信息处理装置、信息处理系统、信息处理方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及信息处理装置、信息处理系统、信息处理方法。
【背景技术】
[0002]以往，例如以店铺等的业务的效率化为目的，提出各种决定从事业务的担当者的方法。
[0003]例如，专利文献1中记载了如下的技术:基于与各工作人员有关的至对象日为止的累计工作时间数和至对象日为止的目标工作时间数的比较结果，来选择对象日分配工作的工作人员的技术。另外，专利文献2中记载了根据担当者对业务的熟练程度来将业务分配给担当者的技术。
[0004]专利文献1:日本特开2013 — 84297号公报
[0005]专利文献2:日本特开2013 — 97625号公报
[0006]然而，若假定在对由顾客要求的服务决定担当者的情况下应用专利文献2所记载的技术，则在专利文献2所记载的技术中，不根据要求的服务的难易度，而利用同一方法，即根据担当者的熟练程度决定的方法，来决定担当者。因此，无法根据要求的服务的难易度，而利用不同方法决定担当者。
【发明内容】
[0007]因此，本发明是鉴于上述问题而完成的，本发明的目的在于提供一种能够与由顾客要求的服务的难易度相适应地决定担当者的新颖且改进的信息处理装置、信息处理系统、信息处理方法、以及程序。
[0008]为了解决上述课题，根据本发明的某个观点，提供一种信息处理装置，该信息处理装置具备:获取部，其获取由光顾店铺的顾客要求的第1服务的服务种类；熟练度判定部，其判定与获取的服务种类的业务有关的上述店铺中的多个担当者的熟练度；难易度判定部，其判定获取的服务种类的业务的难易度；以及担当者决定部，其在判定出的难易度为规定值以上的情况下，基于判定出的多个担当者的熟练度，来决定担当上述第1服务的业务的担当者。
[0009]上述担当者决定部可以决定使上述多个担当者中判定出的熟练度小于规定阈值的担当者中的任意一个担当上述第1服务的业务。
[0010]上述担当者决定部可以决定使担当由其它顾客在上述第1服务前所要求的、服务种类与上述第1服务相同的第2服务的业务的预定的担当者担当上述第1服务的业务。
[0011]上述担当者决定部可以决定使担当上述第2服务的业务的预定的担当者连续担当上述第2服务的业务和上述第1服务的业务。
[0012]上述担当者决定部可以决定使担当上述第2服务的业务的预定的担当者以与对该担当者判定出的熟练度对应的频率担当上述第1服务的业务。
[0013]对担当上述第2服务的业务的预定的担当者判定出的熟练度越低，则上述担当者决定部越以更高的频率使该担当者担当上述第1服务的业务也可以。
[0014]上述信息处理装置可以上述信息处理装置还具备等待人数确认部，该等待人数确认部确认上述店铺中的等待服务的顾客的人数，上述担当者决定部在由上述难易度判定部判定出的难易度为规定值以上的情况下，还基于确认出的等待服务的顾客的人数来决定担当上述第1服务的业务的担当者。
[0015]上述担当者决定部可以在确认出的等待服务的顾客的人数为规定人数以上的情况下，决定不使上述多个担当者中判定出的熟练度小于规定阈值的担当者担当上述第1服务的业务。
[0016]上述难易度判定部可以基于与获取的服务种类的业务建立对应的基准业务时间的长度来判定上述服务种类的业务的难易度。
[0017]上述基准业务时间也可以是与上述多个担当者对上述服务种类的业务的过去的执行时间的平均值对应的时间。
[0018]另外，为了解决上述课题，根据本发明的其它观点，提供一种信息处理系统，该信息处理系统具备:获取部，其获取由光顾店铺的顾客要求的第1服务的服务种类；熟练度判定部，其判定与获取的服务种类的业务有关的上述店铺中的多个担当者的熟练度；难易度判定部，其判定获取的服务种类的业务的难易度；以及担当者决定部，其在判定出的难易度为规定值以上的情况下，基于判定出的多个担当者的熟练度，来决定担当上述第1服务的业务的担当者。
[0019]另外，为了解决上述课题，根据本发明的其它观点，提供一种信息处理方法，该信息处理方法具备:获取由光顾店铺的顾客要求的第1服务的服务种类的步骤；判定与获取的服务种类的业务有关的上述店铺中的多个担当者的熟练度的步骤；判定获取的服务种类的业务的难易度的步骤；以及在判定出的难易度为规定值以上的情况下，基于判定出的多个担当者的熟练度，来决定担当上述第1服务的业务的担当者的步骤。
[0020]另外，为了解决上述课题，根据本发明的其它观点，提供一种用于使计算机作为如下的机构发挥作用，即，获取部，其获取由光顾店铺的顾客要求的第1服务的服务种类；熟练度判定部，其判定与获取的服务种类的业务有关的上述店铺中的多个担当者的熟练度；难易度判定部，其判定获取的服务种类的业务的难易度；以及担当者决定部，其在判定出的难易度为规定值以上的情况下，基于判定出的多个担当者的熟练度，来决定担当上述第1服务的业务的担当。
[0021]如以上说明那样，根据本发明，具备用于判定由光顾店铺的顾客要求的服务种类的业务的难易度的构成、用于判定获取的服务种类多个担当者的熟练度的构成、和用于基于所判定出的熟练度来决定担当上述服务的业务的担当者的构成，能够与由顾客要求的服务的难易度相适应地决定担当者。
【附图说明】
[0022]图1是表示本发明的实施方式的信息处理系统的构成例子的说明图。
[0023]图2是表示该实施方式的受理终端20的构成的功能框图。
[0024]图3是表示该实施方式的菜单画面的显示例子的说明图。
[0025]图4是表示该实施方式的窗口终端30的构成的功能框图。
[0026]图5是表示本发明的比较例的向窗口分配顾客的例子的说明图。
[0027]图6是表示该实施方式的DB服务器10的构成的功能框图。
[0028]图7是表示该实施方式的受理管理DB的构成例子的说明图。
[0029]图8是表示该实施方式的银行职员交易实际成绩DB的构成例子的说明图。
[0030]图9是表示该实施方式的业务难易度DB的构成例子的说明图。
[0031]图10是表不该实施方式的向窗口分配顾客的例子的说明图。
[0032]图11是表不该实施方式的向窗口分配顾客的例子的说明图。
[0033]图12是表示该实施方式的动作的流程图。
[0034]图13是表示该实施方式的向窗口分配顾客的分配处理的动作的流程图。
[0035]图14是表示该实施方式的DB服务器10的硬件构成的说明图。
[0036]符号说明
[0037]10…DB服务器;20…受理终端;30…窗口终端;100…控制部;102…受理部；104…熟练度判定部；106…难易度判定部；108…等待人数获取部；110…担当者决定部；120…通信部;122…存储部;124…银行职员交易实际成绩DB ;126…业务难易度DB ;128…受理管理DB ;150…CPU ;152…ROM ;154…RAM ;156…内部总线；158…输入输出接口 ；160…HDD ;162…网络接口 ;200…控制部;202…通信部;204…发券部;206…输入显示部;300…控制部；302…通信部；304…画面显示部；306…操作输入部。
【具体实施方式】
[0038]以下参照附图，详细地对本发明的优选实施方式进行说明。此外，在本说明书以及附图中，对于实际上具有相同的功能构成的构成要素，通过附加同一符号来省略重复说明。
[0039]另外，在本说明书以及附图中，也存在对同一符号的后面附加不同的字母来区分实际上具有同一功能构成的多个构成要素的情况。例如，根据需要如窗口终端30a以及窗口终端30b这样区分实际上具有同一功能构成的多个构成。但是，在无需特别区分实际上具有同一功能构成的多个构成要素的各个的情况下，仅附加同一符号。例如，在无需特别区分窗口终端30a以及窗口终端30b的情况下，仅称为窗口终端30。
[0040]另外，按照以下所示的项目顺序对该“用于实施发明的方式”进行说明。
[0041]1.信息处理系统的基本构成
[0042]1 — 1.基本构成
[0043]1 - 2.课题的整理
[0044]2.实施方式的详细的说明
[0045]2-1.构成
[0046]2 一 2.动作
[0047]2-3.效果
[0048]3.硬件构成
[0049]4.变形例
[0050]<< 1.信息处理系统的基本构成>>
[0051]<1-1.基本构成>
[0052]本发明作为一个例子，如“2.实施方式的详细的说明”中详细地说明那样，能够以多种方式实施。首先，参照图1，对本发明的实施方式的信息处理系统的基本构成进行说明。
[0053]如图1所示，本实施方式的信息处理系统包括DB服务器10、受理终端20、以及窗口终端30。
[0054][1 — 1 — 1.DB 服务器 10]
[0055]DB服务器10是本发明中的信息处理装置的一个例子。该DB服务器10是用于决定将光顾金融机关的店铺的顾客分配到店铺内的任意一个窗口的装置。该DB服务器10能够例如利用设置在店铺中的LAN (Local Area Network)等与受理终端20以及窗口终端30进行通信。
[0056][1-1-2.受理终端 20]
[0057]受理终端20是被配置在店铺中的终端。该受理终端20被利用于光顾的顾客要求光顾的受理。
[0058]此处，参照图2，对受理终端20的功能构成进行说明。如图2所示，受理终端20具有控制部200、通信部202、发券部204、以及输入显示部206。
[0059]控制部200使用内置于受理终端20的例如CPU (Central Processing Unit)以及RAM (Random Access Memory)等硬件来整体控制受理终端20的动作。
[0060]通信部202例如经由店铺内的L