工单处理方法、装置、系统、服务器及存储介质与流程

本技术涉及通信，尤其涉及一种工单处理方法、装置、系统、服务器及存储介质。

背景技术：

1、目前，警报工单产生之后，相关工单管理员可以按照警报工单的警报类型将警报工单分配给处理该警报类型的操作员。

2、但是，上述方法中，处理同一种警报类型的操作员的数量可能为多个，当产生的警报工单的数量较多时，需要多个操作员之间进行沟通协调来决定每个警报工单的处理者，降低了警报工单的处理效率。

技术实现思路

1、本技术实施例提供一种工单处理方法、装置、系统、服务器及存储介质，可以有效提高业务工单，如警报工单的处理效率。

2、第一方面，本技术实施例提供一种工单处理方法，该方法包括：向多个用户账户的电子设备主动推送第一业务工单，该多个用户账户为具备该第一业务工单的处理权限的用户账户；获取来自第一用户账户的电子设备的第一工单处理请求，该第一工单处理请求用于请求处理该第一业务工单，该第一用户账户为该多个用户账户中的一个；在其他用户账户的待处理工单中不包括该第一业务工单的情况下，将该第一业务工单配置为该第一用户账户的待处理工单，并且关闭该其他用户账户对该第一业务工单的处理权限，该其他用户账户为该多个用户账户中除该第一用户账户以外的用户账户。

3、本技术实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：该服务器可以先将第一业务工单主动推送至具备第一业务工单的处理权限的用户账户，该多个用户账户可以选择是否处理该第一业务工单，然后在第一用户账户请求处理该第一业务工单，并且该第一用户账户在当前时刻具备该第一业务工单的处理权限的情况下，将该第一业务工单配置为该第一用户账户的待处理工单，并且关闭其他用户账户对该第一业务工单的处理权限，可以实现业务工单的二次分配，并且避免多个用户账户同时处理该第一业务工单，提高了工单的处理效率。

4、可选地，该工单处理方法还包括：在该第一业务工单从该第一用户账户的待处理工单中移除的情况下，打开该其他用户账户对该第一业务工单的处理权限；向该第一业务工单的至少一个备用账户的电子设备发送工单空闲信息，该工单空闲信息用于通知该第一业务工单可被处理，该第一业务工单的至少一个备用账户为历史时间段内请求处理该第一业务工单的账户中除该第一用户账户以外的用户账户，或者是在该第一业务工单为该第一用户账户的待处理工单期间，请求配置为该第一业务工单的备用账户的用户账户。

5、基于此，由于该第一业务工单的至少一个备用账户为历史时间段内请求处理该第一业务工单的账户，或者主动请求配置为该第一业务工单的备用账户的用户账户，因此，该至少一个备用账户对该第一业务工单更感兴趣，该服务器向该至少一个备用账户发送该工单空闲信息，该至少一个备用账户重新请求处理该第一业务工单的可能性较大，可以更快地确定出处理该第一业务工单的用户账户，提高工单的处理效率。

6、可选地，上述在该第一业务工单从该第一用户账户的待处理工单中移除的情况下，打开该其他用户账户对该第一业务工单的处理权限，具体可以包括：在该第一用户账户在预设时长内未处理该第一业务工单的情况下，移除该第一用户账户的待处理工单，并且打开该其他用户账户对该第一业务工单的处理权限；和/或，在获取到该第一用户账户的工单移除请求的情况下，从该第一用户账户的待处理工单中移除该第一业务工单，并且打开该其他用户账户对该第一业务工单的处理权限，该工单移除请求用于请求从该第一用户账户的待处理工单中移除该第一业务工单。

7、基于此，服务器在第一用户账户未能及时处理该第一业务工单，移除该第一用户账户的所有待处理工单，和/或在第一用户账户主动放弃处理该第一业务工单的情况下，移除该第一业务工单，可以避免第一用户账户的待处理工单无法处理，进而尽快对第一业务工单或者第一用户账户的待处理工单进行再分配，提高业务工单的处理效率。

8、可选地，该工单处理方法还包括：在第二用户账户的待处理工单中包括该第一业务工单的情况下，向该第一用户账户发送第一请求失败信息，该第一请求失败信息用于通知该第一业务工单为该第二用户账户的待处理工单，该第二用户账户为该其他用户账户中的一个；将该第一用户账户配置为该第一业务工单的备用账户，或者在接收到该第一用户账户发送的第一备用账户配置请求的情况下，将该第一用户账户配置为该第一业务工单的备用账户，该第一业务工单的备用账户为在该第一业务工单为空闲状态时的待通知账户，该第一备用账户配置请求用于请求将该第一用户账户配置为该第一业务工单的备用账户。

9、基于此，该服务器在第一业务工单已被配置为第二用户账户的待处理工单的情况下，通知该第一用户账户该第一业务工单为第二用户账户的待处理工单，并且将该第一用户账户配置为第一业务工单的备用账户，以及在接收到第一用户账户发送的第一备用账户配置请求的情况下，将该第一用户账户配置为第一业务工单的备用账户，可以确保处理每一个业务工单的用户账户的唯一性，并且提前确定该第一业务工单的备用账户，可以提高工单处理的效率。

10、可选地，该工单处理方法还包括：获取该第一用户账户的第二工单处理请求，该第二工单处理请求用于请求处理第一业务维度对应的业务工单，该业务维度至少包括业务区域或业务类型；在该其他用户账户的待处理业务维度中不包括该第一业务维度的情况下，将该第一业务维度配置为该第一用户账户的待处理业务维度；在第二业务工单所属的业务维度为该第一用户账户的待处理业务维度中包括的业务维度的情况下，将该第二业务工单自动配置为该第一用户账户的待处理工单。

11、基于此，用户账户可以抢占某一个业务维度，然后服务器可以根据用户账户抢占的业务维度，直接将该业务维度对应的业务工单分配给该用户账户，可以快速的确定出处理该业务工单的用户账户，提高了工单分配的效率。

12、可选地，该工单处理方法还包括：在第二用户账户的待处理业务维度中包括该第一业务维度的情况下，向该第一用户账户发送第二请求失败信息，该第二请求失败信息用于通知该第一业务维度为第二用户账户的待处理业务维度，该第二用户账户为该其他用户账户中的一个；将该第一用户账户配置为该第一业务维度的备用账户，或者在接收到该第一用户账户发送的第二备用账户配置请求的情况下，将该第一用户账户配置为该第一业务工单的备用账户，该第二备用账户配置请求用于请求将该第一用户账户配置为该第一业务维度的备用账户；在该第一用户账户在预设时长内未处理该第二业务工单的情况下，移除该第一用户账户的待处理工单。

13、基于此，服务器在其他用户账户的待处理业务维度中包括该第一业务维度的情况下，将该第一用户账户配置为该第一业务维度的备用账户，或者在接收到第一用户账户发送的第二备用账户配置请求的情况下，将第一用户账户配置为第一业务工单的备用账户，进而在第一用户账户长时间未处理第二业务工单的情况下，移除该第一用户账户的待处理工单，可以尽快地将该第一业务工单分配给其他用户账户处理，可以提高业务维度重新分配的效率。

14、第二方面，本技术实施例提供一种工单处理装置，包括：发送模块、获取模块以及处理模块；该发送模块，被配置为向多个用户账户的电子设备主动推送第一业务工单，该多个用户账户为具备该第一业务工单的处理权限的用户账户；该获取模块，被配置为获取来自第一用户账户的电子设备的第一工单处理请求，该第一工单处理请求用于请求处理该第一业务工单，该第一用户账户为该多个用户账户中的一个；该处理模块，被配置为在其他用户账户的待处理工单中不包括该第一业务工单的情况下，将该第一业务工单配置为该第一用户账户的待处理工单，并且关闭该其他用户账户对该第一业务工单的处理权限，该其他用户账户为该多个用户账户中除该第一用户账户以外的用户账户。

15、可选地，该处理模块，还被配置为在该第一业务工单从该第一用户账户的待处理工单中移除的情况下，打开该其他用户账户对该第一业务工单的处理权限；该发送模块，还被配置为向该第一业务工单的至少一个备用账户的电子设备发送工单空闲信息，该工单空闲信息用于通知该第一业务工单可被处理，该第一业务工单的至少一个备用账户为历史时间段内请求处理该第一业务工单的账户中除该第一用户账户以外的用户账户，或者是在该第一业务工单为该第一用户账户的待处理工单期间，请求配置为该第一业务工单的备用账户的用户账户。

16、可选地，该处理模块，具体被配置为在该第一用户账户在预设时长内未处理该第一业务工单的情况下，移除该第一用户账户的待处理工单，并且打开该其他用户账户对该第一业务工单的处理权限；该处理模块，还具体被配置为和/或在获取到该第一用户账户的工单移除请求的情况下，从该第一用户账户的待处理工单中移除该第一业务工单，并且打开该其他用户账户对该第一业务工单的处理权限，该工单移除请求用于请求从该第一用户账户的待处理工单中移除该第一业务工单。

17、可选地，该发送模块，还被配置为在第二用户账户的待处理工单中包括该第一业务工单的情况下，向该第一用户账户发送第一请求失败信息，该第一请求失败信息用于通知该第一业务工单为该第二用户账户的待处理工单，该第二用户账户为该其他用户账户中的一个；该处理模块，还被配置为将该第一用户账户配置为该第一业务工单的备用账户，或者在接收到该第一用户账户发送的第一备用账户配置请求的情况下，将该第一用户账户配置为该第一业务工单的备用账户，该第一业务工单的备用账户为在该第一业务工单为空闲状态时的待通知账户，该第一备用账户配置请求用于请求将该第一用户账户配置为该第一业务工单的备用账户。

18、可选地，该获取模块，还被配置为获取该第一用户账户的第二工单处理请求，该第二工单处理请求用于请求处理第一业务维度对应的业务工单，该业务维度至少包括业务区域或业务类型；该处理模块，还被配置为在该其他用户账户的待处理业务维度中不包括该第一业务维度的情况下，将该第一业务维度配置为该第一用户账户的待处理业务维度；该处理模块，还被配置为在该第二业务工单所属的业务维度为该第一用户账户的待处理业务维度中包括的业务维度的情况下，将该第二业务工单自动配置为该第一用户账户的待处理工单。

19、可选地，该发送模块，还被配置为在第二用户账户的待处理业务维度中包括该第一业务维度的情况下，向该第一用户账户发送第二请求失败信息，该第二请求失败信息用于通知该第一业务维度为第二用户账户的待处理业务维度，该第二用户账户为该其他用户账户中的一个；该处理模块，还被配置为将该第一用户账户配置为该第一业务维度的备用账户，或者在接收到该第一用户账户发送的第二备用账户配置请求的情况下，将该第一用户账户配置为该第一业务工单的备用账户，该第二备用账户配置请求用于请求将该第一用户账户配置为该第一业务维度的备用账户；该处理模块，还被配置为在该第一用户账户在预设时长内未处理该第二业务工单的情况下，移除该第一用户账户的待处理工单。

20、第三方面，本技术实施例提供一种工单处理系统，包括：服务器和电子设备；该服务器用于向多个用户账户的电子设备发送第一业务工单，该多个用户账户为具备该第一业务工单的处理权限的用户账户；该电子设备用于向该服务器发送第一工单处理请求，该第一工单处理请求用于请求处理该第一业务工单，该第一用户账户为该多个用户账户中的一个；该服务器还用于获取来自该第一用户账户的电子设备的第一工单处理请求；该服务器还用于在其他用户账户的待处理工单中不包括该第一业务工单的情况下，将该第一业务工单配置为该第一用户账户的待处理工单，并且关闭该其他用户账户对该第一业务工单的处理权限，该其他用户账户为该多个用户账户中除该第一用户账户以外的用户账户。

21、第四方面，本技术实施例提供一种服务器，包括：处理器和被配置为存储处理器可执行指令的存储器；其中，处理器被配置为执行该指令，以实现上述第一方面中任一种可选地工单处理方法。

22、第五方面，本技术实施例提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有指令，当该计算机可读存储介质中的指令由服务器的处理器执行时，使得该服务器能够执行上述第一方面中任一种可选地工单处理方法。

23、第六方面，本技术实施例提供一种包含计算机指令的计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机指令，当该计算机指令在服务器的处理器上运行时，使得该服务器执行如第一方面中任一种可选地工单处理方法。

24、本技术中第二方面到第六方面及其各种实现方式的具体描述，可以参考第一方面及其各种实现方式中的详细描述。第二方面到第六方面及其各种实现方式的有益效果，可以参考第一方面及其各种实现方式的有益效果分析，此处不再赘述。