一种提升商品信誉度的网络贸易方法和系统与流程

本发明涉及利用一种网络交易系统提升商品信誉的处理方法。

背景技术：

随着国内gdp迅猛增长，国内商品消费已经成为世界贸易主体，网络消费大发展后，贸易模式百花齐放，异彩纷呈，随着消费升级的大浪潮下消费者对于品质和服务的需求不断升级，现有的贸易模式已经不能满足需求，越来越盛行的外购风潮就是有力证明，这是一个不可忽视的真空地带，蕴藏无限商机，因此，凸显商品品质信誉的贸易模式势在必行。

技术实现要素：

一种提升商品信誉度的网络贸易方法和系统，所述方法和系统遵循“品质至上”的总纲，由以下规则具体阐述，其特征在于：包括网络贸易平台，平台划分出商家、物流、客户端、征信部四大模块，其中，征信部为贸易平台的管理部门；商家模块含商家信息区、商品信息区，商品信息区植入征信信息分区，并随商品信息向客户端开放；建立评分机制，由系统根据商品品质信息和交易信息对商品评分，根据商家所有商品评分归纳汇总对商家评分，征信部建立商家、物流、客户和内部档案，建立商家榜单、商品榜单和物流排行榜，榜单信息向客户端开放；四大模块相互连接，由系统支配，对商贸体系进行有序管理，包括商品管理、客户管理、荣誉管理、征信部管理、时间管理和价格管理。

商品管理，商品包括有形商品和无形商品（如建筑施工和家政服务），征信部对所有入驻商品按类别制定品质鉴定书样本和良率标准，商家入驻前向征信部提交合格的产品品质鉴定书，并同意商品入库、出库和在库状况接受征信部不间断远程监控，征信部负责对所有批次商品品质抽样鉴定，鉴定工作由征信部指定的权威检测机构完成，检测结果同步传送征信部和商家，品质合格批准入驻，检测结果随商品上架时在征信信息分区展示，各种类商品抽检比率和规则由征信部统一制定，客户反映良好、抽检合格率高则降低抽检比率和频率，反之增加，检测费用由商家承担；系统记录商家和商品的详细品质信息和交易信息，分档储存，并建立便捷的搜索索引，向客户端开放，商品的交易信息也由系统记录并展示在征信信息分区，避免虚假信息误导客户；系统根据规则和记录信息对商品进行评分，评分规则为：商品得分=交易价格×（交易数量＋q）×良率系数×客户评分平均数×m，其中，良率系数=（商品抽检平均良率-基础良率）×100，如基础良率为98%，抽检平均良率为99.5%，则良率系数=（99.5%-98%）×100=1.5，商家得分=商品平均分＋商品种类数×n(q、m、n为常数)。

客户管理，客户收到商品后的评价信息直接递交征信部，由征信部负责记录和反馈，好评直接记入商家或物流档案，追究差评原因，对品质或物流造成的损失按征信部规则给予客户补偿或退换处理，直到客户满意，任何损失（包括物流费）由征信部垫付，后追溯到责任方赔偿，客户不承担损失；品质问题记录入商品档案，系统同步提高商品的抽检频率和抽样比率；物流问题记入物流档案并扣分；处理过程和信息对商家和物流开放，并允许对征信部提出异议作为参考；支持客户七天无理由退货，客户交易记录记入客户档案；客户评价信息映射在商品区的征信信息分区对客户端开放，支持长效追评。

荣誉管理，商家模块划分出商家精英榜、商家金榜、商家银榜以及商品精品榜、商品金榜、商品银榜，商家和商品入驻即入银榜，随着积分增加达到规定标准可升入金榜，商家积分前一百名进入商家精英榜并排位，商品积分前一百名进入商品精品榜并排位，金榜和银榜不排位，无数量上限；反之则跌入低层榜单，超过底线必须退出本贸易系统；商家与商品有各自的荣誉规则，不一定同进退，但商品的积分会影响商家积分；模块列出物流排行榜，根据积分排名；所有榜单对客户端开放，为客户贸易活动提供参考。

征信部管理，征信部大量工作必须人工完成，为防止工作人员违背原则敷衍塞责或出卖信誉，建立工作监管机制，工作人员负责的每次事务随工号记录在内部档案中，接受商家、竞争商、客户或内部人员的投诉，商品后期问题涉及到前期的工作失误则追究到人，杜绝工作人员与商家线下沟通；处理客户问题表现不佳时客户有权一键驱赶换人；内部监管部门对各项工作随机抽检，核实投诉问题，所有记录存入内部档案，由系统对不良记录扣分到人，反之，工作出色完成或客户、商家好评记录会加分并入档，积分与绩效、薪酬、晋级挂钩，严重违规者除名甚至提交司法机关处理，整个监管机制服务于总纲，不断完善、补漏；征信部主要负责人必须具备严格的契约精神，必要时聘请犹太人担任。

时间管理，时间是衡量商品和商家品质稳定性的重要标志，不纳入评分，但做为客户评判商品和商家的重要标准，系统对商家和商品着重标明时间标签，在商家和商品区高亮显示，银榜、金榜、精英（品）榜以不同颜色区分，时长分别用光柱长度和数据显示，出入各榜单时间可累计，商品或商家退出系统则时间清零。

价格管理，商品入驻前由征信部根据商家提供的配方或材料清单对商品估价，审核商品定价范围，与商家协商定价，涉及商业秘密部分允许从清单中隐藏，仅提供参考数值，商品定价不能超过同种物品平均价格的百分之十六，但相关的专利和特殊技术可以凭有效证明向征信部提出申请，协商为商品额外增值。

综上所述，平台管理方在贸易活动中作为第三方介入交易，做好以下几点：1.平台介入商品品质鉴定和远程管控，这是每个客户非常需要却很难做到的；2.平台制定真实的品质标签和交易信息，作为客户可信任的选择商品的重要依据；3.平台处理售后，补偿损失，让差评一吐为快，避免索要或引诱好评的作弊行为，避免因利益纠纷使客户为难；4.信誉透明，客户从商品或商家的信誉等级直接决定购买，更省事；5.用时效反应品质，加深客户对品牌的认知和信赖；6.价格控制，消除宰客行为，也省去讨价还价；这样，我们可以从源头杜绝假货、劣质货、短命货、假信息和暴利，获得客户的信任。

附图说明

图1为网络贸易系统的地域划分

图2为网络贸易系统的功能划分

图3为图品入驻流程

图4为售后处理流程。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请中的技术方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，申请中的概念和术语，其从属关系和数量关系没有绝对限制，在不违背本发明宗旨的前提下改变从属关系和数量关系，也属于本申请的保护范畴。

需要理解的是，术语“商家”、“客户”、“征信部”、物流”、“商品管理”、“客户管理”、“物流管理”、“荣誉管理”、“时间管理”、“价格管理”等指示的概念或术语关系为基于附图所示的概念或术语关系，仅是为了便于描述本申请和简化描述，而不是指示或暗示所指的方法和系统结构必须具有特定的名称、以特定的概念和术语进行操作，因此不能理解为对本申请的限制。

此外，术语“一”、“四”等数词仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“一”、“四”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征；在本申请的描述中，多个”、“若干个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。

须知，本说明书附图所绘示的结构、数量、先后等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本申请可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、数量关系的改变、概念的增减或先后的调整，在不影响本申请所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍落在本申请所揭示的技术内容得能涵盖的范围内。

本申请实施例采用递进的方式撰写

一种提升商品信誉度的网络贸易方法和系统，（其交易规则基本沿用当前网络贸易规则，在此不赘述），所述方法和系统遵循“品质至上”的总纲，由以下规则具体阐述，其特征在于：由服务器系统划分出商家、物流、客户端、征信部四大模块；商家模块含商家信息区、商品信息区，商品信息区植入征信信息分区，并随商品信息向客户端开放；建立评分机制，由系统根据商品品质信息和交易信息对商品评分，根据商家所有商品评分归纳汇总对商家评分，征信部建立商家、物流、客户和内部档案，建立商家榜单、商品榜单和物流排行榜，榜单信息向客户端开放；四大模块相互连接，由系统支配，对商贸体系进行有序管理，包括商品管理、客户管理、荣誉管理、征信部管理、时间管理和价格管理。

平台作为第三方介入交易，消除客户对商品可能存在的疑虑，包括以下几点：

1.品质把关，检测合格批准入驻，商品质量是否可靠，客户只能看到外在表现，商品内部的结构、用材、卫生、环保、功能、寿命等等都没有办法立即获知；

2.制定商品品质标签，由于商家对自己商品存在一些不实或夸大的现象，客户对商家的产品说明信任度较低，认购时往往犹豫不决，害怕上当；

3.记录反映真实的交易信息和客户评论，传统网络贸易中商家引导得到的评论和交易信息存在虚假信息，客户不够信任，不能形成有力的认购依据；

4.处理售后，无条件接受差评和退换货处理，给客户贴心的抚慰和品质保证，消除不愉快购物；

5.制定商品时效标签，为坚挺内蕴的优质品牌增色，为客户提供更有力的认购依据；

6.核准商品价格区间，避免暴利销售，为客户消除被宰的隐忧。

这种方法和系统管理产生的结果是，平台对入驻的商品品质检测确认，公示检测结果，那么商品品质状况有可靠的数据标示，评述客观实际，售后的品质问题投诉不推诿搪塞、贴心处理，这样，我们从源头为客户作好了产品品质确认，标明了品质参数，限定了价格区间，购物后能获得优质的售后服务，不担心与商家利益纠缠；客户购物时认准功能参数，选择适合的品质和价格就行，无认购之疑虑，无后顾之担忧；久而久之，看时间标签就可以确知哪些是坚挺内蕴的品牌，商家信誉度是商品品质保证的，几次愉快的购物就可以让客户对商家和品牌有了信心，口碑和贴心的商业管理模式会吸引更多的客户汇聚。

对商家和生产厂家而言，以品质抓住客户的心才是恒久的发展战略，一个明确展示产品品质的贸易平台正是他们渴望的，它能去伪存真，避免了劣质模仿，也避免了低成本拦截，让品牌在高精路线上持续发展；这样，就可以逐渐汇聚更多的商家和商品，形成品质碾压的格局。

当品质策略成为商业主流时，它带来的驱动力不可低估，首先是商业本身的大发展，涌现大批的中坚品牌，征服国内消费群体，发展国外消费群体，“madeinchina”就真正成为闪亮的世界品牌；其次，涉及饮食健康的农副产品及食品的生产，会大幅度减少甚至杜绝有害物；最为影响深远的是，促进制造业专精化，进而促进整个工业链走向高端，那么国有工业品牌、大型机械设备、尖端科技设备等，问鼎世界一流就有了坚实的基础。

至此，已经结合附图所示的优选实施方式描述了本发明的技术方案，但是，本领域技术人员容易理解的是，本发明的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征作出等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。