一种基于大数据技术的企业服务科技咨询系统的制作方法

本发明涉及大数据，具体为一种基于大数据技术的企业服务科技咨询系统。

背景技术：

1、科技服务也是在当今产业不断细化分工和产业不断融合生长的趋势下形成的新的产业分类。随着科技的进步和持续发展，企业和个人对科技信息的需求也不断加大，但由于缺少合理有效的获取途径，企业和个人对科技信息的获得存在着，准确性较低、滞后性高的缺点。

2、经检索，中国专利公开号为cn115098550a的专利公开了一种企业科技咨询服务装置，属于互联网应用技术领域。包括用户登录系统、身份验证模块、科技数据信息查询系统、服务器、数据库，用户登录系统包括身份验证模块、智能推送模块，身份验证模块用于验证用户的身份，数据库包括用户信息数据库模块和科技信息数据库模块，智能推送模块分别与用户信息数据库模块和科技信息数据库模块相连接，服务器端包括数据收集模块、数据处理模块、数据校正模块、数据分类模块、数据调取模块、监控模块、数据加密模块。本发明提供一种企业科技咨询服务装置，其在实际使用时，用户可以更加直观、便捷的对科技数据信息进行实时查询，且查询结果准确度高，可参考性大。

3、上述专利存在以下不足：现有的企业数据咨询服务系统，在使用过程中，使用者未获得符合其需求的咨询内容，容易导致用户付费后因没能获取到优质服务而产生纠纷。鉴于此，我们提出一种基于大数据技术的企业服务科技咨询系统。

技术实现思路

1、本发明的目的在于提供一种基于大数据技术的企业服务科技咨询系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

2、为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于大数据技术的企业服务科技咨询系统，包括：

3、企业科研人员客户端设备、用户注册登录系统、用户咨询状态定位系统、沟通建立系统、信息检索系统、付费系统、人工服务系统、数据采集系统、数据处理系统、云数据库、数据分析系统、人工服务评级系统、信息反馈系统与退款系统；

4、数据采集系统，用于采集目标注册用户勾选的企业相关信息，以及各服务人员的服务状态相关信息，并将采集的信息发送至云数据库进行存储；

5、云数据库，用于存储企业咨询帮助需求判定表，存储企业人员服务资历判定表；

6、用户咨询状态定位系统，用于对目标注册用户勾选的企业相关信息进行监测，由此对目标注册用户的咨询需求状态进行分析，由此得到目标注册用户的企业咨询需求层级，以及各目标注册用户的分类集合；

7、沟通建立系统，用于通过企业管理咨询问题与云数据库中已存在的已存企业问题的比较结果，确定是否直接建立用户与咨询人员之间的沟通界面；

8、信息检索系统，用于用户在该系统中检索需要咨询的内容；

9、付费系统，用于用户进行付费操作，付费系统扣费时从用户注册时填写的银行卡中进行扣款。

10、优选的，所述沟通建立系统包括：

11、问题比较模块，用于将企业咨询问题与系统内部问题数据库中已存在的已存企业问题进行比较，确定所述系统内部问题数据库中是否存在与当前用户输入的企业管理咨询问题相同的已存企业问题；

12、建立决定模块，用于根据所述系统内部问题数据库中是否存在与当前用户输入的企业管理咨询相同的已存企业问题的判断解决，确定是否直接建立用户与所述咨询人员之间的沟通界面。

13、优选的，所述建立决定模块包括：

14、第一决定模块，用于如果所述系统内部问题数据库中不存在与当前用户输入的企业管理咨询问题相同的已存企业问题，则直接将所述用户的企业管理咨询问题发送至咨询人员，并建立用户与所述咨询人员之间的沟通界面；

15、第二决定模块，用于如果所述系统内部问题数据库中存在与当前用户输入的企业管理咨询相同的已存企业问题，调用系统内部问题数据库中已有的解决策略发送至用户，并根据用户反馈信息确定是否建立用户与所述咨询人员之间的沟通界面。

16、进一步地，所述第二决定模块包括：

17、调取模块，用于调取所述已存企业问题对应的解决策略，并将所述解决策略发送至用户界面；

18、反馈检测模块，用于实时检测用户反馈信息，当用户反馈信息表示满意当前解决策略时，不再建立用户与所述咨询人员之间的沟通界面；

19、界面建立模块，用于当用户反馈信息表示不满意当前解决策略时，则将所述用户的企业管理咨询问题发送至咨询人员，并建立用户与所述咨询人员之间的沟通界面。

20、优选的，所述人工服务系统用于用户付款后为用户提供人工服务；

21、所述数据采集系统用于采集人工服务信息与信息检索系统的检索记录并从检索记录，其具体采集的信息包括用户检索的内容信息、客户付款时间、人工服务接入的时间、人工服务结束的时间、人工服务的内容与人工服务每条消息的回复时间间隔；

22、所述云数据库中储存有咨询案例和各类企业相关资料；

23、所述数据处理系统用于对检索记录进行处理从中提取出关键词，其提取出关键词的具体过程如下：将用户的检索记录通过tf-idf算法与数据库中的咨询案例和各类企业相关资料进行关键词提取并对关键词进行匹配，将匹配上关键词的咨询案例和企业相关资料提取出，匹配上关键词的咨询案例和企业相关资料被发送到人工服务系统。

24、优选的，用户使用所述付费系统付款后超过两个小时无人工回复时，所述退款系统即直接将用户付款退回到用户的扣费账号，用户使用所述付费系统付款时间在非工作时间时，用户可以随时在非工作时间进行退款操作，信息反馈系统还用于分析人工服务的内容，当人工服务的内容中出现错字超过预设值时，即切换人工服务人员，所述人工服务系统接收到前一天的客户咨询信息时，发送提示信息到用户注册时填写的手机号或邮箱，通知用户登录系统进行咨询。

25、优选的，所述用户咨询状态定位系统还包括：

26、身份验证模块，所述身份验证模块包括摄像头，所述企业科研人员客户端设备通过所述摄像头采集人脸信息、指纹信息、名片信息、虹膜信息中的至少一种信息；所述身份验证模块还包括一语音采集单元，企业科研人员客户端设备通过所述语音采集单元采集声纹信息，所述身份采集模块用于采集人脸或虹膜信息时，信号处理模块用于判断身份特征信息的同时，微型处理器系统判断用户的表情。

27、优选的，所述数据采集系统还包括：采集用户文本内容、用户音频、用户咨询时间段、用户咨询时长，将获取到的数据信息发送至处理模块进行分析处理；

28、数据处理系统还包括：接收数据采集系统的数据，根据用户文本内容、用户音频计算出文本感情系数、语音感情系数，根据文本感情系数、语音感情系数计算出用户感情系数，根据用户咨询时间段、用户咨询时长计算出用户耐心系数，根据用户耐心系数和用户感情系数计算出模式系数，将模式系数发送给模式调用模块；根据用户文本内容和数据库问题复杂度分数计算出用户问题复杂度，根据用户问题复杂度和模式系数计算出用户优先级系数，并将用户优先级系数发送给人工服务系统。

29、优选的，所述人工服务系统还包括：

30、模式调用模块：将模式系数和虚拟助手语言库中的模式临界阈值作比较确定模式系数的范围决定调用的虚拟助手模式；

31、人工申请模块：当用户要申请人工解决问题时接受所有申请用户的用户优先级系数将其降序排列，将用户优先级系数高的用户优先申请人工解决问题。

32、优选的，所述企业科研人员客户端设备设有身份特征识别系统，所述身份特征识别系统包括身份采集模块，所述身份采集模块连接微型处理器系统，所述微型处理器系统连接一存储模块，所述存储模块存储有身份特征信息，所述存储模块还存储有身份特征信息关联的个人信息；所述身份特征识别系统设有与关联所述科技咨询服务平台软件的登入指令。

33、优选的，所述微型处理器系统判断身份采集模块采集到的身份特征信息与存储模块存储有的身份特征信息一致后，科技咨询服务平台软件的自动登入。

34、优选的，所述科技咨询服务平台软件登入后，所述科技咨询服务器发送给已登入科技咨询服务平台软件的企业科研人员客户端设备一个密码运算公式；当科技咨询服务平台软件向科技咨询服务器发送调取信息请求时，科技咨询服务器将请求的信息制成一加密的数据包，所述科技咨询服务器向企业科研人员客户端设备发送加密的数据包前，先向企业科研人员客户端设备发送一解码信息，所述解码信息经由密码运算公式运算后获得加密的数据包的解锁码；所述加密的数据包在获得解锁码后，自动打开。

35、与现有技术相比，本发明的有益效果是：

36、通过咨询问题与数据库中的已有问题进行比较的方式，确定是否存在已有解决策略，并推荐给用户，并通过用户反馈的实际情况为用户提供咨询人员对话沟通渠道。这种方式，能够有效提高咨询沟通效率，而且通过用户自动选择方式获取对话框，能够避免反复弹出对话框对用户浏览网页或系统平台界面造成困扰。