以是到本地资源的链接、或到远程资源的链接、或者到本地资源和远程资源两者的链接。
[0025]客户设备流程进一步将支持工具⑶1112的至少一个图像发送到代理设备106以供在代理设备106处显示为图1中描述的支持工具图像122。在代理设备106处的支持工具图像122包括在客户设备108处显示的支持工具GUI112处的各种呈现的信息。
[0026]图3是根据一些实施方式在代理设备106处实施的代理设备流程的流程图。为了允许远程支持动作在客户设备108处实施，代理设备106首先建立与客户设备108的远程会话。可使用图1的远程会话模块118和远程会话模块120建立远程会话。一旦建立远程会话，代理设备流程将支持工具102加载(在302处)到客户设备108，以供在客户设备108处执行。
[0027]代理设备流程接收(在304处)由执行在客户设备108处的支持工具102A呈现的支持工具⑶1112的至少一个图像。所接收的至少一个图像被呈现为代理设备106的显示设备124中的支持工具图像122。支持工具图像122包括在客户设备108的显示设备110处显示的支持工具GUI112处呈现的各种信息。
[0028]代理设备流程将与至少一个用户输入选择有关的信息发送(在306处)到客户设备108，该至少一个用户输入选择是在代理设备106处相对于支持工具图像122进行的。例如，支持工具GUI112的各种可选择图标或元素可被显示在支持工具图像122中。这些可选择图标或元素促使支持工具102A实施各种功能或者在客户设备108处获得某些信息。
[0029]支持代理可在代理设备106处激活用户输入设备(例如，鼠标设备、触摸屏设备、键盘等)，以相对于显示在支持工具图像122中的这些可选择图标或元素进行选择。与被发送到客户设备108的至少一个用户输入相关的信息在客户设备108处调用支持工具102A的动作。
[0030]下面描述可由在图1的客户设备108处执行的支持工具102A呈现的支持工具⑶I屏幕的各种示例。值得注意的是，提供支持工具GUI屏幕是为示例的目的。在其他示例中，可提供对GUI屏幕的其他类型的支持。
[0031]在图4中描述了系统屏幕402，其呈现了概括性信息的各种示例，该概括性信息可在支持中被呈现给⑶1112。系统屏幕402包括各种环境信息404，包括产品名称、序列号、产品编号以及操作系统类型。在其他示例中，环境信息404可包括额外的信息或可替代的信息。
[0032]系统屏幕402还可包括仪表板(DASHBOARD)区域406，仪表板区域406具有若干条目，该若干条目包含与客户设备108的各种部件有关的状态信息。在图4的示例中，仪表板区域406的条目包括与客户设备108的连接的状态信息有关的条目、与互联网访问状态有关的条目、与客户端设备108可使用的打印机状态有关的输入、与客户设备108的安全状态有关的条目、与客户设备108处的更新状态有关的条目、以及与客户设备108的存储空间状态有关的条目。
[0033]在图4的示例中，仪表板区域406中的状态信息指示客户设备108的各种问题。这些问题包括无线接口失效、打印机驱动器缺失、未实施更新、以及低存储空间。通过汇集仪表板区域406中的多个问题的描述，支持代理可更容易地识别必须要解决的所有这些问题。
[0034]系统屏幕还包括链接(LINKS)区域408，链接区域408包括各种链接，各种链接可选择用于访问操作系统的特征或客户设备108的其他特征。由于不同客户设备的部件之间的差异，访问客户设备108的特征可能是挑战性的。链接区域408提供方便的机制以允许远程支持代理来无缝地访问客户设备108的各种特征，而不需要远程支持代理必须人工确定客户设备108的环境。
[0035]系统屏幕402还包括用户可选择的各种标签410。在图4的示例中，选择“系统(SYSTEM)”标签以促使系统屏幕402的环境被呈现。用户(诸如远程支持代理)能够选择标签410中的其他标签以促使不同的支持工具GUI屏幕被显示。
[0036]尽管在系统屏幕402中示出各种示例元素，值得注意的是，在其他示例中，元素中的一些可以被忽略，或者可以包括可替代的元素。
[0037]图5显示了响应于“打印机(PRINTER)”标签的选择而呈现的打印机屏幕502。例如，远程支持代理可以响应于在图4的系统屏幕402的仪表板区域406中见到打印机问题而选择“打印机”标签。打印机屏幕402包括区域504，该区域504识别由客户设备108可访问的一个或多个检测到的打印机(DETECTED PR INTERS)。在图5的示例中，区域504将“打印机2(PRINTER 2)”识别为是由客户设备108可访问的。区域504还包括与所识别的打印机关联的状态信息506。在图5的示例中，状态信息506指示没有为打印机2安装驱动器。
[0038]此外，用户可选择的链接508被呈现在区域504中。用户可选择的链接是到远程资源的链接，诸如与特定打印机产品对应的网站或与和打印机产品关联的软件对应的网站。如果通过远程支持代理选择用户可选择的链接508中的一个，那么与所选择的链接对应的网页可被加载到客户设备108。网页可包括与打印机产品有关的信息或者与和打印机产品关联的软件有关的信息。
[0039]打印机屏幕502的另一区域508包括各种控制元素，其是通过远程支持代理可选择的，从而实施各种任务。任务可包括与打印机问题的解决方案有关的任务。例如，可选择“安装(INSTALL)”按钮510以促使缺失的打印机驱动器的安装。可选择其他控制按钮512和514，以实施可以是打印机问题的解决方案的部分的其它任务。
[0040]打印机屏幕502还包括链接(LINKS)区域516，链接区域516包括到其他资源的各种用户可选择的链接，其他资源是在解决打印机问题中可使用的辅助工具。在一些情况下，为了排除特定问题，支持代理可能必须安装在客户设备108上不存在的辅助工具。在这种情况下，支持代理可远程地连接到远程资源、加载辅助工具并且在客户设备108中安装辅助工具。支持工具102A能够使得确定辅助工具是否已经存在于客户设备108中的过程自动化。只有在辅助工具先前不存在于客户设备108中时才从远程资源加载辅助工具。
[0041]在代理设备106和客户设备108之间的远程会话期间，通过在客户设备108上的支持代理实施的各种支持动作可由在客户设备108中执行的支持工具102A记录。传统上，动作的记录可由支持代理人工实施，其是耗时的并且容易出错。例如，支持代理可能从记录中忽略某些操作，或者不同的支持代理可能有区别地记录动作。为了解决前述问题，支持工具102A能够自动地记录客户设备108上实施的各种动作。记录的动作可被传递到报告系统，该报告系统可被用于审计、质量控制，或者其他目的。
[0042]响应于“记录(LOGGING)”标签的选择，在图6中示出记录屏幕602的示例。当支持动作被支持工具102A和/或支持代理实施时，与支持动作对应的文本可被添加到日志条目604。如果支持动作在多个不同日期实施，那么可呈现标签606，其中不同的标签606是可选择的，从而观察在不同日期记录的动作。
[0043]通过使用根据一些实施方式的支持工具，使得客户设备的远程支持更加方便并且消耗更少的时间。这可使支持代理和客户产生满意感。此外，可降低服务成本。在一些实施方式中，支持