一种自助设备统一管理系统的制作方法

技术领域

本发明涉及银行自助服务系统领域，具体涉及一种自助设备统一管理系统。

背景技术：

随着中国资本市场的逐步发展和进一步开放，中小型银行快速崛起，使得客户对服务质量和业务办理速度提出了更高层次的要求。银行为了保留优质客户、挖掘潜力客户、提高营业网点的营销业绩，就必须从不同层面，特别是自助服务层面上提高服务质量。而自助设备需求量增大的同时，也对自助设备的质量、功能、操作方便性、可维护性等方面提出了一系列的要求。

目前，自助类产品设备种类多样，如LED门楣屏、VIP门禁、排队机、海报机、营销协作器、速填通等。每类设备都搭建了自己独立的一套后台管理系统，系统界面、用户使用习惯性、接口定义、报文定义、表结构定义等五花八门，不便于网点系统管理员的综合管理、维护以及维修人员维修线路的展开。

另外，系统使用不断的深入，系统的弊端暴露的也越来越多，原先设计的不合理日益凸显。在原系统的基础上进行修改变得越来越困难。

技术实现要素：

本发明的目的是提供一种覆盖所有自助设备、各类设备联动、业务一体化、信息共享、资源共用的自助设备统一管理系统。

为了达到上述目的，本发明通过以下技术方案来实现：

一种自助设备统一管理系统，包括后台管理系统、后台通讯系统、微信系统、营销协作系统、队列处理系统和触摸取号系统；后台管理系统包括系统模块、设备管理模块、设备状态监控模块、业务管理模块、理财信息模块、微信绑定模块、统计模块和远程升级模块；后台通讯系统包括配置信息下载模块、客户识别模块、贵宾客户资料同步模块、心跳包模块、理财信息推送模块、附近网点查询模块、微信绑定模块、报文中转模块、流水上送模块、远程控制模块和远程升级模块；微信系统包括微信绑定银行卡模块、微信临近网点查询模块、微信业务办理查询模块、微信取号模块和报文中转模块；

营销协作系统包括登录/退出模块、队列查询模块、大堂经理业务调度模块、贵宾客户监控模块、客户资料查询模块、理财工具模块和理财信息管理模块；队列处理系统包括配置信息下载模块、客户取号模块、微信取号模块、客户叫号模块、网点队列查看模块、大堂经理调度模块、贵宾客户监控模块和远程控制模块；触摸取号系统包括客户取号模块、微信取号模块、临近网点查询模块、客户识别模块和远程升级模块；

后台通讯系统与队列处理系统联动，通过比对版本号，队列处理系统按情况下载相应的配置信息；后台通讯系统远程控制队列处理系统，包括远程关机、远程重启机器、远程重启程序、远程文件获取、远程文件覆盖、远程执行EXE应用；后台通讯系统通过心跳包模块定时查看队列排队情况；

后台通讯系统与触摸取号系统联动，后台通讯系统下发升级包路径，触摸取号系统进行升级包下载；触摸取号系统通过客户的二代证、存折、磁条卡/接触式IC卡/非接触式IC卡获取客户资料信息，联动后台通讯系统，识别客户；触摸取号系统联动后台通讯系统，查询附近网点；

微信系统与后台通讯系统、队列处理系统联动，微信系统建立手机号或微信账号与银行卡之间的关系，该绑定关系录入后台通讯系统的数据库；微信系统联动后台通讯系统查询附近网点；微信系统通过微信取号模块联动队列处理系统实现远程取号；

营销协作系统与后台通讯系统、队列处理系统联动，营销协作系统联动队列处理系统可查询网点办理业务的排队情况，在某个窗口实时增加或取消某业务办理，实时监控贵宾客户刷卡资料信息；营销协作系统联动后台通讯系统查询客户的资料信息；营销协作系统启动后，主动连接后台通讯系统，根据版本号下载理财信息；当后台更新过理财信息后，将理财信息主动推送到营销协作系统；

队列处理系统与触摸取号系统联动，触摸取号系统的客户取号模块中，生成叫号单并打印出票，联动队列处理系统的客户叫号模块。

进一步地，所述后台管理系统的系统模块包含用户管理、机构管理、角色管理、服务类型管理、服务区域管理、节假日管理、权限管理、参数设置、菜单管理、系统参数维护、叫号方式维护、厂商维护、设备维护员管理的功能；后台管理系统的设备管理模块包含添加/修改/删除设备信息、辅助设备管理的功能；后台管理系统的远程升级模块包含添加/删除/更新系统、下发升级包的功能；后台管理系统的设备状态监控模块包含对设备运行状态、模块状态、网络状态的监控；后台管理系统的业务管理模块包含客户业务类型维护、打印模板维护、取号业务排序维护和网点窗口维护的功能；后台管理系统的微信绑定模块包含查看、删除绑定关系的功能；后台管理系统的理财信息模块包含理财信息的制作、发布的功能；后台管理系统的统计模块包含评价统计、窗口业务统计和网点业务统计的功能。

进一步地，所述微信系统的微信临近网点查询模块获取手机GPS位置并联动百度API接口来获取临近网点百度地址信息或联动后台通讯模块进行附近有效网点信息查询并将有效网点信息返回给微信系统。

进一步地，所述营销协作系统的理财工具模块包含利率、贷款利率计算的功能。

进一步地，所述队列处理系统的客户叫号模块联动窗口屏、综合屏、呼叫器等进行叫号，客户叫号模块支持中英文叫号。

本发明与现有技术相比，具有以下优点：

1、该自助设备统一管理系统覆盖所有自助设备，实现各类设备联动、信息共享、资源共用，形成完整、统一、全面的一体化业务。

2、该自助设备统一管理系统统一规划、管理、监控全行的自助设备，能接入不同品牌、不同类型的自助设备，不仅提高了自助业务的服务质量，也为银行的业务扩展提供了强大的支持。

3、该自助设备统一管理系统具有较强的稳定性和可维护性。

附图说明

图1是本发明一种自助设备统一管理系统的整体架构图。

图2是本发明一种自助设备统一管理系统的后台管理系统的架构图。

图3是本发明一种自助设备统一管理系统的后台管理系统中系统模块用户管理的查询操作的I/O表。

图4是本发明一种自助设备统一管理系统的后台管理系统中系统模块用户管理的添加操作的I/O表。

图5是本发明一种自助设备统一管理系统的后台管理系统中系统模块用户管理的编辑操作的I/O表。

图6是本发明一种自助设备统一管理系统的后台管理系统中系统模块节假日管理的初始化节假日操作的I/O表。

图7是本发明一种自助设备统一管理系统的后台管理系统中系统模块节假日管理的保存节假日操作的I/O表。

图8是本发明一种自助设备统一管理系统的后台管理系统中系统模块参数设置的查看操作的I/O表。

图9是本发明一种自助设备统一管理系统的后台管理系统中系统模块参数设置的新增操作的I/O表。

图10是本发明一种自助设备统一管理系统的后台管理系统中系统模块系统参数维护的I/O表。

图11是本发明一种自助设备统一管理系统的设备管理模块中新增操作的I/O表。

图12是本发明一种自助设备统一管理系统的设备管理模块中编辑操作的I/O表。

图13是本发明一种自助设备统一管理系统的设备管理模块中查询操作的I/O表。

图14是本发明一种自助设备统一管理系统的设备管理模块中辅助设备管理的I/O表。

图15是本发明一种自助设备统一管理系统的终端区号触摸屏信息的I/O表。

图16是本发明一种自助设备统一管理系统的设备管理模块中窗口屏信息的I/O表。

图17是本发明一种自助设备统一管理系统的设备管理模块中呼叫器的I/O表。

图18是本发明一种自助设备统一管理系统的设备管理模块中综合屏的I/O表。

图19是本发明一种自助设备统一管理系统的设备管理模块中营销协作其的I/O表。

图20是本发明一种自助设备统一管理系统的设备管理模块中排队机辅助的I/O表。

图21是本发明一种自助设备统一管理系统的后台通讯系统的架构图。

图22是本发明一种自助设备统一管理系统的微信系统的架构图。

图23是本发明一种自助设备统一管理系统的营销协作系统的架构图。

图24是本发明一种自助设备统一管理系统的队列处理系统的架构图。

图25是本发明一种自助设备统一管理系统的触摸取号系统的架构图。

具体实施方式

下面结合附图，对本发明的实施例作进一步详细的描述。

如图1所示，一种自助设备统一管理系统，包括后台管理系统、后台通讯系统、微信系统、营销协作系统、队列处理系统和触摸取号系统。

后台管理系统

如图2所示，后台管理系统包括系统模块、设备管理模块、设备状态监控模块、业务管理模块、理财信息模块、微信绑定模块、统计模块和远程升级模块。

一、系统模块

系统模块包含用户管理、机构管理、角色管理、服务类型管理、服务区域管理、节假日管理、权限管理、参数设置、菜单管理、系统参数维护、叫号方式维护、厂商维护、设备维护员管理的功能。

（1）用户管理

用户管理功能实现系统用户信息的管理，点击“系统模块”-“用户管理”菜单，进入用户管理界面，进行查询、添加、编辑、删除的操作。

在界面查询区域输入条件查询用户信息，系统显示符合查询条件的用户记录信息。查询操作如下：1、点击“查询”按钮，根据输入的条件去用户员表筛选；2、若没有输入条件，默认查询所有；3、查询结果显示在检索条件下方区域，以列表的形式分页展示，每页20条；4、双击某条查询结果，在弹出窗口显示用户详细信息，所有信息不可编辑；5、支持姓名模糊查找；6、输出的记录集按用户ID顺序排序；7、记录包括本级以及下级；8、只能查询登录用户所管辖的本、下级用户信息。如图3所示为后台管理系统中系统模块用户管理的查询操作的I/O表。

点击工具栏的“添加”按钮，新增一个新的用户，系统输出用户记录信息。添加操作如下：1、点击“保存”后，检测各个输入项是否符合要求，不符合在输入框右侧提示，检测通过则将数据保存到数据库相关的表中； 2、用户ID唯一性校验，已存在用户ID时，则提示“该用户ID已存在，请输入其他用户ID”；3、输出的记录集按用户ID顺序排序；4、只能添加登录的用户所管辖的本、下级用户信息。如图4所示为后台管理系统中系统模块用户管理的添加操作的I/O表。

选中列表中一条数据，点击工具栏的“编辑”按钮，编辑用户信息，系统输出用户记录信息。编辑操作如下：1、点击“编辑”按钮前，先在查询结果列表中点击选中某条记录；2、被选中记录的详细信息将显示在弹出窗口，让用户进行编辑修改；3、用户ID和所属机构只显示不可修改，其他都可以修改；4、点击“保存”按钮后，检测各个输入项是否符合要求，不符合在输入框右侧提示，检测通过则将数据更新到数据库相关表中；5、点击“重置”按钮后，将所有数据都还原成修改前的初始数据；6、输出的记录集按用户ID顺序排序；7、只能编辑登录用户所管辖的本、下级用户信息。如图5所示为后台管理系统中系统模块用户管理的编辑操作的I/O表。

删除操作中，选中某条记录或多条记录，点击操作区域的“删除”按钮，删除某个用户信息，系统输出剩余的用户记录信息。删除操作如下：1、点击“删除”按钮前，先在查询结果列表中点击选中某条记录；2、点击“删除”按钮后，弹出一个对话框，让用户确认是否真的删除；3、点击“确认”按钮，将该记录从系统表中删除，同时删除该记录关联表中的数据；4、点击“取消”按钮，关闭对话框，不删除数据；5、只能删除登录用户所管辖的本、下级用户信息。

（2）机构管理

机构管理实现系统机构信息的管理，点击“系统模块”-“机构管理”菜单，进入机构管理界面，进行添加、编辑、删除、地址查询的操作。添加操作中，点击工具栏的“添加”按钮，新增一个新的机构，系统刷新机构数。编辑操作中，选中列表中一条数据，点击工具栏的“编辑”按钮，编辑用户信息，系统机构记录信息。删除操作中，选中某条记录，点击操作区域的“删除”按钮，删除某个机构信息，系统显示树形结构。其中，机构管理的添加、编辑、删除操作同用户管理的相应操作。

在新增或修改界面点击“地址查询”按钮，进入定位地址查询，系统输出网点名称和详细地址。地址查询操作如下：1、点击“查询”按钮，根据输入的城市与地址，与微信服务平台通讯获取网点详细地址信息；2、网点信息最多显示10条；3、双击某条详细地址信息，关闭画面，将选中详细地址赋值给机构管理挂面的定位地。

（3）角色管理

角色管理实现系统角色信息的管理，点击“系统模块”-“角色管理”菜单，进入角色管理界面，进行添加、编辑、删除操作。添加操作中，点击工具栏的“添加”按钮，新增一个新的角色，系统显示角色记录集。编辑操作中，选中列表中的一条数据，点击工具栏的“编辑”按钮，编辑角色信息，系统输出角色记录信息。删除操作中，选中某条记录，点击操作区域的“删除”按钮，删除角色信息，系统输出角色记录集。角色管理的添加、编辑、删除操作同用户管理的相应操作。

（4）服务类型管理

服务类型管理实现网点业务类型信息的管理，点击“系统模块”-“服务类型”菜单，进入服务类型管理界面，进行添加、编辑、删除操作。添加操作中，点击工具栏的“添加”按钮，新增一个新的服务类型，系统显示服务类型记录集。编辑操作中，选中列表中一条数据，点击工具栏的“编辑”按钮，编辑服务类型信息，系统输出服务类型信息。删除操作中，选中某条记录，点击操作区域的“删除”按钮，删除服务类型信息，系统显示服务类型记录集。服务类型管理的添加、编辑、删除操作同用户管理的相应操作。

（5）服务区域管理

服务区域管理实现网点服务区域信息的管理，点击“系统模块”-“服务区域”菜单，进入服务区域管理界面，进行添加、编辑、删除操作。添加操作中，点击工具栏的“添加”按钮，新增一个新的服务区域。编辑操作中，选中列表中一条数据，点击工具栏的“编辑”按钮，编辑服务区域信息，系统显示服务区域信息。删除操作中，选中某条记录，点击操作区域的“删除”按钮，删除服务区域信息，系统显示服务区域记录集。服务区域管理的添加、编辑、删除操作同用户管理的相应操作。

（6）节假日管理

节假日管理实现网点节假日初始化，点击“系统模块”-“节假日管理”菜单，进入节假日管理界面，进行初始化节假日、保存节假日、重置节假日的操作。

在初始化节假日的操作中，选择机构和待初始化的年份，点击工具栏的“初始化节假日”按钮，进行节假日的初始化，系统显示今年的日历，其中工作日呈白色，节假日呈灰色。节假日初始化操作如下：1、选择下拉框中的年份，如果已经初始化过的，则显示该年数据库中的节假日情况，否则提示该年未初始化；2、点击“条件重置”按钮，将机构与年份还原成初期状态；3、点击初始化之后，工作日白色，节假日灰色；4、点击日历上的日子时，白色和灰色自动切换。如图6所示为后台管理系统中系统模块节假日管理的初始化节假日操作的I/O表。

在保存节假日的操作中，修改某网点某年份的节假日并保存，选择机构及年份，点击某日，进行工作日、节假日切换，系统显示今年的日历，其中工作日呈白色，节假日呈灰色。保存节假日操作如下：1、点击“保存”时，弹出同步机构勾选框，若选择了其它机构，则更新时同步勾选机构节假日信息，若不勾选，只保存本行节假日信息；2、点击“保存”后，检测通过则将数据保存到数据库相关的表中。如图7所示为后台管理系统中系统模块节假日管理的保存节假日操作的I/O表。

在重置节假日操作中，输入机构、年份，重置某网点某年份的节假日并保存，系统显示某网点某年份的日历，工作日为白色，节假日为灰色。重置节假日操作如下：1、点击“重置”后，某网点某年份的工作日历恢复到初始化状态；2、点击“保存”后，检测通过则将数据保存到数据库相关的表中。

（7）参数设置

参数设置维护系统运行的基本参数信息，点击“系统模块”-“参数设置”菜单，进入参数设置管理界面，进行查看、新增、编辑、删除操作。

一级参数分类自动显示，选中列表中一条一级参数分类数据，显示下级参数分类信息，系统显示参数记录信息。查看操作中，一级参数分类进入菜单自动显示。如图8所示为后台管理系统中系统模块参数设置的查看操作的I/O表。

新增操作中，选中列表中一条一级参数分类数据，点击工具栏的“新增”按钮，新增参数信息，系统显示参数记录信息。新增操作如下：1、点击“新增”按钮前，先在查询结果列表中点击选中一级参数分类某条记录；2、选中一级参数分类参数值在弹出窗口新增；3、参数CODE系统自动赋值；4、点击“保存”按钮后，检测各个输入项是否符合要求，不符合在输入框右侧提示，检测通过则将数据更新到数据库相关表中；5、参数内容通过数据库的方式增加进去，新增值可以在页面上显示。如图9所示为后台管理系统中系统模块参数设置的新增操作的I/O表。

编辑操作中，选中列表中下级参数分类的一条数据，点击工具栏的“编辑”按钮，编辑参数信息，系统显示参数记录信息。

删除操作中，选中下级参数分类某条记录，选中下级参数分类的一条数据，点击操作区域的“删除”按钮，删除某个参数信息，系统显示剩余的参数记录信息。

参数设置的编辑、删除操作同用户管理的相应操作。

（8）菜单管理

菜单管理维护系统左侧菜单栏信息，点击“系统模块”-“菜单管理”菜单，进入参数设置管理界面，进行查看、新增、编辑、删除操作。新增操作中，点击工具栏的“添加”按钮，新增一个新的菜单，系统刷新菜单数。编辑操作中，选中菜单树中一条数据，在右侧编辑菜单信息，系统刷新菜单树。删除操作中，选中某个菜单，点击操作区域的“删除”按钮，删除某个菜单，系统显示树型结构。菜单管理的查看、新增、编辑、删除操作同参数设置的相应操作。

（9）系统参数维护

系统参数维护用来维护设备运行的基本参数信息，点击“系统参数维护”菜单，进入维护界面，进行修改操作。具体操作如下：1、点击菜单进入，显示系统基本参数（不以机构为单位显示），点击“保存”，弹出同步机构勾选树画面，可同步修改选中机构基本参数；2、点击“保存”后，检测各个输入项是否符合要求，不符合在输入框右侧提示，检测通过则将数据保存到数据库相关的表中；3、保存时，“排队机中午休息时间”、“排队机心跳频率”、“贵宾客户通知”、“队列上送”需要同步所选机构的辅助设备信息。如图10所示为后台管理系统中系统模块系统参数维护的I/O表。

（10）叫号方式维护

叫号方式维护用来维护叫号方式信息，点击“叫号方式维护”菜单，进入维护界面，进行添加、编辑、删除操作。添加操作中，点击工具栏的“添加”按钮，新增一个新的叫号方式，系统显示叫号方式记录集。在编辑操作中，选中列表中一条数据，点击工具栏的“编辑”按钮，编辑叫号方式信息，系统显示叫号方式信息。删除操作中，选中某条记录，点击操作区域的“删除”按钮，删除叫号方式信息，系统显示叫号方式记录集。叫号方式维护的添加、编辑、删除操作同用户管理的相应操作。

（11）厂商维护

厂商维护实现设备生产商信息维护，点击“系统模块”-“厂商维护”菜单，进入厂商管理界面，进行添加、编辑、删除操作。添加操作中，点击工具栏的“添加”按钮，新增一个新的设备厂商，系统厂商列表信息。在编辑操作中，选中列表中一条数据，点击工具栏的“编辑”按钮，编辑设备厂商信息，系统显示厂商列表信息。删除操作中，点击操作区域的“删除”按钮，删除某个设备厂商。厂商维护的添加、编辑、删除操作同用户管理的相应操作。

（12）设备维护员管理

设备维护员管理实现设备维护员信息相关操作，点击“设备维护员管理”菜单，进入设备维护员管理界面，进行查询、添加、编辑、删除操作。查询操作中，在界面查询区域输入条件查询设备信息，系统显示符合查询条件的维护员记录信息。添加操作中，点击工具栏的“添加”按钮，新增一个新的设备维护员，系统显示维护员记录信息。在编辑操作中，选中列表中一条数据，点击工具栏的“编辑”按钮，编辑设备维护员信息，系统显示维护员记录信息。删除操作中，选中某条记录，可多选，点击操作区域的“删除”按钮，删除某个设备维护员，系统显示剩余的设备维护员记录信息。设备维护员管理的查询、添加、编辑、删除操作同参数设置的相应操作。

二、设备管理模块

设备管理模块实现网点自助设备信息管理，点击“设备管理”菜单，进入自助设备管理界面，进行新增、编辑、删除、查询、辅助设备管理的操作。

新增操作中，点击工具栏的“新增”按钮，新增一个新的设备，系统显示设备记录集。新增操作如下：1、点击“保存”后，检测各个输入项是否符合要求，不符合在输入框右侧提示，检测通过则将数据保存到数据库相关的表中；2、在添加设备的时候，添加打印模板初期值登入，增加窗口屏、呼叫器和综合屏的辅助设备的缺省数据添加；呼叫器、窗口屏增加1-5，综合屏增加1个。如图11所示为设备管理模块中新增操作的I/O表。

编辑操作中，选中列表中一条数据，点击工具栏的“编辑”按钮，编辑设备信息，系统显示设备信息。编辑操作如下：1、点击“编辑”按钮前，先在查询结果列表中点击选中某条记录；2、被选中记录的详细信息弹出窗口显示，让用户进行编辑修改；3、设备编号、所属机构、设备类型只显示不可修改，其他都可以修改；4、点击“保存”按钮后，检测各个输入项是否符合要求，不符合在输入框右侧提示，检测通过则将数据更新到数据库相关表中。如图12所示为设备管理模块中编辑操作的I/O表。

删除操作中，选中某条记录，点击操作区域的“删除”按钮，删除设备信息，系统显示剩余设备记录集。删除操作如下：1、点击“删除”按钮后，弹出一个对话框，让用户确认是否真的删除；2、点击“确认”按钮，将该记录从系统表中删除，同时删除该记录关联表中的数据；3、点击“取消”按钮，关闭对话框，不删除数据；4、数据删除为物理删除。

查询操作中，在界面查询区域输入条件查询设备信息。查询操作如下：1、点击“查询”按钮，根据输入的条件去设备表中筛选设备；2、没有输入条件，默认查询所有；3、查询结果显示在检索条件下方区域，以列表的形式分页展示，每页20条；4、双击某条查询结果，在弹出窗口显示设备详细信息，所有信息不可编辑。如图13所示为设备管理模块中查询操作的I/O表。

辅助设备管理中，选中列表中的一条数据，点击工具栏的“辅助设备管理”按钮，新窗口显示辅助设备列表和工具栏。辅助设备列表以分页形式展示，每页20条，双击某条查询结果，在弹出窗口显示辅助设备设备详细信息，所有信息不可编辑。如图14所示为设备管理模块中辅助设备管理的I/O表。

新增辅助设备操作如下：1、辅助设备个性化属性根据不同类型的辅助设备，输入内容不同；2、点击“保存”后，检测各个输入项是否符合要求，不符合在输入框右侧提示，检测通过则将数据保存到数据库相关的表中；3、辅助设备为已添加设备时，可在辅助设备下拉框中选择设备，并将选中设备的IP赋值给辅助设备IP，此时IP在辅助设备添加画面不可变；4、同一设备不可多次添加为辅助设备。

如图15-20所示为设备管理模块中各种辅助设备的I/O表，包括终端区号触摸屏、窗口屏、呼叫器、综合屏、营销协作和排队机辅助。

三、设备状态监控模块

设备状态监控实现远程监控设备状态包含对设备运行状态、模块状态、网络状态的监控，点击“设备状态监控”菜单，进入设备状态监控界面，进行查询、远程指令执行的操作。

查询操作中，在界面查询区域输入条件查询设备信息。

远程指令执行操作中，选择1条以上的设备记录，选择远程指令，点击“远程指令执行”对设备进行远程控制，系统输出远程指令执行结果。远程指令执行操作如下：1、点击“远程指令执行”前，先检查设备状态列表选择了1条以上的记录，远程指令下拉框必须选中值；2、选择“远程文件获取/远程文件覆盖/远程执行EXE应用”是，点击“远程指令执行”，弹出窗口输入文件路径，“远程文件覆盖”指令可在弹出窗口预览文件内容；3、文件路径存在MD5值校验；4、所选设备有不支持选择远程指令时，该设备不执行远程指令，其它设备继续执行；5、远程指令执行结果显示在列表的执行结果中。

四、业务管理模块

业务管理模块包括客户业务类型维护、打印模板维护、取号业务排序维护和网点窗口维护。

（1）客户业务类型维护

客户业务类型维护用来维护客户的业务类型，点击“客户业务类型维护”菜单，进入维护界面，进行查询、添加、删除、修改、添加窗口的操作。客户业务类型维护的查询、添加、删除、修改操作同设备管理模块中的相应操作。添加窗口操作中，点击操作区域的添加窗口按钮，弹出窗口添加客户业务类型窗口信息。添加窗口操作如下：1、点击“添加窗口”按钮前，确认已选择一条客户业务类型记录，若未选择，弹出提示信息“请选择客户业务类型”；2、点击“保存”后，检测各个输入项是否符合要求，不符合在输入框右侧提示，检测通过则将数据保存到数据库相关的表中，客户业务类型本版号更新；3、点击保存后，需要判断是否该窗口是否已添加，窗口不允许重复添加。

（2）打印模板维护

打印模板维护用来维护排队机打印模板，点击“打印模板维护”菜单，进入打印模板维护界面，进行查询、新增模板、行添加、删除、修改的操作。打印模板维护的查询、删除、修改操作同设备管理中的相应操作。

新增模板中，在工具栏中点击“新增模板”按钮，新增设备打印模板，系统刷新模板列表。新增模板操作如下：1、点击“新增模板”，在弹出窗口编辑模板信息；2、点击“保存”后，检测各个输入项是否符合要求，不符合在输入框右侧提示，检测通过则将数据保存到数据库相关的表中；3、保存前做一个网点一种设备只能一个打印模板的确认；4、保存后，打印模板版本号为1。

行添加操作中，选中模板列表中一条数据，在工具栏中点击“行添加”按钮，系统刷新模板详情表。行添加操作如下：1、点击“行添加”之前，确认是否选中一条模板数据；2、点击“行添加”之后，弹出窗口新增行信息；3、上传图片后清空内容和字体大小，内容和图片二选一；4、点击“保存”后，检测各个输入项是否符合要求，不符合在输入框右侧提示，检测通过则将数据保存到数据库相关的表中；5、保存后，打印模板版本号自动增1。

（3）取号业务排序维护

取号业务排序维护用来维护排队机上取号业务的排序方式，点击“取号业务排序服务”菜单，进入维护界面，进行查询、编辑操作。

（4）网点窗口维护

网点窗口维护用来维护网点窗口信息，点击“网点窗口维护”菜单，进入维护界面，进行查询、添加、删除、修改的操作。

五、理财信息模块

理财信息管理操作中，包含理财信息的制作、发布的功能，点击“理财信息管理”菜单，进入远程信息管理界面，进行查询、添加、编辑、删除、下发保存的操作。

查询操作中，在界面查询区域输入条件查询设备信息，系统显示所选机构理财产品列表、所选机构下发理财产品列表、理财产品下发列表。查询操作如下：1、点击“查询”按钮，根据输入的条件去理财产品信息表筛选理财信息及机构下发理财产品信息；2、没有输入条件，默认查询本机机构；3、查询理财产品结果及下发理财产品结果分别显示在检索条件下方区域，以列表的形式分页展示，每页10条；4、双击某条查询结果，在弹出窗口显示理财产品详细信息，所有信息不可编辑；5、理财产品下发列表初期空白显示；6、点击“下发”，拷贝选中数据到理财产品下发列表中；7、点击“预览”，弹出窗口预览理财文件；8、点击所选机构下发理财产品列表中的“删除”按钮，该理财产品从下发理财产品列表中删除，同时更新数据库理财产品节目单表，删除时同时更新理财产品节目单版本号，并刷新列表；9、点击理财产品下发列表中的“删除”按钮，该理财产品从理财产品下发列表中移除，不更新数据库。

添加操作中，点击工具栏的“添加”按钮，新增一个新的理财产品。

编辑操作中，选中列表中一条数据，点击工具栏的“编辑”按钮，编辑理财产品信息。编辑操作如下：1、点击“编辑”按钮前，先在查询结果列表中点击选中某条记录；2、被选中记录的详细信息将显示在弹出窗口，让用户进行编辑修改；3、理财产品编号只显示不可修改，其他都可以修改；4、点击“保存”按钮后，检测各个输入项是否符合要求，不符合在输入框右侧提示，检测通过则将数据更新到数据库相关表中；5、如果该理财产品已下发，保存时同时更新理财产品节目单版本号；6、点击“重置”按钮后，将所有数据都还原成修改前的初始数据。

删除操作中，点击操作区域的“删除”按钮，删除某个理财产品。

下发保存操作中，点击操作区域的“下发保存”按钮，保存下发理财产品信息。下发保存操作如下：1、点击“下发保存”按钮后，弹出窗口选择下发机构，下发机构以勾选树的形式显示，默认下发本行；2、点击“下发保存”检测各个输入项是否符合要求，不符合在输入框右侧提示，检测通过则将理财产品下发列表中数据更新到数据库相关表中；3、保存时同时更行理财产品节目单版本号，并清空列表。

六、微信绑定模块

微信绑定模块用来维护微信手机号，包含查看、删除绑定关系的功能，点击“微信手机号绑定”菜单，进入微信手机号界面，进行查询、删除的操作。

查询操作中，输入微信昵称、银行卡号，系统输出微信昵称、银行卡号和绑定日期。

七、统计模块

统计模块包括评价统计、窗口业务统计、网点业务统计。

评价统计中，点击菜单的“评价统计”按钮，查看网点窗口业务评价信息。

窗口业务统计中，点击菜单的“窗口业务”按钮，查看网点窗口业务量信息。

网点业务统计中，点击菜单的“网点业务”按钮，查看网点业务量信息。

八、远程升级模块

远程升级模块实现终端升级包管理操作，点击“远程升级包管理”菜单，进入升级包管理界面，进行查询、添加、删除、编辑、下发任务管理的操作。

查询操作如下：1、点击“查询”按钮，根据输入的条件去升级包管理表中筛选升级包；2、没有输入条件，默认查询所有；3、查询结果显示在检索条件下方区域，以列表的形式分页展示，每页20条，版本号降序排序；4、双击某条查询结果，在弹出窗口显示升级包详细信息，所有信息不可编辑；5、点击“下发”按钮，将指定版本下发到指定设备，更新对应设备的版本号信息，该设备下次更新版本按版本号下载更新包；6、点击“下发”按钮，弹出窗口进行机构与设备选择，点击“确定”后对网点设备进行版本更新，机构未选择是，设备下拉框不显示，点击“确定”，关闭弹出窗口提示“是否对本行及下级网点设备进行更新”，点击“是”，对本行及下级网点进行设备更新，点击“否”，只对本行进行设备更新。

远程升级模块的添加、删除、编辑操作同设备管理中的相应操作。

下发任务管理操作如下：1、点击“下发任务管理”按钮，进入升级包下发任务管理界面，显示升级包下发任务一览；2、下发状态为“成功”以外的下发任务，可做取消下发操作；3、点击“取消下发”按钮，删除下发任务表中对应数据。

后台通讯系统

如图21所示，后台通讯系统包括配置信息下载模块、客户识别模块、贵宾客户资料同步模块、心跳包模块、理财信息推送模块、附近网点查询模块、微信绑定模块、报文中转模块、流水上送模块、远程控制模块、远程升级模块和其他。

（1）配置信息下载模块

配置信息下载模块包括设备配置信息、触摸程序参数、窗口硬件配置、打印模板、叫号方式、窗口业务、取号业务排序、窗口信息表。

设备配置信息中，接受排队机终端的连接若设备上送版本号与数据库中版本号不一致，则下发参数信息，如设备、窗口业务类型、打印模板、窗口信息表等、配置信息下载的同时更新设备签到时间。操作如下：1、程序启动前，先通过启动停顿时间，进行倒计时，等网络连接初始化好之后，再进行取叫号工作；2、启用贵宾客户通知功能之后，如果有贵宾客户过来刷卡，则需要向后台发送消息。

触摸程序参数操作如下：1、根据parts位元表进行设备的初始化；2、程序启动前，先通过启动停顿时间，进行倒计时，等网络连接初始化好之后，再进行取叫号工作；3、子母一体时，触摸程序直接通过127.0.0.1进行访问，否则通过具体IP地址进行访问；4、参数提取参照4.1.2中辅助设备触摸屏信息。

叫号方式操作如下：1、当设置为屏幕显示时，按完业务之后，屏幕上显示ScrDefault内容；2、如果打印模板号为空，则不打印。

取号业务排序操作如下：高低端客户子节点不存在servid时，则根据该队列对应的叫号方式以出票或者屏幕显示的方式进行展示；当有值时，以列表的方式进行显示。

（2）客户识别模块用来识别客户身份等级。

（3）贵宾客户资料同步模块定时从FTP服务器上下载贵宾客户资料，导入贵宾客户资料表。操作如下：1、定时时间为月当中某日的HHMMSS执行，数据可配置；2、全量更新入库；3、下载EXCEL表；4、FTP用户名、密码可配置。

（4）心跳包模块，终端定时将设备及等待人数情况状态上送到服务器端。操作如下：1、根据配置信息里面的是否启用终端等待人数上送功能，终端组织可选内容；2、状态为0的设备，可能不存在或者正常。

（5）理财信息推送模块，营销协作器有需要查看理财信息的时候，向后台请求下载理财信息。

（6）附近网点查询模块，设备签到时间为当日上送的临近网点信息。联动百度API接口，获取临近网点百度地址信息，同时联动后台通讯服务查询网点有效信息，只有当前状态活跃的网点才会返回。

（7）微信绑定模块，接收微信端的微信Id号与银行卡号绑定及解绑功能，将信息登记入库；查询手机是否已经绑定银行卡。操作如下：1、请求消息体中银行卡号不为空，则为绑定功能，进行信息登记入库；2、请求消息体中银行卡号为空，则为解绑功能，做库中信息删除。

（8）报文中转模块，作为中转服务器，向指定IP地址转送报文。其中，报文头按照指定规则。

（9）流水上送模块，接受排队机终端的连接，下发流水。操作如下：1、如果终端流水上送失败，终端下次会重新再上送；2、考虑到流水数较多以及流水的时效性要求较差，平台这边先将流水保存到文件，通过单线程以网点为单位，挨个将流水插入到数据库，单线程操作；3、渠道方式：0为排队机取号，1微信取号。

（10）远程控制模块，由服务端主动发起请求，连接排队机客户端进行远程控制。

（11）远程升级模块，终端连接上来之后，向终端发送升级包的路径。操作如下：1、采用ZIP压缩方式执行；2、程序启动之后，如果联网，则进行校时。

（12）其他

后台通讯系统还包含营销协作器身份检验、贵宾客户监控、临近网点更新、网点业务类型查询、定位地址查询、远程升级结果上送、远程启动关闭通讯前置、通讯前置日志下载的功能。

营销协作器身份检验，用来校验营销协作器的用户身份。

临近网点更新，在统一平台服务启动或网点定位地址更新时，与微信服务器通讯，获取临近网点信息。根据微信服务器返回报文，筛选有效网点，并将数据插入数据库。

网点业务类型查询，微信服务发起请求，获取网点业务类型。根据微信服务器发送的机构号，从机构服务类型表中获取该网点业务类型及客户等级，返回给微信服务器。

定位地址查询，根据关键字和城市名，向微信服务发起请求，获取定位地址。统一平台机构信息维护画面，定位地址查询功能与微信服务器发起交易获得定位地址。

远程升级结果上送，终端接收升级包下发信息，进行升级后，返回升级结果。收到升级结果后，更新数据库【升级包下发任务列表】的下发状态，和【设备监控】的软件版本。

远程启动关闭通讯前置，管理平台连接通讯前置，进行远程启动关闭操作。

通讯前置日志下载，管理平台连接通讯前置，下载日志文件。

微信系统

如图22所示，微信系统包括微信绑定银行卡模块、微信临近网点查询模块、微信业务办理查询模块、微信取号模块和报文中转模块。

（1）微信绑定银行卡模块，先查询是否已经绑定银行卡，再发起绑定交易。

（2）微信临近网点查询模块，联动百度API接口，获取临近网点百度地址信息。同时联动后台通讯服务查询网点有效信息。定位地址查询，根据关键字和城市名，向微信服务发起请求，获取定位地址。统一平台机构信息维护画面，定位地址查询功能与微信服务器发起交易获得定位地址。

（3）微信业务办理查询模块，查询某网点具体的高低端客户办理业务的情况。

（4）报文中转模块，作为中转服务器，向指定IP地址转送报文。报文头按照指定规则。

营销协作系统

如图23所示，营销协作系统包括登录/退出模块、队列查询模块、大堂经理业务调度模块、贵宾客户监控模块、客户资料查询模块、理财工具模块和理财信息管理模块。

（1）登录/退出模块，登录退出软件，需要联动后台通讯模块进行用户、密码校验。如果密码或者用户名不正确，界面上给出提示。

（2）队列查询模块，查询某网点具体的高低端客户办理业务的情况。

（3）大堂经理业务调度模块，临时在某个窗口增加、取消某业务办理。

（4）贵宾客户监控模块，实时监控贵宾客户刷卡资料信息。操作如下：1、以列表的方式显示，数据记录程序重启时不做保存；2、贵宾客户通知，需要在软件界面上给出提醒

（5）理财工具模块，用来对利率、贷款利率进行计算。

（6）理财信息管理模块，以列表的方式显示显示理财名称，点击理财信息可以以图片或者PDF的方式进行展示，只允许展示有效期范围内的且下载完成的理财信息数据。

队列处理系统

如图24所示，队列处理系统包括配置信息下载模块、客户取号模块、微信取号模块、客户叫号模块、网点队列查看模块、大堂经理调度模块、贵宾客户监控模块和远程控制模块。

（1）配置信息下载模块，联动后台通讯模块，下载设备基本参数信息、叫号器设备信息、打印模板、窗口办理业务类型等参数信息。队列程序启动之后联动管理通讯模块做配置信息的下载。

（2）客户取号模块，生成叫号单，根据打印模板打印出票。因考虑到2台机器同时取号，需要排斥，所以取号工作都由队列程序完成。

（3）微信取号模块，当客户在排队机上输入验证码之后，排队机做完合法性验证之后，直接出票。操作如下：1、只有在当日有效时间里面到网点才能正常出号；2、提前到网点，则不允许出号，并提示，微信取号还未生效；3、过期到网点，则不允许出号，并提示，微信取号已经过期，请重新取号；4、微信取号只允许当天生效。

（4）客户叫号模块，响应窗口叫号动作，联动窗口屏、综合屏、呼叫器等进行叫号，支持中英文叫号报文。操作如下：1、根据窗口号对应的窗口屏、呼叫器、综合屏有否协同工作；2、如果不存在，相应的窗口屏、综合屏不响应工作；3、所有硬件设备的配置可以在本地配置文件中部署。

（5）网点队列查看模块、（6）大堂经理调度模块、（7）贵宾客户监控模块的设置同营销协作系统。

（8）远程控制模块

远程控制包括0关机、1重启机器、2重启程序、3远程文件获取、4远程文件覆盖、5远程执行EXE应用。操作如下：1、只针对母机起效；2、关机：机器直接关闭；3、重启机器：电脑重启；4、重启程序：应用程序重启；5、远程文件获取：获取指定目录的某一个文件；6、远程文件覆盖：覆盖指令目录下的文件；7、远程执行EXE：执行某个EXE文件。

触摸取号系统

如图25所示，触摸取号系统包括客户取号模块、微信取号模块、临近网点查询模块、客户识别模块和远程升级模块。

后台通讯系统与队列处理系统联动，通过比对版本号，队列处理系统按情况下载相应的配置信息；后台通讯系统远程控制队列处理系统，包括远程关机、远程重启机器、远程重启程序、远程文件获取、远程文件覆盖、远程执行EXE应用；后台通讯系统通过心跳包模块定时查看队列排队情况。

后台通讯系统与触摸取号系统联动，后台通讯系统下发升级包路径，触摸取号系统进行升级包下载；触摸取号系统通过客户的二代证、存折、磁条卡/接触式IC卡/非接触式IC卡获取客户资料信息，联动后台通讯系统，识别客户；触摸取号系统联动后台通讯系统，查询附近网点。

微信系统与后台通讯系统、队列处理系统联动，微信系统建立手机号或微信账号与银行卡之间的关系，该绑定关系录入后台通讯系统的数据库；微信系统联动后台通讯系统查询附近网点；微信系统通过微信取号模块联动队列处理系统实现远程取号；

营销协作系统与后台通讯系统、队列处理系统联动，营销协作系统联动队列处理系统可查询网点办理业务的排队情况，在某个窗口实时增加或取消某业务办理，实时监控贵宾客户刷卡资料信息；营销协作系统联动后台通讯系统查询客户的资料信息；营销协作系统启动后，主动连接后台通讯系统，根据版本号下载理财信息；当后台更新过理财信息后，将理财信息主动推送到营销协作系统。

队列处理系统与触摸取号系统联动，触摸取号系统的客户取号模块中，生成叫号单并打印出票，联动队列处理系统的客户叫号模块。

以上所述仅是本发明优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明保护范围内。