务器接收所述全局态更新；
[0051]根据所述全局态更新改变所述基础设施系统的所述状态的所述显示和所述多个用户和所述多个用户中的每个的用户状态的所述显示；以及
[0052]通信地耦合到另一个客户端。
[0053]技术方案12:根据技术方案11所述的系统，其中所述第一状态更新和所述第二状态更新包括第一通信行为、第二通信行为的内容、或者其组合。
[0054]技术方案13:根据技术方案12所述的系统，其中所述第一通信行为和所述第二通信行为包括电话会议呼叫、视频会议呼叫、短消息业务消息、电子邮件、语音邮件、聊天消息、公告板发布、论坛发布、或者其组合。
[0055]技术方案14:根据技术方案11所述的系统，其中所述全局态更新包括:
[0056]所述系统内的多个物理服务器的列表，其中所述多个物理服务器包括所述物理服务器；
[0057]多个用户的第一列表和所述多个用户中的每个的登录状态；
[0058]多个用户的第二列表和所述多个用户中的每个的通信行为；
[0059]通信行为日志；或者
[0060]其组合。
[0061]技术方案15:根据技术方案11所述的系统，包括具有所述物理服务器的分布管理系统、故障管理系统、或者其组合。
[0062]技术方案16:根据技术方案11所述的系统，其中所述至少一个客户端包括移动设备、蜂窝电话、平板、笔记本、膝上型电脑、个人计算机、或者它们的组合。
[0063]技术方案17:根据技术方案11所述的系统，其中所述基础设施系统包括智能网格系统、云计算系统、机场基础设施系统、交通基础设施系统、或者电信基础设施系统。
[0064]技术方案18:—种方法，包括:
[0065]与多个客户端连接；
[0066]提供应用编程接口(API)以使得所述多个客户端通过通信系统通信地相互耦合；
[0067]提供所述API以使得所述多个客户端能够向所述多个客户端发出会议呼叫；
[0068]提供所述API以使得所述多个客户端能够通过所述通信系统发送和接收智能网格基础设施系统的状态更新；
[0069]监控所述多个客户端中连接的客户端之间的呼叫的状态；以及
[0070]向所述连接的客户端广播全局态更新。
[0071]技术方案19:根据技术方案18所述的方法，进一步包括:
[0072]记录所述多个客户端所执行的每个通信行为和每个通信行为的内容；以及
[0073]将通信行为、所述通信行为的内容、或者其组合与多个标签中的至少一个关联起来。
[0074]技术方案20:根据技术方案19所述的方法，其中所述多个标签包括问题、所述问题的位置、所述问题的时间戳、事件、所述事件的位置、所述事件的时间戳、对人员的专业需求、人员分配、所使用的设备、通信行为、关键字、用户、或者它们的组合。
【附图说明】
[0075]参考附图阅读以下详细说明后，本发明的这些以及其它特征、方面、和优点将变得更易于理解，其中附图中相同符号表示相同部分，其中:
[0076]图1是根据本方法的实施方式的基础设施系统的结构图；
[0077]图2是根据本方法的实施方式用于图1的基础设施系统的管理响应系统的结构图；
[0078]图3是根据本方法的实施方式的在图2的管理响应系统内部的站点架构的结构图；
[0079]图4根据本方法的实施方式显示了使用图2的管理响应系统内部的客户端的行为；
[0080]图5是根据本方法的实施方式的图2的管理响应系统中的操作者系统的地理信息系统(GIS)屏幕截屏；
[0081]图6是根据本方法的另一个实施方式的图2的管理响应系统的地理信息系统(GIS)操作屏幕的截屏；以及
[0082]图7是根据本方法的实施方式的响应于使用图2的管理响应系统的故障的过程。
【具体实施方式】
[0083]下面将说明本发明的一个或者多个特定实施方式。为了提供这些实施方式的简洁说明，实际实现的所有特征可以不在说明书中说明。应当理解在开发任意这些实际实现时，正如任何工业或者设计项目中一样，可以作出许多特定实现的决定以达到开发者特定的目标，例如符合系统相关的和商业相关的限制，这可以对每个实现都不同。而且，对于从本公开受益的本领域技术人员来说，应当理解这个开发努力应当是复杂和耗时的，但是仍然是设计、制造和生产的常规任务。
[0084]在介绍本发明的不同实施方式的单元时，冠词“一个”、“一个”、“该”和“所述”意图表示一个或者多个单元。术语“包括”、“包含”以及“具有”意图表示包括在内的，意味着除了列出的单元之外还可以有其它单元。术语“组件”指计算机相关实体，或者硬件和软件的组合；存储于有形的、永久的、机器可读媒介上的软件；或者在处理器上执行的软件。
[0085]本实施方式涉及用于管理基础设施系统的系统和方法。特别的，下面所述的实施方式涉及将分布管理系统(DMS)的功能与故障管理系统(OMS)的功能结合的管理响应系统，使得用户能够更容易地始终使用同一个系统执行多个不同任务。管理响应系统可以是增加到通信系统的，例如电信系统，以及可以允许用户发起与另一个个人或者实体的通信，进一步增加可以使用管理响应系统执行的任务数量。管理响应系统还可以记录和分析用户的所有通信行为以及与通信行为相关联的内容。分析的数据可以用于多个应用，例如用于得到未来问题的智能故障解决、向训练模块提供数据、创建自动审核等等。
[0086]与之前所述结合，图1显示了智能网格系统10作为基础设施系统的示例。虽然下面公开的实施方式是参考智能网格系统10来说明的，应当理解在此所述的系统和方法可以用于其它类型的基础设施系统，例如云计算基础设施系统、机场基础设施系统、交通基础设施系统、电信基础设施系统等等。如所示的，智能网格系统10包括一个或者多个设施12。设施12提供智能网格系统10的监视操作。例如，一个或者多个设施控制中心14可以监控和指不由一个或者多个电力产生站16和可选的电力产生站18产生的电。电力产生站16可以包括传统电力产生站，例如使用燃气、煤、生物、以及其它用于燃料的炭产品的电力产生站。可选的电力产生站18可以包括使用太阳能、风能、水电能、地热能、以及其它可选能源(例如，可再生能源)来产生电能的电力产生站。其它基础组件可以包括水处理设备20和气处理设备22。例如，水处理设备20可以提供可饮用水，以及气处理设备22可以提供天然气。
[0087]电力产生站16和18产生的电能可以通过电力传输网格24分布。类似地，设备20和22提供的水和气可以分别通过水分布网格26和气分布网格28传送。网格24、26和28可以覆盖很宽的地理区域，例如一个或者多个市、州、或国家。在显示的实施方式中，高级计量基础设施(AMI)系统30可以用于测量、收集、和分析电、水和气的使用。AMI系统30可以通信地耦合到包括网格24、26和28的智能网格系统10的一个或者多个组件。另外，AMI系统30可以使得在商业站点32、住宅34和设施控制中心14之间能够进行双向通信，在消费行为和设施消耗(例如，电、水、和/或气消耗)之间提供链路。例如，AMI计量30可以跟踪和计费预付费的电、水、和/或气，与预付费电话使用类似地方式。类似地，设施的消费者32和34可以通过优化他们的设施使用受益于更低的设施计费，例如，利用低需求时段的更低的费率。洗衣机和烘干机、电动汽车充电、以及其它灵活电力消耗设备可以设置为在低需求时段运行，导致较低的设施帐单和更均衡的能源利用。
[0088]为了监控某个组件(例如，电力产生系统16 ;可选的电力产生系统18 ;设备20和22 ;以及网格24、26和28)的运行，智能网格系统10可以包括管理响应系统36。管理响应系统36可以结合故障管理系统38和分布管理系统40，如图1所示。故障管理系统38可以响应于可以由AMI30(例如，智能计量)的消费者