急消息中断正在进行的通信。例如，高级管理者可能希望与操作者、设施调度员、以及工作人员通信，由于自然灾害预警他们应当更仔细地对特定区域的故障做出响应。为了发送比当前通信优先级更高的紧急通信，客户端56可以将通信行为关联到优先级别和用户的授权级别。也就是，当建立管理响应系统36时，可以根据他或她的地位(例如，操作者)和在公司内的职责向每个用户分配一个授权级别。满足或者超过特定授权级别的用户然后可以发送对其他用户指示为高优先级的大量告警。客户端56然后可以执行选择的通信行为，以及如果需要就中断其他个人之间的任何当前通信(例如，电话呼叫)。紧跟之前示例，高级管理者可以指定文本消息说明紧急事件为高优先级通信行为。高优先级文本消息可以自动地在与每个接收者关联的客户端56全屏显示。以这种方式，可以影响对基础设施问题更高效的响应。
[0113]图7显示了使用管理响应系统36响应故障的过程80的实施方式。过程80可以实现为存储于客户端56、57、和/或服务器52上的存储器的计算机指令，并由它们各自的处理器执行。另外，显示的步骤可以并行执行或者以不同顺序执行。而且，虽然下面说明的步骤由特定设备或者系统执行，应当理解步骤可以由装配有必要功能的另一个设备或者系统来执行。还应当注意响应故障的方法80仅仅是管理响应系统36的多个使用中的一个示例。
[0114]开始于块82，操作者可以在智能网格系统10内部定位故障，其可以由客户或者设备例如AMI计量器30报告，如上文所述。特别地，操作者系统57可以显示GIS屏幕76，其包括每个故障的物理位置，如上文关于图6所述的。在块84，操作者然后选择解决哪个故障。就是对于多个故障，操作者可以筛选或者按优先级处理故障响应。操作者的选择可以是基于每个故障的实时和潜在影响(例如，受影响的人数、浪费的能量和电力数、紧急级别等等)。这些信息中的一些可以显示在GIS屏幕76中，如上文所述。
[0115]在块86，操作者系统57和物理服务器52可以通过使用分析的元数据(例如，问题位置、资源位置、人员专业、人员分配、设备可用性等等)确定可以解决或者用于解决故障的人力和物理资源来执行一些故障排除。在某些实施方式中，人力和物理资源的一部分或者所有可以显示于GIS屏幕76中，如上文所述。下一步，在块88，操作者系统57显示最佳人员来联系以解决故障和最佳可用通信方法，如上文所述。
[0116]最后，在块90，操作者可以使用操作者系统57来发起与工作人员领导或者成员的通信(例如，电话呼叫、聊天、电子邮件、SMS/文本等等)。例如，如果操作者选择发起电话呼叫，操作者系统57然后可以使用PBX系统48来发起基于IP的语音会议呼叫。物理服务器52然后记录和分析通信行为和内容，并更新以反映状态的改变，如上文所述。
[0117]本实施方式的技术效果包括管理基础设施系统的系统和方法。一些实施方式使得用户能够使用一个系统和设备组执行不同任务。例如，本管理响应系统可以将分布管理系统(DMS)的功能与故障管理系统(OMS)的功能合并。管理响应系统还可以是附加到通信系统的，例如电信系统，以及可以允许用户发起与另一个个人或者实体的通信，进一步增加可以使用管理响应系统执行的任务数量。而且，管理响应系统还可以记录和分析用户的所有通信行为以及与通信行为关联的内容。分析的数据可以用于多种应用，例如用于得到将来问题的智能故障排除、向训练模块提供数据、创建自动审核等等。说明书中的技术效果和技术问题是示意性的而非限制性的。应当注意说明书中所述的实施方式可以具有其它技术效果和解决其他技术问题。
[0118]这个撰写的说明书使用示例来公开本发明，包括最佳模式，还使得任何本领域技术人员能够实现本发明，包括制造和使用任何设备或系统以及执行任何组合的方法。本发明的专利范围由权利要求限定，可以包括本领域技术人员理解的其它示例。这些其它示例也意图在权利要求的范围之内，如果它们具有权利要求文字语言相同的结构单元，或者如果它们包括与权利要求文字语言无明显区别的同等结构单元。
【主权项】
1.一种系统，包括: 物理服务器，配置为操作地耦合到通信系统以及配置为: 与多个客户端连接； 提供应用编程接口(API)以使得所述多个客户端通过所述通信系统通信地相互耦合； 提供所述API以使得操作者系统能够向所述多个客户端发出会议呼叫； 提供所述API以使得所述多个客户端能够通过所述通信系统发送和接收智能网格系统的状态更新； 监控所述多个客户端中连接的客户端之间的呼叫的状态；以及 向所述连接的客户端广播全局态更新。2.根据权利要求1所述的系统，其中所述多个客户端的每个包括处理器，所述处理器配置为: 显示所述智能网格系统的当前态，其中显示所述当前态包括显示至少一个未解决的问题； 接收用户选择所述至少一个未解决的问题； 根据一组数据从所述物理服务器接收人力资源的第一列表，其中所述人力资源可以解决所述至少一个未解决的问题； 根据所述一组数据从所述物理服务器接收物理资源的第二列表，其中所述物理资源可以用于解决所述至少一个未解决的问题； 显示所述人力资源的第一列表中的每个所述人力资源的通信行为； 使用所述显示的通信行为接收用户与所述人力资源中的至少一个通信的请求；以及 利用所述API通信地耦合至属于所述人力资源中的所述至少一个的客户端。3.根据权利要求2所述的系统，其中所述一组数据包括所述至少一个未解决的问题、所述至少一个未解决的问题的位置、所述至少一个未解决的问题的时间戳、所述至少一个未解决的问题的影响、所述人力资源的至少一个的专业需求、所述人力资源的分配、所述物理资源、或者其组合。4.根据权利要求2所述的系统，其中显示所述当前态进一步包括显示所述智能网格系统的地理视图。5.根据权利要求2所述的系统，其中所述通信行为包括电话会议呼叫、视频会议呼叫、短消息业务消息、电子邮件、聊天消息、公告板发布、论坛发布、或者其组合。6.根据权利要求1所述的系统，其中所述物理服务器进一步被配置为根据所述全局态更新得到所述会议呼叫的联系列表。7.根据权利要求1所述的系统，其中所述全局态更新包括: 所述系统内的多个物理服务器的列表，其中所述多个物理服务器包括所述物理服务器; 多个用户的第一列表和所述多个用户中的每个的登录状态； 多个用户的第二列表和所述多个用户中的每个的通信行为； 通信行为日志；或者其组合。8.根据权利要求1所述的系统，其中所述操作者系统被配置为显示所述智能网格系统的当前态，包括: 包括所述智能网格系统的视觉呈现的地图视图；以及 包括与所述智能网格系统相关的联系列表的联系列表视图。9.根据权利要求1所述的系统，其中所述操作者系统、所述多个客户端中的至少一个、或者其组合被配置为显示具有影响所述智能网格系统的问题的地理区域的地图视图，其中所述地图视图包括表示被所述问题影响的多个客户的几何形状。10.根据权利要求9所述的系统，其中所述地图视图包括配置为根据缩放级别呈现与影响所述智能网格系统的所述问题相关的不同信息的语义缩放。
【专利摘要】本发明题为“用于管理基础设施系统的系统和方法”。一种系统包括配置为操作地耦合到通信系统和连接到多个客户端的物理服务器。物理服务器进一步配置为提供应用编程接口(API)，其使得多个客户端能够通过通信系统通信地相互耦合，使得操作者系统向多个客户端发出会议呼叫，以及使得多个客户端通过通信系统发送和接收智能网格系统的状态更新。物理服务器还被配置为监控多个客户端中连接的客户端之间的呼叫的状态，以及向连接的客户端广播全局态更新。
【IPC分类】G06Q10/06, G06Q50/26
【公开号】CN105139120
【申请号】CN201510513918
【发明人】V·M·塔德帕利, G·阿斯塔富罗夫, T·T·耶姆布拉, A·尹兰
【申请人】通用电气公司
【公开日】2015年12月9日
【申请日】2015年5月30日
【公告号】US20150350260