1.一种客服代表推送方法,其中,包括:
根据用户的业务办理请求,调取与所述用户相关的客服事件信息;
通过所述客服事件信息确定与所述业务办理请求相对应的客服代表;以及
将所述客服代表推送给所述用户,以实现所述客服代表与所述用户之间的直接业务沟通;
其中,在通过所述客服事件信息确定与所述业务办理请求相对应的客服代表中,包括:
通过所述客服事件信息确定所述用户在预设时间范围内的业务办理记录;
根据所述业务办理记录确定所述客服代表。
2.根据权利要求1所述的方法,其中,在所述根据用户的业务办理请求,获取与所述用户相关的客服事件信息之前,还包括:
建立与所述用户之间的至少一业务办理记录;
根据所述至少一业务办理记录,确定所述客服事件信息。
3.根据权利要求1所述的方法,其中,在所述根据用户的业务办理请求,调取与所述用户相关的客服事件信息中,包括:
基于所述业务办理请求,生成交互申请选择;
根据所述交互申请选择,调取所述客服事件信息。
4.根据权利要求1所述的方法,其中,在通过所述客服事件信息确定与所述业务办理请求相对应的客服代表中,还包括:
通过所述客服事件信息确定所述客服代表的当前服务状态;
根据所述当前服务状态确定所述客服代表。
5.根据权利要求4所述的方法,其中,在通过所述客服事件信息确定与所述业务办理请求相对应的客服代表中,还包括:
根据所述当前服务状态,生成客服流程选择;
根据所述客服流程选择更新所述客服代表。
6.根据权利要求1所述的方法,其中,在将所述客服代表推送给所述用户,以实现所述客服代表与所述用户之间的直接业务沟通中,包括:
建立所述客服代表与所述用户之间的事件沟通关系;
根据所述事件沟通关系,将所述客服代表推送给所述用户。
7.根据权利要求6所述的方法,其中,在所述根据所述事件沟通关系,将所述客服代表推送给所述用户之后,还包括:
根据所述事件沟通关系,生成客服交互选择;
基于所述客服交互选择,实现所述客服代表与所述用户之间的直接业务沟通。
8.一种客服代表推送装置,其中,包括:
信息调取模块,用于根据用户的业务办理请求,调取与所述用户相关的客服事件信息;
客服确定模块,用于通过所述客服事件信息确定与所述业务办理请求相对应的客服代表;
客服推送模块,用于将所述客服代表推送给所述用户,以实现所述客服代表与所述用户之间的直接业务沟通;
其中,所述客服确定模块包括:
记录确定单元,用于通过所述客服事件信息确定所述用户在预设时间范围内的业务办理记录;
客服确定单元,用于根据所述业务办理记录确定所述客服代表。
9.根据权利要求8所述的装置,其中,还包括:
记录建立模块,用于在所述根据用户的业务办理请求,获取与所述用户相关的客服事件信息之前,建立与所述用户之间的至少一业务办理记录;
信息确定模块,用于根据所述至少一业务办理记录,确定所述客服事件信息。
10.根据权利要求8所述的装置,其中,信息调取模块包括:
交互选择生成单元,用于基于所述业务办理请求,生成交互申请选择;
信息调取单元,用于根据所述交互申请选择,调取所述客服事件信息。
11.根据权利要求8所述的装置,其中,客服确定模块还包括:
状态确定单元,用于确定所述客服代表的当前服务状态;
其中,所述客服确定单元还用于根据所述当前服务状态确定所述客服代表。
12.根据权利要求11所述的装置,其中,客服确定模块还包括:
流程选择单元,用于根据所述当前服务状态,生成客服流程选择;
客服更新单元,用于根据所述客服流程选择更新所述客服代表。
13.根据权利要求8所述的装置,其中,客服推送模块包括:
关系建立单元,用于建立所述客服代表与所述用户之间的事件沟通关系;
客服推送单元,用于根据所述事件沟通关系,将所述客服代表推送给所述用户。
14.根据权利要求8所述的装置,其中,客服推送模块还包括:
客服选择单元,用于根据所述事件沟通关系,生成客服交互选择;
沟通建立单元,用于基于所述客服交互选择,实现所述客服代表与所述用户之间的直接业务沟通。
15.一种电子设备,包括:
一个或多个处理器;
存储器,用于存储一个或多个程序,
其中,当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时,使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至7中任一项所述的方法。
16.一种计算机可读存储介质,存储有计算机可执行指令,所述指令在被执行时用于实现权利要求1至7中任一项所述的方法。