等待人数获取部108获取受理管理DB128中记录等待交易的顾客的人数作为等待交易的顾客的人数。
[0104]作为一个例子，在图7所示的例子中，等待人数获取部108通过按照记录在分配窗口 1286中的每个编号，对在状态1288中记录为“等待”的数据的件数进行计算，从而获取各窗口中的等待交易的顾客的人数。
[0105][2-1-6.担当者决定部110]
[0106]担当者决定部110基于由难易度判定部106判定出的难易度、由等待人数获取部108确认出的等待交易的顾客的人数、以及由熟练度判定部104判定出的多个银行职员的熟练度，来决定担当由受理部102受理的交易种类的业务的银行职员。
[0107](2 - 1 - 6 - 1.决定例 1)
[0108]更具体而言，在由难易度判定部106判定出的难易度为规定值以上、且由等待人数获取部108确认出的等待交易的顾客的人数小于规定人数的情况下，担当者决定部110基于由熟练度判定部104判定出的多个银行职员的熟练度，来决定担当受理的交易种类的业务的银行职员。例如，在上述的情况下，担当者决定部110决定使由熟练度判定部104判定出的熟练度小于规定阈值的银行职员中的任意一个担当受理的交易种类的业务。
[0109]此处，参照图10，更详细地对上述的功能进行说明。图10是表示担当者决定部110向窗口分配顾客的分配例子的说明图。此外，在图10所示的例子中，以交易种类“继承”以及“贷款”的难易度为规定值以上、以及担当“窗口 2”的银行职员的与交易种类“继承”以及“贷款”的业务有关的熟练度小于规定阈值为前提。另外，以等待交易的顾客的人数小于规定人数，换句话说店铺不拥挤为前提。
[0110]如图10所示，担当者决定部110在受理的交易种类为“继承”以及“贷款”的情况下，将要求这些交易种类的交易的顾客(换句话说受理编号为“04”、“05”、“08”、“09”的顾客)分配给“窗口 2”。
[0111]根据该决定例，在店铺不拥挤时，对与难易度较高的交易种类的业务有关的熟练度低的银行职员优先分配难易度较高的交易种类的业务。因此，能够使该银行职员经历该交易种类的业务的次数相对增加，所以能够使与该交易种类的业务有关的该银行职员的恒常的熟练度提高。此外，假定在熟练度较低的银行职员进行难易度较高的交易种类的业务的情况下，该业务的执行时间花费比标准多。然而，由于店铺不拥挤，所以不太会对顾客的等待时间带来影响，可以认为妨碍较少。
[0112](2 — 1 一 6 — 2.决定例 2)
[0113]另外，在由难易度判定部106判定出的难易度为规定值以上、且由等待人数获取部108确认出的等待交易的顾客的人数为规定人数以上的情况下，担当者决定部110决定使交易种类与由受理部102受理的交易种类相同的、担当其它顾客的交易的预定的银行职员担当受理的交易种类的业务。此处，其它顾客的交易是本发明中的第2服务的一个例子。
[0114]例如，在上述的情况下，担当者决定部110决定使担当该其它顾客的交易的预定的银行职员连续担当该其它顾客的交易的业务、和受理的交易种类的业务。
[0115]此处，参照图11，更详细地对上述的功能进行说明。图11是表示担当者决定部110向窗口分配顾客的其它例子的说明图。此外，在图11所示的例子中，以交易种类“继承”以及“贷款”的难易度为规定值以上、以及担当“窗口 2”的银行职员的、与交易种类“继承”以及“贷款”的业务有关的熟练度小于规定阈值为前提。另外，以等待交易的顾客的人数为规定人数以上，换句话说店铺拥挤为前提。
[0116]如图11所示，担当者决定部110将要求“贷款”的交易的受理编号“08”的顾客分配给担当“贷款”的交易(受理编号“05”的顾客)的预定的“窗口 3”。另外，担当者决定部110将要求“继承”的交易的受理编号“09”的顾客分配给担当“继承”的交易(受理编号“04”的顾客)的预定的“窗口 1”。
[0117]根据该决定例，在店铺拥挤时，难易度较高的交易种类的业务被集中分配给特定的银行职员。因此，分配的银行职员能够熟习该交易种类的业务，并能够使与该交易种类的业务有关的该银行职员的暂时熟练度提高。而且，因该银行职员的暂时熟练度提高，所以能够缩短顾客的等待时间。
[0118]此外，作为变形例，担当者决定部110也能够决定使担当与受理的交易种类相同的交易种类的业务的预定的银行职员以与对该银行职员判定出的熟练度对应的频率担当该交易种类的业务。例如，担当者决定部110也可以使担当与受理的交易种类相同的交易种类的预定的银行职员以对该银行职员判定出的熟练度越低，越以更高的频率担当该交易种类的业务。
[0119]另外，在由难易度判定部106判定出的难易度为规定值以上、且由等待人数获取部108确认出的等待交易的顾客的人数为规定人数以上的情况下，担当者决定部110也能够决定不使由熟练度判定部104判定出的熟练度小于规定阈值的银行职员担当受理的交易种类的业务。根据该变形例，在店铺拥挤时，不对与难易度较高的交易种类的业务有关的熟练度低的银行职员分配该交易种类的业务。因此，能够抑制拥挤时店铺整体的业务效率降低。
[0120](2 - 1 - 6 - 3.受理编号的发送控制)
[0121]另外，担当者决定部110能够使通信部120向受理终端20或者窗口终端30发送担当受理的交易种类的业务的银行职员的决定结果。
[0122]例如，担当者决定部110使通信部120向受理终端20发送受理编号、和决定分配该受理编号的顾客的窗口的编号。另外，担当者决定部110使通信部120向决定分配顾客的窗口的窗口终端30发送该顾客的受理编号。
[0123][2 — 1 — 7.通信部 120]
[0124]通信部120例如经由店铺内的LAN等与其它装置之间进行信息的收发。例如，通信部120从受理终端20接收被光顾的顾客选择的交易种类。
[0125][2 — 1 一 8.存储部 122]
[0126]存储部122能够例如对银行职员交易实际成绩DB124、业务难易度DB126以及受理管理DB128等各种数据进行存储。
[0127]此外，本实施方式的DB服务器10的构成并不限于上述的构成。例如，银行职员交易实际成绩DB124、业务难易度DB126、或者受理管理DB128中的任意1个以上也可以代替被存储于存储部122，而存储于可与DB服务器10进行通信的其它装置中。
[0128]<2 —2.动作 >
[0129]以上，对本实施方式的构成进行了说明。接下来，对本实施方式的动作进行说明。另外，此处，对光顾店铺的顾客要求交易的场面中的动作的例子进行说明。
[0130][2-2-1.整体的流程]
[0131]图12是表示本实施方式的动作的流程图。如图12所示，首先，光顾店铺的顾客通过对受理终端20的输入显示部206的操作来选择所希望的交易的交易种类(S101)。
[0132]接下来，受理终端20的控制部200使通信部202向DB服务器10发送在S101中所选择的交易种类(S102)。
[0133]之后，DB服务器10的受理部102进行与在S102中所接收的交易种类的交易建立对应地发行受理编号等交易的受理。而且，DB服务器10进行后述的“向窗口的分配处理” (S103)。
[0134]之后，DB服务器10的担当者决定部110使通信部120向受理终端20发送窗口分配信息(S104)，窗口分配信息包括在S103发行的受理编号、和决定了分配该受理编号的顾客的窗口的编号。而且，担当者决定部110使通信部120向决定了分配该受理编号的顾客的窗口的窗口终端30发送该受理编号(S105)。
[0135]之后，受理终端20的发券部204将在S104所接收的窗口分配信息所包含的受理编号以及窗口编号打印至纸片，然后，对顾客发行打印出的纸片(S106)。
[0136][2 — 2 — 2.向窗口的分配处理]
[0137]此处，参照图13，对S103中的“向窗口的分配处理”的详细动作进行说明。
[0138]如图13所示，首先，难易度判定部106通过参照业务难易度DB126，来判定由受理部102受理的交易种类的业务的难易度。而且，担当者决定部110判定所判定出的难易度是否是规定值以上(S201)。在所判定出的难易度小于规定值的情况下(S201:否)，担当者决定部110使用例如本发明的比较例的分配方法等，来决定分配受理的顾客的窗口的编号(S202)。
[0139]另一方面，在判定出的难易度为规定值以上的情况下(S201:是)，首先，等待人数获取部108通过参照受理管理DB128，来确认店铺中的等待交易的顾客的人数。而且，担当者决定部110判定已确认的等待交易的顾客的人数是否是规定人数以上(S203)。
[0140]在等待交易的顾客的人数为规定人数以上的情况下(S203:是)，担当者决定部110判定是否存在正在担当或者预定担当交易种类与由受理部102受理的交易种类相同的、其它顾客的交易的窗口(S204)。
[0141]在存在正在担当或者预定担当交易种类相同的其它的顾客的交易的窗口的情况下(S204:是)，担当者决定部110决定对正在担当或者预定担当该其它顾客的交易的窗口分配受理的顾客(S205)。另外，在交易种类相同的其它的顾客的交易不存在的情况下(S204:否)，DB服务器10进行S202的动作。
[0142]—方面，在等待交易的顾客的人数小于规定的人数的情况下(S203:否)，首先，熟练度判定部104通过参照银行职员交易实际成绩DB124来判定与由受理部102受理的交易种类的业务有关的各窗口的银行职员的熟练度。然后，担当者决定部110判定是否存在所判定出的熟练度小于规定阈值的银行职员正在担当的窗口(S206)。在不存在熟练度小于规定阈值的银行职员正在担当的窗口的情况下(S206:否)，DB服务器10进行S202的动作。
[0143]另一方面，在存在熟练度小于规定阈值的银行职员正在担当的窗口的情况下(S206:是)，决定对该银行职员正在担当的窗口分配受理的顾客(S207)。