用于管理基础设施系统的系统和方法
【技术领域】
[0001]本文公开的主题涉及管理基础设施系统。特别地，下面说明的主题涉及用于分析基础设施系统和对问题做出响应的管理系统。
【背景技术】
[0002]公司使用不同的管理系统来监控基础设施系统。例如，公共事业公司可以使用分布管理系统(DMS)或者故障管理系统(OMS)来监控公司的公共事业基础设施系统。管理系统可以向操作者或者调度员提供关于基础设施系统状态的不同数据，例如接受服务的客户的数量、每个小时产生的和消耗的能量数、未解决的问题数量、维护计划、基础设施系统的部分和子部分的状态等等。故障管理系统可以向操作者或者调度员提供关于报告的故障的信息。这有助于改进基础设施系统的管理。
【发明内容】
[0003]下面概述与原始要求保护的发明范围相当的某些实施方式。这些实施方式不用于限制请求保护的发明的范围，相反这些实施方式仅仅意图提供本发明的可能形式的简要说明。实际上，本发明可以包括多种形式，可以与下面阐述的实施方式类似或者不同。
[0004]在第一实施方式中，系统包括配置为操作地耦合到通信系统和连接到多个客户端的物理服务器。物理服务器进一步配置为提供应用编程接口(API)，其使得多个客户端能够通过通信系统通信地相互耦合，使得操作者系统向多个客户端发出会议呼叫，以及使得多个客户端通过通信系统发送和接收智能网格系统的状态更新。物理服务器还被配置为监控多个客户端中连接的客户端之间的呼叫的状态，以及向连接的客户端广播全局态更新。
[0005]在第二实施方式中，系统包括物理服务器，其被配置为操作地耦合到基础设施系统中包括的通信系统、至少一个客户端、和数据仓库。物理服务器进一步被配置为通过通信系统向至少一个客户端提供会议服务、以及从通信系统接收基础设施系统的第一状态更新和从至少一个客户端接收第二状态更新。物理服务器被配置为然后向数据仓库发送第一状态更新和第二状态更新。数据仓库被配置为根据第一状态更新和第二状态更新来更新基础设施系统的全局态，并向第二数据仓库和物理服务器发送全局态更新。至少一个客户端被配置为显示基础设施系统的状态，以及显示多个用户和多个用户中的每个的用户状态。多个用户中的每个的用户状态包括各个用户的登录状态、与各个用户关联的通信行为列表、或者其组合。至少一个客户端还被配置为从物理服务器接收全局态更新、根据全局态更新改变基础设施系统的状态的显示和多个用户和多个用户中的每个的用户状态的显示、以及通信地耦合到另一个客户端。
[0006]在第三实施方式中，方法包括连接到多个客户端并提供应用编程接口(API)以使得多个客户端可以通过通信系统通信地相互耦合。提供的API还可以使得多个客户端能够向多个客户端发出会议呼叫以及通过通信系统发送和接收智能网格基础设施系统的状态更新。方法还包括监控多个客户端中连接的客户端之间的呼叫的状态，以及向连接的客户端广播全局态更新。
[0007]技术方案1:一种系统，包括:
[0008]物理服务器，配置为操作地耦合到通信系统以及配置为:
[0009]与多个客户端连接；
[0010]提供应用编程接口(API)以使得所述多个客户端通过通信系统通信地相互耦合；
[0011]提供所述API以使得操作者系统能够向所述多个客户端发出会议呼叫；
[0012]提供所述API以使得所述多个客户端能够通过所述通信系统发送和接收智能网格系统的状态更新；
[0013]监控所述多个客户端中连接的客户端之间的呼叫的状态；以及
[0014]向连接的客户端广播全局态更新。
[0015]技术方案2:根据技术方案I所述的系统，其中多个客户端的每个包括处理器，所述处理器配置为:
[0016]显示所述智能网格系统的当前态，其中显示所述当前态包括显示至少一个未解决的问题；
[0017]接收用户选择所述至少一个未解决的问题；
[0018]根据一组数据从所述物理服务器接收人力资源的第一列表，其中所述人力资源可以解决所述至少一个未解决的问题；
[0019]根据所述一组数据从所述物理服务器接收物理资源的第二列表，其中所述物理资源可以用于解决所述至少一个未解决的问题；
[0020]显示所述人力资源的第一列表中的每个所述人力资源的通信行为；
[0021]使用所述显示的通信行为接收用户与所述人力资源中的至少一个通信的请求；以及
[0022]利用所述API通信地耦合至属于所述人力资源中的所述至少一个的客户端。
[0023]技术方案3:根据技术方案2所述的系统，其中所述一组数据包括包括所述至少一个未解决的问题、所述至少一个未解决的问题的位置、所述至少一个未解决的问题的时间戳、所述至少一个未解决的问题的影响、所述人力资源的至少一个的专业需求、所述人力资源的分配、所述物理资源、或者其组合。
[0024]技术方案4:根据技术方案2所述的系统，其中显示所述当前态进一步包括显示所述智能网格系统的地理视图。
[0025]技术方案5:根据技术方案2所述的系统，其中所述通信行为包括电话会议呼叫、视频会议呼叫、短消息业务消息、电子邮件、聊天消息、公告板发布、论坛发布、或者其组合。
[0026]技术方案6:根据技术方案I所述的系统，其中所述物理服务器进一步被配置为根据所述全局态更新得到所述电话会议的联系人列表。
[0027]技术方案7:根据技术方案I所述的系统，其中所述全局态更新包括:
[0028]所述系统内的多个物理服务器的列表，其中所述多个物理服务器包括所述物理服务器；
[0029]多个用户的第一列表和所述多个用户中的每个的登录状态；
[0030]多个用户的第二列表和所述多个用户中的每个的通信行为；
[0031]通信行为日志；或者其组合。
[0032]技术方案8:根据技术方案I所述的系统，其中所述操作者系统被配置为显示所述智能网格系统的当前态包括:
[0033]包括所述智能网格系统的视觉表示的地图视图；以及
[0034]包括与所述智能网格系统相关的联系人列表的联系人列表视图。
[0035]技术方案9:根据技术方案I所述的系统，其中所述操作者系统、所述多个客户端中的至少一个、或者其组合被配置为显示具有影响所述智能网格系统的问题的地理区域的地图视图，其中所述地图视图包括表示被所述问题影响的多个客户的几何形状。
[0036]技术方案10:根据技术方案9所述的系统，其中所述地图视图包括配置为根据缩放级别呈现与影响所述智能网格系统的所述问题相关的不同信息的语义缩放。
[0037]技术方案11:一种系统，包括:
[0038]物理服务器，被配置为操作地耦合到基础设施系统中包含的通信系统、至少一个客户端、以及数据仓库，其中所述物理服务器被配置为:
[0039]通过所述通信系统向所述至少一个客户端提供会议服务；
[0040]从所述通信系统接收所述基础设施系统的第一状态更新；
[0041]从所述至少一个客户端接收所述基础设施系统的第二状态更新；以及
[0042]向所述数据仓库发送所述第一状态更新和所述第二状态更新；
[0043]其中所述数据仓库被配置为:
[0044]根据所述第一状态更新和所述第二状态更新来更新所述基础设施系统的全局态；
[0045]向第二数据仓库发送所述全局态更新；以及
[0046]向所述物理服务器发送所述全局态更新；以及
[0047]其中所述至少一个客户端被配置为:
[0048]显不所述基础设施系统的状态；
[0049]显示多个用户和所述多个用户中的每个的用户状态，其中所述多个用户中的每个的所述用户状态包括各个用户的登录状态、与所述各个用户关联的通信行为列表、或者其组合；
[0050]从所述物理服