或者组件报告的智能网格系统10内部的故障事件。在某些实施方式中，故障管理系统38可以使用故障预测引擎来预测故障事件。
[0089]分布管理系统40可以将电、水、和/或气从需求较少的电力产生系统16、可选的电力产生系统18、和设备20和22重新传送到需求较多的电力产生系统16、可选的电力产生系统18、和设备20和22。在某些实施方式中，故障管理系统38和分布系统40可以相互交互。例如，在故障事件期间，如果可能分布管理系统40可以与故障管理系统38联合工作以向受影响的客户重新传送电、水、和气。
[0090]通过将故障和分布管理系统的功能合并到管理响应系统36中，管理响应系统36可以减少管理智能网格系统10和对问题的响应的复杂度。管理响应系统36还可以合并其它类型的管理系统以减少复杂度。然而应当注意，在某些实施方式中，管理响应系统36可以包括故障管理系统38或者分布管理系统40，或者两个系统38、40提供的功能。
[0091]在某些实施方式中，管理响应系统可以包括地理信息系统(GIS)42用于提供电力产生系统16、可选的电力产生系统18、设备20和22、网格24组件(例如，电线、变压器、配电塔等等)、网格26组件(例如，水管、阀门、减压器等等)、网格28组件(例如，存储罐、输气管、阀门等等)、AMI 30、商业站点32和住宅34的物理位置。GIS 42还可以提供个人物理位置(例如，用于携带公司发放的有全球定位系统(GPS)功能的蜂窝电话的工作人员)。物理位置信息可以，例如由故障管理系统38和分布管理系统40用于预测和解决故障问题。另外，GIS42可以用于在地图上或者其它合适的视觉媒介(例如，地球仪、图标等等)上视觉化不同位置。管理响应系统36还可以包括客户信息系统44以提供客户信息(例如，站点32和34)、包括帐单信息、用电量信息、用水量信息、用气量信息、费率等等。而且，管理响应系统36可以包括交互语音响应系统46以提供适合于处理通过电话线的客户请求的自动语音识别和菜单导航。
[0092]如图1所示，以及如下面所述的，管理响应系统36可以包括用户交换机(PBX)通信系统48。PBX系统48可以包括适合于配置移动设备(例如，蜂窝电话、平板、上网本、笔记本等等)作为实现PBX功能的扩展的移动PBX实施方式。PBX系统48可以包括适合于通过互联网协议来通信的互联网协议PBX(IP-PBX)功能。可选地或者另外地，管理响应系统36可以包括其它类型的通信系统，包括使用标准电话线、互联网协议语音(VOIP)、专用会议系统、或者其组合的电信系统。在其它实施方式中，管理响应系统36可以设计为是管理系统(例如，故障管理系统38或分布管理系统40)的附件或者改进。
[0093]在一种实施方式中，管理响应系统36可以设置为一组相互连接的站点50，如图2所示。每个站点50操作地和通信地耦合到PBX电话系统48，以及可选地或者另外地，如上所述的其它通信系统。每个站点50可以包括物理服务器52、数据库系统54、和至少一个客户端56。此外，一些站点50可以包括操作者系统57。
[0094]物理服务器52和数据库系统54都可以包括存储器和到其它组件、系统和设备的通信链路。存储器可以是适合于存储运行物理服务器52或者数据库系统54的指令或者存储数据的大容量存储设备(例如，基于磁盘的存储器)、FLASH存储设备、可移动存储器、或者任意其它类型的永久计算机可读媒介。服务器52和数据库系统54还可以包括一个或者多个处理器，适合于执行存储于服务器52和数据库系统54的存储器的计算机指令。通信链路可以是任意有线的(例如，有线通信基础设施或者使用以太网的本地局域网)或者无线的(例如，蜂窝网络或者802.1lx W1-Fi网络)连接，允许物理服务器52与其它组件、系统或者设备通信。
[0095]如之前所述，物理服务器52还包括处理器。处理器可以是，例如适合于执行计算和处理任务的通用目的单个或者多芯片处理器。另外，处理器可以是任意传统的专用处理器，例如应用特定处理器或电路。处理器和其它数据处理电路可以操作地耦合到存储器，以执行运行物理服务器52的指令。这些指令可以编码到程序中，该程序存储于存储器并可以由处理器访问和执行。在一些实施方式中，数据库系统54还可以包括自己的处理器以执行与数据存储和提取(例如，提取存储于数据库的唯一用户ID的数量或者输出数据日志)有关的任务。在其他实施方式中，数据库54可以不包括自己的处理器，可以是物理服务器52的存储器的扩展。
[0096]客户端56可以包括设备或系统(例如，工作站、计算机系统、蜂窝电话、平板、移动设备等等)，用户(例如，操作者或者设施调度员)可使用其与管理响应系统36交互。客户端56包括至少一个处理器、存储器、显示器、用户输入设备、和通信链路。处理器、存储器和通信链路可以与上述关于物理服务器52和数据库54所述的类似。显示器和用户输入设备(例如，键盘、鼠标、触摸屏、姿势输入设备等等)允许用户与管理响应系统36交互。管理响应系统36内部的每个客户端56可以分配给特定站点50。客户端56的站点分配可以是实际上静态的或者动态的。例如，客户端56的站点分配可以是基于预定的业务区域永久分配的或者可以根据客户端56到特定物理服务器52的距离而改变。
[0097]在一些实施方式中，客户端56允许用户通过网页浏览器访问管理响应系统36的部分或者全部。例如，可以向操作者或者设施调度员提供统一资源定位符(URL)，其指向操作地耦合至客户端56的安全网页。在其它实施方式中，客户端56允许用户通过应用访问管理响应系统36的部分或者全部，该应用可以安装于设备上以及在网页浏览器外部运行(例如，移动“app”运行作为客户端56)。仍然在其它实施方式中，客户端56允许用户通过网页浏览器和程序访问管理响应系统36的部分或者全部，该程序可以安装于设备上以及在网页浏览器外部运行。作为结果，访问管理响应系统36的方式可以依赖于终端用户的需求和期望，以及用于访问管理响应系统36的设备的类型。
[0098]操作者系统57是客户端56的特殊版本，其适合于操作者或者设施调度员。就是，操作者系统57可以修改为向操作者或者设施调度员显示某些信息，例如对其他用户，例如工作人员不必可见的客户的帐单信息。应当注意，除非特别说明，否则关于客户端56所述的所有特征都可以用于操作者系统57。
[0099]对于每个站点50，物理服务器52可以结构化为站点的“中心”或者主要服务器。就是，PBX电话系统48、数据库54、客户端56和操作者系统57都可以通过应用编程接口(API) 59与物理服务器52通信，该API59可以均衡物理服务器52提供的某些功能。而且，如下面将详细说明的，对管理响应系统36的所有的主要改变和更新可以来自于物理服务器52。
[0100]如上所述，每个站点50操作地和通信地耦合到PBX电话系统48。特别地，每个站点50的物理服务器52可以耦合到PBX电话系统48，如图3所示。例如，物理服务器52可以在操作期间耦合到PBX电话系统48。另外，PBX系统可以通信地耦合到公共事业公司的呼叫中心。物理服务器52从PBX电话系统48接收状态更新58，如图3所示。来自PBX电话系统48的状态更新58可以包括每个用户的电话状态(例如，不可用、忙、准备连接等等)、任意正在进行的电话呼叫的持续时间、语音邮件的数量和内容等等。就是，状态更新58可以包括PBX电话系统48的任意通信行为、以及与通信行为相关的任意内容。类似地，物理服务器52也从客户端56接收状态更新58。来自客户端56的状态更新58包括任意类型的通信行为和与通信行为相关的内容(例如，电子邮件、公告板消息、论坛公布、对话等等)。来自客户端56的状态更新58还可以包括认证信息，例如特定用户的登录状态。
[0101]除了接收状态更新58之外，物理服务器52还可以从一个或者多个客户端56接收请求60以执行特定行为。例如，物理服务器52可以接收请求60以在公报板上发布消息或者在两个或者多个用户之间