专利名称：带有可视对话的自助服务终端、自助服务系统及使用方法
技术领域：
本发明涉及一种带有可视对话的自助服务终端、自助服务系统及使用方法。
背景技术：
随着银行自动柜员机和商业自动售货机的逐渐普及，自助服务在近年来得到了快速的发展，自助服务打破了传统的服务模式，拓展了商业服务的时间和空间，给人们的生活带来了极大的方便。但现有自助服务设备的服务内容都比较单一，如自动柜员机一般只能完成取款功能，自动售货机只能完成商品的销售。由于自助服务设备都是价格较为昂贵的商品，功能单一、方式单调的服务大大提高了自助服务设备的运营成本，限制了自助服务的发展。
发明内容
本发明的目的是提供一种带有可视对话的自助服务终端、自助服务系统及其使用方法，该自助服务系统可为自助服务终端的用户与值班服务端提供“面对面”的服务。
为实现上述目的，本带有可视对话的自助服务终端包括控制模块、触摸屏、IC卡读写器、操作键盘、通讯模块等，其特征在于还包括图像摄入装置，图像摄入装置与控制模块联接，用于摄入自助服务终端用户的图像信息。
上述带有可视对话的自助服务终端，还包括语音装置，语音装置与控制模块联接，用以录入用户的语音或播放语音。
上述带有可视对话的自助服务终端，还包括身份识别装置，身份识别装置与控制模块联接，用以识别用户的电子身份信息或视觉身份信息或其他生物学特征信息。
上述带有可视对话的自助服务终端，还包括出货装置，出货装置与控制模块相连，根据控制模块的指令，可现场送出货物给用户。
基于带有可视对话的自助服务终端的自助服务系统，包括一综合服务器，通过网络与自助服务终端联接，用以接收自助服务终端的请求信息，根据请求信息，激活值班服务终端与自助服务终端联接；至少一自助服务终端，通过网络与综合服务器联接，自助服务终端包括控制模块、触摸屏、IC卡读写器、操作键盘、通讯模块、图像摄入装置、语音装置、出货装置、身份识别装置，用以完成用户选定服务；以及至少一值班服务终端，通过网络与综合服务器联接，经综合服务器激活与自助服务终端联接，用以完成选定服务。
一种带有可视对话的自助服务系统的使用方法，包括以下步骤用户在自助服务终端选择服务项目；自助服务终端将用户的声像以及相关信息通过网络被传送到综合服务器，综合服务器根据服务的种类将该用户的所有相关信息切换至相应的值班服务终端；值班服务终端值班服务员的声像信息及相关服务信息同时被回传至用户所在的自助服务终端；按该服务预定程序完成服务。
带有可视对话的自助服务系统提供交互式的自助营业服务，其一般服务流程如下顾客在自助营业终端选择某种服务，如果这种服务需要远程交互，则该顾客的声像以及相关信息通过网络(有线或无线)被传送到服务中心的综合服务器，综合服务器根据服务的种类将该顾客的所有相关信息切换至相应的值班服务终端，值班服务员的声像信息及相关服务信息同时被回传至顾客所在的自助服务终端，这样，在自助服务终端和值班服务终端之间建立起一种基于用户和值班服务员之间“面对面”的、具有可视对话功能的远程交互式的服务专线，以完成信息、商品、和货币以及相关业务的交易功能，直到整个服务结束。
本带有可视对话的自助服务系统可为用户提供自助售卡、售票、售货，自助信息查询，自助缴费，自助存款、转账，行业业务查询与办理，广告播放等服务，克服了现有自助服务设备的服务内容单一、服务方式单调、运营成本高的缺点，同时，具有可视对话功能的自助服务系统只要在服务中心安排少量的服务员值班，用户就可在任何地方、任何时间都可以得到“面对面”的服务，大大拓展了“面对面”服务的时间和空间，方便用户，并可有效地降低自助服务设备的运营成本。
图1为带有可视对话的自助服务系统的结构示意图。
图2为用户在带有可视对话的自助服务终端购买移动通信卡的流程图。
具体实施例方式
下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步的说明。
参见图1，图中1为自助服务终端，自助服务终端的控制部分1主要由控制模块101、触摸屏102、IC卡读写器103、键盘104、图像摄入装置105、语音装置106、通讯模块107、身份识别装置108、出货装置109等组成，触摸屏102、IC卡读写器103、键盘104、图像摄入装置105、语音装置106、通讯模块107、身份识别装置108、出货装置109分别与控制模块101相连，控制模块101用来控制自助服务终端的各种服务按预定程序进行；IC卡读写器103用来读写各种行业卡，如银行卡、交通卡、即将发行的身份证等信息，以便提供各种卡基服务；触摸屏102用来显示来自服务中心的服务员的图像信息、以及查询信息、选择交易种类，控制模块101也将交易信息和结果送至触摸屏102，指导用户交易；键盘104上的功能键为用户提供快速切入的手段，用户只要一按功能键就进入相应的功能，而不必选择一系列的命令；键盘104上的数字键主要用来输入用户密码，必时可用指纹、虹模识别系统、身份证识别系统替代；图像摄入装置105、语音装置106这两个设备将用户的声像信息以及其他必要的图像信息(如身份证等)在线录入，经过控制模块101的处理及压缩后，通过有线或无线网络传递到服务中心的相关值班服务终端，同样，值班服务终端服务员的声像信息也被回传至自助服务终端，图像被显示在触摸屏102上，声音通过语音装置播放，从而实施可视对讲的服务；通讯模块107经网络2将自助服务终端1与服务中心3联结，形成一个完整的网络。身份识别装置108可以是卡机设备，用以读取用户的电子身份信息，也可以是指纹识别设备或虹模识别设备，用以读取用户的生物学特征信息，也可以是身份证扫描仪，用以读取用户身份证的视觉信息；出货装置109根据控制模块的指令，可现场送出货物给用户；网络2是可以是有线或无线网，它是自助服务终端1与服务中心3联系的纽带。服务中心3的综合服务器301是计算机综合服务器，它对自助服务终端进行集群式管理，完成对自助服务终端1的实时监控、数据传输管理、运营数据统计、故障告警、增删站点、远端系统维护和升级等操作，为自助服务终端1的大规模应用提供稳定的支撑平台，并根据自助服务终端1的请求负责调度相应的值班服务终端302与自助服务终端1进行“面对面”的专线服务，完成各种所需服务，值班服务终端302为一般的计算机终端，也可以其它带有显示器的智能终端等，值班服务终端302内设有图像摄入装置和语音装置，图像摄入装置用以摄入值班服务员的图像，语音装置用以播放语音或录入值班服务员的语音。
本带有可视对话的自助服务系统可以为用户提供现场自助售卡、售票、售货，自助信息查询，自助缴费，自助存款、转账，行业业务查询与办理，广告播放等服务。
如用户需在自助服务终端上现场购买联通/移动手机后，需要办理开户业务时， 用户在自助服务终端选择开户功能，自助服务终端将此请求发送到服务中心的综合服务器，综合服务器将自助服务终端联接到值班服务终端，由值班服务员远程给用户办理“面对面”的开户业务，服务流程如图2所示，具体步骤如下1、用户选择“手机开户”功能，进入选择手机号码类型界面，如移动手机号码类型为全球通、神州行；联通手机号码类型为CDMA、GSM等。
2、用户选择所要开户的手机号码类型后，选择该类型所属的业务套餐(如联通的全乡通、新锐E族等)和手机号码。如果服务终端上该类型的手机号码没有，则给出用户友情提示信息。
3、用户选择好自己所要开户的手机号码和套餐类型后，服务终端加载身份证识别核心，如果加载成功，则向营业员坐席中转管理系统发出业务请求，营业员坐席中转管理系统根据用户请求，给该用户分配空闲的营业员；如果加载身份证核心失败，则服务终端给出用户“身份证扫描仪故障”的友情提示；如果所有营业员全忙，则服务终端给出用户“营业员全忙”的友情提示。
4、服务终端和分配的营业员之间建立视频连接，用户和营业员面对面进行交流。
5、营业员发出要求用户扫描身份证的指令，服务终端等待用户放入身份证后，开始扫描识别用户身份证，如扫描识别成功，则向营业员发送身份证图象和识别出来的身份证各项信息，如姓名、性别、民族、出生日期等；如扫描识别失败，服务终端提示用户选择是否重新扫描。
6、营业员收到服务终端传送的身份证图象和信息后，对该用户的身份证进行审核，如审核合格，则向服务终端发出要求用户缴纳预存话费的信息；如审核不合格，则退出本次业务办理；如需要重新扫描身份证，则服务终端根据营业员的信息指令重新扫描用户身份证。
7、用户缴纳手机预存话费，缴纳金额足够后，服务终端为用户出手机卡；如缴纳中间退出或服务终端出卡失败，服务终端为用户打印退款单。
8、服务终端提示用户在手机卡上签好自己的名字后，放入证件扫描口，扫描手机卡，扫描成功，则向营业员传送手机卡图象和用户开户信息(如开户号码、套餐类型、预存话费、已缴话费等)；如扫描不成功，则提示用户是否重新扫描，不重新扫描则给用户打印退款单。
9、营业员审核手机卡图象和开户信息后，审核合格，则为用户办理开户业务；审核不合格，需要重新扫描，则向服务终端发出重新扫描指令，服务终端重新扫描和发送用户开户信息。
10、营业员为用户办理开户业务成功，向服务终端发出办理业务成功指令，服务终端为用户打印开户单据，业务完成，服务终端退出。
权利要求
1.一种带有可视对话的自助服务终端，包括控制模块、触摸屏、IC卡读写器、操作键盘、通讯模块等，其特征在于还包括图像摄入装置，图像摄入装置与控制模块联接，用于摄入自助服务终端用户的图像信息；
2.根据权利要求1所述的带有可视对话的自助服务终端，其特征在于还包括语音装置，语音装置与控制模块联接，用以录入用户的语音或播放语音。
3.根据权利要求1所述的带有可视对话的自助服务终端，其特征在于还包括身份检验装置，身份检验装置与控制模块联接，用以识别用户的电子身份信息或视觉身份信息或其他生物学特征身份信息。
4.根据权利要求1所述的带有可视对话的自助服务终端，其特征在于还包括出货装置，出货装置与控制模块相连，根据控制模块的指令，可送出货物给用户。
5.一种带有可视对话的自助服务系统，其特征在于包括一综合服务器，通过网络与自助服务终端联接，用以接收自助服务终端的请求信息，根据请求信息，激活值班服务终端与自助服务终端联接；至少一自助服务终端，通过网络与综合服务器联接，自助服务终端包括控制模块、触摸屏、IC卡读写器、操作键盘、通讯模块、图像摄入装置、语音装置、身份识别装置、出货装置等，用以完成用户选定服务；以及至少一值班服务终端，通过网络与综合服务器联接，经综合服务器激活与自助服务终端联接，用以完成选定服务。
6.根据权利要求5所述的带有可视对话的自助服务系统，其特征在于所述值班服务终端还包括语音装置、图像摄入装置，语音装置录入值班服务员的语音信息，还可播放来自自助服务终端的用户语音信息，图像摄入装置用于摄入值班服务员的图像信息。
7.一种带有可视对话的自助服务系统的使用方法，包括以下步骤用户在自助服务终端选择服务项目；自助服务终端将用户的声像以及相关信息通过网络被传送到综合服务器，综合服务器根据服务的种类将该用户的所有相关信息切换至相应的值班服务终端；值班服务终端值班服务员的声像信息及相关服务信息同时被回传至用户所在的自助服务终端；按该服务预定程序完成所选服务。
全文摘要
本发明公开了一种带有可视对话的自助服务终端、自助服务系统及使用方法，该自助服务终端包括控制模块、触摸屏、IC卡读写器、操作键盘、通讯模块、身份识别装置、出货装置、图像摄入装置、语音装置等，由这种自助服务终端组成的自助服务系统可为用户提供自助售卡、售票、售货，自助信息查询，自助缴费，自助存款、转账，行业业务查询与办理，广告播放等服务，通过自助服务终端的图像摄入装置、语音装置等可视对话装置可与自助服务系统的值班终端服务建立“面对面”连接，大大拓展了“面对面”服务的时间和空间，并可有效地降低自助服务设备的运营成本。
文档编号G07F11/00GK1641704SQ20041002283
公开日2005年7月20日 申请日期2004年1月13日 优先权日2004年1月13日
发明者金瓯, 彭浩明, 贺建飚, 范钦瑞 申请人:湖南金码科技发展有限公司