交互。

本发明基于freeswitch的语音导航图形化配置实现方法，解决现有技术背景下的错误影响系统范围广、数据一致性差、效实效性差以及业务流程不直观的问题。

一方面，错误影响系统范围可控，采用接口调用的方式，不会影响freeswitch自身的配置文件，因此不存在配置文件错误导致freeswitch重启后无法正常运行的情况；即使接口调用有错误，也仅影响到单个业务功能的实现，不会影响到其他业务功能或整体系统。

另一方面，数据一致，无论是页面显示或是后台的逻辑实现，均基于数据库中的配置数据，因此不存在数据一致性的问题。

其次，实时生效，页面配置写入数据库后，业务流程立即生效，不需要额外的加载配置过程。

还有，图形化的配置界面，图形化展示ivr的业务流程，所见即所得；树状的展示方法能够帮助用户更好的理解业务流程，提升用户体验。

综上所述，本发明基于freeswitch的ivr图形化配置系统及其方法，用户能够以图形化的方式进行freeswitch的ivr业务配置，通过freeswitch接口调用的特点，能够使ivr配置实时生效，也解决了传统写配置文件方法所存在的加载速度慢、配置文件错误风险、数据一致性等问题，相较传统写配置文件的方法，更加高效、可靠。

需要说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施方式，并非用以限定本发明的权利范围；同时以上的描述，对于相关技术领域的专门人士应可明了及实施，因此其它未脱离本发明所揭示的精神下所完成的等效改变或修饰，均应包含在申请专利范围中。